商務(wù)智能在新商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的應(yīng)用

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1 企業(yè)市場競爭的目的

自1999年起，大量實(shí)體經(jīng)濟(jì)開始實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值日益被人們認(rèn)識，并且迅速發(fā)展起來。在這個新的商務(wù)環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)雖然有時要與對手一爭高下，然而更多的時候，是要與競爭對手共處于復(fù)雜的市場環(huán)境和激烈的競爭之中。于是，“共同進(jìn)化”就成為了現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營理念中必不可少的思想，并且它將成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的最終目的?！肮餐M(jìn)化”是一個比競爭更為重要的概念，就像自然生態(tài)系統(tǒng)中各生物群體的相互依賴一樣，商務(wù)群體中的各個成員也是相互依賴而并存的，并且他們的能力是在相互促進(jìn)中得到進(jìn)化的，也就是說每個成員在自我改造與完善的同時，必須對其他成員予以一定的注意并給予一定的配合，以保證本行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的平衡。只有這樣，才能使企業(yè)自身的進(jìn)一步發(fā)展處于一個共同發(fā)展進(jìn)化的良好的氛圍當(dāng)中，即一些業(yè)內(nèi)人士所謂的“先要把蛋糕作大”。于是企業(yè)就可以從優(yōu)化了的商務(wù)環(huán)境中獲得更多的利益，這些利益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出它單純依靠競爭力排擠對手的所得。畢竟在有電子商務(wù)參與其中的復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中，只有較強(qiáng)的競爭力并不意味著就有較強(qiáng)的生存能力。尤其是當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展的浪潮更為彼此競爭的產(chǎn)業(yè)巨頭們提供了越來越多的合作基礎(chǔ)，使它們能夠在不同領(lǐng)域內(nèi)建立聯(lián)盟，攜手共同開拓市場。所以，現(xiàn)代企業(yè)要從構(gòu)建良好的商務(wù)生態(tài)環(huán)境的大前提出發(fā)，遵循共同生存與合作的原則，在我國電子商務(wù)的發(fā)展和其大環(huán)境的構(gòu)建中，實(shí)現(xiàn)共建、共享和共創(chuàng)，共同營造一個新的良好的商務(wù)環(huán)境。

2 商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)分析

2.1 電子商務(wù)環(huán)境平臺

Internet介入了商務(wù)領(lǐng)域，并逐漸成為交易平臺，電子商務(wù)就成為了企業(yè)商務(wù)活動的又一環(huán)境。電子商務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境相比就顯示出了明顯的區(qū)別：傳統(tǒng)的企業(yè)只在一個特定的行業(yè)內(nèi)進(jìn)行競爭，而在電子商務(wù)環(huán)境下，原來處于各個封閉領(lǐng)域中的不同行業(yè)都同時暴露于同一個Internet環(huán)境中。一方面，企業(yè)管理的內(nèi)涵得到進(jìn)一步延伸。除了傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)、庫存、銷售、采購、生產(chǎn)管理外，企業(yè)價(jià)值鏈上的許多環(huán)節(jié)也都被要求加人到管理的范圍內(nèi)。另一方面，企業(yè)的競爭范圍變化，競爭格局改變了，來自不同行業(yè)的、不同的領(lǐng)域的競爭對手出現(xiàn)了。電子商務(wù)改變了企業(yè)的競爭方式、競爭基礎(chǔ)、競爭對象，同時，企業(yè)組織信息的傳遞方式由單向的“一對多”向雙向的“多對多”的方式轉(zhuǎn)換。尤其是B2B的電子商務(wù)，由于其可使企業(yè)降低成本10%～20%，同時還可提高生產(chǎn)效率，有利于供需雙方；網(wǎng)上市場還可以更好的進(jìn)行庫存管理、降低交易支出、加快交易進(jìn)行的速度，從而給巨型企業(yè)和小型公司提供了雙燕的機(jī)會。值得注意的是，逾越了國界的限制，網(wǎng)上市場打破了“同行是冤家”的傳統(tǒng)禁區(qū)，而且動輒就達(dá)數(shù)十億的交易額，一旦全面啟動，B2B電子商務(wù)的威力將再一次顯示出來。

