推行ERP失敗的三十三個(gè)原因

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大家都清楚，ERP在中國(guó)普遍化了，但一直聲名都不好，這很大原因，是因?yàn)?a href=http://52tianma.cn/fanpuerp/ target=_blank class=infotextkey>ERP軟件及服務(wù)提供商售前承諾與實(shí)際應(yīng)用后實(shí)現(xiàn)的結(jié)果有很大的差異，即 現(xiàn)實(shí)與期望相差太遠(yuǎn)了，很多企業(yè)還沒完全使用就把系統(tǒng)廢了，換新系統(tǒng)，反反復(fù)復(fù)，到最后，錢用了，人也疲了，也怕了ERP了。即使有很多所謂的成功案例被 軟件服務(wù)商宣傳得天花亂綴，但在相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部使用得卻是一團(tuán)糟。

現(xiàn)在，這個(gè)行業(yè)的名聲卻是越來越不好。剛從事這個(gè)行業(yè)時(shí)，一提自己的行業(yè)，聽者還覺得挺神秘，挺深?yuàn)W，而現(xiàn)在，一提卻讓許多人皺眉，然后就開始大訴 苦水，說ERP怎么讓他頭疼，怎么讓他們對(duì)賬無源，都不知道做的賬對(duì)不對(duì)，或者還降低了效率，最后來一句：“都不知老板干嗎要拿錢來折騰自己折騰我們？” 到底為什么在外國(guó)ERP用得歡得很，而且是達(dá)到離了ERP業(yè)務(wù)無法運(yùn)轉(zhuǎn)的程度，而在中國(guó)，ERP卻大多以失敗告終呢？

1. 不合格的供貨商援助—系統(tǒng)導(dǎo)入家數(shù)少，未投入足夠研發(fā)費(fèi)以跟上新，科技，有工廠運(yùn)作及推行ERP軟件包經(jīng)驗(yàn)的人。

2. 供貨商援助不足—供貨商已超過負(fù)荷，不能提供足夠的資源。

3. 導(dǎo)入家數(shù)參考不足—至少要參考三家，最好拜訪一家已導(dǎo)入公司，并 盡可能安排多點(diǎn)人員訪談。

4. 無經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理—項(xiàng)目經(jīng)理在你公司應(yīng)被受尊敬及大家熟知的，并知道如何管理變革。

5. 無資深的項(xiàng)目成員—所有主要利害關(guān)系人如生管、MIS、會(huì)計(jì)、人資等部門，應(yīng)派資深人員參與。

6. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人數(shù)不足—不能完全靠供貨商，要備有受過完整訓(xùn)練的全職人員，在訂好的合理時(shí)限完成作業(yè)。

7. 導(dǎo)入的任務(wù)和責(zé)任不清楚—成員間的責(zé)任不明是常有的問題，要確定項(xiàng)目成員和資深管理人、供貨商都知道該履行事項(xiàng)。

8. 缺乏高階的支持—資深管理人要支持項(xiàng)目的進(jìn)行 如 作業(yè)副總要召集相關(guān)成員開一個(gè)項(xiàng)目開始的宣導(dǎo)會(huì)議，并回答一些艱澀問題，如 ：系統(tǒng)能幫我作什么。

9. 缺乏各相關(guān)人員的承諾—態(tài)度會(huì)使項(xiàng)目成功或失敗，假如各相關(guān)人員不知道能從中得到什么，他們將不會(huì)使用。

10.不是從其它利害關(guān)系人買進(jìn)如MIS或會(huì)計(jì)經(jīng)理—任何領(lǐng)域?qū)⑹褂没蛴薪涌陉P(guān)系對(duì) ERP 軟件，項(xiàng)目成員或?qū)б瘑T要說明需求。

11.不適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練—當(dāng)公司在減少預(yù)算在推行 ERP 系統(tǒng)，第一項(xiàng)目就是教育訓(xùn)練，但這將影響長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功機(jī)會(huì)。

12.不確實(shí)的時(shí)間表—假使動(dòng)得太快，步驟可能被漏掉或做得不好；步調(diào)太慢，興趣、注意力、沖勁將會(huì)沒有。

13.全面性的導(dǎo)入方式—設(shè)法以小型化，漸進(jìn)的導(dǎo)入方式，為了較容易作管理改變。

14.不實(shí)際的交易問題—為了節(jié)省費(fèi)用作不足的承諾及過度的交付，并且在預(yù)估費(fèi)用時(shí)過于保守。

15.不適當(dāng)?shù)膶?dǎo)入預(yù)算費(fèi)用—假如資金不充分，不要怕對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行喊停。

