解析知識(shí)管理為何在企業(yè)中發(fā)展不順

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知識(shí)管理這個(gè)名詞在上個(gè)世紀(jì)90年代就引入中國(guó)；開始只是一小部分高校和研究所開展了知識(shí)管理的理論研究，還談不上企業(yè)和組織的運(yùn)用。本世紀(jì)初IBMLotus、微軟、國(guó)際知名咨詢公司把知識(shí)管理的思想帶到中國(guó)的企業(yè)，由于這些國(guó)際頂尖的服務(wù)商及軟件開發(fā)商知識(shí)密集特征比較明顯，人力資本和知識(shí)資本作用非常明顯，加上信息技術(shù)掌握程度高、貼近客戶等先天的優(yōu)勢(shì)，他們敏銳地捕捉到“技術(shù)”可以切入點(diǎn)，期望開拓未來業(yè)務(wù)新空間。此階段以軟件及服務(wù)商為主導(dǎo)，重在系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)方面，國(guó)內(nèi)一些領(lǐng)頭羊企業(yè)（如聯(lián)想、TCL、三九、移動(dòng)）開始嘗試導(dǎo)入知識(shí)管理進(jìn)行實(shí)踐。

知識(shí)管理在國(guó)外的運(yùn)用越來越成熟，也引發(fā)了中國(guó)的知識(shí)管理熱。真可謂是，突如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開。中國(guó)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注度越來越高，知識(shí)管理實(shí)踐也增多，成功的例子不多，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的就更少。為什么知識(shí)管理在中國(guó)那么熱，但在企業(yè)中的推進(jìn)并不那么順利呢？

國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一些行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者正在進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐，IBM、畢博及國(guó)內(nèi)的知識(shí)管理咨詢軟件服務(wù)商一起在推動(dòng)知識(shí)管理在中國(guó)的發(fā)展。經(jīng)歷幾年摸索，中國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐中取得了一些成績(jī)，但也暴露了很多問題。由于國(guó)內(nèi)的企業(yè)文化氛圍與國(guó)外的不同，很多國(guó)外的模式并不完全適用與中國(guó)企業(yè)，而大部分中國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐的起步采用了以IT為基礎(chǔ)，依耐IT工具來實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。這種方法重點(diǎn)主要發(fā)再顯性的、電子文擋形式的知識(shí)的儲(chǔ)存；而對(duì)隱性知識(shí)有所忽略；最近的一種知識(shí)管理趨勢(shì)：越來越多的以流程和人員為基礎(chǔ)的知識(shí)管理方法將重點(diǎn)更多的放在網(wǎng)絡(luò)和隱性知識(shí)的交流上面。但對(duì)于IT工具的知識(shí)管理實(shí)踐在缺乏知識(shí)管理制度和文化的保障下，并沒有取得預(yù)期的成功。很多企業(yè)在實(shí)施了知識(shí)管理的IT系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)：知識(shí)管理系統(tǒng)變成了最普通的OA產(chǎn)品，甚至連OA的功能都沒有發(fā)揮，最多發(fā)揮了電子公告、電子郵件、BBS和電子公文的作用，甚至連一些公文發(fā)了電子版還要再發(fā)一次紙版。因?yàn)閷?duì)IT技術(shù)的不放心，甚至有些公司的電子財(cái)務(wù)的也只是成了財(cái)務(wù)計(jì)算軟件，走了電子版的，還要做紙版的帳。對(duì)于IT技術(shù)國(guó)內(nèi)雖然意識(shí)到了其重要和便利、高效，但由于很少經(jīng)歷過系統(tǒng)IT技術(shù)原始的發(fā)展過程，并不能從制度文化及個(gè)人意識(shí)上來給與足夠的推動(dòng)和運(yùn)用。

雖然知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)很熱，但說到知識(shí)管理目前還沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義。知識(shí)管理的理解也隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷的擴(kuò)展。YogeshMalhotra博士認(rèn)為，KM是企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。通俗的來說知識(shí)管理是生產(chǎn)、儲(chǔ)存、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)新知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程序總和。