2.2 商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念

“商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”這一概念首先是由James F.Mom在他的著作《The death of competition: Leadership and Strategy in the age of business》中提出的。這個概念的靈感來自于自然界的生態(tài)系統(tǒng)。生態(tài)環(huán)境學(xué)認(rèn)為生物之間存在一種相互依存、相互制約、互為環(huán)境的關(guān)系，并且生物的多樣性和共生性是生物界生存和發(fā)展的普遍要求和規(guī)律。眾多的生物以自己的生存和發(fā)展，為其他生物提供共生的環(huán)境和條件，同存于一種共生體之中，共同進(jìn)化和優(yōu)化，同時，這種共生性和多樣性并不排除競爭，但其本質(zhì)要求是相互吸引和相互合作，以達(dá)到生物的進(jìn)化和物質(zhì)的創(chuàng)新，保持生物界的可持續(xù)發(fā)展。

James F. Moore指出商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)正是模擬了自然生態(tài)系統(tǒng)中的以上這些機(jī)制。眾多的商家、企業(yè)作為有生命的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時還作為經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，組成和推動著整個國民經(jīng)濟(jì)乃至整個國際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成一種功能協(xié)調(diào)、優(yōu)勢互補(bǔ)、和諧增長的共生共榮的生態(tài)環(huán)境。他們之間同樣存在相互依存和共為環(huán)境的關(guān)系，并且在其所處的大環(huán)境中相互適應(yīng)、共同進(jìn)化。具體的說，商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)就是指這些商業(yè)組織和個人相互作用所形成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。從廣義上講，它包括客戶、供應(yīng)商、主要的生產(chǎn)廠家、中間商、資金供應(yīng)者、行業(yè)協(xié)會、政府以及其他相關(guān)聯(lián)的組織或群體?？傊虅?wù)生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化，確定共同愿望（Shared Vision），結(jié)合各成員的不同貢獻(xiàn)，組成商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。處在這個商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的各企業(yè)應(yīng)共同為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值，并共同抵御來自系統(tǒng)外部的競爭，在市場生存中求得共同進(jìn)化。

3 商務(wù)智能的應(yīng)用

商務(wù)智能是企業(yè)有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行信息收集、信息分析，并在此基礎(chǔ)上提升自己戰(zhàn)略決策能力的過程。美國中央情報(bào)局將、“智能圈”描述為這樣一個過程：在獲得原始信息以后，經(jīng)過收集、傳遞、評估、分析，最后形成智能，以供決策者在決策以及實(shí)踐中使用。這個過程由五個步驟構(gòu)成，反復(fù)實(shí)踐這些步驟，以便解決特殊的業(yè)務(wù)難題。要弄清商務(wù)智能是如何產(chǎn)生的，首先我們要弄清以下這些術(shù)語：“數(shù)據(jù)”、“信息”、“知識”、“智能”的概念。區(qū)別這些術(shù)語之間的差異是創(chuàng)造智能的關(guān)鍵。

3.1 關(guān)于商務(wù)智能的幾個重要概念

信息是多條數(shù)據(jù)有機(jī)的組合在一起，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間相互聯(lián)系的組合體。它含有一定量的商務(wù)信息和意義的數(shù)據(jù)，它是經(jīng)過提煉、加工和集成的數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)人員先采集原始數(shù)據(jù)，再利用自己的業(yè)務(wù)知識把它們轉(zhuǎn)變成信息。信息是有價(jià)值的，但就它本身而言，并不能成為實(shí)踐的行動指南，它并不等于智能。例如，信息可能是這樣一句話“競爭對手的產(chǎn)品價(jià)格下降?！钡@一信息并不包含正確決策的內(nèi)容，所以不能稱為“智能”。

知識是經(jīng)過分析后的信息。知識旨在對過去的一種評價(jià)和使用，也包括供未來的一般使用的評價(jià)。知識可以形成供一般使用的評價(jià)體系，具有明確的結(jié)構(gòu)性和層次性，是濃縮化、系統(tǒng)化了的信息。以上面的信息為例，從中獲得的知識可能是：“產(chǎn)品價(jià)格下降，意味著對方的市場競爭力增強(qiáng)?！钡R只是供未來一般性使用的，并不是針對某次具體的商務(wù)事件的，所以也不能稱為“智能”。

