在BI系統(tǒng)中對(duì)同一數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析

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橫看成嶺側(cè)成峰。我們?cè)诳创挛锏臅r(shí)候，如果從不同角度看，往往會(huì)得出不同的結(jié)果。在對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，也會(huì)有這種現(xiàn)象。如現(xiàn)在對(duì)某個(gè)區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如果以年銷售額來(lái)分析的話，也許可以發(fā)現(xiàn)每年的銷售收入都在成比例增長(zhǎng)。這是一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果。但是如果從客戶的角度出發(fā)進(jìn)行分析，管理員可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些老客戶的銷售額在逐漸降低。

銷售收入的增長(zhǎng)都是靠新客戶來(lái)拉動(dòng)的。這個(gè)結(jié)果就不怎么如人意。老客戶的丟失，在很大程度上說(shuō)明企業(yè)的客戶滿意度不是很高，或者說(shuō)客戶的回頭率不理想。從這個(gè)案例中可以看出，在對(duì)BI數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，要從多個(gè)緯度對(duì)同一數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。這是管理上的需要。在這篇文章中，讀者就如何做好這方面的工作談?wù)勛约旱囊庖?jiàn)。

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一、用戶可以根據(jù)自己的需要添加合適的緯度

由于企業(yè)個(gè)性的考慮，在做BI系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)，設(shè)計(jì)人員很難考慮到企業(yè)所需要的分析緯度。這就好像穿衣服，除非你的身材特別的標(biāo)準(zhǔn)，否則的話買衣服時(shí)很難買到十分合身的衣服。要么不是這邊大了，就是那邊少了。所以在BI系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，最好能夠讓用戶根據(jù)自己的需要來(lái)選擇合適的分析唯獨(dú)。

如對(duì)于銷售收入這個(gè)表格，企業(yè)就可以根據(jù)自身的需要設(shè)計(jì)不同的指標(biāo)。如為了便于考核各個(gè)區(qū)域的銷售經(jīng)理，就可以以區(qū)域?yàn)榉治鼍暥?，?duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。再如，為了能夠了解企業(yè)銷售收入的增長(zhǎng)情況，則可以以年或者月為分析緯度進(jìn)行分析。或者說(shuō)，管理員還想要知道特定客戶的銷售增長(zhǎng)情況，則可以以客戶為唯獨(dú)進(jìn)行匯總分析等等?？梢?jiàn)不同的企業(yè)有不同的需求。

為此這個(gè)數(shù)據(jù)分析的緯度，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員很難在系統(tǒng)中定死。筆者的建議時(shí)，在系統(tǒng)中可以開(kāi)發(fā)這個(gè)自定義的功能。讓用戶根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，緯度就是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表格中的字段。從技術(shù)層面講，就是一個(gè)集合的運(yùn)算分析過(guò)程。所以從技術(shù)上來(lái)講并沒(méi)有多少的難度?，F(xiàn)在的問(wèn)題主要是，BI系統(tǒng)要有足夠多的靈活性。能夠讓BI用戶根據(jù)自身的需要來(lái)選擇合適的緯度來(lái)進(jìn)行分析。

二、多維度分析時(shí)所采用的數(shù)據(jù)應(yīng)該一致

在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析時(shí)，為了提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性，最好其采用的數(shù)據(jù)是相同的。如上面提到的這個(gè)銷售收入的案例，需要分別從客戶、區(qū)域、年份等緯度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，此時(shí)采用的后臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)該是相同的。否則的話，分析的結(jié)果就沒(méi)有相比對(duì)比的基礎(chǔ)。

如現(xiàn)在企業(yè)的銷售大致可以分為正常銷售和促銷兩種方式。在以年度或者區(qū)域?yàn)榫暥确治鲣N售收入的增長(zhǎng)情況時(shí)，采用的是所有的銷售數(shù)據(jù)。即包括正常的交易，也包括促銷的交易。那么在以客戶為緯度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，如果需要進(jìn)行橫向的對(duì)比，那么采用的數(shù)據(jù)也應(yīng)包含正常銷售和促銷兩部分?jǐn)?shù)據(jù)。而不應(yīng)該只包含一部分內(nèi)容。

只有如此，才能夠正確的反應(yīng)出銷售收入的增長(zhǎng)到底是老客戶帶動(dòng)的、還是增加新客戶的因素促成的。說(shuō)句題外話，根據(jù)筆者的了解，一個(gè)企業(yè)的決策者更加關(guān)注的是老客戶的保持率。如果老客戶的流失率比較高，那么就說(shuō)明企業(yè)的產(chǎn)品對(duì)客戶沒(méi)有吸引力?？蛻舾髽I(yè)合作一段時(shí)間后，就因?yàn)榉N種原因不想再跟企業(yè)做交易了。如此下去，這個(gè)企業(yè)倒閉是遲早的事情。所以在進(jìn)行多維度分析時(shí)，如果需要進(jìn)行不同緯度之間的對(duì)比，那么需要注意的是所采用的數(shù)據(jù)應(yīng)該一致。

當(dāng)然，如果只是同一緯度的縱向?qū)Ρ龋瑒t用戶可以根據(jù)自己的需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾。如現(xiàn)在用戶需要了解的是，某一些客戶其銷售收入的變動(dòng)情況。