16.在導(dǎo)入過程中對(duì)所有利害關(guān)系人溝通不良—不會(huì)因過于公開和誠(chéng)實(shí)的溝通受指責(zé)，最有效的溝通來自和職工作面對(duì)面的第一線溝通方式。

17.不清楚的目標(biāo)對(duì)導(dǎo)入 ERP 軟件包–ERP 軟件需求要適合某些整體性主要計(jì)劃—經(jīng)營(yíng)策略

18.不清楚的績(jī)效衡量和目的—假如抽問某一職工或經(jīng)理，如何應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)于導(dǎo)入 ERP 軟件包的完成目標(biāo)，是否有一致性的說詞。

19.對(duì)導(dǎo)入順利沒有個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)—清楚定義獎(jiǎng)勵(lì)或金錢報(bào)酬或其它，可增加成功機(jī)會(huì)。

20.不明白造成的結(jié)果假如導(dǎo)入失敗—資深經(jīng)理必須準(zhǔn)備忍受，由于那些意圖逃避責(zé)任的人所造成的影響

21.ERP 軟件對(duì)企業(yè)的需求適合度差—一個(gè)適度的需求分析和供貨商挑選程序，應(yīng)可保證取得所要的特性和功能。

22.缺乏和其它應(yīng)用系統(tǒng)完整的整合—整合功能是很關(guān)鍵性的，由其在多廠環(huán)境，這包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)間的供應(yīng)鏈管理、維護(hù)管理、工程、企業(yè)營(yíng)運(yùn)結(jié)果的整體性分析（如： 作業(yè)成本制、策略來源）。

23.無正常解決議題程序—每一項(xiàng)目需要簡(jiǎn)單且有效問題解決方式，要有正式的問題記錄單，指定問題擁有者，定期舉行管理會(huì)議討論其嚴(yán)重性。

24.差勁的系統(tǒng)設(shè)計(jì)及架構(gòu)—設(shè)計(jì)應(yīng)納入硬件和軟件的開放性，為了提供最大的彈性。

25.不適當(dāng)?shù)牧鞒淘O(shè)計(jì)的預(yù)先工作—企業(yè)需求會(huì)驅(qū)動(dòng)流程再造，換句話說亦在推動(dòng)一系統(tǒng)規(guī)格，因此流程的改變要和ERP 導(dǎo)入同時(shí)進(jìn)行。

26.料想不到由新流程/系統(tǒng)引起的工作設(shè)計(jì)變更—因?yàn)槌绦蚋淖儯ぷ鞴δ芤残韪淖?，因此要重新定義工作說明。

27.將軟件包作過多的客修—愈少的客修需求，對(duì)軟件包的整合、維護(hù)、升級(jí)愈容易且便宜，時(shí)間也可以縮短。

28.差勁的規(guī)劃及執(zhí)行由舊系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換—確認(rèn)舊資料是準(zhǔn)確、完整的以對(duì)的格式作轉(zhuǎn)換，此資料自動(dòng)轉(zhuǎn)換作業(yè)不該經(jīng)常發(fā)生的。

29.對(duì)政策及流程缺乏了解—任何對(duì)政策和流程的改變，要有清楚的說明文件，并和受影響的人員溝通。

30.測(cè)試不夠充份—ERP 系統(tǒng)在導(dǎo)入前應(yīng)由使用者作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y(cè)試，決定規(guī)格是否適當(dāng)，假如包括客修規(guī)格，測(cè)試尤其重要。

31.缺乏適當(dāng)?shù)膶?dǎo)航試行—ERP系在完全公開前，應(yīng)在一會(huì)議室作導(dǎo)航試行，假如為多廠環(huán)境應(yīng)在一個(gè)廠執(zhí)行。也可以單一模塊作導(dǎo)航試行，要作進(jìn)行追蹤記錄，假如成功，將幫助導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)對(duì)軟件的信心。

32.系統(tǒng)硬件設(shè)施不足—有時(shí)團(tuán)隊(duì)很明顯地忘記如所有新的硬件應(yīng)置于工廠那里。

33.導(dǎo)入erp系統(tǒng)的資源不足—自動(dòng)化并不總是代表人員可減少，假設(shè)從完全無系統(tǒng)（不表無手動(dòng)系統(tǒng)）到完整功能 ERP，第一次總需要有人去搜集、輸入、分析資料，并且也要執(zhí)行計(jì)算機(jī)操作，如備份程序