IT服務的“三角鏈”

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一. 在華外資企業(yè)、中國本土IT服務商、國外IT服務商間的“三角鏈”

目前外資企業(yè)紛紛把觸角深入到中國這片有著巨大容量及發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?，眾中小型企業(yè)也都摁捺不住一試深淺，各跨國大企業(yè)更是早已分得一杯羹，并且開始描繪下一步的發(fā)展藍圖。市場規(guī)模的不斷拓展和壯大，對企業(yè)在中國區(qū)內(nèi)的公司經(jīng)營管理及業(yè)務流程方面的要求也日益提高，而企業(yè)信息化便是有效實現(xiàn)企業(yè)有效管理的必備因素，其中又以ERP作為信息化平臺的中樞神經(jīng)。ERP實施企業(yè)主要分為本土服務商及國外服務商兩大隊伍，它們分別以自身的優(yōu)勢在中國市場各分疆土，從而也給在華外資企業(yè)更多選擇，誰才是外資企業(yè)們的最佳選擇，我們不防從以下幾方面進行分析:

1) 在華外企信息化需求;一方面企業(yè)希望在中國市場仍然繼續(xù)保持企業(yè)原有管理理念及經(jīng)營模式，另一方面又需要根據(jù)中國市場的特點適當調(diào)整，以更好適應市場。因此在企業(yè)信息化建設上，與之合作的IT服務商需要能夠很好地理解及掌握公司的管理理念及經(jīng)營模式，并且深刻了解中國市場情況及環(huán)境、具有豐富的中國本土實施經(jīng)驗。中國本土IT服務商及國外IT服務商作為中國IT服務市場中的兩支勁旅，在滿足在華外企信息化需求的能力上，無法枉下定論誰占有絕對的優(yōu)勢，而是各有千秋:

本土服務商深入了解中國市場特性及規(guī)則，具有豐富本土服務經(jīng)驗，但對外企情況的了解不夠，不能很好理解外企的管理理念及經(jīng)營模式，從而較難真正認識到實施外企項目與實施本土企業(yè)項目間的差別，從而使最終效果與預期出現(xiàn)偏差，另外在相互溝通中也存在一定的困難或理解誤差。

而國外IT服務商經(jīng)過長期發(fā)展運作較為成熟，而且十分了解其本國一些企業(yè)的管理及經(jīng)營，但對中國市場的認識及了解不夠深入，從而不能很好地根據(jù)具體情況對實施策略及方式做相應調(diào)整，甚至照搬其在本國內(nèi)的一些實施案例，很容易出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象。

2) 實施成本;國外IT服務商在其國內(nèi)已經(jīng)經(jīng)歷了較長時間的成長期，服務能力及水平成熟，然而實施費用也偏高。而國內(nèi)IT服務商起步相對國外較晚一些，在資質(zhì)和經(jīng)驗上相對遜色一些，但經(jīng)過近些年的發(fā)展也日趨成熟起來，且實施費用相對國外IT服務商低，在實施成本上具有絕對優(yōu)勢。

3) 后續(xù)服務;國外IT服務商其主體力量仍是集中在本國范圍內(nèi)，部份實力較強的企業(yè)采取了在境外設立分支機構的方式拓展國際市場，但分支機構的人力及其它資源配置上相對緊缺。而國內(nèi)IT服務商在自己一步步成長的發(fā)源地上，資源基礎十分穩(wěn)固豐富，能夠很好地提供項目結束后的后續(xù)服務。

二. 在華外企信息系統(tǒng)本土化需求與日俱增

中國市場的強大吸引力，令外資企業(yè)紛紛登陸已是大勢所趨，并且此趨勢短期內(nèi)應該不會出現(xiàn)逆轉。截至2004年1月底，中國已有外商投資企業(yè)近五十萬家，合同外資金額九千多億美元，實際使用外資金額五千多億美元。而在華外資企業(yè)中，日資企業(yè)占據(jù)了一個不小的份額，到目前為止進入中國的日企有近三萬家，并且年平均投資企業(yè)近2,000家，投資傾向由勞動密集型向資金、技術密集型轉變，即對中國的定位正從世界工廠向巨大市場轉變。

