信息部門+業(yè)務部門，成就幸福聯(lián)姻

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企業(yè)在信息化建設(shè)中，業(yè)務部門有需求，信息部門有技術(shù)，他們是兩個密不可分的協(xié)作者。然而始終困擾企業(yè)的問題就是：他們分別作為IT服務的提供者和IT服務的需求者，他們在信息化建設(shè)過程中，究竟相互扮演著什么樣的角色？應當如何分工合作？誰擁有更多的話語權(quán)，而誰又應該最終對項目負責任？

信息化決定權(quán)之爭

要理清信息部門和業(yè)務部門的關(guān)系，首先就繞不開信息化需求的問題。信息化建設(shè)是要為業(yè)務服務的，這已經(jīng)成為信息化建設(shè)的一條基本規(guī)律。如果信息化不能支持業(yè)務的發(fā)展和運作，那么信息化建設(shè)就會失去意義。但是信息化需求到底由誰說了算呢？對于這樣的問題，并不是一開始就能夠達成共識的，而是經(jīng)過了一個曲折的發(fā)展歷程。

在企業(yè)內(nèi)部，信息化需求經(jīng)歷了從無到有的過程，我們可以根據(jù)信息部門和業(yè)務部門雙方對IT需求的決定權(quán)程度不同，將其大致分為四個階段：啟蒙階段、IT部門決定階段、業(yè)務部門決定階段、IT與業(yè)務部門共同決定階段。

其中，IT部門決定需求的階段通常是企業(yè)剛剛嘗試信息化，應用水平比較低，部門人員各自為政，沒有專門關(guān)注需求拓展。一般是由企業(yè)信息部門的技術(shù)人員（或外部軟件開發(fā)商）在向企業(yè)業(yè)務部門了解了的信息化需求后，提出一個相應的解決方案。如果業(yè)務部門沒有異議，便按照該方案實施開發(fā)。

這種由信息部門主導需求的IT建設(shè)模式，一個最大的問題就是由于知識背景的不同和理解上的偏差，技術(shù)人員很難做出業(yè)務部門真正需要的方案，往往導致開發(fā)出來的信息系統(tǒng)不好用、不適用，不能有力地支撐業(yè)務的發(fā)展，相反給業(yè)務部門帶來了許多煩惱。

很多慘痛的案例讓企業(yè)反思信息化建設(shè)的原則，逐步開始認識到信息化建設(shè)必須以業(yè)務需求為導向。那么業(yè)務部門作為需求的提出者，自然就成為信息化需求的主導者。那么真的只要由業(yè)務部門來決定信息化需求，IT系統(tǒng)建設(shè)就可以一往無前了嗎？然而問題并非如此簡單，

如果由業(yè)務部門主導信息化需求，業(yè)務部門會關(guān)注如何解決部門碰到的問題，這樣思考的角度難免會陷于局部和短期，他們就會將信息化投入成本視為信息部門單獨處理的問題，同時業(yè)務部門也就儼然以評判者自居，超然在信息部門之上“指點江山”。

而由于業(yè)務部門對信息技術(shù)的了解并不深入，往往會提出一些不切實際的要求。這就造成信息部門難以處理相關(guān)的需求，同時雙方會相互猜疑對方的工作能力和協(xié)作誠意，給良好的溝通渠道蒙上陰影，影響到今后的工作開展。有時，信息部門還可能發(fā)現(xiàn)業(yè)務部門提出需求的連續(xù)性下降，出現(xiàn)了多變和泛濫的趨勢。信息部門感到業(yè)務部門需求一天一個變，難以招架，信息化建設(shè)項目由于范圍的不斷變更，一拖再拖，難以收尾。

同時由業(yè)務部門主導信息化需求，也會出現(xiàn)濫用權(quán)力的現(xiàn)象。當對于組織、流程的改造涉及到一些部門的利益時，業(yè)務部門往往利用權(quán)力，維護部門利益。他們不是從企業(yè)的角度，而是從自己部門利益的角度出發(fā)來衡量信息化的意義，在各方面為自己爭權(quán)，從而給企業(yè)整體的信息化進程制造了障礙。

如果業(yè)務部門武斷地認為：“業(yè)務部門的主導作用就是由用戶提出需求，由信息部門來實現(xiàn)”?！伴_發(fā)是信息技術(shù)部門的份內(nèi)工作，我們只管使用系統(tǒng)，有問題就由信息部門來改”。抱有這種“你開發(fā)，我使用”態(tài)度的用戶，通常不會主動地參與到開發(fā)過程中去。而事實上信息化建設(shè)需要業(yè)務部門的全程參與。

在企業(yè)信息化設(shè)計和開發(fā)的過程中，業(yè)務部門的作用同樣重要。信息化的最終用戶是業(yè)務部門，所以業(yè)務部門對信息化建設(shè)的最終結(jié)果理所應當擔負起相應的責任來。事實上，信息系統(tǒng)的建設(shè)本身是個過程，而不是一次單點交付，在這個過程中存在許多控制點是業(yè)務部門可以發(fā)揮作用的。

同時在信息系統(tǒng)上線以后，業(yè)務部門應當積極地參與到學習活動中配合系統(tǒng)上線。如果業(yè)務部門把學習信息系統(tǒng)看作是格外的負擔，缺乏學習的主動性，那么信息系統(tǒng)的實際使用效果自然就難以保證了。如果他們認為：信息化開展的不好，是因為信息技術(shù)部門水平低，實現(xiàn)不了用戶的需求，甚至把信息化發(fā)展不利的責任完全歸咎于信息技術(shù)部門的技術(shù)水平，卻不考慮自己的信息化操作能力如何，就更是一種不負責任的態(tài)度和做法，將會極大地挫傷信息部門人員的積極性，并對企業(yè)信息化的實現(xiàn)構(gòu)成人為的障礙。

綜上所述，企業(yè)信息化要成功，業(yè)務部門在信息化建設(shè)過程中投入和付出的努力同樣十分重要，通過理清業(yè)務部門和信息技術(shù)部門在信息化建設(shè)中義務關(guān)系，避免走入任何一方單獨承擔義務的誤區(qū)，就可以使雙方更好地在信息化建設(shè)中擺正自己的位置，確保業(yè)務部門與信息部門明確各自的職責，相互協(xié)助，正確處理信息化建設(shè)中的各種問題，從而最終提高信息化建設(shè)的成功率，到達信息化建設(shè)的“幸福彼岸”。

用戰(zhàn)略指導IT建設(shè)

為了使企業(yè)能夠長期良好地發(fā)展，企業(yè)在制定整體戰(zhàn)略時，已經(jīng)不能不考慮新技術(shù)的發(fā)展。我們看到當今世界的電子商務模式，正是網(wǎng)絡技術(shù)的不斷創(chuàng)新而造就的，新技術(shù)已經(jīng)可以對新的商務模式起到主導和推動作用，是思考戰(zhàn)略問題所不能忽視的因素。隨著技術(shù)的發(fā)展，信息化日益在企業(yè)的經(jīng)營管理中扮演重要的角色，所以在戰(zhàn)略層面，企業(yè)需要結(jié)合業(yè)務和技術(shù)的發(fā)展，進行全面的思考，來決定信息時代企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。（來自互聯(lián)網(wǎng)）