知識(shí)管理是否只是企業(yè)信息化的奢侈品

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知識(shí)管理是否只是企業(yè)信息化的奢侈品1

1. 您能簡(jiǎn)單介紹一下什么是知識(shí)管理？它現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀是什么樣嗎？

經(jīng)常在和企業(yè)人士交流的時(shí)候，都會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，一句話講清楚什么是知識(shí)管理。說(shuō)實(shí)話，一句話去說(shuō)清楚知識(shí)管理確實(shí)挺難的。曾經(jīng)聽(tīng)到過(guò)一個(gè)企業(yè)老總對(duì)知識(shí)管理的樸素理解，他說(shuō)老總每天的工作就是“把昨天的故事講給今天的人聽(tīng)，把這邊的故事講給那邊的人聽(tīng)，編寫明天的故事講給大家聽(tīng)。”

這個(gè)講故事的過(guò)程就蘊(yùn)涵了深刻的知識(shí)管理內(nèi)涵——知道昨天和這邊的故事，這是沉淀知識(shí)的能力；把故事講給大家聽(tīng)，這是分享知識(shí)的能力；通過(guò)講故事到達(dá)工作的目的，這是應(yīng)用知識(shí)的能力；編寫明天的故事，這是創(chuàng)新知識(shí)的能力。

我也經(jīng)常會(huì)從一個(gè)人的成長(zhǎng)成功過(guò)程，來(lái)思考企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題。一個(gè)人從小到大，真正成熟的標(biāo)志往往并不是生理上的，而在于思維上的——你積淀了哪些核心能力？你的行動(dòng)能力如何？你應(yīng)對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的學(xué)習(xí)能力怎么樣？你是否善于吸收和分享知識(shí)？同樣，對(duì)于企業(yè)而言也是如此，一方面是看企業(yè)是否明白自己要管理哪些“知識(shí)”；另一方面則是看企業(yè)是否有效掌握了“管理”知識(shí)的技能。我想這就是知識(shí)管理的內(nèi)涵，“知識(shí)”和“管理”缺一不可，抓不住“知識(shí)”的管理只能是胡子眉毛一把抓；而沒(méi)有“管理”技能，則企業(yè)就可能像沒(méi)有記憶的人一樣，隨著項(xiàng)目的結(jié)束、人員的離開(kāi)，知識(shí)可能也就消失了。

客觀來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)知識(shí)管理產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)正處于一個(gè)起步階段。起步階段的說(shuō)法，一方面是說(shuō)市場(chǎng)上已經(jīng)有需求及相應(yīng)的產(chǎn)品，并且市場(chǎng)的容量還在不斷擴(kuò)大。就需求面來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，知識(shí)管理成為這些企業(yè)保持并進(jìn)一步擴(kuò)大自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段；就供給面來(lái)說(shuō)，一些知名的咨詢公司、管理軟件公司紛紛推出知識(shí)管理方面的解決方案，甚至出現(xiàn)了知識(shí)管理方面的專業(yè)服務(wù)商，這些廠商提供從咨詢、軟件到培訓(xùn)等方面的眾多產(chǎn)品。從這些方面來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理市場(chǎng)是取得了一定的成果。

起步階段說(shuō)法的另一面是指目前客戶對(duì)知識(shí)管理的需求大多并不是很明確，因?yàn)橹R(shí)管理既關(guān)乎企業(yè)文化，又會(huì)帶來(lái)具體的管理機(jī)制的改變，同時(shí)也離不開(kāi)IT系統(tǒng)的支撐，現(xiàn)在很多客戶對(duì)知識(shí)管理的理解或者僅停留在概念的層次、或者就理解為一套文檔管理的系統(tǒng)，這樣的市場(chǎng)需要廠商對(duì)客戶進(jìn)行正確地引導(dǎo)，提供較為系統(tǒng)化的解決方案，而現(xiàn)在市場(chǎng)上具備這樣實(shí)力的廠商還不多。

2. 您認(rèn)為什么樣的系統(tǒng)能被稱之為知識(shí)管理系統(tǒng)？系統(tǒng)和管理之間的關(guān)系是什么？

我個(gè)人認(rèn)為對(duì)知識(shí)管理的理解有幾個(gè)層面.

