企業(yè)服務(wù)：向服務(wù)轉(zhuǎn)型的八種創(chuàng)新模式

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幾乎每個發(fā)達國家的產(chǎn)業(yè)都經(jīng)歷了類似的發(fā)展路徑：從早期的勞動密集型和低附加值，到后來的以技術(shù)進步和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為驅(qū)動的高附加值發(fā)展。其中一個重要的成功路徑，就是依托原有產(chǎn)業(yè)，逐步進入高附加值的服務(wù)業(yè)務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新，路在何方？至少有八個領(lǐng)域等待我們開發(fā)：

模式1：系統(tǒng)集成服務(wù)

從產(chǎn)品出發(fā)為客戶提供圍繞產(chǎn)品的系統(tǒng)集成服務(wù)，這個概念并不新鮮。有人做過初步測算，圍繞產(chǎn)品進行系統(tǒng)集成服務(wù)，可以將整個合同值提升至少三至五倍，更重要的是，系統(tǒng)集成服務(wù)使企業(yè)成為系統(tǒng)的整合者。

模式2：產(chǎn)品生命周期服務(wù)

如何提升產(chǎn)品在整個生命周期中的價值，包括增加產(chǎn)品的價值產(chǎn)出，提升產(chǎn)品的運行效率，甚至在產(chǎn)品退役以后，通過回收和再制造，重新發(fā)揮其價值，這些思考可以幫助我們創(chuàng)造新的服務(wù)形式。

模式3：解決方案集成服務(wù)

對于系統(tǒng)集成服務(wù)，通?？蛻粼趦r值鏈整合、價值創(chuàng)造或者效率提升方面有明確需求，企業(yè)提供的是整合能力、優(yōu)化能力和基于核心產(chǎn)品的效率提升方案。而解決方案集成服務(wù)的起始點往往來自客戶的業(yè)務(wù)或者技術(shù)問題，企業(yè)通過專業(yè)團隊的探尋，幫助客戶界定問題，提供基于商業(yè)價值和技術(shù)價值的解決方案式的集成服務(wù)。

模式4：價值網(wǎng)絡(luò)協(xié)作服務(wù)

越來越多的企業(yè)傾向于將自身的核心業(yè)務(wù)做好，而對于自己的非優(yōu)勢領(lǐng)域，選擇與其他企業(yè)合作共生。同時，許多企業(yè)也在努力成為能夠提供外包服務(wù)的企業(yè)，未來的世界將是一個“互包”的市場。例如，海爾成立了單獨的物流公司，提供第三方物流服務(wù)。

模式5：價值網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)

價值網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)，是對價值網(wǎng)絡(luò)協(xié)作服務(wù)的升級。如果說協(xié)作服務(wù)針對的是價值網(wǎng)絡(luò)中的共享服務(wù)部分，那么價值網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)提供的是一個綜合的運營解決方案。例如，從2004年起，遠大空調(diào)開始由產(chǎn)品供應商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變。它的基本思路就是直接為客戶提供冷和熱，而不再單純是空調(diào)產(chǎn)品。

模式6：基于IT的新功能服務(wù)

“兩化融合”，也就是工業(yè)化和信息化的融合，將能極大提升現(xiàn)有產(chǎn)品的價值，同時產(chǎn)生新的服務(wù)模式。例如，農(nóng)用機械公司約翰迪爾，將信息技術(shù)與傳統(tǒng)農(nóng)具結(jié)合，幫助農(nóng)民實現(xiàn)變量播種、變量施肥、變量噴藥，并且在衛(wèi)星定位的基礎(chǔ)上實現(xiàn)精準的耕作、播種、收獲等過程，并且提供農(nóng)業(yè)信息服務(wù)、農(nóng)機耕作的自動對行服務(wù)等。

模式7：基于IT的系統(tǒng)融合服務(wù)

基于IT的系統(tǒng)融合服務(wù)，將徹底釋放系統(tǒng)的力量，通過與信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，催生出巨大的新的產(chǎn)業(yè)機會，并且創(chuàng)造出全然不同的第三次工業(yè)革命。IBM公司早在2008年就提出了“智慧的地球”構(gòu)想。2012年，通用電氣公司吹響了進軍工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的號角。一些敏感的行業(yè)也已經(jīng)快速行動，汽車產(chǎn)業(yè)無疑是最快的行動者。如今的汽車產(chǎn)業(yè)最大的投資方來自于互聯(lián)網(wǎng)公司，未來的汽車產(chǎn)業(yè)就是軟件產(chǎn)業(yè)，或者確切地說就是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。

模式8：基于IT的運營平臺服務(wù)

基于IT的運營平臺服務(wù)，是提供服務(wù)的終極理想。處于這個地位的企業(yè)將是真正意義上“兩化融合”的先驅(qū)，同時也會是處于產(chǎn)業(yè)鏈最高端的平臺級企業(yè)。例如，蘋果公司憑借強大的iOS操作系統(tǒng)和App Store平臺，顛覆了整個產(chǎn)業(yè)對軟件的認知，并且順帶顛覆了手機制造業(yè)，創(chuàng)造了一個偉大的平臺級公司傳奇。