泛普OA辦公系統(tǒng)項(xiàng)目組織管理

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 泛普OA辦公系統(tǒng)項(xiàng)目組織管理
.1 項(xiàng)目組隊(duì)
項(xiàng)目管理是對(duì)由一連串互相關(guān)聯(lián)的任務(wù)組成的項(xiàng)目進(jìn)行管理，每一個(gè)項(xiàng)目有明確的起始和結(jié)束日期。項(xiàng)目是由人來執(zhí)行的，這些人可能來自不同的組織，在有限的時(shí)間、開銷、資源條件下，在保證質(zhì)量的前提下，完成既定的目標(biāo)。正是因?yàn)轫?xiàng)目有這樣的內(nèi)在特點(diǎn)，建立一個(gè)良好的管理制度，嚴(yán)密的組織實(shí)施計(jì)劃，嚴(yán)格的監(jiān)督檢查機(jī)制對(duì)保證項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。
項(xiàng)目組織管理包括最有效地使用涉及項(xiàng)目人員所需要的過程，它包括所有項(xiàng)目干系人、項(xiàng)目發(fā)起人、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)行組織等。
 組織編制原則
由于協(xié)同管理平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)模較大，參加人員眾多，如何將人員有效地組織起來，最大限度地發(fā)揮他們的工作效率，對(duì)于成功地完成該項(xiàng)目極為重要。在建立組織時(shí)，我們遵循如下原則：
 層次型組織結(jié)構(gòu)
符合軟件工程的理論。將一個(gè)大型、復(fù)雜工程按職能劃分為若干個(gè)職能單一的組，每個(gè)職能組內(nèi)部還可根據(jù)職能進(jìn)行細(xì)分成更小的組。
 崗位責(zé)任制
將本項(xiàng)目管理按職能進(jìn)行分組，每一個(gè)職能組有專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，并對(duì)該組任務(wù)的完成負(fù)有責(zé)任。小組內(nèi)部實(shí)行崗位責(zé)任制，將任務(wù)分工后落實(shí)到個(gè)人。
 責(zé)權(quán)均衡
任何項(xiàng)目管理人員將不得越權(quán)，避免造成混亂。
 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
由于完成項(xiàng)目工程涉及專業(yè)部門多，為了保證項(xiàng)目的按時(shí)、保質(zhì)完成，同時(shí)考慮到系統(tǒng)建成后的維護(hù)技術(shù)支持工作。
泛普與用戶將組成一個(gè)聯(lián)合項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)來保證項(xiàng)目的成功進(jìn)行，其中包括了項(xiàng)目的決策者、項(xiàng)目管理者、實(shí)施人員以及系統(tǒng)的最終使用者
特設(shè)置下面的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)：
 
圖：項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)
.2 項(xiàng)目組職責(zé)分工
在上述組織結(jié)構(gòu)中，各組織及人員的職責(zé)分工如下：
組織 人員組成 職責(zé)分工
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 由雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成 任命各自的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，組建項(xiàng)目組；
監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行、協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、處理決策重要事件，保證項(xiàng)目進(jìn)度。在項(xiàng)目全過程中發(fā)揮決策作用，需要參與階段是項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目試運(yùn)行、項(xiàng)目/系統(tǒng)推廣、項(xiàng)目驗(yàn)收階段。
項(xiàng)目總監(jiān) 由泛普項(xiàng)目部總監(jiān)組派遣出任 監(jiān)督項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施工作；協(xié)調(diào)公司資源對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行支持。主要參與的項(xiàng)目階段是：項(xiàng)目全過程
需求管理委員會(huì) 由泛普需求委員會(huì)派遣人員 審查與評(píng)估項(xiàng)目需求，找出行業(yè)需求共性并對(duì)項(xiàng)目 需求進(jìn)行修正，導(dǎo)入其他項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
主要參與的項(xiàng)目階段是：需求調(diào)研。
技術(shù)管理委員會(huì) 由泛普技術(shù)委員會(huì)派遣人員 審查與評(píng)估項(xiàng)目的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，找出行業(yè)技術(shù)共性并對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行修正，導(dǎo)入其他項(xiàng)目與產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。
主要參與的項(xiàng)目階段是：規(guī)劃設(shè)計(jì)。
項(xiàng)目經(jīng)理 由泛普具備豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶日常業(yè)務(wù)、掌握相關(guān)軟件技術(shù)的人員擔(dān)任 根據(jù)項(xiàng)目要求組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；
根據(jù)項(xiàng)目情況、要求制定行之有效的項(xiàng)目計(jì)劃；
領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組按計(jì)劃開展項(xiàng)目運(yùn)作，保證項(xiàng)目進(jìn)度符合雙方要求；
負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量，保證項(xiàng)目質(zhì)量符合客戶要求；
協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過程中與客戶的關(guān)系，保證項(xiàng)目順利開展；
定期向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目情況，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與評(píng)估，保證項(xiàng)目效果。
參與項(xiàng)目的全過程。
OA平臺(tái)需求分析小組 由泛普熟悉客戶日常業(yè)務(wù)的項(xiàng)目工程師、專家組成 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行需求調(diào)研、需求分析，編寫《客戶需求說明書》；
通過需求分析，結(jié)合相關(guān)經(jīng)驗(yàn)向客戶提出項(xiàng)目建設(shè)的合理化建議；
監(jiān)督并檢查開發(fā)小組的需求實(shí)現(xiàn)。
主要參與的項(xiàng)目階段是：需求調(diào)研、需求實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試、安裝部署、系統(tǒng)試運(yùn)行、項(xiàng)目/系統(tǒng)推廣、項(xiàng)目驗(yàn)收。
實(shí)施小組 由泛普客戶服務(wù)中心的項(xiàng)目工程師組成 根據(jù)需求進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)原型進(jìn)行服務(wù)端與客戶端的安裝部署、初始化、定制，包括表單定制、流程定制、協(xié)同功能定制等。
主要參與的項(xiàng)目階段是：項(xiàng)目全過程。
開發(fā)小組 由泛普相關(guān)技術(shù)水平高、具備開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員組成 根據(jù)需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形成《系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)文檔》
根據(jù)需求進(jìn)行代碼編寫、功能實(shí)現(xiàn)，形成《功能模塊說明書》。
主要參與的項(xiàng)目階段是：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、需求實(shí)現(xiàn)、安裝部署、系統(tǒng)試運(yùn)行、項(xiàng)目/系統(tǒng)推廣、項(xiàng)目驗(yàn)收。
UI小組 由泛普軟件UI設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師組成 對(duì)項(xiàng)目中使用的系統(tǒng)或者網(wǎng)站的主界面、功能界面等進(jìn)行設(shè)計(jì)，提供多種美工方案供客戶選擇。
主要參與的項(xiàng)目階段是：規(guī)劃設(shè)計(jì)、需求實(shí)現(xiàn)。
OA培訓(xùn)小組 由泛普熟悉客戶日常業(yè)務(wù)、具有多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師組成 編寫各類《培訓(xùn)手冊(cè)》，準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、培訓(xùn)練習(xí)、考核數(shù)據(jù)；
根據(jù)客戶安排提供培訓(xùn)授課，保證培訓(xùn)效果；
輔導(dǎo)學(xué)員的日常使用，解決學(xué)員日常使用中出現(xiàn)的問題。
主要參與的項(xiàng)目階段是：管理員培訓(xùn)、普通用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)試運(yùn)行、項(xiàng)目/系統(tǒng)推廣、項(xiàng)目驗(yàn)收。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 由客戶方總部主管技術(shù)部門與主管業(yè)務(wù)部門的部門負(fù)責(zé)人共同組成 提供項(xiàng)目實(shí)施場(chǎng)地、項(xiàng)目用機(jī)等相關(guān)資源；
組建客戶方總部的需求負(fù)責(zé)小組與技術(shù)負(fù)責(zé)小組，協(xié)助項(xiàng)目工作開展；
與項(xiàng)目經(jīng)理共同制定計(jì)劃，保證項(xiàng)目計(jì)劃符合客戶的要求與實(shí)際情況，并監(jiān)督執(zhí)行；
作為客戶方總部的項(xiàng)目接口配合項(xiàng)目經(jīng)理組織、安排需求調(diào)研、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)推廣等項(xiàng)目協(xié)調(diào)事宜，協(xié)助項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開展；
對(duì)項(xiàng)目總體需求負(fù)責(zé)，在相關(guān)需求出現(xiàn)沖突時(shí)，審核、協(xié)調(diào)并確定最終需求。
組織客戶方總部對(duì)項(xiàng)目的最終成果進(jìn)行驗(yàn)收。參與項(xiàng)目的全過程。
需求負(fù)責(zé)小組 由客戶方總部相關(guān)業(yè)務(wù)部門熟悉業(yè)務(wù)流程、能對(duì)業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)的人員組成 提供業(yè)務(wù)需求，并對(duì)需求分析小組提交的《系統(tǒng)需求說明書》進(jìn)行審核，與項(xiàng)目組共同分析、確定系統(tǒng)需求；
檢驗(yàn)系統(tǒng)功能是否滿足需求。
主要參與的項(xiàng)目階段是：需求調(diào)研、需求實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試、普通用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)試運(yùn)行、項(xiàng)目/系統(tǒng)推廣、項(xiàng)目驗(yàn)收。
技術(shù)負(fù)責(zé)小組 由客戶方總部相關(guān)技術(shù)水平高的人員組成 承擔(dān)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員；
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，完成服務(wù)器、客戶端的環(huán)境準(zhǔn)備，解決系統(tǒng)運(yùn)行所必需的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備問題，保證系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行；
參與項(xiàng)目需求調(diào)研、功能開發(fā)、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)運(yùn)行等全過程，了解系統(tǒng)功能，承擔(dān)起系統(tǒng)的日常維護(hù)。
參與項(xiàng)目全過程。
質(zhì)量控制組長(zhǎng) 由泛普資深質(zhì)量管理人員擔(dān)任 總體控制項(xiàng)目質(zhì)量，通過制定《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》領(lǐng)導(dǎo)SQA小組、測(cè)試小組按照CMM質(zhì)量體系要求，開展對(duì)項(xiàng)目成果的評(píng)審、測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目隱患并提出解決辦法。
參與項(xiàng)目全過程。
SQA小組 由泛普專職SQA組成 在質(zhì)量控制組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)項(xiàng)目各階段進(jìn)行跟進(jìn)、監(jiān)督，保證項(xiàng)目各階段工作按CMM質(zhì)量體系要求開展；
參與項(xiàng)目成果評(píng)審。
參與項(xiàng)目全過程。
測(cè)試小組 由泛普專職測(cè)試人員組成 在質(zhì)量控制組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)項(xiàng)目各階段成果按照測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試，提交測(cè)試報(bào)告；
監(jiān)督測(cè)試結(jié)果的更新與改正。
確保產(chǎn)品的性能，在惡劣環(huán)境下的運(yùn)行可靠性
主要參與的項(xiàng)目階段是：需求實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試。
需求變更委員會(huì) 由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、需求分析小組、需求負(fù)責(zé)小組共同組成 針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的需求變更進(jìn)行審核、溝通討論，并確定最終需求
.3 投入本項(xiàng)目的力量
依據(jù)上述項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，泛普擬對(duì)整個(gè)協(xié)同協(xié)同辦公管理平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目投入以下人力資源(不包含產(chǎn)品技術(shù)支持人員)：
項(xiàng)目小組 派遣部門 職務(wù)與人數(shù)(預(yù)計(jì)) 工作地點(diǎn)
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 泛普高層領(lǐng)導(dǎo)
泛普總監(jiān)組 公司總監(jiān)：項(xiàng)目總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)，銷售總監(jiān) 在項(xiàng)目啟動(dòng)、驗(yàn)收以及需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)時(shí)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)
需求管理委員會(huì) 需求委員會(huì) 委員1名 公司
技術(shù)管理委員會(huì) 技術(shù)委員會(huì) 委員1名 公司
項(xiàng)目經(jīng)理 客戶服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理，1名 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)
需求分析小組 顧問咨詢中心 項(xiàng)目顧問，1名 公司
 客戶服務(wù)中心 實(shí)施工程師，2名 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)
開發(fā)小組 研發(fā)中心 開發(fā)工程師，2名 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)
 研發(fā)中心 開發(fā)工程師，2名 公司
UI小組 研發(fā)中心UI部 UI設(shè)計(jì)師，1名 公司
培訓(xùn)小組 客戶服務(wù)中心 培訓(xùn)工程師，3名 現(xiàn)場(chǎng)(培訓(xùn)階段)
 客戶服務(wù)中心 實(shí)施工程師(兼)，3名 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)
質(zhì)量控制組長(zhǎng) 研發(fā)中心 總監(jiān)助理，1名 公司
SQA小組 研發(fā)中心 質(zhì)量管理員，1名 公司
測(cè)試小組 研發(fā)中心測(cè)試部 測(cè)試工程師，2名 公司
 研發(fā)中心 開發(fā)工程師(兼)，2名 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)
.4 項(xiàng)目管理
 項(xiàng)目實(shí)施方法論
根據(jù)協(xié)同管理平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目的要求，我們以泛普OSSP(組織標(biāo)準(zhǔn)軟件過程)實(shí)施方法論為基礎(chǔ)，分階段的方式實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目。
