商務(wù)智能在新商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的應(yīng)用

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1 企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目的

自1999年起，大量實(shí)體經(jīng)濟(jì)開(kāi)始實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值日益被人們認(rèn)識(shí)，并且迅速發(fā)展起來(lái)。在這個(gè)新的商務(wù)環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)雖然有時(shí)要與對(duì)手一爭(zhēng)高下，然而更多的時(shí)候，是要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共處于復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中。于是，“共同進(jìn)化”就成為了現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中必不可少的思想，并且它將成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最終目的?！肮餐M(jìn)化”是一個(gè)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要的概念，就像自然生態(tài)系統(tǒng)中各生物群體的相互依賴一樣，商務(wù)群體中的各個(gè)成員也是相互依賴而并存的，并且他們的能力是在相互促進(jìn)中得到進(jìn)化的，也就是說(shuō)每個(gè)成員在自我改造與完善的同時(shí)，必須對(duì)其他成員予以一定的注意并給予一定的配合，以保證本行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的平衡。只有這樣，才能使企業(yè)自身的進(jìn)一步發(fā)展處于一個(gè)共同發(fā)展進(jìn)化的良好的氛圍當(dāng)中，即一些業(yè)內(nèi)人士所謂的“先要把蛋糕作大”。于是企業(yè)就可以從優(yōu)化了的商務(wù)環(huán)境中獲得更多的利益，這些利益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出它單純依靠競(jìng)爭(zhēng)力排擠對(duì)手的所得。畢竟在有電子商務(wù)參與其中的復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中，只有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力并不意味著就有較強(qiáng)的生存能力。尤其是當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展的浪潮更為彼此競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)巨頭們提供了越來(lái)越多的合作基礎(chǔ)，使它們能夠在不同領(lǐng)域內(nèi)建立聯(lián)盟，攜手共同開(kāi)拓市場(chǎng)。所以，現(xiàn)代企業(yè)要從構(gòu)建良好的商務(wù)生態(tài)環(huán)境的大前提出發(fā)，遵循共同生存與合作的原則，在我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展和其大環(huán)境的構(gòu)建中，實(shí)現(xiàn)共建、共享和共創(chuàng)，共同營(yíng)造一個(gè)新的良好的商務(wù)環(huán)境。

2 商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)分析

2.1 電子商務(wù)環(huán)境平臺(tái)

Internet介入了商務(wù)領(lǐng)域，并逐漸成為交易平臺(tái)，電子商務(wù)就成為了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的又一環(huán)境。電子商務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境相比就顯示出了明顯的區(qū)別：傳統(tǒng)的企業(yè)只在一個(gè)特定的行業(yè)內(nèi)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而在電子商務(wù)環(huán)境下，原來(lái)處于各個(gè)封閉領(lǐng)域中的不同行業(yè)都同時(shí)暴露于同一個(gè)Internet環(huán)境中。一方面，企業(yè)管理的內(nèi)涵得到進(jìn)一步延伸。除了傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)管理外，企業(yè)價(jià)值鏈上的許多環(huán)節(jié)也都被要求加人到管理的范圍內(nèi)。另一方面，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍變化，競(jìng)爭(zhēng)格局改變了，來(lái)自不同行業(yè)的、不同的領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了。電子商務(wù)改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式、競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，同時(shí)，企業(yè)組織信息的傳遞方式由單向的“一對(duì)多”向雙向的“多對(duì)多”的方式轉(zhuǎn)換。尤其是B2B的電子商務(wù)，由于其可使企業(yè)降低成本10%～20%，同時(shí)還可提高生產(chǎn)效率，有利于供需雙方；網(wǎng)上市場(chǎng)還可以更好的進(jìn)行庫(kù)存管理、降低交易支出、加快交易進(jìn)行的速度，從而給巨型企業(yè)和小型公司提供了雙燕的機(jī)會(huì)。值得注意的是，逾越了國(guó)界的限制，網(wǎng)上市場(chǎng)打破了“同行是冤家”的傳統(tǒng)禁區(qū)，而且動(dòng)輒就達(dá)數(shù)十億的交易額，一旦全面啟動(dòng)，B2B電子商務(wù)的威力將再一次顯示出來(lái)。

