OA的正常、持續(xù)和穩(wěn)定的使用離不開服務(wù)

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 很多用戶在實施OA軟件，由于使用效果不佳、和實際需要吻合程度低，或基本上沒有使用起來，這實際上是典型的OA項目實施失敗。在經(jīng)歷過OA項目失敗的痛苦之后，一部分用戶放棄了OA信息化，以致后續(xù)也不敢輕易在談及，還有的用戶選擇了對OA軟件的替換。實際上OA項目實施的失敗原因是多方面，有OA產(chǎn)品和技術(shù)、OA需求的原因、OA軟不能滿足用戶的發(fā)展變化，以及軟件廠商的服務(wù)、OA用戶自身的問題等諸多因素。如果是由于OA產(chǎn)品和技術(shù)的原因，那最佳的解決辦法當(dāng)然是對OA軟件進行替換，但對OA軟件替換是需要付出一定的成本和代價的。
一、用戶對OA軟件不滿意的原因
1、OA產(chǎn)品和技術(shù)的問題
    很多用戶在選擇OA時認為所有的OA都差不多，單純的進行價格比較，殊不知選擇了一個技術(shù)落后的OA產(chǎn)品為項目失敗埋下了禍根。這類OA產(chǎn)品由于開發(fā)技術(shù)比較落后，在安全性、穩(wěn)定性方面表現(xiàn)很差，擴展性和開放性也無從談起。因此，為確保OA系統(tǒng)的成功實施，首先需要進行正確的OA軟件系統(tǒng)選型。

2、OA需求的問題
    具體表現(xiàn)有四種常見情況：一是OA軟件功能太過簡單，用了等于沒用；二是功能過多，但華而不實；三是功能和自身的需要不吻合；還有更重要的一點是，隨著OA的深入應(yīng)用和用戶自身的發(fā)展變化，現(xiàn)有的OA不能滿足新的需求，導(dǎo)致OA被擱置或無法繼續(xù)使用，從而只能選擇放棄或進行OA軟件替換。

3、軟件廠商服務(wù)的問題
    OA的正常、持續(xù)和穩(wěn)定的使用離不開服務(wù)，由于軟件廠商的服務(wù)效率低、服務(wù)的質(zhì)量差，很多問題不能得到及時和有效的解決，嚴重影響了OA的正常使用；另一方面由于技術(shù)落后導(dǎo)致服務(wù)成本高企，很多用戶無法承受。