CMM分為五個(gè)等級(jí)：一級(jí)為初始級(jí)，二級(jí)為可重復(fù)級(jí)，三級(jí)為已定義級(jí)，四級(jí)為已管理級(jí)，五級(jí)為優(yōu)化級(jí)。企業(yè)通過CMM3級(jí)評(píng)估標(biāo)志著企業(yè)的軟件開發(fā)和維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)過程已文檔化，稱之為組織標(biāo)準(zhǔn)軟件過程(Organization's Standard Software Process，簡(jiǎn)稱OSSP)；所建立的產(chǎn)品線內(nèi)，成本、進(jìn)度、功能均受控，對(duì)軟件質(zhì)量也進(jìn)行了跟蹤；精細(xì)構(gòu)建了軟件工程的基礎(chǔ)。
對(duì)于處于CMM3評(píng)估階段的泛普來說，其主要關(guān)注的是如何在組織范圍內(nèi)進(jìn)行過程定義、實(shí)施以及改進(jìn)。組織標(biāo)準(zhǔn)軟件過程(OSSP)的建立一般是CMM3組織必不可少的一項(xiàng)工作。然而，由于泛普所面對(duì)的項(xiàng)目環(huán)境并不盡相同，因此只有組織標(biāo)準(zhǔn)軟件過程是不夠的，還必須根據(jù)綜合資源庫平臺(tái)建設(shè)的特定的項(xiàng)目環(huán)境，對(duì)組織標(biāo)準(zhǔn)軟件過程進(jìn)行剪裁，建立起相應(yīng)的項(xiàng)目定義軟件過程。
 泛普OSSP 的目標(biāo)和基本思想
泛普OSSP 是一個(gè)己經(jīng)被驗(yàn)證了的方法，它有助于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功和順利實(shí)施。下列是泛普OSSP 的一些主要功能，有助于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)：
OSSP 方法為泛普項(xiàng)目定義了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，是從Carnegie-Mellon 大學(xué)的軟件工程學(xué)院(SEI)和項(xiàng)目管理學(xué)院(PMI)的被廣泛接受的方法和最佳實(shí)踐指導(dǎo)中總結(jié)出來的，泛普OSSP 方法將此結(jié)構(gòu)量身定做以滿足綜合資源庫平臺(tái)建設(shè)的項(xiàng)目需求。
作為泛普的項(xiàng)目管理方法，泛普OSSP 為項(xiàng)目經(jīng)理提供了項(xiàng)目管理任務(wù)的模板。這些模板集中了已有的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。它們通過預(yù)定義文檔結(jié)構(gòu)和預(yù)備使用的語句和示例文字，節(jié)約了時(shí)間。此外，模板的使用有助于項(xiàng)目經(jīng)理重復(fù)使用其他項(xiàng)目中的信息。
 泛普OSSP 將主要的帶來下列好處：
 跨組織(包括其他的泛普部門)、跨地域和技術(shù)界限的有效合作，以規(guī)范的方法實(shí)施項(xiàng)目。
 通過知識(shí)的獲取，經(jīng)驗(yàn)的積累學(xué)習(xí)，最佳實(shí)踐以及現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)的重用，達(dá)到提高效率的目的。在整個(gè)項(xiàng)目中，鼓勵(lì)客戶參與，并遵循標(biāo)準(zhǔn)流程，以提高客戶實(shí)施的質(zhì)量。
 項(xiàng)目實(shí)施方法
泛普應(yīng)用成熟的軟件技術(shù)和平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目的各項(xiàng)需求。在項(xiàng)目交付階段制造執(zhí)行系統(tǒng)被實(shí)施，而一般當(dāng)客戶簽訂了合同時(shí)，這個(gè)階段就開始了。本階段的目標(biāo)是完成合同的各項(xiàng)指標(biāo)，并為推廣應(yīng)用做準(zhǔn)備，泛普OSSP 是該階段的方法，如下圖所示。
 
圖：泛普OSSP 項(xiàng)目方法
在泛普OSSP 實(shí)施方法的四個(gè)階段中，每個(gè)階段定義了一套交付、里程碑和報(bào)告，并在第三階段---執(zhí)行階段中應(yīng)用基于CMM的項(xiàng)目管理理論。
 啟動(dòng)階段
項(xiàng)目交付過程的第一個(gè)階段是啟動(dòng)，啟動(dòng)階段的目標(biāo)是：
• 詳細(xì)描述項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍
• 定義項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，包括必需的硬件、應(yīng)用程序、工具、服務(wù)點(diǎn)的辦公設(shè)備等等，以完成建立流程一個(gè)經(jīng)由用戶批準(zhǔn)的初步項(xiàng)目計(jì)劃
• 用戶和泛普實(shí)施團(tuán)隊(duì)都同意的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，用來驗(yàn)收項(xiàng)目的完成
 計(jì)劃階段
計(jì)劃階段在啟動(dòng)階段后。計(jì)劃階段的目標(biāo)是：
• 定義to-be 流程
• 由泛普實(shí)施團(tuán)隊(duì)協(xié)助用戶定義和批準(zhǔn)的詳細(xì)需求
• 詳細(xì)的框架和實(shí)施說明
• 用戶和泛普實(shí)施團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目完成步驟上達(dá)成一致
 執(zhí)行階段
完成了計(jì)劃階段的目標(biāo)后，進(jìn)入執(zhí)行階段，在此將完成：
• 項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)進(jìn)入實(shí)施角色
• 定義項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制、項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控、質(zhì)量保障體系和項(xiàng)目文檔管理等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，明確何時(shí)項(xiàng)目就緒并生效
• 培訓(xùn)教師己接受培訓(xùn)
 移交階段
項(xiàng)目交付流程的最后階段是移交，在移交階段的末期：
• 制造執(zhí)行系統(tǒng)的用戶己培訓(xùn)
• 項(xiàng)目已部署，并投入生產(chǎn)
• 用戶已簽署了項(xiàng)目驗(yàn)收表
在所有這些階段，項(xiàng)目管理任務(wù)如計(jì)劃、通信、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)管理、基礎(chǔ)架構(gòu)維護(hù)、質(zhì)量保證等等，必須由項(xiàng)目經(jīng)理來執(zhí)行。
 項(xiàng)目實(shí)施工作方法
項(xiàng)目實(shí)施工作方法是確保項(xiàng)目成功的基石，項(xiàng)目工作管理是面向目標(biāo)、面向規(guī)范工作過程之管理。因此，目標(biāo)目的的嚴(yán)肅性必須嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)，工作過程的規(guī)范化應(yīng)得到首要的尊重。
 決策制度
決策內(nèi)容包括以下幾個(gè)原則：
• 項(xiàng)目經(jīng)理首先決策原則
對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過程中的日常工作，一般由項(xiàng)目經(jīng)理加以決策，然后提交給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、泛普項(xiàng)目實(shí)施組和項(xiàng)目經(jīng)理部，一般在2 天之內(nèi)，如果沒有任何一方提出異議，則該決定生效，此異議應(yīng)以書面方式表達(dá)。
• 領(lǐng)導(dǎo)組機(jī)構(gòu)決策原則
領(lǐng)導(dǎo)決策組是項(xiàng)目實(shí)施過程中的最高決策機(jī)構(gòu)，對(duì)重大問題具有決策權(quán)。
• 決策書面原則
一切決策應(yīng)有書面文件，并且在項(xiàng)目文檔管理組備案。
 交流制度
項(xiàng)目中的交流堅(jiān)持以下原則：
• 問題及早提出原則
參加項(xiàng)目的系統(tǒng)工程師對(duì)自己承擔(dān)責(zé)任的工作，必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)不能恰當(dāng)完成的因素，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理或有關(guān)責(zé)任人書面報(bào)告，否則不能恰當(dāng)完成任務(wù)的責(zé)任在于任務(wù)承擔(dān)人。
及時(shí)解決原則
對(duì)所承接的工作，如沒有拒絕，則代表接受人己經(jīng)完全了解工作環(huán)境、工作結(jié)果要求等多個(gè)要素。如果在呈交結(jié)果時(shí)，與任務(wù)要求有出入，則不可以以任何理由解釋責(zé)任，失敗責(zé)任在接受人。因此，接受人應(yīng)及時(shí)與任務(wù)分派人澄清任務(wù)的全部因素。
• 提醒原則
所有項(xiàng)目組成員，如發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展隱患，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理或其他人員提醒。不提醒是沒有道義的。提醒可以以書面或口頭方式。提醒時(shí)也要注意不要追究相關(guān)人員的后續(xù)工作(因?yàn)楣ぷ靼才庞懈髯缘挠?jì)劃與方式)。
 例會(huì)制度
• 周/月例會(huì)
每周五下午及每月最后一周的末尾工作日，由項(xiàng)目經(jīng)理組織在現(xiàn)場(chǎng)的雙方項(xiàng)目組成員參加周/月例會(huì)?？偨Y(jié)上周/月工作，形成項(xiàng)目周/月報(bào)。項(xiàng)目周/月報(bào)的內(nèi)容包括：上周/月工作進(jìn)展報(bào)告、本周/月工作計(jì)劃、本周/月任務(wù)分派報(bào)告。
• 問題的提交
參見下文《問題爭(zhēng)議制度》的相關(guān)內(nèi)容。
• 審批與確認(rèn)
審批或確認(rèn)人在收到問題后的二個(gè)工作日內(nèi)向提出人給出書面回復(fù)。
 問題爭(zhēng)議制度
• 問題及早報(bào)告原則
對(duì)于一個(gè)問題，問題發(fā)起人必須在問題發(fā)生的1 日之內(nèi)，向項(xiàng)目經(jīng)理提交報(bào)告。問題沒有及早報(bào)告，導(dǎo)致的項(xiàng)目影響，由延誤報(bào)告人承擔(dān)。
• 報(bào)告方式
如報(bào)告人認(rèn)為口頭報(bào)告即可，可以采用口頭報(bào)告，但是如果口頭報(bào)告沒有使問題得以解決，則視同報(bào)告人沒有作報(bào)告。
• 爭(zhēng)議管理
在項(xiàng)目中，任何不能達(dá)成一致的觀點(diǎn)均為爭(zhēng)議，爭(zhēng)議應(yīng)立即向項(xiàng)目的上級(jí)單位呈報(bào)，并報(bào)項(xiàng)目管理部。爭(zhēng)議應(yīng)由可以協(xié)調(diào)爭(zhēng)議各方的機(jī)構(gòu)加以裁決，并對(duì)裁決承擔(dān)責(zé)任。爭(zhēng)議裁決人由項(xiàng)目管理部項(xiàng)目經(jīng)理選擇。爭(zhēng)議的最高仲裁機(jī)構(gòu)為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)決策組。
如項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)決策組仍不能達(dá)成一致意見，則遵循，誰決策，誰承擔(dān)決策失誤給對(duì)方和項(xiàng)目帶來的損失之原則。
 失誤管理制度
失誤可能是多方面的，失誤的及早發(fā)現(xiàn)是項(xiàng)目成功的基本保障。對(duì)失誤的嚴(yán)肅性是項(xiàng)目管理的基本要素。因此，每個(gè)項(xiàng)目成員均要給予極大重視。
對(duì)以下各個(gè)事件，必須做出失誤分析：
• 設(shè)計(jì)方案有重大改動(dòng)
• 技術(shù)有嚴(yán)重的缺陷
• 進(jìn)度與計(jì)劃差別較大
• 設(shè)計(jì)有誤
• 其它重大事件
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)每月給出失誤分析報(bào)告，并有每一失誤的詳細(xì)分析報(bào)告，此報(bào)告應(yīng)提交相關(guān)人員。
如果失誤分析報(bào)告看不出項(xiàng)目有重大影響，而項(xiàng)目實(shí)際有重大問題，則為項(xiàng)目經(jīng)理之職責(zé)。
.5 軟件質(zhì)量管理
軟件質(zhì)量保證的目標(biāo)是為管理提供保證，使得泛普OSSP 己定義的過程、規(guī)程、模板在項(xiàng)目過程中得到遵循和保持。
 指定角色
在項(xiàng)目啟動(dòng)后，項(xiàng)目經(jīng)理與質(zhì)量總監(jiān)協(xié)商指派項(xiàng)目SQA 和行業(yè)SQA 小組來負(fù)責(zé)SQA 活動(dòng)。行業(yè)SQA 和項(xiàng)目SQA 參與項(xiàng)目早期的策劃活動(dòng)(包括選擇LC 模型、標(biāo)準(zhǔn)過程規(guī)范；制定PDSP ，進(jìn)行軟件項(xiàng)目策劃估計(jì))。
 制定項(xiàng)目SQA 活動(dòng)計(jì)劃
SQA 小組負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的SQA 計(jì)劃，SQA 計(jì)劃以項(xiàng)目生命周期為基礎(chǔ)保證實(shí)際與項(xiàng)目計(jì)劃(軟件項(xiàng)目計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、SCMP 、SQMP 、QPMP)的一致。計(jì)劃SQA 活動(dòng)應(yīng)該在項(xiàng)目軟件質(zhì)量保證計(jì)劃模板中記錄。每當(dāng)項(xiàng)目的日程或范圍有了重大改變，SQA 活動(dòng)都可能需要重新計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理必須評(píng)審SQA 計(jì)劃。SQA 計(jì)劃應(yīng)與項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目PDSP 一起撰寫，并且與這些文檔保持同步。計(jì)劃中應(yīng)該包括SOA 審核、SCM 審核的計(jì)劃日期和工作量。
 跟蹤項(xiàng)目SQA 活動(dòng)和報(bào)告
SQA 小組應(yīng)該定期跟蹤己計(jì)劃的SQA 活動(dòng)。
計(jì)劃和實(shí)際的SQA 活動(dòng)的日程和工作量對(duì)比應(yīng)在項(xiàng)目PMR 中陳述。
 項(xiàng)目SQA 活動(dòng)
從其它項(xiàng)目處吸取最佳實(shí)踐，幫助項(xiàng)目經(jīng)理在識(shí)別過程集合作為PDSP 的一部分的過程中獲得SEPG (軟件工程過程組)的支持，為項(xiàng)目計(jì)劃提供幫助。SQA 小組必須評(píng)審PP (項(xiàng)目策劃)、QP (質(zhì)量計(jì)劃)、PDSP (項(xiàng)目定義的軟件過程)和SCMP (軟件配置管理計(jì)劃)，以獲得有價(jià)值的階段入口，從而保證在OSSP 中定義的活動(dòng)得到有效的執(zhí)行。
如果在OSSP 過程或者PDSP 過程中有變更發(fā)生時(shí)，要及時(shí)將OSSP 和PDSP 的變更與項(xiàng)目組進(jìn)行溝通。對(duì)小組中的新成員要及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目定義的各種活動(dòng)的培訓(xùn)。SQA 小組應(yīng)該為此做一些協(xié)調(diào)和配合工作。如果可能，要將項(xiàng)目文檔遷移到新的OSSP 版本，并對(duì)此進(jìn)行跟蹤。參與項(xiàng)目每月評(píng)審(按需)和項(xiàng)目檢查點(diǎn)評(píng)審。
 公司SQA 活動(dòng)的驗(yàn)證
項(xiàng)目總監(jiān)每三個(gè)月對(duì)SQA 活動(dòng)進(jìn)行驗(yàn)證，由獨(dú)立SQA 職能并具備SQA 知識(shí)和技能的人員對(duì)SQA 的活動(dòng)和結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，并向公司高級(jí)經(jīng)理提交報(bào)告，以改進(jìn)公司SQA 的工作。
如果用戶也有SQA ，泛普SQA 應(yīng)與用戶SQA 協(xié)調(diào)開展工作，如無則以泛普的SQA 為主。
 項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量控制管理
設(shè)計(jì)規(guī)范
設(shè)計(jì)是工程實(shí)施的初期步驟之一，為整個(gè)工程的實(shí)施奠定基礎(chǔ)，是保證最終工程質(zhì)量的關(guān)鍵要素。
在集成工程的各個(gè)子任務(wù)實(shí)施前必須提交合格的設(shè)計(jì)文檔，設(shè)計(jì)文檔應(yīng)充分考慮工程實(shí)施的實(shí)際情況，并確保從技術(shù)角度的正確與可行。
設(shè)計(jì)流程
設(shè)計(jì)的輸入為：用戶建設(shè)需求、定購設(shè)備的資料、合同等；
設(shè)計(jì)的輸出為：設(shè)計(jì)計(jì)劃(可以沒有)、設(shè)計(jì)報(bào)告和設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告，設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)報(bào)告。
設(shè)計(jì)計(jì)劃
1)對(duì)于設(shè)計(jì)周期比較長(zhǎng)的設(shè)計(jì)任務(wù)應(yīng)當(dāng)現(xiàn)制定設(shè)計(jì)計(jì)劃。
2)設(shè)計(jì)計(jì)劃在項(xiàng)目管理的監(jiān)督下委托有關(guān)人員負(fù)責(zé)。
3)設(shè)計(jì)計(jì)劃應(yīng)包括：設(shè)計(jì)進(jìn)度，設(shè)計(jì)目標(biāo)，設(shè)計(jì)的可接收原則以及設(shè)計(jì)所要求的各部門之協(xié)調(diào)配合。
4)設(shè)計(jì)計(jì)劃完成后，由項(xiàng)目管理部審核，用以指導(dǎo)實(shí)際的設(shè)計(jì)過程。
設(shè)計(jì)過程
1)設(shè)計(jì)過程是指設(shè)計(jì)人員為達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。
2)設(shè)計(jì)人員應(yīng)按規(guī)定的設(shè)計(jì)進(jìn)度安排和工作順序按時(shí)提交設(shè)計(jì)報(bào)告。
3)設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)所涉及的問題作出準(zhǔn)確描述(目的和目標(biāo))，對(duì)解決的方法進(jìn)行嚴(yán)格的闡述。
4)設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)人員可以采取定期自我評(píng)價(jià)的方法以保證設(shè)計(jì)的質(zhì)量。