2.2 商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念

“商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”這一概念首先是由James F.Mom在他的著作《The death of competition: Leadership and Strategy in the age of business》中提出的。這個(gè)概念的靈感來(lái)自于自然界的生態(tài)系統(tǒng)。生態(tài)環(huán)境學(xué)認(rèn)為生物之間存在一種相互依存、相互制約、互為環(huán)境的關(guān)系，并且生物的多樣性和共生性是生物界生存和發(fā)展的普遍要求和規(guī)律。眾多的生物以自己的生存和發(fā)展，為其他生物提供共生的環(huán)境和條件，同存于一種共生體之中，共同進(jìn)化和優(yōu)化，同時(shí)，這種共生性和多樣性并不排除競(jìng)爭(zhēng)，但其本質(zhì)要求是相互吸引和相互合作，以達(dá)到生物的進(jìn)化和物質(zhì)的創(chuàng)新，保持生物界的可持續(xù)發(fā)展。

James F. Moore指出商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)正是模擬了自然生態(tài)系統(tǒng)中的以上這些機(jī)制。眾多的商家、企業(yè)作為有生命的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)還作為經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，組成和推動(dòng)著整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)乃至整個(gè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成一種功能協(xié)調(diào)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、和諧增長(zhǎng)的共生共榮的生態(tài)環(huán)境。他們之間同樣存在相互依存和共為環(huán)境的關(guān)系，并且在其所處的大環(huán)境中相互適應(yīng)、共同進(jìn)化。具體的說(shuō)，商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)就是指這些商業(yè)組織和個(gè)人相互作用所形成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。從廣義上講，它包括客戶、供應(yīng)商、主要的生產(chǎn)廠家、中間商、資金供應(yīng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府以及其他相關(guān)聯(lián)的組織或群體?？傊虅?wù)生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化，確定共同愿望（Shared Vision），結(jié)合各成員的不同貢獻(xiàn)，組成商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。處在這個(gè)商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的各企業(yè)應(yīng)共同為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值，并共同抵御來(lái)自系統(tǒng)外部的競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)生存中求得共同進(jìn)化。

3 商務(wù)智能的應(yīng)用

商務(wù)智能是企業(yè)有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行信息收集、信息分析，并在此基礎(chǔ)上提升自己戰(zhàn)略決策能力的過(guò)程。美國(guó)中央情報(bào)局將、“智能圈”描述為這樣一個(gè)過(guò)程：在獲得原始信息以后，經(jīng)過(guò)收集、傳遞、評(píng)估、分析，最后形成智能，以供決策者在決策以及實(shí)踐中使用。這個(gè)過(guò)程由五個(gè)步驟構(gòu)成，反復(fù)實(shí)踐這些步驟，以便解決特殊的業(yè)務(wù)難題。要弄清商務(wù)智能是如何產(chǎn)生的，首先我們要弄清以下這些術(shù)語(yǔ)：“數(shù)據(jù)”、“信息”、“知識(shí)”、“智能”的概念。區(qū)別這些術(shù)語(yǔ)之間的差異是創(chuàng)造智能的關(guān)鍵。

3.1 關(guān)于商務(wù)智能的幾個(gè)重要概念

信息是多條數(shù)據(jù)有機(jī)的組合在一起，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間相互聯(lián)系的組合體。它含有一定量的商務(wù)信息和意義的數(shù)據(jù)，它是經(jīng)過(guò)提煉、加工和集成的數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)人員先采集原始數(shù)據(jù)，再利用自己的業(yè)務(wù)知識(shí)把它們轉(zhuǎn)變成信息。信息是有價(jià)值的，但就它本身而言，并不能成為實(shí)踐的行動(dòng)指南，它并不等于智能。例如，信息可能是這樣一句話“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格下降?！钡@一信息并不包含正確決策的內(nèi)容，所以不能稱為“智能”。

知識(shí)是經(jīng)過(guò)分析后的信息。知識(shí)旨在對(duì)過(guò)去的一種評(píng)價(jià)和使用，也包括供未來(lái)的一般使用的評(píng)價(jià)。知識(shí)可以形成供一般使用的評(píng)價(jià)體系，具有明確的結(jié)構(gòu)性和層次性，是濃縮化、系統(tǒng)化了的信息。以上面的信息為例，從中獲得的知識(shí)可能是：“產(chǎn)品價(jià)格下降，意味著對(duì)方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。”但知識(shí)只是供未來(lái)一般性使用的，并不是針對(duì)某次具體的商務(wù)事件的，所以也不能稱為“智能”。