外資企業(yè)落根中國市場，展開全面的業(yè)務拓展和市場經(jīng)營，企業(yè)的信息系統(tǒng)建設隨之便擺上了議事日程。而中國市場運作的加速發(fā)展以及市場競爭的日益激烈，再加上中國特有的市場特征，令廣大在華外企信息系統(tǒng)本土化需求也與日俱增，特別是ERP等關系企業(yè)管理層次的信息系統(tǒng)更是如此。

同樣以在華日企為例，隨著中國從單純的生產(chǎn)基地轉變?yōu)橐粋€巨大的市場和全球產(chǎn)業(yè)鏈上的環(huán)節(jié)，粗放式的管理已經(jīng)很難滿足市場要求，部署企業(yè)信息系統(tǒng)成為眾在華日企鞏固市場的不二選擇。在部署信息系統(tǒng)策略選擇上，有些企業(yè)采用的是“部份移植”的方式，即將日本國內(nèi)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)“移植”到中國的工廠，財務和供應鏈等采用本地化的模塊，這樣既可以適應日方管理人員的管理習慣，又可以延續(xù)工廠的生產(chǎn)模式。

但中日兩國在語言、貨幣、法律法規(guī)、商業(yè)習慣、人員素質(zhì)等多方面的差異使得“部份移植”也面臨著不小的難度，出現(xiàn)在日本流轉良好的系統(tǒng)模塊在中國卻陷入“玩不轉”的困境，原因不在于信息系統(tǒng)本身，而在兩國市場環(huán)境、產(chǎn)業(yè)運作上的差異。因此在“移植模式”面臨諸多挑戰(zhàn)的時候，日資企業(yè)需要開始立足于本地，全面建設本地化的信息系統(tǒng)。這種情況下，日本國內(nèi)的IT服務商聯(lián)合中國本土的IT服務商，共同為在華日企量體裁衣提供具有針對性的解決方案，全面打造真正適合企業(yè)的信息系統(tǒng)，無疑成為一條最為有效的捷徑。

三.“走出去”與“走進來”中碰撞火花

在市場需求的強烈推動下，不少中國本土優(yōu)秀的IT服務商開始朝著國際化的遠大目標前進。他們的目標客戶群體不再僅僅局限于中國本地企業(yè)，而是開始把跨國經(jīng)營的外資企業(yè)項目納入下一個業(yè)務增長點，希望能夠最終實現(xiàn)“本土的”就是“國際的”。而要實現(xiàn)這一目標，需要不斷尋找機會“走出去”。然而本土IT服務商缺乏國際化項目實施經(jīng)驗、實施技術不夠先進的弱勢極大制約了服務商們的發(fā)展空間和速度。如何成功跨過這一道門檻，便成為眾本土IT服務商們實現(xiàn)“走出去”遠大目標必須首先解決的難題。

同樣，國外IT服務商們，在本國取得了良好的市場成績之后，尋找下一個具有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌隼硭斎怀蔀槠髽I(yè)的首選。先進的技術和管理經(jīng)驗是他們進入中國市場的有力籌碼，但人力資源有限、成本相對較高、以及對中國國情的適應性問題，像一道道難以跨越的欄桿擺在了這些跨國IT服務商面前?！白哌M來”原來也并不是件輕而易舉的事情。

對比本土IT服務商與國外IT服務商的優(yōu)劣勢，可以發(fā)現(xiàn)兩者存在著極大的合作互補空間。當兩大陣營選擇聯(lián)手合作，共同開疆辟土，曾經(jīng)看似難以超越的困難，也便迎刃而解。兩支IT服務隊伍在“走出去”與“走進來”的發(fā)展中，攜手合作，相互碰撞，順應廣大在華外資企業(yè)的迫切需求，為它們提供真正貼合企業(yè)需要的高質(zhì)量解決方案，何嘗不是企業(yè)信息化發(fā)展的又一大進步呢?是像SAP發(fā)展本地合作伙伴的運作模式，還是像高維攜手日立的合作模式，抑或其它更為行之有效的碰撞方法，有待眾IT服務商們在合作與發(fā)展的進程中不斷思考與探索。

在華外資企業(yè)、中國本土IT服務商、國外IT服務商三者間互相連接，形成一條穩(wěn)固的“三角鏈”，也許正是今后企業(yè)信息化全球化發(fā)展的一個必然趨勢。

來源：ChinaByte