設(shè)計(jì)評(píng)審
1)設(shè)計(jì)評(píng)審是針對(duì)設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量進(jìn)行控制。
2)設(shè)計(jì)人員(設(shè)計(jì)組)根據(jù)用戶需求，合同規(guī)定以及設(shè)備廠家的資料提出切實(shí)可行的設(shè)計(jì)方案后，先由組內(nèi)討論通過，然后由組長(zhǎng)向項(xiàng)目管理部提出召開評(píng)審會(huì)的申請(qǐng)，由項(xiàng)目管理部召集設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)。
評(píng)審組的成員由項(xiàng)目管理部確定。對(duì)于總的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)目標(biāo)的確定以及影響整個(gè)工程質(zhì)量的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)用戶和同設(shè)計(jì)無關(guān)的(第三方)專家參與構(gòu)成評(píng)審組，從技術(shù)角度作出判斷；其它關(guān)系各項(xiàng)目小組的設(shè)計(jì)的評(píng)審可以總體管理組為基礎(chǔ)擴(kuò)充若干專家構(gòu)成評(píng)審組。
評(píng)審應(yīng)以確認(rèn)設(shè)計(jì)是否滿足用戶需求，是否能達(dá)到用戶滿意的程度，同有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的符合程度，驗(yàn)證設(shè)計(jì)的適用性、可行性和可靠性，必要時(shí)可要求提供設(shè)計(jì)驗(yàn)證的證明數(shù)據(jù)。評(píng)審結(jié)果形成評(píng)審報(bào)告存檔，若需要改進(jìn)，反饋給設(shè)計(jì)人員，若評(píng)審?fù)ㄟ^，則進(jìn)入批準(zhǔn)生效過程。
設(shè)計(jì)批準(zhǔn)和技術(shù)交底
設(shè)計(jì)方案評(píng)審?fù)ㄟ^后，領(lǐng)導(dǎo)決策組應(yīng)當(dāng)會(huì)同項(xiàng)目管理部向最終用戶講解設(shè)計(jì)方案，對(duì)方案中采用的技術(shù)進(jìn)行說明，使最終用戶理解設(shè)計(jì)的內(nèi)容，對(duì)工程進(jìn)展和實(shí)施過程增強(qiáng)信心。重要的設(shè)計(jì)由領(lǐng)導(dǎo)決策組簽字批準(zhǔn)，其它由項(xiàng)目管理部簽字批準(zhǔn)，從而正式生效，設(shè)計(jì)文件要發(fā)送到所有參與過程實(shí)施的技術(shù)人員。
設(shè)計(jì)更改
針對(duì)己經(jīng)批準(zhǔn)和發(fā)布的設(shè)計(jì)，在實(shí)施過程中或?qū)嵤┣?，如果發(fā)現(xiàn)明顯的錯(cuò)誤或其它因無法抗拒的原因(如設(shè)備和線路性能，政策改變等)，設(shè)計(jì)方案需要修改時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)和實(shí)施人員共同提出申請(qǐng)，由項(xiàng)目管理部批準(zhǔn)后，進(jìn)行更改，更改后的文件重新進(jìn)行評(píng)審，批準(zhǔn)程序。設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)報(bào)告應(yīng)對(duì)需要更改的原因作出說明和分析，對(duì)于設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤應(yīng)當(dāng)著重分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的根源。
設(shè)計(jì)的職責(zé)和控制
設(shè)計(jì)是工程最終能否滿足用戶需求的十分重要的因素，明確職責(zé)是為了確保設(shè)計(jì)的質(zhì)量。項(xiàng)目管理部應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)總的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)目標(biāo)的確定；督促影響整個(gè)工程質(zhì)量的設(shè)計(jì)的進(jìn)行，各地區(qū)項(xiàng)目實(shí)施組的子項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)督促屬于本組的設(shè)計(jì)工作，保證設(shè)計(jì)能夠按時(shí)完成。設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的最后把關(guān)。
在設(shè)計(jì)開展過程中，工程質(zhì)量管理組應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)度和設(shè)計(jì)過程中存在的問題進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決(包括檢查設(shè)計(jì)的目的是否清晰，設(shè)計(jì)分工是否明確合理，設(shè)計(jì)流程是否遵守，設(shè)計(jì)過程產(chǎn)生的文檔是否完整符合要求)。
 工程實(shí)施控制
實(shí)施的準(zhǔn)備與組織
為保證各子任務(wù)的工程實(shí)施之順利進(jìn)行并保證質(zhì)量，任務(wù)負(fù)責(zé)人必須在實(shí)施前作好充分的準(zhǔn)備和組織工作。
實(shí)施的準(zhǔn)備和組織的流程如下：
 
實(shí)施準(zhǔn)備和組織流程產(chǎn)生的輸出包括：實(shí)施方案與進(jìn)度計(jì)劃，提取設(shè)備清單，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境檢查報(bào)告。
對(duì)實(shí)施的準(zhǔn)備和組織之流程作以下說明：
當(dāng)項(xiàng)目管理部確定某子任務(wù)的實(shí)施期限后，由該任務(wù)的負(fù)責(zé)人在任務(wù)下達(dá)一周內(nèi)提交自己的實(shí)施方案設(shè)計(jì)。實(shí)施方案與進(jìn)度計(jì)劃的內(nèi)容包括：參與人員及其任務(wù)分配，工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，所需設(shè)備清單、根據(jù)任務(wù)設(shè)計(jì)方案和有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(操作手冊(cè))提出的關(guān)鍵控制點(diǎn)。
實(shí)施方案與進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)當(dāng)交組長(zhǎng)審核后由項(xiàng)目管理部批準(zhǔn)，才能正式開始實(shí)施準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段首先要使參與人員各自明白自己的職責(zé)，并收集有關(guān)設(shè)計(jì)方案，作業(yè)指導(dǎo)書，準(zhǔn)備質(zhì)量記錄和登記表格。
現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境檢查，指工程實(shí)施地點(diǎn)是否有合格配套的場(chǎng)地、線路。
進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工前，要從庫中提取所需要的設(shè)備。
實(shí)施過程的控制
實(shí)施過程是對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生影響的最關(guān)鍵步驟，必須按照設(shè)計(jì)方案和實(shí)施計(jì)劃的要求，規(guī)范化嚴(yán)格控制。
工程實(shí)施工程的輸出包括：配置記錄表、配置修改記錄表、工作日志、設(shè)計(jì)修改申請(qǐng)與批準(zhǔn)書(可能)和聯(lián)調(diào)技術(shù)報(bào)告。
工程實(shí)施由相應(yīng)的任務(wù)負(fù)責(zé)人控制工程實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量以及關(guān)鍵控制點(diǎn)的狀況。項(xiàng)目管理部和工程質(zhì)量管理組也要各自履行質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)。
實(shí)施過程會(huì)有原廠家參與，應(yīng)注意協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，共同維護(hù)工程質(zhì)量。
參與實(shí)施過程的每一位人員(包括廠家的技術(shù)人員)，都要履行以下職責(zé)：
每配置一臺(tái)設(shè)備，都要填寫相應(yīng)配置記錄表。
每天填寫工作日志。
局部聯(lián)調(diào)在任務(wù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一進(jìn)行。
聯(lián)調(diào)中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，需修改設(shè)計(jì)時(shí)，報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目管理部批準(zhǔn)。聯(lián)調(diào)時(shí)某些設(shè)備需要修改其配置時(shí)，應(yīng)填寫配置修改記錄表。調(diào)試完畢，應(yīng)編制聯(lián)調(diào)技術(shù)報(bào)告，附所有設(shè)備配置清單。
實(shí)施驗(yàn)證
實(shí)施驗(yàn)證是為及時(shí)得到工程進(jìn)行狀況與實(shí)施方案和設(shè)計(jì)方案的符合程度，由工程質(zhì)量管理組負(fù)貝。
實(shí)施驗(yàn)證分為抽驗(yàn)和終驗(yàn)。
抽驗(yàn)的時(shí)間地點(diǎn)由工程質(zhì)量管理組組長(zhǎng)決定。抽驗(yàn)結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)決策組提供抽驗(yàn)報(bào)告，以便最高領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握工程質(zhì)量狀況，向項(xiàng)目管理部反饋質(zhì)量改進(jìn)和控制的建議。
終驗(yàn)指在每一項(xiàng)任務(wù)(子任務(wù))工程實(shí)施完畢后進(jìn)行的評(píng)審活動(dòng)，應(yīng)檢查各種文檔是否齊全，并對(duì)任務(wù)(子任務(wù))的工程質(zhì)量作總體評(píng)價(jià)，提交評(píng)審計(jì)劃(評(píng)審參加人員，評(píng)審內(nèi)容與方法)和評(píng)審報(bào)告。
審核和評(píng)審
審核與評(píng)審是保證工程質(zhì)量的重要保障手段，應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地安排進(jìn)行。
工程中所產(chǎn)生的每一份文件(實(shí)施過程產(chǎn)生的質(zhì)量記錄除外)都要履行審核手續(xù)。審核的目的是使文件符合文件規(guī)范規(guī)定和有關(guān)作業(yè)程序的規(guī)定，驗(yàn)證是否存在質(zhì)量漏洞和職責(zé)不明確現(xiàn)象。對(duì)于工程中的重要關(guān)鍵問題必須召開評(píng)審會(huì)。評(píng)審會(huì)分為兩種：一種是項(xiàng)目管理部召集的論證評(píng)審會(huì)，另一種是工程質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)人召開的檢驗(yàn)性評(píng)審會(huì)，這種評(píng)審會(huì)由工程質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)決策組者提交評(píng)審計(jì)劃安排。
任何一種評(píng)審會(huì)，遵從相同的工作流程：
 
其中，評(píng)審計(jì)劃中應(yīng)包括：
 準(zhǔn)備評(píng)審的內(nèi)容
 評(píng)審的原則與標(biāo)準(zhǔn)
 評(píng)審會(huì)的時(shí)間和參加人
評(píng)審的方法
評(píng)審會(huì)應(yīng)當(dāng)集中對(duì)于任務(wù)本身的評(píng)審，而不是對(duì)人的評(píng)審，即只對(duì)項(xiàng)目不對(duì)人。評(píng)審報(bào)告應(yīng)針對(duì)評(píng)審的內(nèi)容逐項(xiàng)給出結(jié)論，并給出總的評(píng)價(jià)結(jié)論，如果評(píng)審結(jié)果顯示必須進(jìn)行修改時(shí)，論證性評(píng)審所產(chǎn)生的修改建議由項(xiàng)目管理部返回到任務(wù)負(fù)責(zé)人處進(jìn)行修改或改進(jìn)；檢驗(yàn)性評(píng)審報(bào)告返回到領(lǐng)導(dǎo)決策組，再交由項(xiàng)目管理部處理。
 項(xiàng)目進(jìn)度控制管理
由于項(xiàng)目總體進(jìn)度直接關(guān)系到用戶的生產(chǎn)運(yùn)行，因此，在項(xiàng)目總體進(jìn)度的確定下，項(xiàng)目組將進(jìn)行具體的各項(xiàng)工程項(xiàng)目、技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行論證后，制定出本項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目將嚴(yán)格按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表，進(jìn)行具體實(shí)施。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部，可以充分調(diào)動(dòng)和指揮相關(guān)職能部門的各種資源，來保證項(xiàng)目進(jìn)度的正常進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。
我們按以下方式進(jìn)行具體進(jìn)度控制：
 對(duì)于制定《項(xiàng)目工程進(jìn)度時(shí)間表》 ，項(xiàng)目經(jīng)理部將會(huì)同各相關(guān)小組在總體項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間的基礎(chǔ)上，共同制訂詳細(xì)的《軟件開發(fā)進(jìn)度時(shí)間表》 ，因此，能夠保證所制定的《軟件開發(fā)進(jìn)度時(shí)間表》 切實(shí)符合項(xiàng)目組的實(shí)際情況。因此，所制定的項(xiàng)目進(jìn)度生效后能夠保證得到具體的完整的貫徹與執(zhí)行，從而保證了的項(xiàng)目進(jìn)度可控制管理。
 對(duì)于各項(xiàng)目生產(chǎn)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，每周末例會(huì)總結(jié)一周工作進(jìn)展情況，并根據(jù)工程進(jìn)度時(shí)間表制訂下周詳細(xì)《周工作開發(fā)計(jì)劃》
 而對(duì)于軟件測(cè)試組，每周末例會(huì)總結(jié)一周工作進(jìn)展以及測(cè)試過程中所遇到的各種問題情況，并根據(jù)工程進(jìn)度時(shí)間表制訂下周詳細(xì)《周測(cè)試開發(fā)計(jì)劃》
 若出現(xiàn)重大異常情況，項(xiàng)目經(jīng)理將會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理部有權(quán)制定應(yīng)急辦法，并可調(diào)動(dòng)和指揮相關(guān)職能部門的各種資源，來保證項(xiàng)目進(jìn)度的正常進(jìn)行。
 各小組組長(zhǎng)定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，原則上是每周匯報(bào)一次。
 項(xiàng)目經(jīng)理每周向高層經(jīng)理匯報(bào)。
 項(xiàng)目經(jīng)理定期向項(xiàng)目經(jīng)理部匯報(bào)。
 項(xiàng)目經(jīng)理定期向用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
 工期的延誤
需求確認(rèn)的延誤，如果因?yàn)樾枨鬅o法按時(shí)確認(rèn)或需要進(jìn)行必要的變更，項(xiàng)目工程在按需求最終確認(rèn)的日期順延。
開工時(shí)間的延誤，由于商務(wù)談判或環(huán)境準(zhǔn)備等因素造成無法按時(shí)開工，工期將進(jìn)行必要的調(diào)整，以保證主要的業(yè)務(wù)可以按時(shí)投入試運(yùn)行，但部分功能將延后完成。
 項(xiàng)目完成標(biāo)志
按方案設(shè)計(jì)及合同規(guī)定完成所有軟硬件的安裝、調(diào)試及交付工作。
按合同規(guī)定完成對(duì)技術(shù)人員、操作員等相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。
完成所有的技術(shù)文檔，并交付給用戶。
在交付前完成相應(yīng)的驗(yàn)收工作，包括設(shè)備驗(yàn)收、軟件產(chǎn)品驗(yàn)收、文檔驗(yàn)收等工作。
.6 系統(tǒng)環(huán)境質(zhì)量控制
 ISO9001管理和控制
根據(jù)本項(xiàng)目所具備的資源和系統(tǒng)環(huán)境等約束條件，我們將與客戶方一道努力，按照ISO9001質(zhì)量體系要求，通過質(zhì)量管理協(xié)調(diào)各種因素在系統(tǒng)維護(hù)過程中的作用，有效的利用資源，完成預(yù)定任務(wù)。
按照ISO 9001體系框架和要素的要求，緊密結(jié)合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定出在各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，來提高維護(hù)服務(wù)水平，控制質(zhì)量。
我公司把ISO 9001質(zhì)量體系認(rèn)證作為加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一張王牌。經(jīng)過ISO 9001質(zhì)量認(rèn)證工作，我公司取得了原先意想不到的效果，產(chǎn)生了巨大的效益。
ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想就在于一個(gè)組織要確定其質(zhì)量目標(biāo)，并按照其確定的質(zhì)量目標(biāo)建立并有效實(shí)施質(zhì)量體系，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，所有的控制應(yīng)針對(duì)減少和消除不合格，尤其是預(yù)防不合格，并建立和完善持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制。它由一系列規(guī)則和協(xié)議組成，由專門的組織機(jī)構(gòu)以一系列的管理制度和工具來保證貫徹實(shí)施。
 公司項(xiàng)目質(zhì)量管理