智能產(chǎn)生于對(duì)信息、對(duì)過(guò)去的行為和未來(lái)可能進(jìn)行完整評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)之上，是運(yùn)用到公司決策之中的知識(shí)的總和。它的關(guān)鍵在于對(duì)信息的分析，對(duì)知識(shí)的總結(jié)，以及對(duì)信息和知識(shí)的綜合。若仍以上面的知識(shí)為例，從中獲得的智能是：“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，我們也應(yīng)相應(yīng)的調(diào)整價(jià)格，奪回失去的市場(chǎng)。”

3.2 競(jìng)爭(zhēng)智能的戰(zhàn)略意義

3.2.1 企業(yè)使用競(jìng)爭(zhēng)智能的必要性

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，大部分企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到了信息的重要性以及信息作為商品對(duì)企業(yè)的重要價(jià)值。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)導(dǎo)致經(jīng)商方式的轉(zhuǎn)變，其伴隨的結(jié)果是信息爆炸。尤其是在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)注重的應(yīng)是信息的質(zhì)量而不是信息的數(shù)量。企業(yè)真正所需要的是從有效信息中所獲得的智能，只有智能才是真正作用于決策的關(guān)鍵所在。所以，信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)將是智能時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)智能的獲得就是一個(gè)從數(shù)據(jù)——信息——知識(shí)——智能的轉(zhuǎn)化過(guò)程。但實(shí)際上目前只有少數(shù)企業(yè)注意到這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程并掌握這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程，于是在這種情況下，競(jìng)爭(zhēng)智能就顯得更加必要和重要。

3.2.2 競(jìng)爭(zhēng)智能的獲得

要想獲得真正的競(jìng)爭(zhēng)智能，首先第一步要做的是需求評(píng)估，即競(jìng)爭(zhēng)智能所要針對(duì)的項(xiàng)目和為什么需要競(jìng)爭(zhēng)智能。在需求評(píng)估中所必須要考慮的因素有：競(jìng)爭(zhēng)威脅、行業(yè)情況和市場(chǎng)狀況所持續(xù)的時(shí)間。包含這3種因素的信息大致可以分成10種類(lèi)型，包括：公司背景、管理信息、公司策略、財(cái)務(wù)信息、營(yíng)運(yùn)信息、市場(chǎng)信息、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)信息、產(chǎn)品和價(jià)格信息、批發(fā)信息和員工信息。針對(duì)不同的信息要選擇不同的方法。獲得競(jìng)爭(zhēng)智能所需要的信息是可以從多方面獲得的：官方的政策發(fā)布、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站甚至行業(yè)內(nèi)的商品展銷(xiāo)會(huì)都是很好的信息源。競(jìng)爭(zhēng)智能計(jì)劃中的關(guān)鍵是如何在大量的信息中找到有價(jià)值的信息，在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)能夠找到有價(jià)值的信息，以及如何免受大量無(wú)用信息的干擾。同時(shí)，一個(gè)成功的智能計(jì)劃又不僅僅是對(duì)信息的收集過(guò)程，也不僅僅是對(duì)知識(shí)的整理過(guò)程，它通常是基于對(duì)未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境或商業(yè)環(huán)境將發(fā)生的變化的預(yù)測(cè)而產(chǎn)生的。智能的產(chǎn)生是一個(gè)完全以人為載體的創(chuàng)新過(guò)程。這是所有的所謂的智能軟件所做不到，也不可能做到的。

3.3 信息共享的戰(zhàn)略意義

3.3.1信息共享的必要性

共享的概念在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域并不少見(jiàn)，例如像經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”和“利潤(rùn)共享”等。比爾·蓋茨在《未來(lái)時(shí)速》中也講到：“需要堅(jiān)信知識(shí)共享的重要性，否則即使再努力掌握知識(shí)也會(huì)失敗?！?，“‘知識(shí)就是力量’這句老格言有時(shí)使人把知識(shí)秘藏不宣。他們相信把知識(shí)保密起來(lái)會(huì)使自己成為必不可少的角色”，而實(shí)際上，“力量不是來(lái)自于保密的知識(shí)，而是來(lái)自共享的知識(shí)。”信息共享能夠提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在以下3方面：

3.3.1.1可以帶來(lái)更快更好的決策：利用同伴的經(jīng)驗(yàn)，避開(kāi)陷阱，應(yīng)用現(xiàn)成的解決方案，在第一時(shí)間進(jìn)行正確的決策。

