頭痛醫(yī)頭 豈是企業(yè)信息化之道？

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之前看到有關(guān)方面的一篇報告，稱我國國有企業(yè)在應(yīng)用erp系統(tǒng)方面已投資了數(shù)百億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到20%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無幾。在如今這個ERP盛行的年代，對于企業(yè)和學(xué)術(shù)界，該不該使用ERP這類問題，已經(jīng)不再是一個很好的討論話題了。隨之而來的是“ERP普及化”、“ERP個性化”、“將ERP進(jìn)行到底”等一系列高昂的口號。我們在贊嘆ERP從業(yè)人員勇氣的同時，更應(yīng)該以我們盡可能的熱情去支持“ERP事業(yè)”，畢竟它是一項(xiàng)“全員”參與的事業(yè)。

在管理咨詢與IT實(shí)施領(lǐng)域有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的延展咨詢專家顧問唐志明總結(jié)了目前國內(nèi)企業(yè)老板在信息化方面的誤區(qū)：中國許多老板認(rèn)為信息化是萬能的。他們不知道信息化到底是為誰工作；也不知道信息化能夠幫他做什么，不能做什么。管理能力尤其是流程管理能力與信息化的不搭配是中國企業(yè)管理信息化發(fā)展的一個很大的問題。

應(yīng)該說，把信息化當(dāng)成是一種簡單的手段，而不是將其提升到戰(zhàn)略的層面上，是出于炒作的商業(yè)動機(jī)。從管理的角度來看，信息技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該是用來滿足管理的需要；從技術(shù)角度看，管理要納入信息系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)作，先進(jìn)的管理思想要不斷融入信息系統(tǒng)中。否則，即使企業(yè)花費(fèi)大量人力、物力、財力完成的信息化就會頻頻出現(xiàn)“失效”和“無效”的病癥，最終演變成企業(yè)最為嚴(yán)重的“雞肋”。目前，“部門壁壘”、“信息孤島”、“重功能輕應(yīng)用”已經(jīng)頻頻出現(xiàn)在企業(yè)的信息化診斷報告書中。與此同時，企業(yè)在系統(tǒng)維護(hù)、升級、集成等方面還要繼續(xù)耗費(fèi)大量時間、人力、財力成本也越來越觸目驚心。

延展咨詢在與眾多客戶接觸的過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在管理方面存在的問題往往會成為信息化的潛在風(fēng)險?？梢源_定的說，企業(yè)的管理提升不僅僅是單純通過實(shí)施一個集中統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)就能解決的，必須在確認(rèn)自身經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)績評估三個元素進(jìn)行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先以“優(yōu)化組織架構(gòu)，理順業(yè)務(wù)流程，完善績效考核體系”為目標(biāo)，為適用的管理信息系統(tǒng)建立與卓有成效的整體信息化建設(shè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

對于國內(nèi)企業(yè)而言，這幾年的發(fā)展勢頭非常好。這個非常好的結(jié)果是，企業(yè)的利潤增長與規(guī)模的擴(kuò)大絕對的大于管理水平的提升。企業(yè)出現(xiàn)的管理問題，不論是客戶關(guān)系管理亦或是人力資源管理，還是物流倉儲等方方面面，缺少的都不僅僅是系統(tǒng)。企業(yè)缺少的東西，是由于管理基礎(chǔ)薄弱，整體的管理水平低下、管理意識的落后造成的。如果企業(yè)高層僅僅是覺得哪里痛了，就找哪方面的軟件來解決哪方面的問題；頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，沒有一套系統(tǒng)的管理思想的導(dǎo)入和全面提升的解決思路；即使是功能在強(qiáng)大的ERP，也難以達(dá)到預(yù)期效果。

因此，延展咨詢建議企業(yè)將流程管理作為切入點(diǎn)，同時帶動組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，以及相應(yīng)績效體系的完善作為信息化建設(shè)或者ERP實(shí)施的前提。前期的基本功越扎實(shí)，企業(yè)的信息化建設(shè)風(fēng)險越低，效果越好。根據(jù)延展多個客戶的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來看，企業(yè)在信息化建設(shè)前做足功課，往往會達(dá)到“事半功倍”的效果。而沒有做足功課就冒進(jìn)行事的企業(yè)，在事后需要花費(fèi)更多的資源與精力進(jìn)行補(bǔ)課，這是企業(yè)所不愿意見到的。但現(xiàn)實(shí)情況確實(shí)，延展咨詢幾乎有50%的客戶是在進(jìn)行補(bǔ)課。