智能產(chǎn)生于對信息、對過去的行為和未來可能進(jìn)行完整評價(jià)的基礎(chǔ)之上，是運(yùn)用到公司決策之中的知識的總和。它的關(guān)鍵在于對信息的分析，對知識的總結(jié)，以及對信息和知識的綜合。若仍以上面的知識為例，從中獲得的智能是：“競爭對手占據(jù)了市場優(yōu)勢，我們也應(yīng)相應(yīng)的調(diào)整價(jià)格，奪回失去的市場?！?/P>

3.2 競爭智能的戰(zhàn)略意義

3.2.1 企業(yè)使用競爭智能的必要性

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會，大部分企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識到了信息的重要性以及信息作為商品對企業(yè)的重要價(jià)值。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)導(dǎo)致經(jīng)商方式的轉(zhuǎn)變，其伴隨的結(jié)果是信息爆炸。尤其是在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)注重的應(yīng)是信息的質(zhì)量而不是信息的數(shù)量。企業(yè)真正所需要的是從有效信息中所獲得的智能，只有智能才是真正作用于決策的關(guān)鍵所在。所以，信息時代的發(fā)展趨勢將是智能時代，競爭智能的獲得就是一個從數(shù)據(jù)——信息——知識——智能的轉(zhuǎn)化過程。但實(shí)際上目前只有少數(shù)企業(yè)注意到這個轉(zhuǎn)化過程并掌握這個轉(zhuǎn)化過程，于是在這種情況下，競爭智能就顯得更加必要和重要。

3.2.2 競爭智能的獲得

要想獲得真正的競爭智能，首先第一步要做的是需求評估，即競爭智能所要針對的項(xiàng)目和為什么需要競爭智能。在需求評估中所必須要考慮的因素有：競爭威脅、行業(yè)情況和市場狀況所持續(xù)的時間。包含這3種因素的信息大致可以分成10種類型，包括：公司背景、管理信息、公司策略、財(cái)務(wù)信息、營運(yùn)信息、市場信息、銷售和客戶服務(wù)信息、產(chǎn)品和價(jià)格信息、批發(fā)信息和員工信息。針對不同的信息要選擇不同的方法。獲得競爭智能所需要的信息是可以從多方面獲得的：官方的政策發(fā)布、競爭對手的網(wǎng)站甚至行業(yè)內(nèi)的商品展銷會都是很好的信息源。競爭智能計(jì)劃中的關(guān)鍵是如何在大量的信息中找到有價(jià)值的信息，在什么時間、什么地點(diǎn)能夠找到有價(jià)值的信息，以及如何免受大量無用信息的干擾。同時，一個成功的智能計(jì)劃又不僅僅是對信息的收集過程，也不僅僅是對知識的整理過程，它通常是基于對未來市場環(huán)境或商業(yè)環(huán)境將發(fā)生的變化的預(yù)測而產(chǎn)生的。智能的產(chǎn)生是一個完全以人為載體的創(chuàng)新過程。這是所有的所謂的智能軟件所做不到，也不可能做到的。

3.3 信息共享的戰(zhàn)略意義

3.3.1信息共享的必要性

共享的概念在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域并不少見，例如像經(jīng)濟(jì)活動中的“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”和“利潤共享”等。比爾·蓋茨在《未來時速》中也講到：“需要堅(jiān)信知識共享的重要性，否則即使再努力掌握知識也會失敗?！?，“‘知識就是力量’這句老格言有時使人把知識秘藏不宣。他們相信把知識保密起來會使自己成為必不可少的角色”，而實(shí)際上，“力量不是來自于保密的知識，而是來自共享的知識?！毙畔⒐蚕砟軌蛱岣呓M織的競爭力主要體現(xiàn)在以下3方面：

