培養(yǎng)企業(yè)的競爭情報文化

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    競爭情報是任何一個在競爭環(huán)境下生存的企業(yè)工作中必不可少的一部分，無論是像松下、TCL、美的、ABB這樣全球500強(qiáng)的企業(yè)，還是剛掛牌開張的個體經(jīng)營單位。賽立信競爭情報認(rèn)為，沒有專門負(fù)責(zé)競爭情報的部門和相關(guān)的競爭情報人員，不等于沒有做競爭情報工作。這只是具體工作的表現(xiàn)形式不同，有些企業(yè)會讓處于市場一線的銷售人員去收集相關(guān)的信息，而有些企業(yè)則會和各類型的調(diào)研公司、競爭情報服務(wù)機(jī)構(gòu)、廣告公司等去做競爭情報工作。而有組織，系統(tǒng)化是企業(yè)開展高水平競爭情報工作的必然要求。

    從競爭情報的灰色特性中可以看出，競爭情報有個形象問題，這個問題對于企業(yè)開展競爭情報工作關(guān)系重大。曾經(jīng)在一篇文章中看到這么一句話：“有時候，競爭情報沒有形象；有時候競爭情報有一個錯誤的形象。”

    就國內(nèi)情況而言，情報工作經(jīng)常被誤解，而競爭情報工作被誤解的情況就更普遍。競爭情報工作者的形象常被誤解為“特務(wù)、商業(yè)間諜、偷情報、就是市場調(diào)查、其實沒什么大用處......”。

    中國有句俗話：“名不正則言不順，言不順則事不成。”這里暫且不說這句話有多少合理的成分，但有一點是可以肯定的：被誤解了的競爭情報形象阻礙了企業(yè)競爭情報工作的開展。在企業(yè)開展競爭情報，首要任務(wù)之一是樹立情報工作的形象。

    如果把競爭情報僅僅看做一種產(chǎn)品，那么必然強(qiáng)調(diào)投入和產(chǎn)出。過分強(qiáng)調(diào)投入產(chǎn)出的結(jié)果是：給予競爭情報的投入會很不合算，競爭情報工作因此也就很難持續(xù)開展下去。但是將競爭情報作為一項服務(wù)，并創(chuàng)立服務(wù)品牌，就會為競爭情報準(zhǔn)確定位：既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。賽立信競爭情報認(rèn)為只有像名牌產(chǎn)品一樣得到普遍的信任、獲得廣泛的贊譽，企業(yè)競爭情報才會形成良性循環(huán)，持續(xù)健康地發(fā)展下去。

    企業(yè)文化對競爭情報的影響引起越來越多的關(guān)注。當(dāng)今的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變，決策所需要信息的數(shù)量和復(fù)雜程度決定了必須建立正式的競爭情報組織機(jī)構(gòu)才能滿足企業(yè)的需要。一個企業(yè)的情報行為取決于它的競爭文化和溝通文化。具體地說，就是企業(yè)在面對競爭時，企業(yè)的全體管理者和員工相互間獲取和共享利用競爭情報的習(xí)慣和行為模式。這很大程度上表現(xiàn)在企業(yè)團(tuán)隊成員的溝通模式中。企業(yè)的溝通模式是由企業(yè)文化鑄成的。

    所以，筆者認(rèn)為，在企業(yè)有效的開展競爭情報工作，就需要企業(yè)文化與競爭情報相結(jié)合。首先，要樹立競爭情報的正面形象，讓企業(yè)員工接受競爭情報工作。然后，讓企業(yè)人養(yǎng)成一種與企業(yè)榮辱與共、相互依存的企業(yè)生存習(xí)慣，培養(yǎng)情報意識，主動地感受技術(shù)、市場、用戶、競爭對手的變化信息，分析判斷形成競爭情報。最后，通過企業(yè)完善的信息溝通機(jī)制，將有價值的情報信息傳遞給需要分享這些信息的人，以期應(yīng)用于企業(yè)決策。