如何設(shè)計(jì)企業(yè)信息化管控體系

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

在企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展過(guò)程中，需要清晰地表明企業(yè)戰(zhàn)略與信息化能力的關(guān)系，以明確信息系統(tǒng)在企業(yè)的地位，得出與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。

信息化能力包括兩個(gè)方面，一是支撐企業(yè)發(fā)展的信息系統(tǒng)能力，二是企業(yè)信息化工作管理控制的能力，這兩個(gè)方面相互對(duì)應(yīng)相輔相成，形成對(duì)企業(yè)發(fā)展的綜合支撐。

信息化能力分析要首先從企業(yè)戰(zhàn)略分析入手，結(jié)合業(yè)務(wù)能力分析和企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀的綜合分析，借鑒電信行業(yè)的信息化建設(shè)的成功案例，確定企業(yè)信息化戰(zhàn)略方向，并由此得出企業(yè)的信息化能力藍(lán)圖和與之對(duì)應(yīng)的信息化管理控制的框架。

在上述工作的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)信息化建設(shè)指導(dǎo)原則，并制定信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)藍(lán)圖和對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵的信息化管理控制的工作建議；由信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)得出信息化實(shí)施計(jì)劃，由信息化關(guān)鍵工作建議得出對(duì)信息化管理控制的流程和績(jī)效衡量體系的建議。下圖顯示了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為信息化能力的全過(guò)程。

圖1 企業(yè)戰(zhàn)略--信息化能力轉(zhuǎn)化過(guò)程

要保證企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的信息化能力，不但要有模型、規(guī)范的指導(dǎo)，同時(shí)在具體的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，需要明確信息化管理控制體系。

信息化管理控制體系（簡(jiǎn)稱(chēng)信息化管控體系）是部門(mén)內(nèi)部管理控制的核心框架，雖然不同的企業(yè)需要根據(jù)自身的特點(diǎn)構(gòu)建適合自己的信息化管控體系，但從構(gòu)成框架上來(lái)看，由于信息化管理工作具有一定的共性，在構(gòu)建信息化管控體系時(shí)，一些通用的方法是可以參考的。

信息化管理控制體系概念的界定

企業(yè)信息化管理控制體系是應(yīng)用管理控制的概念，結(jié)合IT治理的思想，研究在企業(yè)信息化建設(shè)周期中的規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)行和后評(píng)估等不同的階段，如何使企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行匹配，整合企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化最大價(jià)值的體系。在這個(gè)體系中要研究信息化工作管理部門(mén)組織的管理模式和流程，建立企業(yè)信息化管理控制機(jī)制，包括信息化工作管理部門(mén)在企業(yè)中的戰(zhàn)略定位，內(nèi)部基于面向服務(wù)的管理流程，界定與其他相關(guān)部門(mén)的流程關(guān)系，建立信息化風(fēng)險(xiǎn)管理控制體系。

信息化管理控制體系的標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)信息化管理控制體系的標(biāo)準(zhǔn)在于，體現(xiàn)企業(yè)信息化服務(wù)價(jià)值鏈的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值最大化。

1. 通過(guò)組織管理控制手段，保障系統(tǒng)、流程、數(shù)據(jù)均衡發(fā)展；

2. 明確企業(yè)IT部門(mén)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)之間的關(guān)系和責(zé)任；

3. 清晰定義分工界面和管理控制流程；

4. 正確劃分信息系統(tǒng)的所有者、建設(shè)者和管理者；

5. 加強(qiáng)對(duì)流程執(zhí)行的管理控制，明確流程交接的邊界和流程的負(fù)責(zé)者；

6. 充分發(fā)揮企業(yè)信息化建設(shè)工作的價(jià)值，確保信息化戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略相吻合，從而支撐企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理。

企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的基本生命周期可分為信息化建設(shè)時(shí)期和信息化運(yùn)維時(shí)期兩大階段，在這兩大階段中，信息化建設(shè)期又可劃分為規(guī)劃階段和實(shí)施階段，信息化運(yùn)維期又可劃分為運(yùn)行階段和評(píng)估階段。因此，企業(yè)信息化管理控制體系要從這兩大階段四小階段分別進(jìn)行領(lǐng)域的界定，以真正達(dá)到管理控制之目的。

圖2 信息化管控體系的關(guān)鍵領(lǐng)域

規(guī)劃階段

圖3 信息化規(guī)劃階段的關(guān)鍵管控領(lǐng)域

在規(guī)劃階段，信息化管理控制工作主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略向信息化流程的轉(zhuǎn)變。因此需要從信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的管理控制作為出發(fā)點(diǎn)，分析企業(yè)流程和產(chǎn)品策略，研究信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配；并由此制定信息化管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)三個(gè)方面的規(guī)范，同時(shí)信息化管理部門(mén)與企業(yè)各個(gè)層面的管理者、業(yè)務(wù)部門(mén)和最終用戶進(jìn)行充分的溝通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求向信息化流程的轉(zhuǎn)移：在此基礎(chǔ)上根據(jù)信息化規(guī)劃進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)和可行性研究，以確定信息系統(tǒng)建設(shè)方案。

基于以上的分析，在規(guī)劃階段管理控制包括的內(nèi)容應(yīng)有：信息化規(guī)劃、信息化立項(xiàng)與可行性分析、規(guī)范管理、投資預(yù)算管理等四個(gè)詳細(xì)的管理控制階段。

實(shí)施階段

圖4 信息化實(shí)施階段的關(guān)鍵管控領(lǐng)域

在信息化規(guī)劃階段完成工作之后，進(jìn)入信息系統(tǒng)實(shí)施階段。。在這個(gè)階段中，首先要根據(jù)規(guī)劃階段中形成的信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃。結(jié)合目前企業(yè)的總體投資現(xiàn)狀，進(jìn)行信息化建設(shè)投資預(yù)算的管理和控制，之后進(jìn)入信息系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)階段，形成可實(shí)施的建設(shè)方案。在以上工作完成的基礎(chǔ)上，要開(kāi)始進(jìn)行信息系統(tǒng)的設(shè)備采購(gòu)和工程施工，最后要對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)結(jié)果進(jìn)行初驗(yàn)和終驗(yàn)管理。

因此，在實(shí)施階段的管理控制包括需求分析管理、設(shè)計(jì)方案管理、系統(tǒng)實(shí)施管理、驗(yàn)收管理等四個(gè)詳細(xì)的管理控制階段。

運(yùn)維階段

圖5 信息化運(yùn)維階段的關(guān)鍵管控領(lǐng)域

在信息系統(tǒng)完成建設(shè)實(shí)現(xiàn)終驗(yàn)后，進(jìn)入信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)階段。在這個(gè)階段的最基礎(chǔ)的工作是研究如何使信息系統(tǒng)能夠可靠連續(xù)地正常運(yùn)行，并以客戶服務(wù)為中心，在現(xiàn)有信息資源的條件下，采用客戶服務(wù)等級(jí)的思想進(jìn)行故障處理和問(wèn)題管理，計(jì)算IT服務(wù)成本，研究信息系統(tǒng)的可用性；進(jìn)行能力管理和持續(xù)性管理，向客戶提供高效率的信息系統(tǒng)服務(wù)。因此，在運(yùn)行階段管理控制可分為服務(wù)支持、基礎(chǔ)支持和綜合管理等三個(gè)詳細(xì)階段。

評(píng)估階段

在信息系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，要對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行全面的評(píng)估和總結(jié)，以在新版本的信息系統(tǒng)建設(shè)中提供系統(tǒng)功能、性能、承載壓力等方面的需求。因此要設(shè)定后評(píng)估的管理控制階段。（AMT）