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連鎖巨頭華聯(lián)的連鎖發(fā)展策略
華聯(lián)——供應商權益日
“供應商權益日”是1998 年華聯(lián)公司首創(chuàng)的供應商盛會,至今已舉辦了四屆?;顒又荚谥匾暫捅Wo供貨商,充分體現(xiàn)其權益,使其在寬松的環(huán)境和良好的溝通渠道下暢所欲言,和該公司領導層直接進行雙向的交流。
在總結了前幾年活動經(jīng)驗的基礎上,2001年新增了一個“前奏,即在召開大會前邀請了40家有代表性的供應商,分四組參加座談會,由該公司領導層分別聽取意見和建議。會后,該公司經(jīng)理辦公室匯總了供應商們的意見和建議,并督促相關部室進行了調(diào)查、處理和改進。
通過這次大會的“前奏”,該公司更多地了解了供應商的實際情況,收集到了第一手資料,為順利召開第四屆“供應商權益日”大會做了鋪墊。從座談活動反饋的結果來看,受到了供應商們的歡迎,使他們有機會傾吐一下心聲,同時也為該公司今后做好此方面的工作打好了基礎。
在該次200家供應商參加的權益日大會上,華聯(lián)發(fā)放了“供應商調(diào)查問卷”,問卷從業(yè)務流程、新品引進、促銷營銷、門店銷售、物流配送等方面向供應商征求意見,供應商以無記名形式填寫了意見和征詢表,會議還預留了時間由董事長回答供應商的提問。華洲董事長在與供應商的溝通中,就直接改配送、新品引進、付款期限、公司發(fā)展規(guī)劃等向供應商作了說明。
會后,該公司組織力量對回收的173份問卷迅速進行統(tǒng)計匯總,對供應商提出的問題、意見、建議逐一有針對性地歸類,然后要求相關部門限期作出相應的整改和調(diào)整,并委派管理辦公室對整改情況進行跟蹤考察,以確保整改工作的質(zhì)量和效果。同時,該公司將此次調(diào)查統(tǒng)計的數(shù)據(jù)與2000 年數(shù)據(jù)進行了同比對照,發(fā)現(xiàn)在業(yè)務員態(tài)度、索取禮金、支付貸款、配送中心收貨驗收等方面的工作獲得的好評有不同程度的上升,但也發(fā)現(xiàn)在工作效率、新品引進、門店配合、退調(diào)商品等方面工作的質(zhì)量還存在不足。為此,該公司要求相關部門繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,不斷改進缺點,將工作做實、做細,切實為供應商服務好。
與供應商全面地溝通,每屆“供應商權益日”活動對華聯(lián)工作有很大的幫助和促進作用。通過這樣的活動,可以了解更多供應商的情況,增進彼此間的溝通、交流,借此實現(xiàn)與供應商“共求發(fā)展,共享成功”的良好局面,在華聯(lián)新的發(fā)展中“蛻變”,共謀商家和供應商的雙贏。
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