3.3.1.1可以帶來更快更好的決策：利用同伴的經(jīng)驗(yàn)，避開陷阱，應(yīng)用現(xiàn)成的解決方案，在第一時間進(jìn)行正確的決策。

3.3.1.2 提高生產(chǎn)力：通過知識的重復(fù)利用，節(jié)省成本和減少新資源的消耗。

3.3.1.3 促進(jìn)新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)：點(diǎn)燃創(chuàng)新力，促進(jìn)新產(chǎn)品和新服務(wù)的開發(fā)。

3.3.2 知識共享的實(shí)現(xiàn)途徑

要在組織中成功的實(shí)現(xiàn)知識共享，就要建立符合人際交流規(guī)律和知識市場規(guī)律的知識共享機(jī)制。V.P. Ko chikar博士認(rèn)為，知識共享機(jī)制的建立涉及三個方面：（1）內(nèi)容建構(gòu)——包括企業(yè)內(nèi)、外部知識的內(nèi)容、類型定義，知識映射圖的制定，組織中共享知識內(nèi)容的審閱、編輯、發(fā)表、維護(hù)等；（2）技術(shù)建構(gòu)——建立一個中央的知識管理門戶，對內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)上的知識提供查詢以及支持協(xié)作的技術(shù)和工具；（3）人際建構(gòu)——在組織管理層和組織成員之間建立協(xié)調(diào)的共享機(jī)制。其中以技術(shù)和知識建構(gòu)為基礎(chǔ)和撐條件，組織建構(gòu)和文化建設(shè)為核心。當(dāng)一個有效的知識共享體系被建構(gòu)起來之后，知識就能夠更好的在組織中流通和被重復(fù)利用，這必然會提高整個組織的智商，從而有助于智能的產(chǎn)生。

4 結(jié)論——建立可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)商務(wù)生態(tài)環(huán)境

在電子商務(wù)環(huán)境下的新商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，“共同進(jìn)化”即已成為企業(yè)市場活動和競爭的共同目的所在，其關(guān)鍵是建立可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)商務(wù)生態(tài)環(huán)境。這種生態(tài)環(huán)境的形成和進(jìn)化既取決于市場主體，即各個企業(yè)的有序規(guī)范的市場行為。同時，這種共生環(huán)境同樣不排除競爭，其本質(zhì)的要求同樣是共同進(jìn)化，即合作與聯(lián)合。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，這種共生關(guān)系和合作要求更能促進(jìn)信息知識資源的共享，促進(jìn)競爭智能的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)主體的商家生存在這一環(huán)境之中，都要受到它的影響和制約，同享其利，共受其害，這就決定了全體商家在環(huán)境問題上存在著根本利益的長期性和一致性。這種共生是對稱性的互惠，是可持續(xù)性發(fā)展。反之，那種低水平、對抗性的競爭只會損害大家的共存基礎(chǔ)，使眾商家共受其害。

建立這種可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)商務(wù)生態(tài)環(huán)境的途徑有兩方面，一是建立良好的知識共享機(jī)制，使知識的吸收促進(jìn)智能的產(chǎn)生。另一方面是通過對外使用競爭智能來協(xié)助企業(yè)決策的制定。對于競爭智能的運(yùn)用使贏得市場優(yōu)勢不一定要以他人的損失為代價(jià)。正如許多公司將其商業(yè)戰(zhàn)略定格在合作、聯(lián)盟和革新上，從而創(chuàng)造出良性的競爭循環(huán)的商務(wù)生態(tài)。并購浪潮也可以說明這一點(diǎn)：只要有共同的利益存在，最強(qiáng)勁的競爭對手也能結(jié)成聯(lián)盟。隨著企業(yè)給予競爭智能更多的重視，企業(yè)將會變得更加具有社會意識，于是像惡性價(jià)格戰(zhàn)這樣的事件就能夠被有效的避免，于是企業(yè)就會因?yàn)樗麄兯冻龅呐Χ@得更大的收益。所以建立可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)商務(wù)生態(tài)環(huán)境是實(shí)現(xiàn)該環(huán)境中所有企業(yè)共贏的惟一途徑。（萬方數(shù)據(jù)）