小資料：業(yè)務(wù)流程重組的幾種經(jīng)典方法

頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法：在討論公司戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃、決定企業(yè)再造時(shí)機(jī)過程中，頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法是兩種有用的方法。在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論時(shí)，鼓勵(lì)與會(huì)者提出盡可能大膽的設(shè)想，同時(shí)不允許對(duì)別人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法有助于我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)流程中的弊病，提出根本性的改造設(shè)想。一些軟件工具也可以用來支持這種討論，與會(huì)者可以同時(shí)和匿名地對(duì)討論議題提出他們的建議和意見，根據(jù)關(guān)鍵字來進(jìn)行存儲(chǔ)、檢索、注釋、分類和評(píng)價(jià)。德爾菲法則經(jīng)常用來論證企業(yè)再造方案的可行性?？梢詫⒊醪降脑僭旆桨赴l(fā)給若干事先選定的信息系統(tǒng)專家，征求他們的意見。然后將各位專家的反饋意見經(jīng)過整理和分析后，第2次再發(fā)給專家，讓他們考慮其他專家的看法，對(duì)有分歧的地方進(jìn)行更深入的思考。這樣，經(jīng)過幾輪征集，最終可獲得比較一致的意見。這對(duì)于減少BPR的風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)置正確的信息化戰(zhàn)略是十分有用的。

價(jià)值鏈分析法 在對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行分析并選擇被改造流程時(shí)，可以采用哈佛大學(xué)波特教授提出的價(jià)值鏈分析法。價(jià)值鏈分析法是辨別某種“價(jià)值活動(dòng)”是否能給本企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)力的方法，這一理論最早發(fā)表在波特的一篇關(guān)于如何將價(jià)值鏈分析與信息技術(shù)結(jié)合起來的論文中，后來被發(fā)展成為企業(yè)戰(zhàn)略分析的重要手段，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)也有很重要的應(yīng)用價(jià)值。波特認(rèn)為：在一個(gè)企業(yè)中，可以將企業(yè)的活動(dòng)分為主要活動(dòng)與輔助活動(dòng)兩種。主要活動(dòng)包括采購(gòu)物流、生產(chǎn)制造、發(fā)貨物流、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等，輔助活動(dòng)包括高層管理、人事勞務(wù)、技術(shù)開發(fā)、后勤供應(yīng)等方面的活動(dòng)。以上各項(xiàng)活動(dòng)因企業(yè)或行業(yè)不同而具體形式各異，但所有的企業(yè)都是從這些活動(dòng)的鏈接和價(jià)值的積累中產(chǎn)生了面向顧客的最終價(jià)值。因此，將一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)分解開來，并分析每一個(gè)鏈條上的活動(dòng)的價(jià)值，就可以發(fā)現(xiàn)究竟哪些活動(dòng)是需要改造的。例如，可以按照某項(xiàng)業(yè)務(wù)將有關(guān)的活動(dòng)細(xì)分為幾個(gè)范圍(如將產(chǎn)品銷售分解成市場(chǎng)管理+廣告+銷售人員管理+……)，從中發(fā)現(xiàn)可以實(shí)現(xiàn)差別化和產(chǎn)生成本優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)。

ABC成本法又稱作業(yè)成本分析法 主要用于對(duì)現(xiàn)有流程的描述和成本分析。作業(yè)成本分析法和上述價(jià)值鏈分析法有某種程度的類似，都是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分解，找出基本活動(dòng)。但作業(yè)成本分析法著重分析各個(gè)活動(dòng)的成本，特別是活動(dòng)中所消耗的人工、資源等。

標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法可用在設(shè)立改革的目標(biāo)和遠(yuǎn)景、確定流程再造的基準(zhǔn)等方面。在許多行業(yè)都有一些成功的企業(yè)，這些企業(yè)的做法可以為行業(yè)中的其他企業(yè)所效仿，因此，也可以將這些企業(yè)的一些具體的指標(biāo)作為其他企業(yè)的標(biāo)桿。豐田汽車的投資回報(bào)率（ROI）曾被作為日本汽車行業(yè)的標(biāo)桿。當(dāng)日產(chǎn)公司發(fā)現(xiàn)自己的投資回報(bào)率還不到豐田的一半時(shí)，他們就意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。通過分析自己的業(yè)務(wù)流程，他們最后決定關(guān)閉了這間工廠。

流程建模和仿真 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的分析并提出改造的方案可以用計(jì)算機(jī)軟件的方法來進(jìn)行，這就是企業(yè)信息流程建模。目前已經(jīng)有許多企業(yè)信息流程建模方法和相應(yīng)的軟件系統(tǒng)問世。ARIS（集成化信息系統(tǒng)架構(gòu)）方法和工具是由德國(guó)薩爾大學(xué)企業(yè)管理研究所所長(zhǎng)及IDS-Scheer公司總裁Wilhelm Scheer教授所提出。其設(shè)計(jì)理念是希望提出一個(gè)整合性的框架，將描述一個(gè)企業(yè)流程的重要觀念盡量納入到模型之中。IDEF0方法是ICAM DEFinition Method的簡(jiǎn)稱，是美國(guó)空軍在上個(gè)世紀(jì)70年代末80年代初在ICAM(Integrated Computer Aided Manufacturing)基礎(chǔ)上采用SADT等方法發(fā)展起來的一套建模和分析方法。

1990 初期， IDEF用戶協(xié)會(huì)與美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)學(xué)會(huì)合作，建立了 IDEF0標(biāo)準(zhǔn)，并在 1993 年公布為美國(guó)信息處理標(biāo)準(zhǔn)。目前 IDEF 是多種國(guó)際組織所承認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。為了減少項(xiàng)目的復(fù)雜性，使項(xiàng)目得以順利進(jìn)展，項(xiàng)目實(shí)施小組可以運(yùn)用基于計(jì)算機(jī)軟件的建模分析工具，如BPWIN等來建模。使用這些方法對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程建模后，不但描述企業(yè)現(xiàn)行流程，進(jìn)行流程診斷和設(shè)計(jì)新流程，還可以對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有關(guān)成本、效益等方面的模擬和分析。

在上述的這些方法中，頭腦風(fēng)暴、德爾菲法、價(jià)值鏈分析和競(jìng)爭(zhēng)力分析都是經(jīng)典的管理方法和技術(shù)，而ABC成本法、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法、流程建模和仿真則是比較新的方法、尤其是流程建模和仿真，為BPR項(xiàng)目提供了有力的工具。將上面這些的方法和技術(shù)綜合在一起，就為BPR團(tuán)隊(duì)提供了一整套有力的工具，可以在整個(gè)業(yè)務(wù)流程再造過程中運(yùn)用。