知識(shí)管理應(yīng)該如何理解呢？它與企業(yè)信息化有什么關(guān)系呢？

知識(shí)管理是一種管理思想，主要是企業(yè)或組織運(yùn)作中管理層面上的問題，同時(shí)也貫穿的整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)體系的運(yùn)做。與所有的管理過程一樣，知識(shí)管理也是企業(yè)或組織的一種管理過程而非一種結(jié)果。知識(shí)管理的發(fā)展和人類社會(huì)的發(fā)展的同步的：孔子的周游講學(xué)就可以算一個(gè)原始的學(xué)習(xí)型組織；造紙術(shù)的發(fā)明極大的推進(jìn)了古代知識(shí)的傳播從而極大的推動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步。我們一定要明白：作為一種管理理念，知識(shí)管理已經(jīng)存在于我們的管理實(shí)踐中，我們每天都在進(jìn)行知識(shí)管理。過去的紙制文檔的總結(jié)，技術(shù)管理會(huì)議的交流，等等都體現(xiàn)了基礎(chǔ)的知識(shí)管理思想。知識(shí)管理是企業(yè)管理發(fā)展的自然產(chǎn)物。薩維奇博士在其所著《第五代管理》一書中，把企業(yè)管理歷史劃分為5個(gè)發(fā)展階段：工業(yè)時(shí)代初期以所有制為核心的第一代管理、以嚴(yán)格等級(jí)制為特點(diǎn)的第二代管理、以矩陣型組織為特征的第三代管理、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為特征的第四代管理和以知識(shí)為核心的第五代管理。按照薩維奇博士的觀點(diǎn)，知識(shí)管理是企業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)自然演進(jìn)階段。但我覺得知識(shí)管理在這5代管理中一直存在并發(fā)揮的重要的作用。在企業(yè)管理的歷史發(fā)展中知識(shí)管理也在不斷的發(fā)展，從開始的自發(fā)無意識(shí)狀態(tài)到后來的自覺有目標(biāo)和戰(zhàn)略的階段。知識(shí)管理興起到今天的高度并且成為社會(huì)和企業(yè)管理的主旋律。這說明了社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力從體力、資源、技術(shù)、信息已經(jīng)轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的以知識(shí)為基礎(chǔ)。當(dāng)今社會(huì)的主要競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來的技術(shù)和人才的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。技術(shù)會(huì)落后，人才會(huì)流失。但擁有完成的知識(shí)管理制度和文化，就可以促進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新，提高人才的素質(zhì)。所以說，知識(shí)管理的思想直接來源于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，或者說直接來源于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)管理方式與方法所提出的變革要求。

知識(shí)管理與信息技術(shù)的關(guān)系與區(qū)別也沒有統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的定義。但往往知識(shí)管理在企業(yè)中推行不成功也就是因?yàn)樗麄冎g的關(guān)系沒有分辨清晰，使工作中心偏離了知識(shí)管理的核心思想。因?yàn)楠M義的知識(shí)管理看上去和信息管理等有相似之處，甚至?xí)兄R(shí)管理是有信息管理發(fā)展而來的感覺。知識(shí)確實(shí)不是信息管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，因?yàn)樗麄冎g并不存在客觀的自然演進(jìn)關(guān)系，知識(shí)管理不是直接取代信息管理的產(chǎn)物，更不是信息管理的改進(jìn)版或高級(jí)版，知識(shí)管理的出現(xiàn)甚至推動(dòng)了信息管理的繼續(xù)存在和發(fā)展。知識(shí)管理是一種管理思想，而信息管理更主要是一種手段和技術(shù)。知識(shí)管理的思想從人類社會(huì)開始就存在了，而信息管理是隨著技術(shù)的成熟而發(fā)展起來的。但也不可否認(rèn)，信息技術(shù)的出現(xiàn)促進(jìn)了知識(shí)管理的發(fā)展，讓知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)找到一條快捷的道路。正因?yàn)橹R(shí)管理和信息管理復(fù)雜的關(guān)系，導(dǎo)致很多企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目安照信息管理的模式和思路來做，這就讓知識(shí)管理的失敗埋下了重大的隱患。

中國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐存在那里問題？有什么難點(diǎn)和障礙呢？

目前企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐最多的上知識(shí)管理系統(tǒng)，所謂知識(shí)管理系統(tǒng)是融合了一定的知識(shí)管理思想和功能的OA。很多企業(yè)在對(duì)知識(shí)管理理解不充分的情況下，把知識(shí)管理的實(shí)踐都押到了上類似的OA系統(tǒng)上。然而由于缺少必要的管理和文化支持，知識(shí)管理系統(tǒng)基本上只發(fā)揮了電子公文和知識(shí)文文件的管理，而真正的象專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)小區(qū)和競(jìng)爭(zhēng)決策系統(tǒng)這些知識(shí)管理的重要工具都沒有發(fā)揮作用。這讓企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的初衷并沒有實(shí)現(xiàn)，影響了下一步推行知識(shí)管理的熱情。發(fā)生這樣原因是部分企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目過分的依靠IT工具，認(rèn)為知識(shí)管理就是上一套系統(tǒng)。將知識(shí)管理等同于IT是錯(cuò)誤的，而忽視IT的作用也是錯(cuò)誤的。

信息技術(shù)的真正價(jià)值在于它提供了必要的工具和手段，使得人們有能力打破傳統(tǒng)的管理規(guī)則，創(chuàng)造出新的工作方式，從而給企業(yè)帶來活力。知識(shí)管理是一種管理思想，而IT只是一種技術(shù)，知識(shí)管理可以獨(dú)立于IT存在。但是在知識(shí)管理成為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的時(shí)代，這種獨(dú)立就是相對(duì)的；在知識(shí)管理由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，IT起了一種良好的催化劑的作用。

