公司戰(zhàn)略管理的利器--平衡計(jì)分卡

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平衡計(jì)分卡作為一種有效地戰(zhàn)略管理工具，被世界500強(qiáng)中的很多企業(yè)所青睞。就在我國(guó)，我也看到平衡計(jì)分卡被不同類型不同行業(yè)的公司所應(yīng)用，有很多中國(guó)企業(yè)也取得了突破性業(yè)績(jī)。平衡計(jì)分卡突出的特點(diǎn)：是將企業(yè)的愿景、使命、核心價(jià)值觀和發(fā)展戰(zhàn)略跟組織的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)相鏈接，它將組織的遠(yuǎn)景、使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為日常具體的目標(biāo)和指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與績(jī)效管理的有效對(duì)接。平衡計(jì)分卡具有以下四種平衡：

1、財(cái)務(wù)性指標(biāo)和非財(cái)務(wù)性指標(biāo)之間的平衡

平衡計(jì)分卡克服了傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系只關(guān)注財(cái)務(wù)性指標(biāo)的問(wèn)題，使企業(yè)不僅關(guān)注財(cái)務(wù)性指標(biāo)，還要關(guān)注非財(cái)務(wù)性指標(biāo)如客戶指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)。平衡計(jì)分卡從四個(gè)維度全面系統(tǒng)的衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)。這四個(gè)維度是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，它體現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)（財(cái)務(wù)）與非財(cái)務(wù)指標(biāo)（客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)）之間的平衡。

2、企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)之間的平衡

平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略管理工具是從企業(yè)的戰(zhàn)略開(kāi)始的，也就是從企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)開(kāi)始，逐步分解到企業(yè)的短期目標(biāo)。在關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的同時(shí)，平衡計(jì)分卡也關(guān)注了企業(yè)短期目標(biāo)的完成，使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃很好地結(jié)合起來(lái)。

3、滯后性指標(biāo)與領(lǐng)先性指標(biāo)之間的平衡

滯后性指標(biāo)與領(lǐng)先性指標(biāo)之間的平衡。財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)這四個(gè)維度包含了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)就是一個(gè)滯后性指標(biāo)，它只能反映公司上一周期發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績(jī)。平衡計(jì)分卡對(duì)于領(lǐng)先指標(biāo)（客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)）的關(guān)注，使企業(yè)更關(guān)注于過(guò)程，而不僅僅是事后的結(jié)果，從而達(dá)到了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)之間的平衡。平衡計(jì)分卡以有效完成戰(zhàn)略為動(dòng)因，以可衡量的指標(biāo)為目標(biāo)績(jī)效管理的結(jié)果，尋求滯后性指標(biāo)與領(lǐng)先性指標(biāo)之間的平衡。

4、組織內(nèi)部與組織外部之間的平衡

平衡計(jì)分卡四個(gè)維度中，股東與客戶為組織外部群體，員工和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)是組織內(nèi)部群體，平衡計(jì)分卡認(rèn)識(shí)到在有效實(shí)施戰(zhàn)略的過(guò)程中平衡內(nèi)外部群體之間時(shí)而發(fā)生矛盾的重要性，平衡計(jì)分卡能夠有效實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與外部之間的平衡。

我們都知道，戰(zhàn)略管理可以分為：戰(zhàn)略管理體系、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略控制不斷循環(huán)的五個(gè)環(huán)節(jié)。平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理工具，其實(shí)質(zhì)就是將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)為具體的經(jīng)營(yíng)行為，并對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控。平衡計(jì)分卡從四個(gè)維度全面關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，事實(shí)上，平衡計(jì)分卡體系與方法包括：戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略管理辦公室（而戰(zhàn)略管理辦公室的主要工作就是對(duì)計(jì)分卡比較表進(jìn)行橫向、縱向的對(duì)比，尋找差距）始終貫穿于戰(zhàn)略管理的五個(gè)環(huán)節(jié)，如下圖所示：

    1、戰(zhàn)略管理體系

戰(zhàn)略管理首先是從戰(zhàn)略管理體系開(kāi)始的，即企業(yè)的任務(wù)系統(tǒng)的建立。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是一個(gè)企業(yè)必須首先建立企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)。建立企業(yè)的使命與愿景，我們可以從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度來(lái)考慮。比如：從財(cái)務(wù)的角度看，企業(yè)在未來(lái)要獲得什么樣的利益；從客戶的角度看，企業(yè)的管理層需要決定為哪些客戶服務(wù)，在哪些細(xì)分的市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)等；從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的角度看，在決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域以及企業(yè)利益目標(biāo)后就要選擇內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程和相應(yīng)的衡量方法；從學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的角度看，對(duì)企業(yè)的使命愿景進(jìn)行反復(fù)的研討和思考，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的修正。

2、戰(zhàn)略分析

戰(zhàn)略分析主要是對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部的環(huán)境進(jìn)行分析。在建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理體系后，要用各種分析工具對(duì)企業(yè)的目前的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析，以明確企業(yè)的短期戰(zhàn)略目標(biāo)。這個(gè)環(huán)節(jié)可以從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度入手，分別運(yùn)用PESTEL（Political-政治、Economic-經(jīng)濟(jì)、Social-社會(huì)、Technological-科技、Environmental-環(huán)境、Legal-法律）、SWOT（Strength-優(yōu)勢(shì)、Weakness-劣勢(shì)、Opportunity-機(jī)會(huì)、Threats-威脅）、價(jià)值鏈等一系列戰(zhàn)略工具進(jìn)行分析。戰(zhàn)略地圖可以引導(dǎo)戰(zhàn)略分析的思路，它提供了一個(gè)描述戰(zhàn)略的框架，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略分析工具都可以在這個(gè)框架下進(jìn)行分析。

3、戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略選擇主要是確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，分別從平衡計(jì)分的四個(gè)維度財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)來(lái)制定戰(zhàn)略目標(biāo)體系。明確戰(zhàn)略目標(biāo)可以在戰(zhàn)略地圖的框架下進(jìn)行，戰(zhàn)略地圖不僅呈現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)也體現(xiàn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的路徑。戰(zhàn)略確定后，企業(yè)需要對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行宣傳和解釋，使得企業(yè)的業(yè)務(wù)單元或各部門與企業(yè)的全體員工明確企業(yè)的戰(zhàn)略，從而有利于企業(yè)員工的行為與企業(yè)的戰(zhàn)略保持一致，發(fā)揮戰(zhàn)略協(xié)同作用。

4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤

平衡計(jì)分卡是一個(gè)層級(jí)概念，企業(yè)需要首先制定企業(yè)級(jí)的平衡計(jì)分卡，其次在企業(yè)平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分解制定部門和個(gè)人的平衡計(jì)分卡。

在制定了相應(yīng)的平衡計(jì)分卡以后，要尋找出戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵成功要素，然后從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度推導(dǎo)出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以進(jìn)一步制訂行動(dòng)計(jì)劃方案以及預(yù)算。

5、戰(zhàn)略評(píng)估與控制

企業(yè)每一年要根據(jù)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度，評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略指定的效果，對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)行反饋。根據(jù)戰(zhàn)略執(zhí)行中存在的問(wèn)題，重新進(jìn)行戰(zhàn)略分析，共同執(zhí)行新的假設(shè)，開(kāi)始新一輪的戰(zhàn)略管理。

從以上我們可以看到，平衡計(jì)分卡體系與方法涵蓋了戰(zhàn)略管理的整個(gè)過(guò)程，成為一種全新的戰(zhàn)略管理的工具。