強生無淚配方賣點的現(xiàn)實困境

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    “強生相信，在我們的身邊，存在著一些巨人，他們以巨大的愛和細小的事，讓心靈獲得慰藉，讓創(chuàng)傷得到安撫，讓人們得到關愛，強生，以醫(yī)療衛(wèi)生和個人護理的經驗與智慧，與這些巨人并肩，用愛，推動人與人的關愛，因愛而生，強生。”這樣一段話曾經感動了許多人，也讓許多人記住了強生，并且成為強生忠實的消費者。

    可是，隨著強生“有毒門”事件的爆發(fā)，這種信任正逐漸被懷疑和憤怒所代替。3月12日，美國一家非營利組織發(fā)布了一份《讓沐浴無毒》的報告。報告稱，一些嬰兒洗浴用品中含有少量致癌物質甲醛和1，4-二氧雜環(huán)己烷（以下簡稱“二惡烷”）。這個名為“安全化妝品運動”的組織(TheCampaignForSafeCosmetics，簡稱CSC)在報告中指出：“在被抽檢的48種嬰兒洗浴產品中，有23種產品含有少量甲醛，32種含有二惡烷，其中有17種產品同時含有這兩種物質。這些被檢測出含有毒物質的產品，涉及強生、妙思樂及幫寶適等廠商或產品。”

    強生（中國）有限公司迅速對這一報告做出反應，發(fā)表聲明稱：“CSC發(fā)現(xiàn)的微量化合物成分是來源于我們?yōu)楸ＷC嬰兒產品的溫和質地并避免細菌繁殖而采用的產品生產過程的副產物。英國食品及藥物管理局（FDA）和全球其他政府相關機構均認可在這一水平微量成分的安全性。”隨后，3月20日，國家質檢總局發(fā)布的強生產品檢測結果顯示，強生（中國）有限公司僅有一種產品即強生嬰兒香桃沐浴露的一個批次檢出二惡烷。至于含量是否會影響健康則需要進一步分析。而國家食品藥品監(jiān)管局保健食品審評中心則聲稱，未發(fā)現(xiàn)強生33個化妝品配方中添加甲醛和二惡烷。

    “國家認可強生的產品是安全的，根據相關部門的研究，含有微量的二惡烷是安全的，強生不會對相關產品進行撤柜。”有了國家檢驗機構的“護身符”，強生選擇了“不下架，不撤回”。

    然而，不安的消費者并沒有重新建立起對強生的信任。在國內知名論壇天涯，一篇題為《強生差點把我一歲半的女兒毀容》的帖子，迅速受到了廣泛關注，22萬網友瀏覽了該帖子，近千人回復。網友們還在線下組織了QQ群，準備就“強生”嬰兒用品引發(fā)的問題，進一步追究到底。北京、成都、廈門等地的家長將對強生提起訴訟。3月27日，一篇名為“強生有毒—良心員工自曝強生內幕”的帖子更是引來一片關注……

    一些從事化妝品生產的業(yè)內人士認為，強生在宣傳自己的護理產品時，所強調的“溫和”及“無淚配方”實際上是一種偷換概念的炒作。溫和、無刺激本是嬰幼兒化妝品應有的最基本的產品要求，市面上的嬰幼兒產品都必須經過相關檢測被證明是溫和、無刺激的才能上市，這一被強生提煉出來作為賣點的訴求其實是所有嬰幼兒產品都必須做到的。

    事實上，在強生生產的大部分嬰幼兒洗護產品的包裝上，都印有這樣一句話：寶寶用好，您用也好。這樣一句巧妙的宣傳語幫助強生嬰幼兒化妝品成功切入中國巨大的成人市場，博得了成年人的青睞，在原本的細分市場之外斬獲頗豐。強生之所以能取得這種效果，是因為嬰幼兒產品在品質方面通常有著更高的要求，更有益于人體健康。但是，“良心員工自曝強生內幕”的帖子指出，早在2005年，在礦物油事件中，強生就被爆其嬰兒產品里所用的油是“礦物油”，即從“石油”里提取的“優(yōu)質礦物油”！當時，印度官方責令美國強生公司取消部分產品的“嬰兒使用”標志，以避免對嬰幼兒造成危害。

而在中國的《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》中，液體石蠟不屬于禁、限用物質。到目前為止，在我國化妝品衛(wèi)生監(jiān)督和不良反應監(jiān)測中，尚未發(fā)現(xiàn)化妝品因含有液體石蠟對人體健康造成傷害的事件。這就使得強生僥幸過關，并且可以繼續(xù)在中國市場面向嬰幼兒銷售其嬰幼兒洗浴用品，同時在成人市場上大獲其利，在市面上使用“天然”、“溫和”、“無刺激”等字眼作為宣傳賣點。