通過近十年來系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)工程的設(shè)計(jì)、開發(fā)及實(shí)踐，我們公司已形成了一套完善健全的質(zhì)量管理系統(tǒng)，從而為本項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施和按質(zhì)按量完成提供保障。
首先，我們公司內(nèi)部有著明確的分工，通過專業(yè)化的手段來提高公司的工作質(zhì)量及技術(shù)水平。
本公司每個(gè)部門均有明確的分工，每個(gè)技術(shù)方向均由專人負(fù)責(zé)跟蹤，確保掌握最新的先進(jìn)技術(shù)和各種技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而為用戶提供最佳的解決方案。同時(shí)，每個(gè)項(xiàng)目會(huì)有一個(gè)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的各種資源協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)，計(jì)劃的制定和整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的監(jiān)督。
其次，我們有著規(guī)范的工程施工。在健全的質(zhì)量管理體系下，由專業(yè)的工程實(shí)施人員，嚴(yán)格按照操作工藝流程和技術(shù)要求進(jìn)行施工。在施工過程中，實(shí)施小組還將分階段向客戶方提供工程進(jìn)度記錄表格，讓用戶方非常清楚整個(gè)工程項(xiàng)目的施工計(jì)劃及施工進(jìn)度情況，以便進(jìn)行工程進(jìn)度核查和質(zhì)量抽查。
再次，我們還有著科學(xué)的管理手段。從施工開始到施工結(jié)束驗(yàn)收的整個(gè)過程，我們均有相應(yīng)的配套記錄表格，具體包括《工程實(shí)施記錄表》、《設(shè)備材料登記表》、《前期工作記錄表》、《工程預(yù)備記錄表》、《現(xiàn)場(chǎng)施工記錄表》、《工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》等工程實(shí)施文檔，《用戶服務(wù)要求書》、《合約維護(hù)計(jì)劃及執(zhí)行記錄表》、《用戶維護(hù)、維修登記表》售后服務(wù)文檔等，及《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)邏輯圖》、《設(shè)備端口信息記錄表》、《服務(wù)器記錄表》、《工作站記錄表》、《IP地址規(guī)劃表》等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)文檔。方便系統(tǒng)管理維護(hù)部門進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)及管理。同時(shí)，所有的記錄表格均錄入計(jì)算機(jī)進(jìn)行電子化管理。
此外，我們公司還在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全公司范圍內(nèi)任務(wù)書公文流轉(zhuǎn)功能，公司內(nèi)部各種各樣的任務(wù)書及申請(qǐng)單均可在全公司范圍內(nèi)以電子公文的形式實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)管理。公司還要求客戶填寫客戶滿意度表格，對(duì)工程實(shí)施維護(hù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以進(jìn)一步保證服務(wù)和工作質(zhì)量。
最后，我們公司還有完善的售后服務(wù)。
 管理措施建議
質(zhì)量，一直是項(xiàng)目成功的根本。系統(tǒng)集成服務(wù)作為一種綜合性高智力的活動(dòng)，其質(zhì)量管理既要秉承質(zhì)量管理的一般原則和思想，又要針對(duì)其特點(diǎn)，而具有自身的規(guī)范。制定出標(biāo)準(zhǔn)、有效、可操作性強(qiáng)的質(zhì)量管理規(guī)范?；谖覀円酝慕?jīng)驗(yàn)，為確保此項(xiàng)目順利，下列建議可供參考：
 參加項(xiàng)目的所有人員都能夠滿足各自的職責(zé)要求，具有相應(yīng)的資歷和經(jīng)驗(yàn)。
 嚴(yán)格按照質(zhì)量體系要求管理各個(gè)工作環(huán)節(jié)；
 加強(qiáng)項(xiàng)目的督導(dǎo)，對(duì)工作記錄進(jìn)行及時(shí)有效的檢查；
 做到崗位責(zé)任制，并在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下開展工作；
 建立問題上報(bào)機(jī)制，使問題出現(xiàn)時(shí)，項(xiàng)目參與人員有途徑反映問題；
 加強(qiáng)按時(shí)按計(jì)劃完成所分配工作的觀念，做好項(xiàng)目時(shí)間管理；
 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，使事故苗子得以及時(shí)根除；
 選擇合適的人參與項(xiàng)目的各個(gè)部分工作；
 加強(qiáng)文檔管理、應(yīng)用系統(tǒng)版本管理等系統(tǒng)配置管理
 定期召開會(huì)議，督促嚴(yán)格按計(jì)劃工作。
 本項(xiàng)目施工及質(zhì)量管理
對(duì)本系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的施工，我們將通過公司完善的質(zhì)量管理體系，同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目工程的特點(diǎn)，提供全面合理的相應(yīng)管理措施。
工程施工前，由項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)人員(業(yè)務(wù)員、方案設(shè)計(jì)人員、技術(shù)指導(dǎo)、項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人、工程實(shí)施小組、質(zhì)量監(jiān)控小組及售后服務(wù)小組等)召開工程準(zhǔn)備會(huì)議，介紹工程設(shè)計(jì)方案及有關(guān)的情況，布置各項(xiàng)工作，討論可預(yù)見的技術(shù)細(xì)節(jié)、實(shí)施內(nèi)容、實(shí)施方法、實(shí)施進(jìn)度安排及培訓(xùn)計(jì)劃等。
建立該項(xiàng)目的《工程進(jìn)度記錄表格》以作為項(xiàng)目實(shí)施的開始，業(yè)務(wù)員安排進(jìn)貨并確定初步的進(jìn)貨日期，同時(shí)安排發(fā)貨計(jì)劃。通過實(shí)際建筑環(huán)境考察和測(cè)量，由項(xiàng)目經(jīng)理與用戶商討并明確具體的實(shí)施計(jì)劃和操作細(xì)節(jié)，做好相應(yīng)的備忘記錄。
在施工過程中，分階段(每周)向用戶提供前一階段的施工進(jìn)展情況及下一階段的施工計(jì)劃，確保整個(gè)施工過程的順利實(shí)施和按時(shí)按質(zhì)完成，減少施工過程中給用戶帶來的影響。
在整個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施過程中，制定詳細(xì)的施工計(jì)劃，同客戶方的項(xiàng)目協(xié)調(diào)人進(jìn)行溝通，確保整個(gè)施工計(jì)劃的可行性；同時(shí)，由質(zhì)量監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，從而保證整個(gè)工程的質(zhì)量(包括進(jìn)貨設(shè)備的質(zhì)量保證和工程實(shí)施的質(zhì)量保證)。
我們一貫認(rèn)為好的技術(shù)及方案是對(duì)一個(gè)公司的基本要求，而工程的實(shí)施及維護(hù)才是關(guān)鍵，我們這樣認(rèn)為也是這樣要求員工的。
5.2 項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃執(zhí)行
項(xiàng)目實(shí)施階段包括項(xiàng)目計(jì)劃制定、需求調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置與開發(fā)、安裝調(diào)試、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)上線運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收等8個(gè)階段。具體實(shí)施進(jìn)度安排按照招標(biāo)書要求進(jìn)行，請(qǐng)參考本方案附卷二《XX集團(tuán)協(xié)同辦公管理平臺(tái)項(xiàng)目解決方案書-技術(shù)卷附卷二(工作與成員說明)》
5.2.1 項(xiàng)目計(jì)劃制定
該階段作為整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的初始階段，主要工作內(nèi)容是組建項(xiàng)目組、準(zhǔn)備環(huán)境、熟悉情況、確定實(shí)施目標(biāo)與實(shí)施策略，是保證日后項(xiàng)目實(shí)施工作的順利開展的重要階段。
 資源計(jì)劃
• 工作時(shí)間：4個(gè)工作日
• 參加人員：泛普：項(xiàng)目經(jīng)理 客戶：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
 工作內(nèi)容
• 階段工作內(nèi)容：組建項(xiàng)目小組；準(zhǔn)備項(xiàng)目環(huán)境；與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況談?wù)摏Q定實(shí)際的項(xiàng)目計(jì)劃。
• 客戶配合內(nèi)容：共同制定項(xiàng)目計(jì)劃；提供項(xiàng)目場(chǎng)地與工作設(shè)備
 提交文檔
• 必須提供：《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》
• 可選提供：《協(xié)同協(xié)同辦公管理平臺(tái)調(diào)查問卷》、《項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作確認(rèn)書》
5.2.2 泛普OA平臺(tái)詳細(xì)需求調(diào)研
需求是整個(gè)項(xiàng)目的重要基準(zhǔn)之一，將影響到項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和風(fēng)險(xiǎn)等，因此向相關(guān)業(yè)務(wù)部門了解業(yè)務(wù)需求的該階段必須得到充分重視。由于需求調(diào)研可能涉及到多個(gè)部門的人員，需要雙方協(xié)調(diào)，保證時(shí)間緊湊、合理。
泛普承諾在中標(biāo)后的開發(fā)實(shí)施過程中，配合客戶方對(duì)本項(xiàng)目功能設(shè)計(jì)中需完善的地方進(jìn)行調(diào)整和完善。
 資源計(jì)劃
• 工作時(shí)間：14個(gè)工作日
• 參加人員：泛普：需求分析小組；客戶：需求負(fù)責(zé)小組、技術(shù)負(fù)責(zé)小組
 工作內(nèi)容
• 階段工作內(nèi)容：進(jìn)行相關(guān)的需求調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)、硬件配置情況(包括布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器配置)、現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)、當(dāng)前系統(tǒng)軟件配置、基本數(shù)據(jù)環(huán)境(包括存儲(chǔ)策略、安全策略、備份策略、災(zāi)難恢復(fù)策略)、用戶情況、公文處理需求、協(xié)同需求、檔案應(yīng)用需求、常用辦公功能需求、其它需求。完成需求確認(rèn)。
• 客戶配合內(nèi)容：抽調(diào)全職系統(tǒng)管理員協(xié)同泛普人員工作；安排需求負(fù)責(zé)小組協(xié)助調(diào)研工作。
 提交文檔
• 必須提供：《功能需求調(diào)研報(bào)告》、《客戶需求說明書》、《數(shù)據(jù)要求說明書》
• 可選提供：《系統(tǒng)環(huán)境調(diào)研報(bào)告》、《業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)研報(bào)告》
5.2.3 泛普OA協(xié)同應(yīng)用規(guī)劃設(shè)計(jì)
該階段將根據(jù)需求設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)的底層結(jié)構(gòu)，將以泛普的實(shí)施人員為主，但實(shí)踐證明，客戶方的技術(shù)負(fù)責(zé)小組在此階段參與項(xiàng)目，不僅有利于日后該系統(tǒng)的維護(hù)，還有利于該系統(tǒng)日后的發(fā)展規(guī)劃。
 資源計(jì)劃
• 工作時(shí)間：10個(gè)工作日
• 參加人員：泛普：需求分析小組；客戶：技術(shù)負(fù)責(zé)小組
 工作內(nèi)容
• 階段工作內(nèi)容：根據(jù)需求情況設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能
• 客戶配合內(nèi)容：技術(shù)負(fù)責(zé)小組參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)
 提交文檔
• 必須提供：《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書》、《數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書》、《二次開發(fā)設(shè)計(jì)文檔》
• 可選提供
5.2.4 系統(tǒng)配置開發(fā)
此階段，首先確保后續(xù)系統(tǒng)設(shè)備和軟件能夠順利獲得安裝調(diào)試所需資源的保證。將以將以泛普的商務(wù)采購人員為主，并需要用戶相關(guān)商務(wù)人員的配合。
其次是需求得以實(shí)現(xiàn)的階段，將以泛普的實(shí)施人員為主，但實(shí)踐證明，客戶方的技術(shù)負(fù)責(zé)小組在此階段參與實(shí)現(xiàn)，不僅有利于日后該系統(tǒng)的維護(hù)，還有利于該系統(tǒng)日后的發(fā)展規(guī)劃。
 資源計(jì)劃
• 工作時(shí)間：30個(gè)工作日
• 參加人員：泛普：商務(wù)采購人員、實(shí)施小組；客戶：相關(guān)采購負(fù)責(zé)人、需求負(fù)責(zé)小組、技術(shù)負(fù)責(zé)小組
 工作內(nèi)容
• 階段工作內(nèi)容：采購合同簽訂，設(shè)備到貨；根據(jù)調(diào)研情況實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，包括系統(tǒng)的配置、流程設(shè)計(jì)、模板設(shè)計(jì)等；根據(jù)調(diào)研情況對(duì)特定系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，與安裝培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境；
• 客戶配合內(nèi)容：根據(jù)合同安排的預(yù)付款或相應(yīng)工作內(nèi)容；技術(shù)負(fù)責(zé)小組參與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)；技術(shù)負(fù)責(zé)小組參與二次開發(fā)工作；原有系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員與泛普人員一起進(jìn)行系統(tǒng)移植工作。
 提交文檔
• 必須提供：《公文及流程設(shè)計(jì)表》、《二次開發(fā)功能說明書》(模塊開發(fā)卷宗)、《系統(tǒng)開發(fā)程序源代碼》
• 可選提供：《功能實(shí)現(xiàn)計(jì)劃》
5.2.5 系統(tǒng)安裝調(diào)試
安裝階段由于需要到各業(yè)務(wù)處室進(jìn)行相應(yīng)客戶端的檢測(cè)或安裝，因此我們建議該階段以客戶方的技術(shù)負(fù)責(zé)小組為主，技術(shù)負(fù)責(zé)小組在泛普實(shí)施人員的指導(dǎo)下，安裝或檢測(cè)相應(yīng)客戶端的使用情況，從而保證系統(tǒng)能正常運(yùn)行。
調(diào)試階段是測(cè)試需求實(shí)現(xiàn)情況的階段。在此階段，一方面泛普由專職的測(cè)試小組對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行測(cè)試；另一方面，我們建議客戶方的需求負(fù)責(zé)小組、技術(shù)負(fù)責(zé)小組的人員也應(yīng)參與系統(tǒng)測(cè)試，需求負(fù)責(zé)小組通過測(cè)試檢驗(yàn)系統(tǒng)功能是否已經(jīng)滿足需求，技術(shù)負(fù)責(zé)小組通過測(cè)試熟悉業(yè)務(wù)需求、了解實(shí)現(xiàn)原理，不僅有利于系統(tǒng)功能更好地滿足需求，減少需求風(fēng)險(xiǎn)，而且有利于客戶方對(duì)系統(tǒng)地接受與日后維護(hù)。
 資源計(jì)劃
• 工作時(shí)間：15個(gè)工作日
• 參加人員：泛普：測(cè)試小組；客戶：需求負(fù)責(zé)小組、技術(shù)負(fù)責(zé)小組
 工作內(nèi)容
• 階段工作內(nèi)容：機(jī)柜、KVM及UPS安裝調(diào)試；服務(wù)器、操作系統(tǒng)及陣列柜安裝調(diào)試；數(shù)據(jù)庫安裝調(diào)試；Portal系統(tǒng)安裝調(diào)試；安裝服務(wù)器端及客戶端；設(shè)置系統(tǒng)接口；集成相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)；對(duì)實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行測(cè)試，檢驗(yàn)：是否符合需求、是否存在bug、系統(tǒng)性能等
• 客戶配合內(nèi)容：在系統(tǒng)安裝前保證服務(wù)器等硬件設(shè)備到位；在系統(tǒng)安裝前保證操作平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等軟件到位；保證局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常；確保所有需要安裝協(xié)同協(xié)同辦公管理平臺(tái)的客戶端機(jī)器所在科室有人以便于安裝；需要安裝手寫筆的客戶端請(qǐng)預(yù)先安裝；需要安裝掃描儀的客戶端請(qǐng)預(yù)先安裝；需求負(fù)責(zé)小組參與測(cè)試，檢驗(yàn)功能是否滿足需求；技術(shù)負(fù)責(zé)小組參與測(cè)試，檢驗(yàn)系統(tǒng)功能與性能。
 提交文檔
• 必須提供：《服務(wù)器安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、《客戶端安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、《測(cè)試計(jì)劃》、《系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告》(測(cè)試記錄)、
• 可選提供：《服務(wù)器安裝登記表》、客戶端安裝登記表》
5.2.6 用戶培訓(xùn)推廣
