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OA的正常、持續(xù)和穩(wěn)定的使用離不開服務

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 很多用戶在實施OA軟件,由于使用效果不佳、和實際需要吻合程度低,或基本上沒有使用起來,這實際上是典型的OA項目實施失敗。在經歷過OA項目失敗的痛苦之后,一部分用戶放棄了OA信息化,以致后續(xù)也不敢輕易在談及,還有的用戶選擇了對OA軟件的替換。實際上OA項目實施的失敗原因是多方面,有OA產品和技術、OA需求的原因、OA軟不能滿足用戶的發(fā)展變化,以及軟件廠商的服務、OA用戶自身的問題等諸多因素。如果是由于OA產品和技術的原因,那最佳的解決辦法當然是對OA軟件進行替換,但對OA軟件替換是需要付出一定的成本和代價的。
一、用戶對OA軟件不滿意的原因
1、OA產品和技術的問題
    很多用戶在選擇OA時認為所有的OA都差不多,單純的進行價格比較,殊不知選擇了一個技術落后的OA產品為項目失敗埋下了禍根。這類OA產品由于開發(fā)技術比較落后,在安全性、穩(wěn)定性方面表現(xiàn)很差,擴展性和開放性也無從談起。因此,為確保OA系統(tǒng)的成功實施,首先需要進行正確的OA軟件系統(tǒng)選型。

2、OA需求的問題
    具體表現(xiàn)有四種常見情況:一是OA軟件功能太過簡單,用了等于沒用;二是功能過多,但華而不實;三是功能和自身的需要不吻合;還有更重要的一點是,隨著OA的深入應用和用戶自身的發(fā)展變化,現(xiàn)有的OA不能滿足新的需求,導致OA被擱置或無法繼續(xù)使用,從而只能選擇放棄或進行OA軟件替換。

3、軟件廠商服務的問題
    OA的正常、持續(xù)和穩(wěn)定的使用離不開服務,由于軟件廠商的服務效率低、服務的質量差,很多問題不能得到及時和有效的解決,嚴重影響了OA的正常使用;另一方面由于技術落后導致服務成本高企,很多用戶無法承受。

發(fā)布:2005-05-21 11:15    編輯:泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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