一是思想和理念層面。從這個(gè)角度去看，很多管理方法(比如事后回顧,最佳實(shí)踐管理等)和IT系統(tǒng)(比如KOA、內(nèi)容管理)等都體現(xiàn)了知識(shí)管理內(nèi)涵。

二是系統(tǒng)層面。從這種功能和技術(shù)角度來(lái)看，現(xiàn)狀是很多KM類系統(tǒng)之間確實(shí)存在交叉。比如信息門戶EIP具有內(nèi)容管理功能，而知識(shí)管理系統(tǒng)常常也離不開(kāi)一個(gè)門戶入口。在承認(rèn)這種功能交叉的同時(shí)，我們還不能忽視一種趨勢(shì)，即它們會(huì)逐漸走向融合：比如OA會(huì)發(fā)展成為企業(yè)員工門戶EEP并逐漸融合于門戶；而內(nèi)容管理也從協(xié)同商務(wù)的角度向集成內(nèi)容管理方向發(fā)展，作為門戶的重要組成部分；而它們最終將融于超越于企業(yè)資源計(jì)劃ERP之上的企業(yè)知識(shí)化門戶EKP。

三是模式層面。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的科學(xué)分工管理造就了工業(yè)大發(fā)展的奇跡，那么在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何對(duì)知識(shí)型工作、知識(shí)型員工進(jìn)行管理？這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，知識(shí)管理會(huì)成為今天和未來(lái)組織的基本管理模式。既然是模式，就會(huì)涉及到更多的管理或技術(shù)要素，諸如一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、業(yè)務(wù)流程、管理機(jī)制都會(huì)影響知識(shí)管理，而知識(shí)管理也會(huì)對(duì)這些要素起到能動(dòng)作用。

至于系統(tǒng)和管理之間的關(guān)系，我覺(jué)得是相輔相承的，管理引導(dǎo)系統(tǒng)，系統(tǒng)支撐管理，系統(tǒng)的目標(biāo)是“信息知識(shí)化”，而管理的目標(biāo)則是“管理和諧化”，只有實(shí)現(xiàn)了信息知識(shí)化和管理和諧化，知識(shí)管理才真正達(dá)到了一定的境界。

3. 目前有哪些知識(shí)管理的方法和工具，在企業(yè)中哪些比較有效？

很多企業(yè)人士都問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題，我的企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)該怎么做和采用什么方法？嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這是無(wú)法回答的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球隊(duì)，球隊(duì)中的每個(gè)球員性格互異，在場(chǎng)上的位置、個(gè)人能力、技術(shù)特點(diǎn)也不相同，比如組織后衛(wèi)負(fù)責(zé)場(chǎng)上的進(jìn)攻組織，而中鋒則更多地承擔(dān)爭(zhēng)奪籃板球和進(jìn)攻得分的任務(wù)。由于不同部門、不同崗位的工作要求、工作特點(diǎn)都會(huì)不同，因此要找出同樣的知識(shí)管理方法來(lái)是不現(xiàn)實(shí)和不合理的。

因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)需要根據(jù)不同工作的各自特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的知識(shí)管理方法，這些方法可能體現(xiàn)為IT手段，也可能落實(shí)為企業(yè)的管理制度。當(dāng)然，在實(shí)踐中有一些簡(jiǎn)單實(shí)用、甚至是企業(yè)在沒(méi)有正式提出知識(shí)管理之前可能就早在應(yīng)用的工具，比如知識(shí)地圖、Checklist、 AAR、講師制和導(dǎo)師制等等。這些方法如何能夠得到有效的貫徹執(zhí)行，那么將不但幫助企業(yè)保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定，還能夠?qū)崿F(xiàn)加速發(fā)展。而這些行為更重要的意義還在于塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)、分享和信任文化。