3.3.1.2 提高生產(chǎn)力：通過(guò)知識(shí)的重復(fù)利用，節(jié)省成本和減少新資源的消耗。

3.3.1.3 促進(jìn)新產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)：點(diǎn)燃創(chuàng)新力，促進(jìn)新產(chǎn)品和新服務(wù)的開(kāi)發(fā)。

3.3.2 知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)途徑

要在組織中成功的實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，就要建立符合人際交流規(guī)律和知識(shí)市場(chǎng)規(guī)律的知識(shí)共享機(jī)制。V.P. Ko chikar博士認(rèn)為，知識(shí)共享機(jī)制的建立涉及三個(gè)方面：（1）內(nèi)容建構(gòu)——包括企業(yè)內(nèi)、外部知識(shí)的內(nèi)容、類(lèi)型定義，知識(shí)映射圖的制定，組織中共享知識(shí)內(nèi)容的審閱、編輯、發(fā)表、維護(hù)等；（2）技術(shù)建構(gòu)——建立一個(gè)中央的知識(shí)管理門(mén)戶，對(duì)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)上的知識(shí)提供查詢以及支持協(xié)作的技術(shù)和工具；（3）人際建構(gòu)——在組織管理層和組織成員之間建立協(xié)調(diào)的共享機(jī)制。其中以技術(shù)和知識(shí)建構(gòu)為基礎(chǔ)和撐條件，組織建構(gòu)和文化建設(shè)為核心。當(dāng)一個(gè)有效的知識(shí)共享體系被建構(gòu)起來(lái)之后，知識(shí)就能夠更好的在組織中流通和被重復(fù)利用，這必然會(huì)提高整個(gè)組織的智商，從而有助于智能的產(chǎn)生。

4 結(jié)論——建立可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)商務(wù)生態(tài)環(huán)境

在電子商務(wù)環(huán)境下的新商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，“共同進(jìn)化”即已成為企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)的共同目的所在，其關(guān)鍵是建立可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)商務(wù)生態(tài)環(huán)境。這種生態(tài)環(huán)境的形成和進(jìn)化既取決于市場(chǎng)主體，即各個(gè)企業(yè)的有序規(guī)范的市場(chǎng)行為。同時(shí)，這種共生環(huán)境同樣不排除競(jìng)爭(zhēng)，其本質(zhì)的要求同樣是共同進(jìn)化，即合作與聯(lián)合。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種共生關(guān)系和合作要求更能促進(jìn)信息知識(shí)資源的共享，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)智能的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)主體的商家生存在這一環(huán)境之中，都要受到它的影響和制約，同享其利，共受其害，這就決定了全體商家在環(huán)境問(wèn)題上存在著根本利益的長(zhǎng)期性和一致性。這種共生是對(duì)稱性的互惠，是可持續(xù)性發(fā)展。反之，那種低水平、對(duì)抗性的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)損害大家的共存基礎(chǔ)，使眾商家共受其害。

建立這種可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)商務(wù)生態(tài)環(huán)境的途徑有兩方面，一是建立良好的知識(shí)共享機(jī)制，使知識(shí)的吸收促進(jìn)智能的產(chǎn)生。另一方面是通過(guò)對(duì)外使用競(jìng)爭(zhēng)智能來(lái)協(xié)助企業(yè)決策的制定。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)智能的運(yùn)用使贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)不一定要以他人的損失為代價(jià)。正如許多公司將其商業(yè)戰(zhàn)略定格在合作、聯(lián)盟和革新上，從而創(chuàng)造出良性的競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)的商務(wù)生態(tài)。并購(gòu)浪潮也可以說(shuō)明這一點(diǎn)：只要有共同的利益存在，最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也能結(jié)成聯(lián)盟。隨著企業(yè)給予競(jìng)爭(zhēng)智能更多的重視，企業(yè)將會(huì)變得更加具有社會(huì)意識(shí)，于是像惡性價(jià)格戰(zhàn)這樣的事件就能夠被有效的避免，于是企業(yè)就會(huì)因?yàn)樗麄兯冻龅呐Χ@得更大的收益。所以建立可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)商務(wù)生態(tài)環(huán)境是實(shí)現(xiàn)該環(huán)境中所有企業(yè)共贏的惟一途徑。（萬(wàn)方數(shù)據(jù)）