關(guān)于流程改進(jìn)中妥協(xié)的思考

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前天與幾位朋友到梅家塢喝茶，聊到自己的工作趣聞。一位搞工業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的朋友說(shuō)起了件有趣的事情：他們公司正在開發(fā)的一個(gè)工業(yè)區(qū)，在規(guī)劃中特意設(shè)計(jì)了三條轉(zhuǎn)彎的路。聽者納悶：工業(yè)界朋友的直觀經(jīng)驗(yàn)是寬敞、筆直的道路是開發(fā)區(qū)的典型特征，為什么要搞轉(zhuǎn)彎的道路呢？

那位朋友道出了緣由：如果全部使用筆直的道路，幾個(gè)相對(duì)較大區(qū)塊內(nèi)的工廠就會(huì)面臨不直接臨路的情況；通過(guò)幾條轉(zhuǎn)彎的路可以解決這個(gè)問(wèn)題，區(qū)內(nèi)物流的總體效率實(shí)際上是提高的。而且這樣一搞，廠房出租也比較容易。事實(shí)上，這樣的手段在地產(chǎn)開發(fā)上都很普遍，彎曲設(shè)計(jì)是最大限度提升地塊價(jià)值的一個(gè)手段。他笑著讓我們想想杭州地鐵為什么繞了很多彎通到杭州樂(lè)園（地鐵坍塌的路段），關(guān)鍵是那可以提升樂(lè)園附近的地產(chǎn)價(jià)值。想想樂(lè)園附近的幾個(gè)豪華地產(chǎn)項(xiàng)目，我們似乎有所感悟......

那么流程管理是不是也會(huì)這樣呢？流程改進(jìn)中，總會(huì)碰到公司政治等人的因素。這是最令人頭疼的事情，因?yàn)闀?huì)能帶來(lái)難以預(yù)料的影響（哈默博士好像也是這樣認(rèn)為的）。在現(xiàn)狀條件下，先讓流程轉(zhuǎn)個(gè)彎，會(huì)緩解抵觸情緒，獲得更多的支持，當(dāng)前從組織的總體看，那是得大于失的，組織需要的總體的效益；如果梗著脖子不讓步，可能會(huì)毀掉整個(gè)項(xiàng)目?jī)r(jià)值，畢竟現(xiàn)實(shí)條件不是理想化的.....

一位朋友曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)例子說(shuō)是公司上ERP的時(shí)候，要求在原材料付款流程中添加一個(gè)功能：財(cái)務(wù)主管付款前需要最后對(duì)每一批物料進(jìn)行一次從頭到位的MATCHING。實(shí)際上在物料流轉(zhuǎn)方面，從下訂單開始，原料接收，進(jìn)貨檢驗(yàn)，制程檢驗(yàn)，成品檢驗(yàn)，微生物檢驗(yàn)到成品發(fā)行，每一步都已經(jīng)在系統(tǒng)中設(shè)置了監(jiān)控點(diǎn)。如果成品最后放行，意味著每一步都沒(méi)有問(wèn)題，按照設(shè)定的付款條件自動(dòng)轉(zhuǎn)賬就可以了，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)記錄下來(lái)付款情況，財(cái)務(wù)主管最后的matching并不具有實(shí)際價(jià)值；鑒于物料眾多這個(gè)工作量也是不小的，可是財(cái)務(wù)有人提出保險(xiǎn)起見，Matching是必要的，并且堅(jiān)持己見。項(xiàng)目組最后還是接受了這個(gè)要求，換來(lái)的是財(cái)務(wù)部門的關(guān)于其它流程的支持。（危機(jī)當(dāng)前，大家都怕失去工作；通過(guò)流程改進(jìn)提高效率，有可能造成導(dǎo)致一些人對(duì)工作的擔(dān)憂，其抵觸情緒當(dāng)可理解。）

一個(gè)暫時(shí)轉(zhuǎn)彎的流程，也是可以帶來(lái)益處的！俗話說(shuō)得好，退一步海闊天空，以退為進(jìn)，總體目標(biāo)才是最重要的。雖然如此，但我還是希望轉(zhuǎn)彎的流程越少越好。（AMT）