SaaS ERP選型遭受六大安全問題的拷問

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進入2009年，經(jīng)濟危機風暴席卷全球，企業(yè)倒閉、裁員之聲不絕于耳。許多中小企業(yè)為了節(jié)省開支不得不勒緊褲帶，但在精打細算的同時還必須尋求新的IT工具，以應(yīng)對這波及全球的經(jīng)濟寒冬。

據(jù) IDG預測顯示，2009年中將有10%的ERP軟件轉(zhuǎn)型為純SaaS。加上眾多媒體的熱烈討論，似乎SaaS ERP時代就快要到來了。但是在一路高歌猛進的同時，在SaaS上方卻籠罩著一片烏云，就是讓人擔心的SaaS ERP安全問題，也是SaaS ERP選型必須面對的第一關(guān)。

一、 安全性是進入SaaS ERP時代的先決條件

SaaS ERP （軟件即服務(wù)）是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供ERP軟件的方式，是指由SaaS ERP提供商全權(quán)管理和維護軟件，客戶不再像傳統(tǒng)套裝ERP模式那樣需要花費大量投資用于硬件、軟件、人員進行系統(tǒng)維護，而只需支出一定的租賃服務(wù)費用，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以隨時隨地享受到ERP軟件使用、專業(yè)維護服務(wù)和后續(xù)升級。SaaS ERP徹底顛覆了傳統(tǒng)軟件的運營和交付模式，免除了中小企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的巨大投資成本。在這個經(jīng)濟的冬天里，對于無力支付傳統(tǒng)套裝ERP高昂價格的中小企業(yè)來說，SaaS ERP給了它們ERP應(yīng)用的新希望。

但勿庸諱言的是，SaaS ERP并不象有些服務(wù)商所說的：“SaaS ERP應(yīng)用是和打開自來水龍頭就能用到水一樣方便”。SaaS ERP應(yīng)用在實施、服務(wù)和運營過程中遇到的問題要比想象中的要復雜得多，而且它還可能會存在著較大的安全風險，如在可靠性、穩(wěn)定性、安全性上，尤其是在財務(wù)數(shù)據(jù)和隱私方面。因此，安全問題是SaaS ERP選型時必須慎重考慮的一個大問題。

簡單的說，SaaS ERP安全問題實際上是SaaS模式能否完全滿足ERP應(yīng)用的安全和信任要求，包括安全、誠信與穩(wěn)定性三個部分。這里的信任不僅僅只是數(shù)據(jù)安全和應(yīng)用安全，而且還包括能否隨時隨地的穩(wěn)定的訪問，還有服務(wù)商的信譽與誠信問題。否則，企業(yè)是不會放心地把喻為企業(yè)生命線的ERP應(yīng)用構(gòu)建于SaaS模式之上的。因此，克服安全問題是進入SaaS ERP時代的先決條件之一。

二、 SaaS ERP選型必須考慮的六大安全問題

隨著加入SaaS ERP陣營的服務(wù)商越來越多，中小企業(yè)的選擇范圍也越來越大。然而，不管采用那種方法來選擇服務(wù)商，都不要忽略安全調(diào)查的重要性。IDG報告表示有2/3 以上參與調(diào)查的受訪者表示會把安全問題作為SaaS ERP選型時重要的考慮因素，因為在安全問題上，SaaS ERP的風險一般來說會大于用戶在內(nèi)部自行架設(shè)軟件，而且對于企業(yè)內(nèi)部IT人員而言，外部式的SaaS ERP安全風險也頗難掌控。

（1）網(wǎng)絡(luò)傳輸安全和穩(wěn)定性問題

目前SaaS ERP產(chǎn)品大都處于初級階段，產(chǎn)品的成熟度、穩(wěn)定性尚不足。許多SaaS ERP產(chǎn)品看起來很美，但有時中看不中用，并無想象中好。用戶在使用SaaS ERP軟件的過程中，是通過互聯(lián)網(wǎng)而非企業(yè)局域網(wǎng)來傳輸數(shù)據(jù)，這樣商業(yè)數(shù)據(jù)就會在互聯(lián)網(wǎng)上的客戶端瀏覽器和服務(wù)器端之間傳輸。因此，數(shù)據(jù)傳輸安全、客戶端安全和服務(wù)器端安全是三個大問題。如何保證在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中數(shù)據(jù)的安全問題，成為用戶關(guān)注的焦點。