管理員培訓(xùn)方面，為了保證客戶方技術(shù)負(fù)責(zé)小組盡快掌握系統(tǒng)，從而在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段發(fā)揮重要作用，我們建議管理員培訓(xùn)工作宜早不宜遲，因此該階段可以根據(jù)實(shí)際情況提前，必要時(shí)可提前到需求調(diào)研階段之前。
普通用戶培訓(xùn)方面，該階段作為領(lǐng)導(dǎo)、用戶對(duì)系統(tǒng)的第一印象，是整個(gè)系統(tǒng)得以被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、被用戶接受的重要階段。該階段的工作效果將直接影響整個(gè)系統(tǒng)日后的運(yùn)行與推廣，因此該階段應(yīng)該得到雙方的充分重視與配合，尤其是客戶方必須給予培訓(xùn)工作準(zhǔn)備與開展的重要支持，而泛普也將在此階段根據(jù)客戶方的實(shí)際情況給予培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果保證的建議與配合。
 資源計(jì)劃
• 工作時(shí)間：15個(gè)工作日
• 參加人員：泛普：培訓(xùn)小組；客戶：技術(shù)負(fù)責(zé)小組
 工作內(nèi)容
• 階段工作內(nèi)容：集中培訓(xùn)客戶系統(tǒng)管理員與應(yīng)用管理員，使管理員具有系統(tǒng)維護(hù)和管理的技能，能快速定義各種類型的公文以及流程，進(jìn)行系統(tǒng)用戶管理和維護(hù)；協(xié)助客戶管理員進(jìn)行普通用戶的培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)層、各處室領(lǐng)導(dǎo)及一般工作人員；培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)的基本操作方法，收文和發(fā)文的處理形式、檔案的查詢、其它辦公模塊的使用等。
• 客戶配合內(nèi)容：
管理員培訓(xùn)：保證培訓(xùn)用機(jī)器的到位；保證所有系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)時(shí)間；被培訓(xùn)的系統(tǒng)管理員在培訓(xùn)前必須具有以下技能：熟練掌握操作系統(tǒng)的安裝及維護(hù)技術(shù)；了解關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，掌握數(shù)據(jù)庫的維護(hù)技術(shù)；掌握J(rèn)2EE應(yīng)用服務(wù)器的維護(hù)技術(shù)。
普通用戶培訓(xùn)： 保證培訓(xùn)環(huán)境，包括培訓(xùn)教室、投影儀和實(shí)驗(yàn)用機(jī)器(1-2人一臺(tái))；保證被培訓(xùn)人員的培訓(xùn)時(shí)間；保證客戶方系統(tǒng)管理員能協(xié)助培訓(xùn)；被培訓(xùn)人員在培訓(xùn)前應(yīng)具有以下技能：具有Microsoft Windows XP的基本操作技能；具有Microsoft Internet Explorer的基本操作技能。
 提交文檔
• 必須提供：《系統(tǒng)管理員培訓(xùn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、《系統(tǒng)管理員培訓(xùn)文檔》、《普通用戶培訓(xùn)計(jì)劃》、《普通用戶培訓(xùn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、《普通用戶培訓(xùn)資料和教材》、《系統(tǒng)安裝手冊(cè)》、《系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)》、《用戶操作手冊(cè)》
• 可選提供：《培訓(xùn)情況調(diào)查表》
5.2.7 系統(tǒng)試運(yùn)行
整個(gè)系統(tǒng)正式投入使用，將直接檢測(cè)整個(gè)系統(tǒng)的效果與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，因此在此階段，將主要由客戶項(xiàng)目組成員發(fā)揮主要作用，而泛普在此階段主要提供技術(shù)的支持與協(xié)助。
 資源計(jì)劃
• 工作時(shí)間：20個(gè)工作日
• 參加人員：泛普：實(shí)施小組；客戶：技術(shù)負(fù)責(zé)小組
 工作內(nèi)容
• 階段工作內(nèi)容：推廣實(shí)施，對(duì)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整；進(jìn)行系統(tǒng)推廣，在客戶內(nèi)部推廣使用，收集用戶的使用情況；對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化并提供優(yōu)化建議。
• 客戶配合內(nèi)容：通過行政手段要求相關(guān)部門使用系統(tǒng)；技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)助泛普人員作技術(shù)支持；收集用戶在使用過程中反映的意見。
 提交文檔
• 必須提供：《系統(tǒng)正式運(yùn)行支持紀(jì)錄》
• 可選提供：《系統(tǒng)正式運(yùn)行總結(jié)報(bào)告》
5.2.8 項(xiàng)目驗(yàn)收服務(wù)
 資源計(jì)劃
• 工作時(shí)間：5個(gè)工作日
• 參加人員：項(xiàng)目組全體成員
 工作內(nèi)容
• 階段工作內(nèi)容：移交整個(gè)系統(tǒng)給客戶方技術(shù)負(fù)責(zé)小組；整理驗(yàn)收資料，對(duì)系統(tǒng)的功能總體上進(jìn)行驗(yàn)收；進(jìn)行階段性總結(jié)，并為項(xiàng)目中遠(yuǎn)期作規(guī)劃。
• 客戶配合內(nèi)容：技術(shù)負(fù)責(zé)小組配合泛普人員把移交工作做好；在驗(yàn)收前進(jìn)行相應(yīng)的驗(yàn)收資料的準(zhǔn)備。
 提交文檔
• 必須提供：《系統(tǒng)總體驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、項(xiàng)目總結(jié)》
• 可選提供：《系統(tǒng)驗(yàn)收計(jì)劃》
5.3 系統(tǒng)環(huán)境安裝實(shí)施方案
 我公司向用戶方提供標(biāo)書中對(duì)所有設(shè)備的要求。
 我公司具有良好信譽(yù)和相關(guān)實(shí)力的技術(shù)隊(duì)伍；
 我公司將本著認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，組織技術(shù)隊(duì)伍，做好投標(biāo)的整體方案，并書面提出維護(hù)、服務(wù)以及今后技術(shù)支持的措施計(jì)劃和承諾；
 合同簽訂首付款到位后3個(gè)工作日內(nèi)開始進(jìn)行；
 我公司將根據(jù)本項(xiàng)目的具體進(jìn)度，給出明確的工程實(shí)施計(jì)劃；
 交貨時(shí)間：按合同規(guī)定的要求；
 交貨地點(diǎn)：客戶現(xiàn)場(chǎng)；
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝與調(diào)試
(1). 檢查機(jī)器性能是否符合要求，操作系統(tǒng)環(huán)境是否設(shè)置正確，補(bǔ)丁是否齊全；
(2) .開始安裝數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；
(3) .根據(jù)要求，進(jìn)行系統(tǒng)的配置和調(diào)試。
(4) .根據(jù)要求，進(jìn)行與協(xié)同協(xié)同辦公管理平臺(tái)和門戶系統(tǒng)的整合調(diào)試。
(5) .安裝完成。
Portal系統(tǒng)的安裝與調(diào)試
(1) .檢查機(jī)器性能是否符合要求，操作系統(tǒng)環(huán)境是否設(shè)置正確，補(bǔ)丁是否齊全；
(2) .開始在服務(wù)器上進(jìn)行Portal系統(tǒng)的安裝；
(3) .根據(jù)要求，進(jìn)行Portal的配置和調(diào)試。
(3) .安裝完成。
5.4 項(xiàng)目培訓(xùn)方法
系統(tǒng)開發(fā)完成后，一個(gè)很重要的工作就是用戶培訓(xùn)。培訓(xùn)工作做不好，系統(tǒng)的推行就會(huì)遇到很多障礙，甚至?xí)绊懙较到y(tǒng)的執(zhí)行。因此必須建立一套完善的培訓(xùn)體系，泛普公司始終以如何迅速地掌握先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，并能得心應(yīng)手地投入具體的實(shí)施和應(yīng)用為使命，積極為廣大用戶提供高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。
在軟件項(xiàng)目的實(shí)施過程中，系統(tǒng)培訓(xùn)的效果將直接影響到項(xiàng)目建設(shè)的效果，為此，泛普在項(xiàng)目的組織控制中一向非常重視對(duì)用戶的培訓(xùn)。
5.4.1 有針對(duì)性的培訓(xùn)策略
項(xiàng)目培訓(xùn)工作應(yīng)該與系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施工作同步進(jìn)行。首先對(duì)全企業(yè)各級(jí)管理人員的信息化技能進(jìn)行摸底調(diào)查，提前進(jìn)行“掃盲”培訓(xùn)并狠抓考核，確保在系統(tǒng)上線之前，廣大用戶具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力，如Windows、Office以及上網(wǎng)操作。對(duì)于廣大用戶的辦公自動(dòng)化培訓(xùn)工作，我們將采用理論與實(shí)踐結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)與遠(yuǎn)程結(jié)合、共性與個(gè)性結(jié)合、培訓(xùn)與考核結(jié)合、自助與他助結(jié)合的培訓(xùn)策略，一方面系統(tǒng)自身的人性化易用性設(shè)計(jì)將大大降低學(xué)習(xí)難度(一部分計(jì)算機(jī)操作熟練的用戶無須培訓(xùn))，另一方面系統(tǒng)提供網(wǎng)上培訓(xùn)、自助功能，讓每一位用戶隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并能在系統(tǒng)提供的學(xué)習(xí)論壇上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。特別地，必須加強(qiáng)對(duì)各部門與各廠骨干的培訓(xùn)，尤其對(duì)位于流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)與管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，確保流程暢通無阻。
因客戶方的員工較多，而且計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平存在差異，因此泛普公司建議培訓(xùn)期間從各部門、各單位挑選部分主干人員，我方先對(duì)這些人員進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)，然后再由他們對(duì)其他單位的大部分人員進(jìn)行培訓(xùn)，開始的第一、第二個(gè)單位我方將安排人員到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)給予必要的技術(shù)支持。
5.4.2 培訓(xùn)師資
培訓(xùn)是成功實(shí)施管理軟件系統(tǒng)的重要因素，目的是為了增加人們對(duì)管理軟件相關(guān)知識(shí)的了解和規(guī)范管理人員的行為方式，使各級(jí)用戶盡快改變管理和服務(wù)觀念，掌握必要的技術(shù)，提高辦公效率，適應(yīng)并主動(dòng)地推動(dòng)信息化的建設(shè)發(fā)展。我們?yōu)榭蛻舳ㄖ撇?shí)施靈活而有針對(duì)性的團(tuán)體培訓(xùn)，培訓(xùn)中心由十多名系統(tǒng)工程師及認(rèn)證教師執(zhí)教，具有豐富的實(shí)踐與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)(三年以上)，為全公司用戶使用單位培訓(xùn)了近15000名操作人員和近1000名系統(tǒng)管理人員，形成了成熟的授課體制及經(jīng)驗(yàn)，為客戶在短期內(nèi)進(jìn)行高質(zhì)量培訓(xùn)提供了有力的保證。
5.4.3 培訓(xùn)方式
根據(jù)客戶方的實(shí)際需要，我們建議培訓(xùn)按照以下方式進(jìn)行：采用教師授課和實(shí)際工作相結(jié)合的方式進(jìn)行，先按照授課方式講解基本理論，在具備了一定基礎(chǔ)后可加入到實(shí)際工程實(shí)施中，由泛普公司實(shí)施人員在工作中講解實(shí)際技巧。通過這種方式，保證接受培訓(xùn)人員理論聯(lián)系實(shí)際，在較短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)到大量的技術(shù)知識(shí)，同時(shí)熟悉本單位的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與管理模式，為以后的工作奠定良好的工作基礎(chǔ)。
5.4.4 培訓(xùn)對(duì)象
協(xié)同協(xié)同辦公管理平臺(tái)面對(duì)著機(jī)關(guān)所有工作人員，而工作人員之間也存在工作任務(wù)輕重、本身對(duì)計(jì)算機(jī)熟悉程度等諸多因素的影響，因此，協(xié)同協(xié)同辦公管理平臺(tái)使用的培訓(xùn)方式應(yīng)該是靈活多樣的，以達(dá)到全員會(huì)用為基本目標(biāo)。
在本項(xiàng)目中，我們將根據(jù)不同用戶的不同特點(diǎn)，把培訓(xùn)對(duì)象分為領(lǐng)導(dǎo)層、普通用戶、應(yīng)用管理員、系統(tǒng)管理員四類，采取集中培訓(xùn)和個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合、不同類型用戶各有側(cè)重的原則，有針對(duì)性地開展培訓(xùn)。
 領(lǐng)導(dǎo)層
培訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)層如何運(yùn)用本系統(tǒng)，對(duì)整個(gè)公司的各種信息進(jìn)行搜集和分析。公司部門領(lǐng)導(dǎo)和所屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，相應(yīng)的各個(gè)部門各有各的偏重點(diǎn)，但又互相關(guān)聯(lián)，各部門經(jīng)理的培訓(xùn)就要使他們能夠熟練應(yīng)用相關(guān)模塊完成部門工作，更要會(huì)綜合整個(gè)系統(tǒng)的各種信息。
一般說來，領(lǐng)導(dǎo)層由于事務(wù)比較繁忙，幾乎沒有可能多次集中培訓(xùn)。為此我們將安排他們一次集中培訓(xùn)，或者是采取見縫插針，上門輔導(dǎo)的方式。每次時(shí)間共為3~4小時(shí)，總共不少于15個(gè)課時(shí)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是Windows的基本使用技巧和有針對(duì)性的系統(tǒng)功能。在此基礎(chǔ)上，將根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行個(gè)別不定期的培訓(xùn)或者專項(xiàng)培訓(xùn)。
 普通用戶
要使公司員工的相關(guān)工作都要轉(zhuǎn)到系統(tǒng)平臺(tái)上來，給領(lǐng)導(dǎo)層提供可靠的數(shù)據(jù)。普通用戶則只要求對(duì)所使用的系統(tǒng)功能能熟練操作，以利于系統(tǒng)應(yīng)用推廣。普通用戶將采取集中培訓(xùn)和操作考核的形式進(jìn)行。培訓(xùn)按照每次4~6課時(shí)/人來安排，總共不少于10個(gè)課時(shí)。根據(jù)人數(shù)可分期分批進(jìn)行，內(nèi)容是系統(tǒng)功能的使用。普通用戶考核不合格的將再集中安排培訓(xùn)。
 應(yīng)用管理員(項(xiàng)目組人員)
使項(xiàng)目組人員能夠使用系統(tǒng)，并具有給公司其他人員培訓(xùn)的能力。應(yīng)用管理員除要參加普通用戶的培訓(xùn)和考核之外，還要針對(duì)其管理的應(yīng)用模塊進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和考核。對(duì)應(yīng)用管理員的專項(xiàng)培訓(xùn)每次不少于4小時(shí)/人，總共不少于20個(gè)課時(shí)。對(duì)應(yīng)用管理員還要采用“傳、幫、帶”的方式，進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
 系統(tǒng)管理員
培訓(xùn)公司至少兩名系統(tǒng)管理員，并確保他們能夠有維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的能力，包括后臺(tái)數(shù)據(jù)的增刪。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)整個(gè)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)，需要對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)和系統(tǒng)所有前后臺(tái)功能都非常熟悉。我們將為系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)維護(hù)所必須的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。為保證系統(tǒng)管理員的實(shí)操能力，我們將專門培訓(xùn)和實(shí)踐操作指導(dǎo)相結(jié)合，在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中采用“傳、幫、帶”的方式，進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，總共不少于30個(gè)課時(shí)。
5.4.5 培訓(xùn)環(huán)境
客戶負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)所需要的機(jī)器設(shè)備。
培訓(xùn)場(chǎng)地要求能擺放學(xué)員用和教師用的計(jì)算機(jī)，學(xué)員和教師能方便通行，使用的電源安全不過載；有投影儀、話筒。
保證每個(gè)學(xué)員有一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一臺(tái)共用的打印機(jī)，一臺(tái)共用的服務(wù)器，所有客戶端計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)安裝XP 。
準(zhǔn)備練習(xí)用的打印紙(A4)若干，準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，每臺(tái)計(jì)算機(jī)之間網(wǎng)絡(luò)互通。
5.4.6 作息時(shí)間
作息時(shí)間根據(jù)實(shí)際的情況確定，建議如下：
上午：9:00 --12:00
下午：13:30--17:30
