企業(yè)里既要垃圾桶，又要聚寶盆

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    某日，某企業(yè)高管朋友（3A老客戶(hù)）提出一個(gè)有趣的問(wèn)題。我們請(qǐng)3A顧問(wèn)輔導(dǎo)精益一年多了，不僅在經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升方面效果顯著，還在人才培養(yǎng)和機(jī)制建設(shè)方面有所突破。但是，有些改進(jìn)即便不請(qǐng)3A顧問(wèn)，我們自己也會(huì)做的，為什么非要冠之以精益改善之名呢？有些想不通……

    十分謝謝這位朋友的提醒，讓我想到了兩樣對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都十分重要的“物品”，一樣是“垃圾桶”，一樣是“聚寶盆”，本文分別進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

    【企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要做員工“情緒垃圾桶”】

    隨著It和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，人與人之間的溝通已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生著根本的變化。但是，人與人之間，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系并沒(méi)有因此變得緊密了，而是疏遠(yuǎn)了！

    人們?cè)?jīng)倡導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要積極傾聽(tīng)員工心聲，并通過(guò)建立健全定期或不定期的面談機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的近距離交流。后來(lái)，借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在許多企業(yè)里開(kāi)通了員工BBS（論壇），以為這樣可以更高效地傾聽(tīng)員工心聲。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也誤以為這就足以進(jìn)行有效的溝通，不再直接與員工面對(duì)面了。運(yùn)營(yíng)下來(lái)的結(jié)果是，BBS成了名副其實(shí)的垃圾桶，員工在這里抱怨，員工在這里發(fā)泄，但問(wèn)題卻得不到有效的解答或解決。抱怨或不滿(mǎn)累積的結(jié)果是，或者灰心喪氣，或者群情激奮……以至于公司安排網(wǎng)絡(luò)部員工及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)“輿情”，及時(shí)刪除不利于公司聲譽(yù)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容。

    為了改善企業(yè)凝聚力，建設(shè)家文化，最樸素的辦法也是最有效的辦法，還是運(yùn)用傳統(tǒng)面談機(jī)制來(lái)促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間面對(duì)面的交流。在交流中，領(lǐng)導(dǎo)要注意營(yíng)造寬松溝通環(huán)境，讓員工敞開(kāi)心扉向你抱怨，向你傾訴。人們把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象地比喻為“情緒垃圾桶”，目的是要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做到虛懷若谷，宰相肚里好撐船。當(dāng)然，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不光要傾聽(tīng)，也要負(fù)責(zé)任地傳播，即針對(duì)員工的疑問(wèn)做出正面的回應(yīng)，甚至承諾，把公司的方針政策和意志傳播出去。

    有人擔(dān)心企業(yè)規(guī)模大了，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根本沒(méi)有足夠時(shí)間面對(duì)所有員工，這也是事實(shí)。解決辦法也簡(jiǎn)單，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以要求中高層管理干部輪值和員工面談。我的一位企業(yè)家朋友，管理著一家近萬(wàn)人的企業(yè)，她要求人力資源部務(wù)必保證中高層管理者要對(duì)每一位員工每月進(jìn)行一次面談（面談話題統(tǒng)一確立）……十年如一日地堅(jiān)持下來(lái)，對(duì)企業(yè)構(gòu)建和諧勞資關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)步起到了不可替代的作用。

    企業(yè)如家，沒(méi)有情緒垃圾桶的家庭注定是不幸的。

    【企業(yè)要給員工準(zhǔn)備“創(chuàng)新聚寶盆”】

    許多人知道“情緒垃圾桶”及其重要性，但是知道“創(chuàng)新聚寶盆”的并不多。

    針對(duì)上述朋友的疑惑，我是這樣回答的。精益改善是我們帶給貴公司（其他客戶(hù)也是如此）的一個(gè)“創(chuàng)新聚寶盆”，專(zhuān)門(mén)用來(lái)“裝”或“盛”員工改善創(chuàng)新成果的。3A顧問(wèn)輔導(dǎo)的目的就是，和客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)一起，想方設(shè)法激發(fā)員工參與積極性，讓員工不斷把改善創(chuàng)新成果投進(jìn)精益改善這個(gè)“聚寶盆”里，而且多多益善。在員工向“聚寶盆”里投入改善創(chuàng)新成果的時(shí)候，甄別確認(rèn)哪些屬于精益改善的成果，哪些屬于精益改善之外的成果，既沒(méi)有價(jià)值，也沒(méi)有必要。

    而且，“創(chuàng)新聚寶盆”叫什么不重要，重要的是能收獲“持續(xù)改善”和“全員參與”，進(jìn)而不斷收獲改善創(chuàng)新成果。

    有一家世界500強(qiáng)企業(yè)的中國(guó)工廠（6000多員工）請(qǐng)我們輔導(dǎo)精益改善五年。有一次客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)犯了難！原因是，集團(tuán)二把手下周要考察深圳工廠，二把手比較喜好KAIZEN（改善），而不太喜歡精益，可現(xiàn)場(chǎng)看板展示的全是精益改善字樣，怎么辦？我的建議，用周末時(shí)間把所有改善看板題目中“精益改善”字樣全部改成“KAIZEN”（改善）。后來(lái)集團(tuán)又換了一位新總裁，喜歡TPM勝過(guò)精益，他們?nèi)绶ㄅ谥频卦谒絹?lái)之前把題目換成“TPM”。最后，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工學(xué)聰明了，做好了各式名頭的磁性吸片，來(lái)的集團(tuán)高層喜歡什么就換成什么，看板里記述著的永遠(yuǎn)是員工最新改善創(chuàng)新成果。