推進整合與創(chuàng)新 破解信息化不等式的秘方

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推進整合與創(chuàng)新 破解信息化不等式的秘方1

整合應用企業(yè)已有的ICT資源和能力，通過一系列創(chuàng)新，系統(tǒng)提升企業(yè)信息化水平，是企業(yè)的信息化新階段的主要內容，也是信息化向縱深發(fā)展的必然要求。

企業(yè)信息化的績效究竟是什么?對它的不同理解，影響人們對企業(yè)信息化的態(tài)度。企業(yè)信息化如何出績效?這事關對企業(yè)信息化規(guī)律的把握，決定了企業(yè)信息化的具體部署和實施，決定了在企業(yè)信息化新階段中去整合、創(chuàng)新什么、以及如何進行整合和創(chuàng)新。圍繞以上問題，結合國內外企業(yè)信息化的實踐，提出以下幾點看法。

一、必須樹立正確的績效觀

在國內外信息化推進的實踐過程中，人們都曾遇到對信息化績效的質疑。比如，其中最具代表性的當屬1987年美國經濟學家、諾貝爾經濟學獎得主羅伯特?索洛(RobertSolow)提出的“生產率悖論(ProductivITydox)”。隨后，企業(yè)經歷了新一輪信息化高潮、特別是互聯(lián)網革命的洗禮，信息技術應用在生產率上的績效在經過一段時滯期后有所顯現(xiàn)，從而，索洛本人在世紀之交也著文稱該悖論得到了解決。在現(xiàn)實中，人們對信息化績效的疑問遠沒有消除，近年我們還常常能看到有關信息化項目成功率相當?shù)偷难芯繄蟾?，聽到諸如信息化“投資黑洞”之類的說法。

企業(yè)信息化的績效問題非常復雜。一方面，企業(yè)因信息能力建設和應用不當?shù)拇_會造成事實上的低效或無效，另一方面，也存在著信息化客觀產生了績效、人們卻視而不見的認識偏差。

越來越多的案例表明，信息化給企業(yè)帶來的績效是多方面的，比如：擴大企業(yè)銷售和增加收入，降低成本和增加利潤，改進企業(yè)市場分析與經營決策能力，改善客戶服務和供應鏈管理，等等。這些績效大致上可根據(jù)能否直觀地在財務上反映出來而被區(qū)分為直接效益和間接效益，或“硬效益”和“軟效益”兩類。后者包括加快企業(yè)決策層對市場變化和對客戶需求的響應速度，提高客戶的忠誠度等，更有甚者，當一些供貨商、服務提供商是否具備與其大客戶ERP對接互動能力成為他們能否取得可靠訂單的前提條件時，通過信息化具備這種對接互動條件從而獲得訂單，這樣一種帶有市場“門票”性質的效益，雖難能直接定量地反映在財務收入上，但給企業(yè)帶來的價值至關重要?？梢?，那種只重視信息化直接效益的片面的績效觀，會讓人大大低估企業(yè)信息化的實際績效，低估信息化的重要性和必要性。

信息化績效的顯示度如何，會影響企業(yè)對信息化的態(tài)度。如果企業(yè)在信息化上的投入遲遲不見績效，特別是當企業(yè)只關注信息化的直接效益或“硬效益” 時，信息化間接效益或“軟效益”的顯示度不高，很容易使這些企業(yè)的領導產生“信息化疲勞”。前幾年，中國社會科學院信息化研究中心在調查中曾經發(fā)現(xiàn)，國內有69%被調查企業(yè)把“硬效益”列為他們信息化的第一目標;而發(fā)達國家的企業(yè)已將信息化“軟效益”目標排在首位的為70%以上。不過近年有越來越多的跡象表明，國內持全面績效觀的企業(yè)正在逐漸增加。

二、做活企業(yè)，是信息化績效的重要內容

企業(yè)必須做活，這是企業(yè)應對日益多變市場環(huán)境的需要。構成企業(yè)戰(zhàn)略的核心因素，一是環(huán)境，包括用戶需求、市場和競爭條件等;二是企業(yè)自身的愿景與任務;三是企業(yè)的核心競爭力。這些因素都不是一成不變的。通常企業(yè)難以控制環(huán)境的變化，而企業(yè)可以、并必須努力把握的，一是讓自己對環(huán)境的認知符合其快速多變的實際，保持對環(huán)境的敏感和認知的與時俱進;二是調整自身的愿景與任務，使之與市場環(huán)境相互配;三是在企業(yè)上下形成共識并協(xié)調行動;四是不斷保持自我更新的能力，特別是核心競爭力上的更新升級。

做活體現(xiàn)為企業(yè)決策和執(zhí)行兩方面的應變能力。以信息化的視角來看，企業(yè)應變能力大致可區(qū)分為企業(yè)、業(yè)務、ICT三層的動態(tài)適應性：企業(yè)的動態(tài)適應性，是指企業(yè)對環(huán)境變化的靈活反應狀態(tài);業(yè)務的動態(tài)適應性，主要指業(yè)務執(zhí)行層響應企業(yè)決策變化的靈活程度;ICT的動態(tài)適應性，指企業(yè)相關的ICT資源 (包括可利用的外部ICT資源)對企業(yè)戰(zhàn)略決策層及業(yè)務執(zhí)行層的支撐情況。