5.4.7 培訓(xùn)內(nèi)容
針對(duì)本項(xiàng)目，我們提供的培訓(xùn)內(nèi)容為：本次招標(biāo)軟件的安裝、使用和系統(tǒng)管理等；提供所有軟件的安裝、使用培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù)，完全滿足招標(biāo)要求，具體操作事宜與用戶協(xié)商解決。
我們充分考慮到用戶參加學(xué)習(xí)的人員基礎(chǔ)參差不齊的特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則，從最基礎(chǔ)的認(rèn)證技術(shù)培訓(xùn)課程開始。根據(jù)招標(biāo)書的要求，我們安排安裝調(diào)試前(訂貨階段)對(duì)用戶進(jìn)行集中開班培訓(xùn)。具體安排如下：
在工程施工中及結(jié)束后，我們將根據(jù)用戶的要求，向用戶的技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)時(shí)間需要與用戶方充分交流后確認(rèn)下來。培訓(xùn)前準(zhǔn)備階段，我們將準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)人員分工安排、與用戶聯(lián)系培訓(xùn)安排事宜和其他事宜。各個(gè)培訓(xùn)小組參照培訓(xùn)課程安排表，針對(duì)用戶情況制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)用戶的要求。
我公司對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容初步如下安排。
 高級(jí)培訓(xùn)
序號(hào) 課程 內(nèi)容 課時(shí)(小時(shí))
1  系統(tǒng)平臺(tái)及工作原理介紹 本工程涉及的軟硬件環(huán)境、連接關(guān)系、工作原理、 2
2. 主機(jī)配置與集群 主機(jī)參數(shù)設(shè)置、優(yōu)化、集群配置 1
3. J2EE平臺(tái) J2EE架構(gòu) 2
4. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理 數(shù)據(jù)庫安裝、參數(shù)配置、備份、優(yōu)化 16
5. 報(bào)表工具 報(bào)表工具的安裝配置、使用 4
6. 應(yīng)用原理及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 概要設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 2
7 應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)開發(fā) 程序設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
環(huán)境搭建、應(yīng)用模塊部署
工作流定制、Portal 開發(fā) 16
8. 應(yīng)用程序維護(hù) 應(yīng)用模塊間關(guān)系常見程序問題的修復(fù)工作流維護(hù) 4
9. 電子印章管理 如何制作、發(fā)放、注銷及使用電子印章 1

我們可以根據(jù)用戶的實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。
 中級(jí)培訓(xùn)
序號(hào) 課程 內(nèi)容 課時(shí)(小時(shí))
1.  系統(tǒng)平臺(tái)及工作原理介紹 本工程涉及的軟硬件環(huán)境、連接關(guān)系、工作原理、 2
2. J2EE平臺(tái) J2EE架構(gòu) 2
3. 數(shù)據(jù)庫SQL  數(shù)據(jù)庫SQL 語言 8
4. 報(bào)表制作 報(bào)表工具使用 4
5. 應(yīng)用系統(tǒng)原理及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 概要設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 2
6. 應(yīng)用軟件操作 用戶管理、權(quán)限管理、日志管理、站群管理、欄目管理及信息發(fā)布、
工作流程管理、協(xié)同管理的使用 8
7. 電子印章使用 如何使用電子印章 1
8. 應(yīng)用日常管理 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù) 2
9. 電子印章管理 如何制作、發(fā)放、注銷及使用電子印章 1

 初級(jí)培訓(xùn)
序號(hào) 課程 內(nèi)容 課時(shí)(小時(shí))
1.  系統(tǒng)平臺(tái)及工作原理介紹 本工程涉及的軟硬件環(huán)境、連接關(guān)系、工作原理、 2
2. 報(bào)表制作 簡(jiǎn)單報(bào)表的定制、輸出 4
3. 應(yīng)用軟件操作 用戶管理、權(quán)限管理、日志管理、站群管理、欄目管理及信息發(fā)布、工作流程管理、協(xié)同管理的使用等 8
4. 業(yè)務(wù)處理流程 如何利用系統(tǒng)完成具體業(yè)務(wù)。如公文擬稿、審批、會(huì)簽、簽發(fā)等。 4
5. 電子印章使用 如何使用電子印章 1
6. 領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) 終端設(shè)備操作
領(lǐng)導(dǎo)辦公子系統(tǒng)的操作培訓(xùn)電子印章使用 4
5.4.8 培訓(xùn)費(fèi)用
我公司將所有培訓(xùn)費(fèi)用(含培訓(xùn)教材費(fèi))及各項(xiàng)支出列入“項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)服務(wù)”報(bào)價(jià)，并計(jì)入投標(biāo)總價(jià)。
5.5 需求變更管理
本項(xiàng)目可能會(huì)因?yàn)閷?duì)項(xiàng)目的實(shí)施前提、項(xiàng)目范圍、進(jìn)程安排、階段性標(biāo)準(zhǔn)、交付件、價(jià)格或付款條件等條款的變更的原因，要求進(jìn)行本項(xiàng)目的變更。本程序的制定是為了檢查所有的變更請(qǐng)求，決定哪些需要實(shí)施、哪些需要推延、哪些需要否決。在得到客戶的認(rèn)可后，進(jìn)度和成本將相應(yīng)地做出調(diào)整。一個(gè)有效的變更控制程序?qū)τ诒苊忭?xiàng)目延期和超支是必要的。
如雙方希望修改本工作說明書，則需遵守以下申請(qǐng)程序：
5. 提出修改
提出修改方(用戶或泛普)需首先填寫《項(xiàng)目變更申請(qǐng)》 ?！俄?xiàng)目變更申請(qǐng)》 需提交至由最終用戶和泛普項(xiàng)目小組人員組成的評(píng)審小組。評(píng)審小組成員的資格將由雙方有關(guān)人員做出書面規(guī)定，其中任何一方都可以書面形式通知另一方其人員更改情況。評(píng)審小組將就《項(xiàng)目變更申請(qǐng)》 的技術(shù)可行性以及對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響做出評(píng)估。經(jīng)過批準(zhǔn)的《項(xiàng)目變更申請(qǐng)》 將轉(zhuǎn)給泛普，未被批準(zhǔn)的將被退還給提出修改的本人。
5.5.2 雙方的反應(yīng)
修改方將在接到《項(xiàng)目變更申請(qǐng)》 的5 天內(nèi)給出收訖說明以及分析《項(xiàng)目變更申請(qǐng)》 所需的時(shí)間，做出相應(yīng)的《工程修改建議書》 。修改方可對(duì)《項(xiàng)目變更申請(qǐng)》 分析報(bào)告以及《工程修改建議書》 進(jìn)行收費(fèi)并以書面形式告知另一方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、修改方將于另一方同意收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)30 天內(nèi)或規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)《項(xiàng)目變更申請(qǐng)》 進(jìn)行分析研究并做出相應(yīng)的《工程修改建議書》 。
《工程修改建議書》 就《項(xiàng)目變更申請(qǐng)》 中所提出的修改對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響做出以下幾方面的說明：
基本修改：文件的增改和刪除；
測(cè)試項(xiàng)目：測(cè)試和重新測(cè)試的修改；
系統(tǒng)性能：確認(rèn)修改項(xiàng)目對(duì)系統(tǒng)性能的影響以及增加或改裝其它機(jī)器是否必要；其它材料：列出所有其它有關(guān)材料；
進(jìn)度：項(xiàng)目進(jìn)展情況、提交件的進(jìn)展速度和協(xié)議的終止日期；
費(fèi)用：確認(rèn)此修改引起的相關(guān)費(fèi)用的調(diào)整；
5.5.3 雙方的認(rèn)可
有關(guān)《工程修改建議書》 費(fèi)用或進(jìn)展的修改，需由雙方項(xiàng)目經(jīng)理表以書面形式確認(rèn)，或由評(píng)審小組批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后的《工程修改建議書》 將以附件形式列入本協(xié)議。
如雙方確認(rèn)的變更內(nèi)容與原合同條款的規(guī)定不符，則雙方授權(quán)代表將在此變更申請(qǐng)的基礎(chǔ)上另行簽訂《變更授權(quán)書》 。雙方授權(quán)代表簽訂的《變更授權(quán)書》 作為合同文件的補(bǔ)充條款，《變更授權(quán)書》 未闡明事宜仍按原合同條款執(zhí)行。若與原合同有沖突時(shí)，以《變更授權(quán)書》 為準(zhǔn)。
5.5.4 實(shí)施
可根據(jù)多次修改后的內(nèi)容修改文件的基本內(nèi)容并以注有修改日期的文件的形式重新分發(fā)。修改只包括評(píng)審小組通過的內(nèi)容或不改變文件內(nèi)容的打印錯(cuò)誤。
5.5.5 修改程序流程
修改方提出《項(xiàng)目變更申請(qǐng)》
將《項(xiàng)目變更申請(qǐng)》 提交評(píng)審小組作技術(shù)可行性評(píng)定
修改方以書面形式接受《項(xiàng)目變更申請(qǐng)》 并給出《工程修改建議書》 的準(zhǔn)備時(shí)間和所需費(fèi)用評(píng)審小組討論修改方提出的時(shí)間和費(fèi)用以及是否批準(zhǔn)《項(xiàng)目變更申請(qǐng)》
修改方做出《工程修改建議書》 并確認(rèn)所需費(fèi)用和進(jìn)度
評(píng)審小組討論《工程修改建議書》 并提出實(shí)施建議
另一方對(duì)《工程修改建議書》 提出認(rèn)可并同意修改方對(duì)協(xié)議進(jìn)行修改雙方授權(quán)代表簽訂《變更授權(quán)書》 以對(duì)變更的實(shí)施作出授權(quán)
5.6 項(xiàng)目文檔管理
5.6.1 文檔編碼規(guī)范
為了使文檔能方便、有效的進(jìn)行歸檔、存儲(chǔ)，以便于日后文檔的利用和流通，加強(qiáng)部門間溝通及協(xié)作。
項(xiàng)目中采用如下規(guī)則進(jìn)行編號(hào)：
項(xiàng)目名縮寫-類型縮寫[-8 位日期]-自然順序號(hào)
定義
項(xiàng)目名縮寫：建議采用拼音的首字母方式，由該項(xiàng)目的銷售經(jīng)理規(guī)定。
類型 縮寫
故障及維護(hù) GZ
需求確認(rèn)單 XQ
項(xiàng)目協(xié)調(diào)單 XT
疑問解答單 YW
會(huì)議紀(jì)要 HYJY
售前客戶需求單 SQ
測(cè)試大綱 CSDG
測(cè)試報(bào)告 CSBG
概要設(shè)計(jì) GYSJ
詳細(xì)設(shè)計(jì) XX集團(tuán)SJ
8 位日期：格式為yyyymmdd 。例“2009 年8月11 日”表示為：20030511。
自然順序號(hào)：從1 開始記錄序號(hào)
5.6.2 文件命名規(guī)則
文件名采用“編號(hào)加標(biāo)題”方式進(jìn)行命名，具體規(guī)則如下：
項(xiàng)目名縮寫-文件類型縮寫[-8 位日期]-自然順序號(hào)-標(biāo)題.文件類型
如果某個(gè)文件有附件文件，其附件的文件名編寫規(guī)則如下：
項(xiàng)目名縮寫-文件類型縮寫[-8 位日期]-自然順序號(hào)-附件n：標(biāo)題.文件類型
樣例
例2 、中國(guó)聯(lián)通山西分公司綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)― 二期項(xiàng)目在2003 年7 月31 日由尋呼部提出“關(guān)于”人工接通率”和”IVR 接通率”指標(biāo)偏低”的疑問的解答文件名及附件文件名為：
SXKFII-YW-20030729-1-關(guān)于IVR 接通率與人工接通率指標(biāo)偏低的解答.doc
SXKFII-YW-20030729-1-附件1：20030725-20030728 人工接通率偏低與人員安排分析.xls
5.6.3 文檔鑒定制度
文檔鑒定是指通過分析文件內(nèi)容、來源、時(shí)間與形式，為文檔制定密級(jí)、解密、確定銷毀名錄提供了依據(jù)。鑒定工作通常由領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理與檔案人員共同完成，鑒定后的銷毀清單必須經(jīng)過審批方有效。
1)通過對(duì)文檔的初步鑒定，制定密級(jí)及保存年限。如無特殊需要，文檔按現(xiàn)行的密級(jí)規(guī)定與保存年限執(zhí)行，特殊需要時(shí)應(yīng)通過鑒定來確定密級(jí)，檔案室應(yīng)保留相關(guān)的鑒定記錄或會(huì)議紀(jì)要。
2)為方便相關(guān)信息資料的流通，文件的解密工作同樣也應(yīng)通過鑒定。文件解密后應(yīng)有原密級(jí)與解密日期的標(biāo)注。
3)所有經(jīng)鑒定后作廢的文檔由檔案員蓋上“失效”或“作廢”章，進(jìn)行銷毀處理。
5.6.4 文檔管理流程
1)每月最后一周文檔管理員給項(xiàng)目參與人員發(fā)收文通知
2)相關(guān)人員按檔案規(guī)范及收檔通知的明確規(guī)定對(duì)部門文檔進(jìn)行歸類、整理
3)文檔管理員按約定日期與相關(guān)人員接收文檔，雙方填寫書面檔案移交單
4)文檔管理員檢查審核文檔：
若文檔完整，文檔管理員按檔案規(guī)范審核其編號(hào)，歸入相應(yīng)的類別，將相關(guān)移交記錄保存好，并建立電子文檔清單。
若文檔不完整，文檔管理員報(bào)出缺失檔案清單，記錄文檔質(zhì)量缺陷并通知相關(guān)人員更正補(bǔ)齊文檔，進(jìn)入下一次文檔收集過程。
5)歸檔工作結(jié)束。
5.6.5 項(xiàng)目文檔
根據(jù)項(xiàng)目要求，泛普將提供應(yīng)用軟件邏輯設(shè)計(jì)文檔，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)文檔，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)文檔，接口需求說明書，接口設(shè)計(jì)文檔，系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書，應(yīng)用軟件模塊設(shè)計(jì)文檔，軟件故障處理流程文檔、應(yīng)用軟件配置說明書、應(yīng)用軟件使用說明書(包括用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè))、應(yīng)用軟件開發(fā)總結(jié)文檔，以及系統(tǒng)全部源程序和程序結(jié)構(gòu)說明。文檔和資料均以磁介質(zhì)(或光盤)和紙張為載體，文件格式為Word文檔或PDF文檔或其他可視化文件。
根據(jù)泛普項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范，本項(xiàng)目可能提交的文檔清單如下(須與用戶協(xié)商后確定。)
 需求調(diào)研文檔
(1). 需求調(diào)研計(jì)劃
(2). 項(xiàng)目范圍報(bào)告
(3). 需求確認(rèn)書
(4). 需求變更確認(rèn)書
(5). 需求分析書(含可行性分析)
(6). 需求評(píng)審及變更評(píng)審記錄
(7). 需求變更匯總報(bào)告
(8). 需求規(guī)格書
 系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試文檔
(1). 安裝計(jì)劃
(2). 安裝及測(cè)試方案
(3). 安裝調(diào)試記錄
(4). 配置參數(shù)
(5). 測(cè)試報(bào)告
 開發(fā)實(shí)施文檔
(1). 概要設(shè)計(jì)書
(2). 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)書
(3). 接口設(shè)計(jì)書
(4). 界面風(fēng)格設(shè)計(jì)書
(5). 測(cè)試大綱
(6). 詳細(xì)設(shè)計(jì)書
(7). 詳細(xì)測(cè)試方案
(8). 用戶手冊(cè)
(9). 培訓(xùn)教材
(10). 程序及程序說明書、源程序清單
(11). 程序維護(hù)手冊(cè)
(12). 單元測(cè)試報(bào)告
(13). 系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告
(14). 平臺(tái)二次開發(fā)手冊(cè)
(15). 需求變更控制報(bào)告
(16). 同行評(píng)審報(bào)告、階段評(píng)審報(bào)告
(17). 產(chǎn)品一致性檢查報(bào)告
(18). 缺陷匯總報(bào)告
(19). 版本說明
 應(yīng)用集成文檔
(1). 系統(tǒng)測(cè)試方案
(2). 安裝記錄
(3). 調(diào)試記錄
(4). 配置參數(shù)
(5). 功能測(cè)試報(bào)告
(6). 測(cè)試分析報(bào)告
(7). 上線測(cè)試評(píng)審報(bào)告
(8). 試運(yùn)行記錄
(9). 試運(yùn)行報(bào)告
(10). 平臺(tái)維護(hù)手冊(cè)
(11). 培訓(xùn)記錄
(12). 維護(hù)計(jì)劃
 驗(yàn)收文檔
(1). 系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告(即項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告)
(2). 文檔移交清單
(3). 系統(tǒng)交接手續(xù)報(bào)告
 項(xiàng)目管理文檔
(1). 項(xiàng)目計(jì)劃(任務(wù)分解、進(jìn)度計(jì)劃、人員計(jì)劃、配置計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃)
(2). 項(xiàng)目周報(bào)、月報(bào)
(3). 工程管理記錄
(4). 評(píng)審記錄
(5). 項(xiàng)目協(xié)調(diào)單
(6). 會(huì)議紀(jì)要
5.7 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
協(xié)同管理平臺(tái)是一項(xiàng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能強(qiáng)、涉及面廣的信息系統(tǒng)集成和開發(fā)的工程，為確保項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的目地，使系統(tǒng)真正發(fā)揮作用，必須做到在項(xiàng)目真正實(shí)施前就能預(yù)測(cè)到該項(xiàng)目可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，并準(zhǔn)備好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制方法，才有可能做到萬無一失并最終確保本項(xiàng)目的實(shí)施成功。