此時(shí)用戶就可以選擇自己所感興趣的客戶的數(shù)據(jù)，然后以年度為緯度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。其實(shí)此時(shí)其后臺(tái)采用的仍然是同一個(gè)數(shù)據(jù)源。此時(shí)在分析匯總時(shí)采用了不同的查詢條件而已。

總之，從不同的角度來(lái)考慮數(shù)據(jù)的時(shí)候，其基礎(chǔ)就是同一數(shù)據(jù)源。橫看成嶺側(cè)成峰的典故，其采用的也是相同的對(duì)象。如果失去這一前提，那么最后比較的意義也就不存在了。這也是筆者為什么這么強(qiáng)調(diào)這個(gè)原則的原因。在實(shí)施BI系統(tǒng)時(shí)，實(shí)施顧問(wèn)一定要向客戶強(qiáng)調(diào)這個(gè)內(nèi)容。否則的話，就會(huì)引起用戶的誤解。

三、對(duì)于一些特殊事項(xiàng)的考慮

在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多緯度分析時(shí)，還需要考慮一些比較特殊的事項(xiàng)。具體的來(lái)說(shuō)，主要是如下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

一是分析的緯度是空值時(shí)該如何處理？如現(xiàn)在需要根據(jù)區(qū)域來(lái)進(jìn)行匯總分析?？墒窃阡N售原始數(shù)據(jù)時(shí)，有一些紀(jì)錄沒(méi)有反應(yīng)區(qū)域相關(guān)的信息。那么此時(shí)在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析時(shí)，對(duì)于這些緯度為空的值該如何進(jìn)行考慮呢？

根據(jù)筆者的了解，不同的BI系統(tǒng)在這方面有不同的考慮。如上圖所示，有些BI系統(tǒng)會(huì)在設(shè)置窗口中，讓用戶選擇是否將空的值考慮進(jìn)去。如果不考慮的是，則在數(shù)據(jù)匯總分析時(shí)會(huì)加入一個(gè)過(guò)濾條件，將空值的記錄過(guò)濾掉。如果考慮的話，則會(huì)虛擬一個(gè)“其他”或者類似的緯度來(lái)匯總這些空值的記錄。還有一些系統(tǒng)則拒絕采用含有空值的數(shù)據(jù)作為緯度。

如用戶在自定義添加緯度或者在數(shù)據(jù)查詢時(shí)，會(huì)先去判斷用戶所指定的緯度字段是否含有空值。如果含有空值的話，則系統(tǒng)就會(huì)報(bào)錯(cuò)，或者根本不允許用戶指定這個(gè)字段作為數(shù)據(jù)分析的緯度。筆者認(rèn)為這兩種方法都是可行的。主要就是讓用戶知道有這么一回事。在數(shù)據(jù)分析時(shí)，需要考慮到空值對(duì)分析結(jié)果的影響。

二是數(shù)據(jù)結(jié)果的顯示。在數(shù)據(jù)分析時(shí)，即可以在同一個(gè)結(jié)果中采用多個(gè)緯度。如現(xiàn)在用戶需要知道每個(gè)客戶不同年份的銷售情況。此時(shí)采用的就是客戶與年份兩個(gè)緯度信息。此時(shí)主要需要注意的是緯度之間的順序關(guān)系。即年份在前還是客戶在前。這個(gè)順序關(guān)系，雖然對(duì)最后的結(jié)果沒(méi)有本質(zhì)的影響，但是其前臺(tái)的顯示內(nèi)容就有本質(zhì)的變化。

在同一個(gè)顯示圖例中利用多個(gè)緯度時(shí)，其關(guān)鍵就是這個(gè)順序的設(shè)計(jì)。在實(shí)際工作中，如果用戶不知道該采用什么順序時(shí)，筆者的絕招是根據(jù)不同的順序像用戶各自展示一遍。讓客戶看到最終的結(jié)果之后，再來(lái)進(jìn)行選擇。為了顯示結(jié)果的一致性，一般情況下不建議用戶可以在一個(gè)圖例中自由調(diào)整緯度的順序。也就是說(shuō)，圖例設(shè)計(jì)好之后，可以添加或者刪除緯度，但是已有緯度的順序一般不可以進(jìn)行更改。否則的話，可能會(huì)引起用戶感知的混亂。如果一定要進(jìn)行更改，那么最好考慮采用不同的圖例。

如現(xiàn)在需要有兩個(gè)需要。用戶即要知道每個(gè)客戶每一年的銷售增長(zhǎng)情況。也需要知道每個(gè)客戶每一年具體產(chǎn)品的購(gòu)買記錄。這兩個(gè)需求雖然采用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相同，采用的緯度也類似，只是第二個(gè)需求多了一個(gè)緯度而已。但是顯示的結(jié)果會(huì)有很大的不同。第一個(gè)需求的匯總度更加的高。

在實(shí)際工作中，筆者是建議將其放置在兩個(gè)不同的圖例中顯示。因?yàn)閺挠脩舻慕嵌瓤?，這么設(shè)計(jì)更加的方便與他們的使用 。

橫看成嶺側(cè)成峰。在BI系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與部署中，這個(gè)觀念無(wú)論是實(shí)施顧問(wèn)還是企業(yè)用戶，都要樹(shù)立起來(lái)。在分析相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，不能夠片面的看。而需要養(yǎng)成多個(gè)角度看問(wèn)題的習(xí)慣。