同時，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性也是另一個受到用戶關(guān)注的問題，比如企業(yè)運營不能因為網(wǎng)絡(luò)的中斷或SaaS 主機被宕掉而停擺，網(wǎng)絡(luò)平臺必須保證網(wǎng)絡(luò)7*24小時安全可用。但網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定性的變數(shù)很多，而且掌握在SaaS ERP服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)連接提供商手中，不能由企業(yè)用戶所能完全控制，存在風險高安全低。因此，網(wǎng)絡(luò)傳輸安全和穩(wěn)定性成了是SaaS ERP 選型第一個頭痛的問題。

（2）災(zāi)難恢復時間和服務(wù)水準問題

說到安全性問題必然會涉及災(zāi)難恢復時間和服務(wù)水準問題。因為對于大多數(shù)企業(yè)來說，當一個托管型SaaS ERP應(yīng)用出現(xiàn)了故障時，業(yè)務(wù)人員可能在幾分鐘或者幾小時內(nèi)無法工作，簡單的損失還可以勉強接受。但是如果托管的SaaS ERP應(yīng)用系統(tǒng)突然崩潰了，一些對企業(yè)來說至關(guān)重要的核心功能，比如制造或物流運輸就有可能出現(xiàn)停頓。更嚴重的話，可能會對財務(wù)業(yè)績造成極大的影響。因此，災(zāi)難性安全恢復時間就是一個大的核心問題。

如果SaaS ERP服務(wù)商的銷售代表根本不知災(zāi)難恢復時間和服務(wù)水準為何物的話，那么還是趕緊另尋別家吧。如果服務(wù)商聲稱其服務(wù)具有“五個九”（99.999%）的系統(tǒng)可用時間，那也不能輕信其一面之詞，必須看它的安全災(zāi)難恢復白皮書。當然，企業(yè)最好還應(yīng)當要求服務(wù)商對災(zāi)難恢復時間和災(zāi)難恢復水準出具書面承諾。

（3）數(shù)據(jù)存儲保護和備份安全問題

SaaS ERP服務(wù)商的數(shù)據(jù)安全采用什么存儲保護模型、采取了什么備份復制策略，也是企業(yè)在選型時應(yīng)最為關(guān)注的問題，簡單的說就是數(shù)據(jù)存儲是否安全。例如，SaaS ERP服務(wù)商存儲數(shù)據(jù)的安全保護方案是否有能力抵御互聯(lián)網(wǎng)黑客和病毒的攻擊，因為在新聞媒體上時不時會聽說到黑客可以隨時破解并進入數(shù)據(jù)服務(wù)器獲取數(shù)據(jù)，或受到病毒攻擊而受到數(shù)據(jù)損壞或丟失，這些聽起來好像都很可怕，當然也就更讓用戶擔心他們的商業(yè)數(shù)據(jù)安全問題了。

另外，SaaS服務(wù)商提供了什么樣的數(shù)據(jù)備份機制也是選型的核心問題之一。一旦出現(xiàn)重大問題時是如何恢復數(shù)據(jù)的？有沒有業(yè)務(wù)連續(xù)和災(zāi)難恢復保障策略？有沒有實現(xiàn)災(zāi)難異地恢復方案？其中，在解決和處理數(shù)據(jù)恢復和備份時，是否需要用戶中斷業(yè)務(wù)操作等。有些SaaS ERP服務(wù)商在做好應(yīng)有的保護措施時，還能同時提供給用戶自行備份服務(wù)，這些服務(wù)能夠讓用戶對其數(shù)據(jù)進行訪問和操作，當然也就讓用戶更為放心。

（4）防滲透保護和安全隔離問題

根據(jù)SaaS ERP模式的定義和方案，我們知道SaaS ERP和傳統(tǒng)自建的套裝ERP之間有一個重要的區(qū)別，就是標準的SaaS erp系統(tǒng)是多重租賃的，也就是多個不同的企業(yè)共用一套軟件和數(shù)據(jù)庫平臺。雖然是經(jīng)過隔離及保密技術(shù)，但其特點是多個企業(yè)同時使用。因此，有沒有嚴格的防滲透保護安全技術(shù)很重要，也是選型的關(guān)注點之一。例如，SaaS ERP應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)有沒有安全隔離和防滲透保護策略，還有所有涉及用戶機密數(shù)據(jù)部分是否采用密文保存，即便是系統(tǒng)管理人員也無法得到原文。