5.7.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法
泛普是一家通過CMM3認(rèn)證、具備二級(jí)集成資質(zhì)的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成商，為保證項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和成功率，制定了一套嚴(yán)格的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法，因此在本項(xiàng)目的建設(shè)中，我們將按照這套項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法對(duì)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。該方法如下：
 
由上圖可知，整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，隨著風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃的實(shí)施，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)出現(xiàn)許多變化，這些變化的信息可及時(shí)反饋，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別者就能及時(shí)地對(duì)新情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析，從而調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃并實(shí)施新的風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃，這樣循環(huán)往復(fù)，保持風(fēng)險(xiǎn)管理過程的動(dòng)態(tài)性就能達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)期目的。
5.7.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與識(shí)別
對(duì)項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與識(shí)別要回答以下問題：項(xiàng)目中有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素？這些風(fēng)險(xiǎn)因素會(huì)引起什么風(fēng)險(xiǎn)？這些風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度如何？簡(jiǎn)單地說，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別就是要找出風(fēng)險(xiǎn)之所在和引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，并對(duì)其后果作出定性的估計(jì)。在對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和識(shí)別的方法中泛普常用的方法有：德爾菲方法(Delphi  Method)、頭腦風(fēng)暴法(Brain storming)、情景分析法(Scenario Analysis)等。
5.7.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分析
對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和分析就是在前期預(yù)測(cè)和識(shí)別的基礎(chǔ)上，建立問題的系統(tǒng)模型，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的影響進(jìn)行定量分析，并估算出各風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及其可能導(dǎo)致的損失大小，從而找到該項(xiàng)目的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，為重點(diǎn)處置這些風(fēng)險(xiǎn)提供科學(xué)依據(jù)，以保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行。泛普對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析常用的方法有模擬法，主觀概率法和模糊分析方法等。
5.7.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)處置
通過對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和分析，把項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、損失嚴(yán)重程度以及其它因素綜合起來考慮，就可得出項(xiàng)目發(fā)生各種風(fēng)險(xiǎn)的可能性及其危害程度，再與公認(rèn)的安全指標(biāo)相比較，就可確定項(xiàng)目的危險(xiǎn)等級(jí)，從而決定應(yīng)采取什么樣的措施以及控制措施應(yīng)采取到什么程度。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處置就是制訂并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)處置的方法包括風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)自留和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁。對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)可不同的處置方法，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)綜合運(yùn)用各種方法進(jìn)行處理。
5.7.5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及化解辦法
該項(xiàng)目的整體實(shí)施綜合起來可能存在如下風(fēng)險(xiǎn)：
 客戶配合風(fēng)險(xiǎn)
在應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)中最易導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)失敗的因素是對(duì)客戶的需求調(diào)查不夠清楚，對(duì)業(yè)務(wù)需求的理解出現(xiàn)偏差，從而導(dǎo)致開發(fā)的系統(tǒng)與用戶的初衷不一致。因此在開發(fā)本系統(tǒng)的過程中，與客戶的配合和前期需求的詳細(xì)調(diào)研、行業(yè)需求的準(zhǔn)確理解將顯得尤為重要，這一因素也將是本項(xiàng)目能否成功的最大風(fēng)險(xiǎn)。
泛普在進(jìn)行每一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施中，都會(huì)專門配置一名專職的客戶經(jīng)理協(xié)助項(xiàng)目組和客戶進(jìn)行有效溝通，從而有效避免項(xiàng)目組過分關(guān)注技術(shù)本身而忽略與客戶的準(zhǔn)確溝通。同時(shí)公司會(huì)專門配備具有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的需求調(diào)研人員進(jìn)行前期的需求調(diào)研，從而有效避免對(duì)用戶需求理解不準(zhǔn)確。公司在需求調(diào)研中有一套嚴(yán)格的管理制度來有效保證獲取的需求與用戶的符合程度(如每一需求用例都會(huì)形成詳細(xì)的文檔，提交給用戶并獲得用戶的認(rèn)可，只有經(jīng)過用戶認(rèn)可的需求用例，項(xiàng)目組才能進(jìn)行實(shí)施。在項(xiàng)目實(shí)施中，如果因?yàn)榕c客戶配合問題而產(chǎn)生客戶投訴或不滿意的情況，公司將按照項(xiàng)目考核條例對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行懲罰等。
 平臺(tái)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
泛普有自己專門的軟件研發(fā)中心，有100 多人專門從事軟件的研究和開發(fā)，在多個(gè)領(lǐng)域都從事過大型軟件的成功開發(fā)，有著豐富的大型軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
泛普完全有能力成功保證本項(xiàng)目中第三方產(chǎn)品的熟練使用配置及軟件開發(fā)，可有效規(guī)避該項(xiàng)目中存在的軟發(fā)件技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。
 項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
泛普己經(jīng)通過了CMM3認(rèn)證，同時(shí)獲得了系統(tǒng)集成二級(jí)集成商資質(zhì)，因此從項(xiàng)目的整體實(shí)施質(zhì)量上完全有能力得到保證。對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目，泛普都有一套嚴(yán)格地評(píng)審機(jī)制，而且有專門的質(zhì)量管理人員來實(shí)施監(jiān)督和考核(如與需求的符合程度，軟件的穩(wěn)定性，可靠性，體系構(gòu)架的合理性等)，對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目從過程上都實(shí)施了嚴(yán)格的質(zhì)量控制，因此可有效規(guī)避該項(xiàng)目在實(shí)施中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
 項(xiàng)目周期風(fēng)險(xiǎn)
泛普有著豐富的項(xiàng)目實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)，無論是時(shí)間周期長(zhǎng)的項(xiàng)目(周期為1 年一2 年，如某些企業(yè)的整體數(shù)字化建設(shè)從門戶，決策支持等)，還是短的項(xiàng)目(如在恒安交通行業(yè)實(shí)施的協(xié)同協(xié)同辦公管理平臺(tái)一個(gè)月上線等)，泛普都積累了大量的項(xiàng)目成功實(shí)施的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)由于泛普有著充分的各種資源(如人力資源、財(cái)務(wù)資源等等)保證，而且泛普對(duì)員工加班有著非常明確的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，因此泛普肯定能保證在合同規(guī)定的周期內(nèi)高質(zhì)量地完成本項(xiàng)目的實(shí)施。
 項(xiàng)目服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
泛普始終堅(jiān)持維持一個(gè)客戶比發(fā)展一個(gè)客戶更重要的服務(wù)精神，公司每年80 %的合同和收入都來自公司的老客戶，因此服務(wù)一直是公司的發(fā)展之本。公司的軟件服務(wù)特色是“長(zhǎng)期合作，共同發(fā)展；用戶是上帝，用戶是財(cái)富；技術(shù)和服務(wù)是企業(yè)的生命；技術(shù)本地化(長(zhǎng)期技術(shù)投入，維護(hù)用戶投資)；服務(wù)本地化”；系統(tǒng)集成服務(wù)特色是“7×24熱線電話技術(shù)支持，對(duì)故障可靈活啟用遠(yuǎn)程診斷與支持系統(tǒng)；快速響應(yīng)服務(wù)，24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)；實(shí)行主任工程師制度，定期巡訪，跟蹤服務(wù)于用戶；與原廠商共同提供“雙備份”的技術(shù)服務(wù)；專家小組為用戶進(jìn)行系統(tǒng)的整體分析、設(shè)計(jì)；提供多種合作及本地化服務(wù)方式；”。因此無論是從軟件服務(wù)還是從系統(tǒng)集成服務(wù)上，泛普都能得到很好的保證。
5.7.6 人力資源風(fēng)險(xiǎn)
泛普全國(guó)有12000 多人，95%本科學(xué)歷以上，軟件工程師280 多人。因此從人員數(shù)量上和各種技術(shù)特色人員的儲(chǔ)備上都能得到很好的保證。同時(shí)泛普一直將公司員工的穩(wěn)定性作為部門考核的一個(gè)重要依據(jù)，公司現(xiàn)有大量己經(jīng)在泛普工作了3 ～8 年的員工，因此無論從項(xiàng)目人員的穩(wěn)定性上，還是從項(xiàng)目人力資源滿足的充分性上，泛普都能提供很好的保證，可有效規(guī)避人力資源風(fēng)險(xiǎn)。
5.8 系統(tǒng)驗(yàn)收管理
 名詞解釋
名詞 定義
供方 按照合同向需方提供系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)的單位或部門。是提供軟件產(chǎn)品的廠商；本規(guī)程約定供方為泛普。
需方 從供方獲得系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)的單位或部門。
驗(yàn)證 為確保某一開發(fā)階段產(chǎn)品的正確性和與該階段輸入所規(guī)定的要求的一致性，對(duì)該階段產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。
軟件驗(yàn)證 對(duì)軟件開發(fā)過程中的階段產(chǎn)品的正確性進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。
確認(rèn) 為確保符合規(guī)定的要求而進(jìn)行的評(píng)價(jià)過程。確認(rèn)的目的是決定最終己完成的系統(tǒng)是否符合所規(guī)定的要求。
軟件確認(rèn) 對(duì)軟件產(chǎn)品是否符合規(guī)定的要求進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。確認(rèn)的結(jié)果作為驗(yàn)收的依據(jù)。
確認(rèn)測(cè)試 確認(rèn)測(cè)試又稱為有效性測(cè)試。它的任務(wù)是驗(yàn)證軟件的功能和性能以及其他特性是否與用戶的要求一致。
驗(yàn)收測(cè)試 驗(yàn)收測(cè)試是以用戶為主，軟件開發(fā)人員和質(zhì)量保證人員也應(yīng)參加。根據(jù)設(shè)計(jì)的測(cè)試用例進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試，并分析測(cè)試的輸出結(jié)果。在測(cè)試過程中，除了測(cè)試軟件的功能和性能外，還應(yīng)對(duì)軟件的可移植性、兼容性、可靠性、錯(cuò)誤的恢復(fù)功能等進(jìn)行測(cè)試。
5.8.1 系統(tǒng)驗(yàn)收前準(zhǔn)備
根據(jù)需方行業(yè)的特點(diǎn)和慣例，系統(tǒng)驗(yàn)收在最終用戶的實(shí)際系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境中進(jìn)行。供方在開發(fā)環(huán)境下，完成應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工作并進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。
5.8.2 系統(tǒng)驗(yàn)收過程
項(xiàng)目的系統(tǒng)驗(yàn)收包括系統(tǒng)工程驗(yàn)收、系統(tǒng)初驗(yàn)、系統(tǒng)最終驗(yàn)收(終驗(yàn))三個(gè)階段(這三個(gè)階段根據(jù)合同可以簡(jiǎn)化為工程驗(yàn)收、系統(tǒng)終驗(yàn)兩個(gè)階段)。系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)履行正式手續(xù)，成立專門的測(cè)試驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督和裁決整個(gè)系統(tǒng)的驗(yàn)收過程。驗(yàn)收流程入下圖：
 
5.8.3 組成驗(yàn)收小組
 人員組成
需方負(fù)責(zé)成立專門的驗(yàn)收小組，作為系統(tǒng)驗(yàn)收的組織機(jī)構(gòu)。從成立之日到終驗(yàn)結(jié)束，驗(yàn)收小組行使驗(yàn)收職責(zé)。
驗(yàn)收小組設(shè)組長(zhǎng)一人，組員若干人，驗(yàn)收小組下設(shè)系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試組、技術(shù)組和文檔審查組。
驗(yàn)收小組由上級(jí)部門負(fù)責(zé)人、需方代表、特邀專家和最終用戶代表組成，必要時(shí)，也可吸收供方代表參加。特邀專家必須是國(guó)內(nèi)通信、計(jì)算機(jī)領(lǐng)域、需方行業(yè)的權(quán)威，熟悉國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目直接涉及的技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r。
 驗(yàn)收小組的任務(wù)
驗(yàn)收小組主持系統(tǒng)驗(yàn)收工作，要完成的任務(wù)包括：
1)審定系統(tǒng)上線測(cè)試及割接計(jì)劃、系統(tǒng)終驗(yàn)計(jì)劃；
2)聽取供方的《技術(shù)總結(jié)報(bào)告》 和《測(cè)試分析報(bào)告》 ，聽取需方的《系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告》 ；3)判定所驗(yàn)收的系統(tǒng)是否符合合同及系統(tǒng)說明書的要求；
4)審定驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試方案和割接上線方案；
5)組織終驗(yàn)測(cè)試，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行終驗(yàn)評(píng)審，形成系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告；
6)監(jiān)督系統(tǒng)驗(yàn)收后的產(chǎn)品移交；
 驗(yàn)收小組的權(quán)限
1)有權(quán)要求供方和需方對(duì)系統(tǒng)開發(fā)過程中的有關(guān)問題進(jìn)行說明，提出質(zhì)疑并要求做出解釋；
2)協(xié)調(diào)供方和需方之間可能發(fā)生的糾紛；
3)決定系統(tǒng)是否通過驗(yàn)收；
 驗(yàn)收記錄
驗(yàn)收工作的全過程必須詳細(xì)記錄，記錄驗(yàn)收過程中驗(yàn)收小組提出的所有問題與建議，驗(yàn)收小組對(duì)被驗(yàn)收系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，并形成文件供評(píng)審時(shí)查閱及存檔。
