頭痛醫(yī)頭 豈是企業(yè)信息化之道？

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之前看到有關(guān)方面的一篇報(bào)告，稱(chēng)我國(guó)國(guó)有企業(yè)在應(yīng)用erp系統(tǒng)方面已投資了數(shù)百億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到20%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無(wú)幾。在如今這個(gè)ERP盛行的年代，對(duì)于企業(yè)和學(xué)術(shù)界，該不該使用ERP這類(lèi)問(wèn)題，已經(jīng)不再是一個(gè)很好的討論話(huà)題了。隨之而來(lái)的是“ERP普及化”、“ERP個(gè)性化”、“將ERP進(jìn)行到底”等一系列高昂的口號(hào)。我們?cè)谫潎@ERP從業(yè)人員勇氣的同時(shí)，更應(yīng)該以我們盡可能的熱情去支持“ERP事業(yè)”，畢竟它是一項(xiàng)“全員”參與的事業(yè)。

在管理咨詢(xún)與IT實(shí)施領(lǐng)域有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的延展咨詢(xún)專(zhuān)家顧問(wèn)唐志明總結(jié)了目前國(guó)內(nèi)企業(yè)老板在信息化方面的誤區(qū)：中國(guó)許多老板認(rèn)為信息化是萬(wàn)能的。他們不知道信息化到底是為誰(shuí)工作；也不知道信息化能夠幫他做什么，不能做什么。管理能力尤其是流程管理能力與信息化的不搭配是中國(guó)企業(yè)管理信息化發(fā)展的一個(gè)很大的問(wèn)題。

應(yīng)該說(shuō)，把信息化當(dāng)成是一種簡(jiǎn)單的手段，而不是將其提升到戰(zhàn)略的層面上，是出于炒作的商業(yè)動(dòng)機(jī)。從管理的角度來(lái)看，信息技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該是用來(lái)滿(mǎn)足管理的需要；從技術(shù)角度看，管理要納入信息系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)作，先進(jìn)的管理思想要不斷融入信息系統(tǒng)中。否則，即使企業(yè)花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力完成的信息化就會(huì)頻頻出現(xiàn)“失效”和“無(wú)效”的病癥，最終演變成企業(yè)最為嚴(yán)重的“雞肋”。目前，“部門(mén)壁壘”、“信息孤島”、“重功能輕應(yīng)用”已經(jīng)頻頻出現(xiàn)在企業(yè)的信息化診斷報(bào)告書(shū)中。與此同時(shí)，企業(yè)在系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、集成等方面還要繼續(xù)耗費(fèi)大量時(shí)間、人力、財(cái)力成本也越來(lái)越觸目驚心。

延展咨詢(xún)?cè)谂c眾多客戶(hù)接觸的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在管理方面存在的問(wèn)題往往會(huì)成為信息化的潛在風(fēng)險(xiǎn)?？梢源_定的說(shuō)，企業(yè)的管理提升不僅僅是單純通過(guò)實(shí)施一個(gè)集中統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)就能解決的，必須在確認(rèn)自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三個(gè)元素進(jìn)行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先以“優(yōu)化組織架構(gòu)，理順業(yè)務(wù)流程，完善績(jī)效考核體系”為目標(biāo)，為適用的管理信息系統(tǒng)建立與卓有成效的整體信息化建設(shè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，這幾年的發(fā)展勢(shì)頭非常好。這個(gè)非常好的結(jié)果是，企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)與規(guī)模的擴(kuò)大絕對(duì)的大于管理水平的提升。企業(yè)出現(xiàn)的管理問(wèn)題，不論是客戶(hù)關(guān)系管理亦或是人力資源管理，還是物流倉(cāng)儲(chǔ)等方方面面，缺少的都不僅僅是系統(tǒng)。企業(yè)缺少的東西，是由于管理基礎(chǔ)薄弱，整體的管理水平低下、管理意識(shí)的落后造成的。如果企業(yè)高層僅僅是覺(jué)得哪里痛了，就找哪方面的軟件來(lái)解決哪方面的問(wèn)題；頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，沒(méi)有一套系統(tǒng)的管理思想的導(dǎo)入和全面提升的解決思路；即使是功能在強(qiáng)大的ERP，也難以達(dá)到預(yù)期效果。

因此，延展咨詢(xún)建議企業(yè)將流程管理作為切入點(diǎn)，同時(shí)帶動(dòng)組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，以及相應(yīng)績(jī)效體系的完善作為信息化建設(shè)或者ERP實(shí)施的前提。前期的基本功越扎實(shí)，企業(yè)的信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)越低，效果越好。根據(jù)延展多個(gè)客戶(hù)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)在信息化建設(shè)前做足功課，往往會(huì)達(dá)到“事半功倍”的效果。而沒(méi)有做足功課就冒進(jìn)行事的企業(yè)，在事后需要花費(fèi)更多的資源與精力進(jìn)行補(bǔ)課，這是企業(yè)所不愿意見(jiàn)到的。但現(xiàn)實(shí)情況確實(shí)，延展咨詢(xún)幾乎有50%的客戶(hù)是在進(jìn)行補(bǔ)課。