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家具經(jīng)銷(xiāo)存在潛規(guī)則 消費(fèi)者需謹(jǐn)慎的4個(gè)地方
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摘要:家具買(mǎi)賣(mài)交易中,商家出具的憑證往往是一張送貨單,沒(méi)有合同;而這張送貨單上的內(nèi)容,除了家具的名稱、價(jià)格以外,很少有其他內(nèi)容,一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者常因所謂的“口說(shuō)無(wú)憑”而難以維權(quán)。今后,這樣的現(xiàn)象將得 家具買(mǎi)賣(mài)交易中,商家出具的憑證往往是一張送貨單,沒(méi)有合同;而這張送貨單上的內(nèi)容,除了家具的名稱、價(jià)格以外,很少有其他內(nèi)容,一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者常因所謂的“口說(shuō)無(wú)憑”而難以維權(quán)。今后,這樣的現(xiàn)象將得到改觀。據(jù)蘇州工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,由相城工商局設(shè)計(jì)的家具買(mǎi)賣(mài)格式合同示范文本,年內(nèi)將在全市家具行業(yè)推廣使用。下個(gè)月起,將先在相城區(qū)開(kāi)展試點(diǎn)。一、商家所賣(mài)家具需有基本描述
在目前家具買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)中,經(jīng)營(yíng)者出具給消費(fèi)者的大多數(shù)是一張送貨單,上面內(nèi)容一般只包括名稱、型號(hào)、價(jià)格三項(xiàng)內(nèi)容。而此次的格式合同則要求,所賣(mài)家具需有基本描述,內(nèi)容包括以下幾項(xiàng):名稱、規(guī)格型號(hào)、商標(biāo)、生產(chǎn)者、主材/面料、輔材/金屬配件、顏色、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、裝配費(fèi)、送貨費(fèi)。其中,主材/面料,是指家具主體部位所使用的材質(zhì)或面料,如紫檀、牛皮、化纖等。由于主材/面料的價(jià)值與其產(chǎn)地相關(guān),還要注明產(chǎn)地。輔材/金屬配件,指家具非主體部位所使用的材質(zhì),如裝填料等或主要金屬配件情況。描述必須與家具產(chǎn)品名稱相符。
相城工商局市場(chǎng)科科長(zhǎng)金鋒表示,通過(guò)基本描述,可以方便工商和質(zhì)監(jiān)部門(mén)檢查時(shí)作為參照依據(jù),更方便消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),作為憑證。
二、每件家具需附《使用說(shuō)明書(shū)》
此次的合同要求,每件家具均應(yīng)隨附符合國(guó)標(biāo)5296.6-2004要求的《家具使用說(shuō)明書(shū)》,并達(dá)到該使用說(shuō)明書(shū)中明示的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn):國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其中,深色名貴硬木家具,還應(yīng)當(dāng)符合《深色名貴硬木家具標(biāo)準(zhǔn)》QB/T2385-2008規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。金鋒說(shuō),今后凡經(jīng)工商、質(zhì)監(jiān)抽檢,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與說(shuō)明書(shū)中內(nèi)容不符者,將依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。
三、確認(rèn)驗(yàn)收有四種選擇
驗(yàn)收環(huán)節(jié),也常引發(fā)家具買(mǎi)賣(mài)糾紛,去年,占相城區(qū)家具類(lèi)投訴的70%。此次格式合同通過(guò)對(duì)這一環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化,來(lái)避免可能產(chǎn)生的糾紛。共分成了“驗(yàn)收合格”、“貨款兩清”、“拒收及原因”和“問(wèn)題及解決方案”四種情況,供雙方在驗(yàn)收后選擇。使得格式合同具備了交貨和驗(yàn)收的雙重功能。
過(guò)去,很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了展銷(xiāo)會(huì)上的家具發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,常投訴無(wú)門(mén)。今后,這一責(zé)任將由展銷(xiāo)會(huì)主辦單位負(fù)責(zé)追償。
此次格式合同規(guī)定,在市場(chǎng)或展銷(xiāo)會(huì)上銷(xiāo)售的家具,如果存在質(zhì)量問(wèn)題,又趕上家具企業(yè)撤離,消費(fèi)者可依據(jù)合同,要求市場(chǎng)或展銷(xiāo)會(huì)主辦單位先行賠付。而所有在市場(chǎng)或展銷(xiāo)會(huì)銷(xiāo)售的家具企業(yè),在簽合同時(shí),均有義務(wù),將之先交主辦單位蓋章。
四、買(mǎi)方違約退貨無(wú)權(quán)要回“定金”
近年來(lái),在家具買(mǎi)賣(mài)中,因預(yù)付款引發(fā)的糾紛較多。此次的合同對(duì)定金適用規(guī)則進(jìn)行了明確,規(guī)定:買(mǎi)方違約退貨的,無(wú)權(quán)要求返還定金;賣(mài)方違約不能交貨的,應(yīng)雙倍返還定金。從而明晰了在糾紛中關(guān)于“定金”與“訂金”、“預(yù)付款”的區(qū)別。
而《合同法》中對(duì)于“定金”一詞有著明確的解釋和規(guī)定,在金額上不能超過(guò)全部買(mǎi)賣(mài)價(jià)格的20%。
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