競爭情報實際運(yùn)用中存在的問題

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    【前言：筆者從事競爭情報分析工作兩年多，負(fù)責(zé)過上百個競爭情報項目的分析工作，涉及行業(yè)包括通訊、醫(yī)藥、家電、化工、機(jī)械制造等行業(yè)，報告內(nèi)容涵蓋人力薪酬、市場營銷、技術(shù)研發(fā)、供應(yīng)鏈、財務(wù)狀況等專項，當(dāng)然更多的是綜合分析報告，在實際應(yīng)用方面有競爭對手分析、市場進(jìn)入研究、行業(yè)研究、投資收購研究等。基于大量的競爭情報分析案例，筆者發(fā)現(xiàn)在競爭情報的實際運(yùn)用上還是存在很多問題的。本文將就這個問題講講自己的幾點看法?！?/p>

    一、競爭情報的運(yùn)用環(huán)境不夠成熟

    在國內(nèi)對競爭情報的認(rèn)識存在著很多誤區(qū)，很多人一提及競爭情報首先聯(lián)想到的就是類似“間諜”這樣的負(fù)面字眼。另外一點競爭情報在中國的應(yīng)用絕大多數(shù)都是用在軍事政治領(lǐng)域，因此對“情報”特別敏感。而在商業(yè)方面的應(yīng)用在近十幾二十年才慢慢開始，賽立信的競爭情報服務(wù)始于1997年，在國內(nèi)可以算是競爭情報行業(yè)的領(lǐng)頭羊。而在國外，尤其是歐美、日本等發(fā)達(dá)資本主義國家，競爭情報無論在理論研究還是實際應(yīng)用方面都相當(dāng)成熟，歐美、日本企業(yè)均很重視情報的收集，尤其是日本企業(yè)，均設(shè)有信息部或是情報部。而來自哈佛大學(xué)的一項研究表明，市場信息將和資金、技術(shù)、人才并稱為企業(yè)的四大競爭力。

    目前國內(nèi)的企業(yè)對競爭情報或是說市場信息方面的認(rèn)識還是比較膚淺的，從設(shè)置到資源配置都透露出對競爭情報的不夠重視。國內(nèi)的很多企業(yè)對競爭情報的應(yīng)用都抱有一種非常功利的目的，視競爭情報的應(yīng)用為一種短期的行為，總是在需要的時候才臨時抱佛腳，而不是把競爭情報視為一種需要長期積累和系統(tǒng)的工程來操作。

    筆者也運(yùn)用各大搜索引擎，甚至上期刊網(wǎng)等專門學(xué)術(shù)網(wǎng)站去搜索競爭情報方面的文章，真正有價值的文章甚少，絕大多數(shù)這方面的文章都是對西方已有理論的借鑒，與實際運(yùn)用關(guān)聯(lián)性不大，對實際操作沒有太多的指導(dǎo)意義。這也從一個側(cè)面反映出競爭情報無論是在理論研究方面還是實際運(yùn)用上都還需要很長一段時間的積累。

    在工作過程中也曾經(jīng)遇到過很多這樣的客戶，在希望進(jìn)入另外一個行業(yè)或新產(chǎn)品領(lǐng)域時，希望我們能夠去獲取競爭對手的新產(chǎn)品設(shè)計圖或是競爭對手的通訊錄以便挖墻腳。這種意圖首先說明了客戶對競爭情報的誤解，其次也暴露了客戶對競爭情報的功利行為。

    二、競爭情報服務(wù)特點不夠突出

    競爭情報服務(wù)與目前市場上大量存在的咨詢服務(wù)是有很大差異的，但是由于競爭情報行業(yè)在中國還處于起步階段，服務(wù)的需求者，甚至從業(yè)人員對競爭情報的認(rèn)知都是不全面的，因此不可避免對競爭情報服務(wù)的定位會存在偏差甚至錯誤。另外現(xiàn)在越來越多的咨詢公司也意識到競爭情報的市場在未來是很大的，因此都紛紛想進(jìn)入這個市場分的一杯羹。于是競爭情報服務(wù)與咨詢服務(wù)的界限被人為的模糊了。

    筆者在賽立信從事競爭情報工作兩年多，對于競爭情報服務(wù)與咨詢服務(wù)的差異認(rèn)識還是比較深的。競爭情報服務(wù)較咨詢服務(wù)在針對性、資料可信度以及深度方面更有優(yōu)勢，競爭情報服務(wù)更注重資料的原始性、時效性、真實性以及可靠性，而咨詢服務(wù)注重的是其分析、預(yù)測以及可行性方案的提供。競爭情報服務(wù)是把真實的信息呈現(xiàn)給客戶，把客戶無法獲取的細(xì)節(jié)通過我們的服務(wù)提供給客戶，把判斷和決策留給客戶。

在服務(wù)過程中我們盡量保持自身的客觀、中立，避免我們的主觀預(yù)判混淆客戶的決策。如果客戶認(rèn)識到這種差異性就會根據(jù)自身的需要去決定他們的需求。

    其實只要用過競爭情報服務(wù)和咨詢服務(wù)的客戶，都能夠切身體會到這兩種服務(wù)的差異，在企業(yè)運(yùn)營過程中，他們更加清楚自身的需求，去做出明確的選擇。在工作期間，筆者曾經(jīng)遇到一個客戶，他們公司每年都會與咨詢公司合作，但是始終都覺得咨詢公司無法滿足他們的需求，直到跟賽立信合作后，他跟筆者反饋競爭情報服務(wù)與咨詢服務(wù)相較有獨特的優(yōu)勢。