（5）服務(wù)商的安全誠信問題

把企業(yè)營運資料全盤委托給服務(wù)商保管，還會遇到一些非技術(shù)性的困境，就是誰可以保證機密資料不會被泄露。換句話說就是：SaaS ERP服務(wù)商能否值得信任和服務(wù)商的誠信問題。SaaS ERP的特點是由服務(wù)商完成所有的系統(tǒng)維護，如果當服務(wù)商提供服務(wù)時，技術(shù)人員可以很方便接觸到用戶商業(yè)數(shù)據(jù)時，這時就存在著用戶對SaaS ERP服務(wù)商的信任問題。畢竟，我們在新聞媒體上經(jīng)?？吹皆S多技術(shù)人員因為對公司的不滿而造成損毀數(shù)據(jù)、泄漏數(shù)據(jù)、出賣數(shù)據(jù)的事件。

SaaS ERP服務(wù)商信譽問題可從兩個方面考察：一是服務(wù)商的誠信程度；二是服務(wù)商有沒有部署規(guī)范化的安全管理制度。但不幸的是，許多調(diào)查結(jié)果顯示規(guī)范化安全管理制度是許多SaaS ERP服務(wù)商的安全軟肋。因此，如何保證在沒有客戶的許可下，SaaS ERP服務(wù)商不會查看或更改數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)不會被非法泄露，是選型時一個不容忽視的問題。

（6）是否有第三方監(jiān)理或相關(guān)資質(zhì)認證

目前許多SaaS ERP提供商尚缺乏第三方監(jiān)督和相關(guān)權(quán)威的資質(zhì)認證，這是SaaS ERP在安全保障問題上的重大欠缺之一。許多SaaS服務(wù)商的安全保證只是自家的說法，都說滿足相關(guān)的法律法規(guī)監(jiān)管，是王婆賣瓜，自賣自夸性質(zhì)。因此，在選型時考察和驗證第三方資質(zhì)認證是最基本的動作之一。

三、 評估服務(wù)商是否有安全意識的對策

SaaS ERP應(yīng)用給許多中小企業(yè)帶來了新的機遇，但同時也帶來更多安全性問題的挑戰(zhàn)。因此，面對眾多的SaaS ERP服務(wù)商，如何評估其是否有安全意識是選型的一個核心環(huán)節(jié)。一般可從以下幾個方面進行。

（1）考察服務(wù)商是否投入足夠安全專項資金

安全保障技術(shù)是需要不斷投入大量的資金，因此考察服務(wù)商是否投入足夠安全專項資金是一個簡單而有用的方式之一。例如，考察服務(wù)商是否把SaaS ERP作為主營業(yè)務(wù)方向，或考察服務(wù)商在安全保障方面的技術(shù)實力。因為只要服務(wù)商不斷在安全上投入專項研發(fā)資金，就能保證其安全技術(shù)的先進性。

（2）考察服務(wù)商的安全信譽和資質(zhì)認證

專業(yè)的SaaS ERP服務(wù)商可能比用戶更加注重安全信譽，因為“安全信譽口碑”是服務(wù)商的“飯碗”。就像在網(wǎng)上買東西，用戶需要看的是廠商所獲得的用戶評價和媒體的口碑。一般來說，SaaS ERP服務(wù)商對安全信譽越是重視，對安全的持續(xù)投入也會越多，也可能會擁有更豐富的安全保障經(jīng)驗。

但也要注意的是，有些服務(wù)商僅僅把SaaS ERP產(chǎn)品作為炒作的噱頭，當作一條生財之道，并沒有投入足夠的資金在安全技術(shù)上來。因此，獲得一個權(quán)威、資信力強的SaaS ERP第三方認證監(jiān)督機構(gòu)頒發(fā)的資質(zhì)證書，不但是確保SaaS服務(wù)商在執(zhí)行安全活動的一種國際通行慣例，也是服務(wù)商在安全投入的信心保證。

（3）考察服務(wù)商的安全管理制度

評估SaaS ERP服務(wù)商是否有安全意識的最關(guān)鍵一點，就是要加強對服務(wù)商安全管理制度的深入考察。因為即使SaaS ERP服務(wù)商投入大量資金在硬件安全和軟件系統(tǒng)建設(shè)上，如果缺乏有效的安全管理制度也是會錯漏百出的。評估包括SaaS ERP服務(wù)商是否建立了嚴格、規(guī)范的安全質(zhì)量監(jiān)控體系，以及是否擁有高水準、多層次的專業(yè)安全工程師隊伍等。這既是每一個SaaS ERP服務(wù)商自身需要重視的問題，也是中小企業(yè)選型SaaS ERP服務(wù)時的必檢事項之一。（IT168）