實(shí)施知識(shí)管理不是單純的技術(shù)問題，更是一種思維方式的轉(zhuǎn)變。而多數(shù)企業(yè)卻將信息技術(shù)鑲嵌于現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過程中，他們想的是“如何運(yùn)用IT來改善現(xiàn)有管理”，卻沒有從根本上考慮“我們要不要沿用現(xiàn)有的管理？”而后者才是知識(shí)管理的觀點(diǎn)，它不是單純地搞自動(dòng)化，不是單純地用技術(shù)來解決問題，而是一種管理創(chuàng)新。如果企業(yè)的現(xiàn)狀和員工的素質(zhì)及預(yù)期的投入產(chǎn)出率符合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展方向，那么投資一些IT系統(tǒng)來輔助知識(shí)管理未嘗不可；但如果條件不允許企業(yè)上專門的知識(shí)管理信息系統(tǒng)，知識(shí)管理照樣可以進(jìn)行。關(guān)鍵在于企業(yè)的高層樹立一種知識(shí)管理的理念，重視企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，那么就會(huì)想出各種各樣的知識(shí)管理方法。IT作為輔助管理或決策的重要工具，如果被正確的利用在知識(shí)管理中當(dāng)然會(huì)發(fā)揮很大的作用，但我們必須明確：知識(shí)管理并不等同于IT系統(tǒng)！

一部分企業(yè)在實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理實(shí)踐之后也取得了不錯(cuò)的成果，在管理文化的保障下，知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)行比較順利，基本能發(fā)揮對(duì)知識(shí)文文件、專家網(wǎng)絡(luò)等等相關(guān)知識(shí)管理工具的作用。企業(yè)也得到了知識(shí)管理系統(tǒng)帶來的管理的改進(jìn)。但最終還是發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)作用只是改進(jìn)了企業(yè)知識(shí)積累和傳播，提高了效率。并沒有發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理給企業(yè)帶來的革命的性的改變或?qū)ζ髽I(yè)有質(zhì)的變化。

這一方面是以為知識(shí)管理推進(jìn)的連續(xù)性的原因，更大的原因是知識(shí)管理有狹義的知識(shí)管理和廣義的知識(shí)管理之分。很多企業(yè)就知識(shí)管理談知識(shí)管理，圍繞這知識(shí)管理本身進(jìn)行實(shí)踐，這就進(jìn)入了狹義的知識(shí)管理實(shí)踐中。狹義的知識(shí)管理主要是針對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)造；廣義的知識(shí)管理不僅僅是對(duì)知識(shí)本身的管理，還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源、無形資產(chǎn)及相關(guān)活動(dòng)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)管理工具、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員等的全方位、全過程的管理，并且包括結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和其它管理活動(dòng)運(yùn)用知識(shí)管理的思想進(jìn)行管的理。

可以看出廣義是知識(shí)管理對(duì)象結(jié)構(gòu)中主要包含了2個(gè)方面的：知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)活動(dòng)。知識(shí)資產(chǎn)包括顯性的知識(shí)和隱性的知識(shí)；而知識(shí)活動(dòng)包括在所有的業(yè)務(wù)和管理中融合知識(shí)管理思想的活動(dòng)，包括文化、技術(shù)和管理等方面的知識(shí)管理。可以看出，廣義的知識(shí)管理表明了知識(shí)管理思想是企業(yè)管理的基礎(chǔ)思想，推行知識(shí)管理，就必然要把知識(shí)管理的思想溶入到企業(yè)管理中。然而最關(guān)鍵的問題就在于如何在企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的流程中溶入知識(shí)管理。不在業(yè)務(wù)流程中溶入知識(shí)管理，那知識(shí)管理就不能提高企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)內(nèi)的知識(shí)管理實(shí)踐中，很少有企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)管理實(shí)踐，這和國(guó)內(nèi)企業(yè)的知識(shí)管理成熟普遍偏低有關(guān)。

中國(guó)企業(yè)推行知識(shí)管理的難點(diǎn)除了對(duì)知識(shí)管理思想和理解的差異之外，企業(yè)內(nèi)部自身的問題也制約了知識(shí)管理的推進(jìn)。根據(jù)《知識(shí)管理標(biāo)桿研究？中國(guó)2005》報(bào)告中的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示中國(guó)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐是主要障礙是：缺乏高層理解和推動(dòng)，沒有溶入業(yè)務(wù)流程。缺乏必要的知識(shí)管理技能，缺乏激勵(lì)共享的誘因以及部門本位主義難整合。可以看出企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理的問題主要集中在企業(yè)管理的文化和管理制度上。

從中可以看出知識(shí)管理的成敗的關(guān)鍵在于如何解決難點(diǎn)和障礙。難點(diǎn)需要企業(yè)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，自上而下的進(jìn)行知識(shí)管理相關(guān)思想的學(xué)習(xí)，把知識(shí)管理提高到戰(zhàn)略高度。并且設(shè)立知識(shí)管理崗位，聯(lián)合外部咨詢顧問學(xué)習(xí)知識(shí)管理理論，研究企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀和戰(zhàn)略目標(biāo)。對(duì)于障礙，從企業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)流程出發(fā)改進(jìn)和制定配合知識(shí)管理的相關(guān)制度，構(gòu)造企業(yè)共享和學(xué)習(xí)文化。（ERP世界網(wǎng)）