做企業(yè)要有責任心

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    如果一個企業(yè)發(fā)展過程當中，總是想到個人的發(fā)展，想到利潤最大化，企業(yè)可能會出現(xiàn)很多的失誤。比如我們堅持為消費者服務(wù)的理念，但是格力電器最好的理念是不要售后服務(wù)是最好的服務(wù)，你要做到產(chǎn)品為消費者去考慮。因為當你的電器需要售后服務(wù)的時候，哪怕你的態(tài)度再好，那也是一種失望，如果來了三次可能就是騷擾，所以我們不要售后服務(wù)就是最好的服務(wù)。我們做好服務(wù)的同時，要競爭，中國的空調(diào)行業(yè)有幾百家，今天能夠活下來的還有幾家？而且我們有一個數(shù)字，2003年的時候格力電器和競爭對手、第二名的差距是13個億，但是到了2011年我們的差距已經(jīng)是250個億。我們做一個產(chǎn)品可能付出的成本比別人高很多，但是選擇產(chǎn)品材料的時候一定選擇優(yōu)質(zhì)的材料，我們要保證品質(zhì)第一。所以格力電器在誠信過程當中第一個負責任的是對消費者負責任。

    第二個是對員工負責任，若用員工的汗水實現(xiàn)利益最大化，他們會愛這個企業(yè)嗎？不可能。我們員工在公司里面，按照國家規(guī)定的五險，我們早就給員工買了。我當人大代表的這十年來，一直提倡我們國家要求企業(yè)給員工購買的保險在全國能夠流通，因為有的員工干了十多年走了之后，我們給他買的保險就白買了，他又不能帶走，這是我們的一個呼吁。

    第三個，在這兩個負責任的前提下就給我們產(chǎn)生了很好的效益，我們就要對股民負責任。格力電器這十幾年來一直堅持對股民分紅，一個優(yōu)秀的上市公司應(yīng)該對股民保持年年分紅，我們的投資不是投機。我們在炒股票的時候，說這個股票好，我買了可以賺大錢，這不是講這個企業(yè)的性質(zhì)好，而是這個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展讓我們買它的股票放心。我說對投資者負責，而不是對投機者負責，這是格力電器誠信經(jīng)營第三個要做到的。

    第四個，要對國家負責任，格力是一個專業(yè)化企業(yè)，去年做到600個億，2011年三季度已經(jīng)超過640個億，也是一年增長兩百個億，我們?nèi)ツ甑募{稅超過了37個億，今年我們有望突破50個億，一個優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該以為國家納稅而光榮。作為一個負責任的企業(yè)，要想可持續(xù)繁榮，應(yīng)該以誠信為第一，所以我們考核是以國家的稅收、股民的利益、員工的待遇、消費者的保障來衡量。

    今年來說，我們20周年的發(fā)展，格力電器是用品牌走向了國際，而不是用產(chǎn)量、銷量簡單地走向國際化，格力電器現(xiàn)在可以自豪地說，走進任何一個國家，都可以看到我們的品牌。

    總書記訪問非洲的時候，非洲的一個部長跟他提出來，格力電器什么都好，有一點不好，就是噪音太小，害得我們下班的時候總是忘了關(guān)。之前格力電器就提出了要掌控核心技術(shù)，四個階段四個廣告語，第一個格力電器創(chuàng)造安靜，第二個格力空調(diào)，好空調(diào)格力造，第三個是格力電器掌握核心科技，今天我們新的廣告語是讓天空更藍、大地更綠。