5.8.4 工程上線驗(yàn)收
工程上線驗(yàn)收過程包括(項(xiàng)目組可根據(jù)項(xiàng)目具體情況簡(jiǎn)化)：
1). 系統(tǒng)工程上線驗(yàn)收申請(qǐng)
2). 系統(tǒng)工程驗(yàn)收計(jì)劃
3). 系統(tǒng)及軟件產(chǎn)品驗(yàn)收
4). 系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試初步驗(yàn)收
5). 系統(tǒng)軟件系統(tǒng)試運(yùn)行
6). 系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試最終驗(yàn)收
7). 文檔審查、上線測(cè)試環(huán)境檢查
8). 系統(tǒng)演示
9). 系統(tǒng)上線測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試方案
10). 系統(tǒng)上線測(cè)試
11).系統(tǒng)上線或割接
 系統(tǒng)工程上線驗(yàn)收申請(qǐng)
供方完成“系統(tǒng)驗(yàn)收前供方進(jìn)行的工作”的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以后，應(yīng)適時(shí)向需方正式提出工程驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告，扼要說明申請(qǐng)系統(tǒng)驗(yàn)收的準(zhǔn)備情況和系統(tǒng)所具備的驗(yàn)收條件。供方在提交工程驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告時(shí)，必須交付有關(guān)的產(chǎn)品資料，其中包括系統(tǒng)軟件配置清單、應(yīng)用軟件文檔(根據(jù)合同版權(quán)要求決定)、應(yīng)用軟件源程序(根據(jù)合同版權(quán)要求決定)、技術(shù)總結(jié)報(bào)告和測(cè)試分析報(bào)告等。驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告應(yīng)有供方的技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字。
需方對(duì)供方提交的系統(tǒng)驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告和文檔進(jìn)行審查，提出處理意見。需方主要檢查要驗(yàn)收的系統(tǒng)的功能、性能、系統(tǒng)配置和文檔是否滿足要求。需方技術(shù)負(fù)責(zé)人在申請(qǐng)報(bào)告上簽字。
 系統(tǒng)工程上線驗(yàn)收計(jì)劃
在系統(tǒng)工程驗(yàn)收活動(dòng)進(jìn)行之前，要制定系統(tǒng)工程驗(yàn)收計(jì)劃。系統(tǒng)工程驗(yàn)收計(jì)劃由系統(tǒng)的供方私需方共同制定。該計(jì)劃應(yīng)包括：工程驗(yàn)收工作的活動(dòng)程序、驗(yàn)收測(cè)試要求、技術(shù)條件、驗(yàn)收準(zhǔn)則、人員組成以及日程安排等內(nèi)容。該計(jì)劃由需方提交驗(yàn)收小組審定后執(zhí)行。
 系統(tǒng)軟件產(chǎn)品驗(yàn)收
驗(yàn)收小組的技術(shù)組根據(jù)供方提供的系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫和工具軟件等的配置清單，并對(duì)照合同或項(xiàng)目可研的有關(guān)規(guī)定，并將審查結(jié)果形成《系統(tǒng)軟件產(chǎn)品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 。
5.8.5 系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試初步驗(yàn)收
本次采購的軟件產(chǎn)品到貨，安裝調(diào)試完成并通過測(cè)試，移交所有相關(guān)資料文檔后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步驗(yàn)收，驗(yàn)收應(yīng)在雙方聯(lián)同有關(guān)驗(yàn)收部門共同參加下進(jìn)行。
5.8.6 系統(tǒng)軟件系統(tǒng)試運(yùn)行
系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試初步驗(yàn)收合格后，系統(tǒng)進(jìn)行為期不少于一個(gè)月試運(yùn)行；試運(yùn)行期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，試運(yùn)行相應(yīng)順延。在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，我公司將根據(jù)需要派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)和維護(hù)工作。
5.8.7 系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試最終驗(yàn)收
系統(tǒng)軟件部分完工并且試運(yùn)行結(jié)束，移交所有相關(guān)資料文檔后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行正式驗(yàn)收，驗(yàn)收應(yīng)在雙方聯(lián)同有關(guān)驗(yàn)收部門共同參加下進(jìn)行。
 文檔審查、上線測(cè)試環(huán)境檢查
在上線測(cè)試開始之前，需方必須提前將《上線測(cè)試計(jì)劃書》、《測(cè)試大綱》和《測(cè)試用例》分發(fā)給驗(yàn)收小組的成員。驗(yàn)收小組必須進(jìn)行以下檢查，以確定是否可以進(jìn)行上線測(cè)試。
 測(cè)試環(huán)境與條件檢查
驗(yàn)收小組要檢查測(cè)試環(huán)境是否符合要求，檢查全部測(cè)試項(xiàng)目的測(cè)試用例是否準(zhǔn)備好，有關(guān)測(cè)試人員是否全部到位。
 文檔檢查
驗(yàn)收小組的文檔審查組要檢查供方交付的文檔是否與合同書中規(guī)定的要求一致，在編寫內(nèi)容、格式上是否符合軟件設(shè)計(jì)與開發(fā)規(guī)范。特別要檢查文檔與程序的一致性、文檔的準(zhǔn)確性和完整性，并形成文檔檢查報(bào)告。
 系統(tǒng)演示
供方向驗(yàn)收小組演示被驗(yàn)收系統(tǒng)的全部用戶界面、系統(tǒng)的主要功能和性能，以證明系統(tǒng)滿足合同書或需求說明書的要求。通過演示活動(dòng)讓驗(yàn)收小組對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)直觀和概括的了解。驗(yàn)收小組可現(xiàn)場(chǎng)選用實(shí)例對(duì)被驗(yàn)收系統(tǒng)進(jìn)行演示考核，以證實(shí)與系統(tǒng)需求的一致性、程序與文檔的一致性。
 系統(tǒng)上線測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試方案
系統(tǒng)的上線前測(cè)試是系統(tǒng)驗(yàn)收活動(dòng)的最關(guān)鍵的步驟，被驗(yàn)收的系統(tǒng)必須滿足合同條款與系統(tǒng)需求說明書中規(guī)定的要求。軟件上線前測(cè)試是在系統(tǒng)投入試運(yùn)行之前，對(duì)需求分析、設(shè)計(jì)和編碼的最終復(fù)審，是軟件質(zhì)量保證的最后把關(guān)。
測(cè)試計(jì)劃通過對(duì)人員、設(shè)備、進(jìn)度等資源進(jìn)行合理地分配，來有效地組織和規(guī)劃整個(gè)測(cè)試過程。
測(cè)試計(jì)劃從人員分配(角色定義)、測(cè)試環(huán)境的選擇和搭建、測(cè)試進(jìn)度的制定、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等方面來進(jìn)行。
在制定測(cè)試計(jì)劃同時(shí)，還要制定測(cè)試方案。測(cè)試方案應(yīng)明確測(cè)試內(nèi)容及重點(diǎn)，根據(jù)需求規(guī)格說明書中對(duì)系統(tǒng)的功能、性能、壓力承載、可靠性、安全和標(biāo)準(zhǔn)化接口等的規(guī)定和要求，精心設(shè)計(jì)一批測(cè)試用例。測(cè)試用例的設(shè)計(jì)要恰到好處，以達(dá)到軟件確認(rèn)的目的。
 系統(tǒng)上線前測(cè)試
驗(yàn)收小組的測(cè)試組應(yīng)按系統(tǒng)上線測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試方案對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)測(cè)試。系統(tǒng)測(cè)試的目的不是為了證明軟件沒有錯(cuò)誤，相反是證明錯(cuò)誤的存在。當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生以后，應(yīng)該對(duì)這些錯(cuò)誤進(jìn)行有效地跟蹤和記錄。測(cè)試人員按分工對(duì)被驗(yàn)收系統(tǒng)進(jìn)行逐項(xiàng)測(cè)試，并詳細(xì)記錄每一項(xiàng)測(cè)試結(jié)果，將這些結(jié)果分別與預(yù)期的結(jié)果對(duì)照分析，然后寫出《系統(tǒng)上線測(cè)試報(bào)告》 ，該報(bào)告將作為驗(yàn)收小組評(píng)價(jià)系統(tǒng)的主要依據(jù)，也是需方確定是否接收該系統(tǒng)的主要依據(jù)。
系統(tǒng)上線測(cè)試通過后，系統(tǒng)具備上線條件。需方和供方要配合制定上線或割接計(jì)劃、方案以及回退方案，要確定系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行的時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，并向需方或需方上級(jí)管理部門提交上線或割接申請(qǐng)，同時(shí)提交上線測(cè)試報(bào)告、割接計(jì)劃、割接方案以及回退方案。需方或需方上級(jí)管理部門接到申請(qǐng)后，三天內(nèi)給出批復(fù)意見。
 系統(tǒng)上線或割接
需方接到同意上線或割接批復(fù)后，組織各方人員和資源，按照上線或割接方案實(shí)施上線或割接過程。密切觀察和記錄上線或割接過程中的各種情況，出現(xiàn)重大故障，立即實(shí)施回退方案，不能影響業(yè)務(wù)開展。
 系統(tǒng)試運(yùn)行
系統(tǒng)割接上線后，根據(jù)具體情況至少需要一周的試運(yùn)行階段。
 解決問題
在試運(yùn)行階段，供方要解決試運(yùn)行過程中檢測(cè)出的系統(tǒng)缺陷和處理遺留問題，要按用戶要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的修改，完善系統(tǒng)的功能和性能。試運(yùn)行也是對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性的繼續(xù)考核。
 試運(yùn)行報(bào)告
在試運(yùn)行階段，需方的系統(tǒng)維護(hù)人員和操作人員將接受供方組織的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，盡快掌握系統(tǒng)原理和操作，為系統(tǒng)正式移交后的獨(dú)立運(yùn)行維護(hù)奠定基礎(chǔ)。
在系統(tǒng)試運(yùn)行階段，需方的運(yùn)行維護(hù)人員和供方的開發(fā)技術(shù)人員要密切合作，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)視和記錄。供方的開發(fā)技術(shù)人員要切實(shí)為用戶著想，不斷改進(jìn)和優(yōu)化系統(tǒng)。在系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束后，需方在供方配合下，要如實(shí)編寫《系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告》 ，作為系統(tǒng)終驗(yàn)的依據(jù)文件。
 系統(tǒng)終驗(yàn)
系統(tǒng)終驗(yàn)驗(yàn)過程包括：
1). 系統(tǒng)穩(wěn)定驗(yàn)證
2). 系統(tǒng)終驗(yàn)評(píng)審
3). 系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告
4). 系統(tǒng)終驗(yàn)表決
5). 系統(tǒng)移交
 系統(tǒng)穩(wěn)定驗(yàn)證
系統(tǒng)上線后，需方在供方的配合下，要對(duì)系統(tǒng)的各種功能、性能進(jìn)行驗(yàn)證，即線上驗(yàn)證，并與上線前測(cè)試報(bào)告匯總，形成系統(tǒng)終驗(yàn)測(cè)試報(bào)告。如果系統(tǒng)出現(xiàn)任何問題，需方要立即與供方協(xié)調(diào)解決。供方對(duì)上線系統(tǒng)進(jìn)行的任何改動(dòng)，都需要與需方確認(rèn)，并通過線下測(cè)試確認(rèn)后，才能上線。待系統(tǒng)穩(wěn)定，達(dá)到需求，可開始進(jìn)行終驗(yàn)評(píng)審。
系統(tǒng)穩(wěn)定驗(yàn)證一般至少需要一周，如果系統(tǒng)問題比較多，可適當(dāng)延長(zhǎng)。
該階段根據(jù)項(xiàng)目情況決定是否需要。
 系統(tǒng)終驗(yàn)評(píng)審
待系統(tǒng)穩(wěn)定后，需方可向上級(jí)管理部門提出終驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告和終驗(yàn)測(cè)試報(bào)告，同時(shí)提交供方提供的各種文檔、文檔檢查報(bào)告和設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。需方或需方上級(jí)管理部門接到申請(qǐng)后，三天內(nèi)給出批復(fù)意見。
為進(jìn)行終驗(yàn)，驗(yàn)收小組應(yīng)及時(shí)主持評(píng)審會(huì)，聽取有關(guān)報(bào)告和審議驗(yàn)收結(jié)果，并對(duì)系統(tǒng)做出綜合評(píng)價(jià)。評(píng)審會(huì)的議程如下：
聽取供方開發(fā)部門的《測(cè)試分析報(bào)告》和《技術(shù)總結(jié)報(bào)告》；
聽取驗(yàn)收技術(shù)組的《系統(tǒng)設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》、文檔組的《文檔審查報(bào)告》 和測(cè)試組的《系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告》。
按以下驗(yàn)收準(zhǔn)則對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)：
系統(tǒng)是否滿足需方系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；
系統(tǒng)采用的技術(shù)和實(shí)現(xiàn)方案是否可靠、先進(jìn)、靈活、實(shí)用并具有擴(kuò)展性；
設(shè)備選型是否合理；
應(yīng)用軟件是否具有較好的靈活性、可操作性、擴(kuò)展性和穩(wěn)定性；
運(yùn)行系統(tǒng)是否可靠安全，是否具有較強(qiáng)的容錯(cuò)能力，使系統(tǒng)不容易癱瘓；
關(guān)鍵設(shè)備與數(shù)據(jù)備份的設(shè)施是否達(dá)到安全可靠；
用戶界面是否風(fēng)格規(guī)范、統(tǒng)一；
操作權(quán)限的管理是否健全，系統(tǒng)安全設(shè)施是否合理有效；
聯(lián)機(jī)幫助功能是否方便實(shí)用；
驗(yàn)收小組應(yīng)認(rèn)真評(píng)審被驗(yàn)收系統(tǒng)，對(duì)被驗(yàn)收的系統(tǒng)給出實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括系統(tǒng)的先進(jìn)性、功能性、可靠性和安全保密性；設(shè)計(jì)與需求的一致性、程序代碼與軟件設(shè)計(jì)的一致性；文檔描述與程序的一致性；以及文檔的完整性、準(zhǔn)確性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。最后由驗(yàn)收小組進(jìn)行表決，決定系統(tǒng)是否通過終驗(yàn)。
 系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告
終驗(yàn)評(píng)審后，驗(yàn)收小組應(yīng)寫出《系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告》 ，詳盡記錄驗(yàn)收中對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)及驗(yàn)收意見。尤其要明確系統(tǒng)在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，以及需要改進(jìn)的意見和供方對(duì)此所做的承諾。驗(yàn)收小組全體成員應(yīng)在終驗(yàn)報(bào)告上簽字。根據(jù)驗(yàn)收小組表決情況，由驗(yàn)收小組組長(zhǎng)在終驗(yàn)報(bào)告上簽署驗(yàn)收意見。
供方、需方向驗(yàn)收小組提交的各種終驗(yàn)文檔一式三份，一份提交給需方上級(jí)管理部門備案，兩份需方保留。
 系統(tǒng)終驗(yàn)表決
終驗(yàn)是否通過要通過驗(yàn)收小組全體成員表決決定，驗(yàn)收結(jié)論分為以下兩種：
通過：同意的組員超過三分之二；
不通過：同意的組員不超過三分之二。
如果系統(tǒng)終驗(yàn)不能通過，驗(yàn)收小組將根據(jù)合同書的規(guī)定與供需雙方協(xié)商處理意見，要求供方限期完成開發(fā)任務(wù)，重新提出驗(yàn)收申請(qǐng)或終止合同。
系統(tǒng)終驗(yàn)通過后，系統(tǒng)進(jìn)入正式運(yùn)行，明確供方在運(yùn)行期間要解決的遺留問題以及改進(jìn)系統(tǒng)的意見，對(duì)此供方的代表要做出承諾。
終驗(yàn)過程中形成的所有文檔要提交給需方備案。
 系統(tǒng)移交
系統(tǒng)通過終驗(yàn)后，驗(yàn)收小組的技術(shù)組和文檔審查組應(yīng)分別對(duì)供方提供的系統(tǒng)設(shè)備清單和文檔資料清單進(jìn)行驗(yàn)收，逐項(xiàng)核實(shí)以后，移交給需方。移交結(jié)束后形成系統(tǒng)移交文件，移交文件包括以下內(nèi)容：
移交清單包括硬件部分和軟件部分。硬件部分包括計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備以及其他合同規(guī)定的設(shè)備；軟件部分包括系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件、通信軟件、工具軟件和應(yīng)用軟件等。移交清單中包括設(shè)備(軟件)名稱、單價(jià)、數(shù)量、供貨廠商、保修期限和隨機(jī)資料。應(yīng)用軟件中包括源程序和文檔(根據(jù)合同版權(quán)約定)，并對(duì)軟件的運(yùn)行環(huán)境做詳細(xì)說明。
移交的時(shí)間、地點(diǎn)和收授人簽字。
至此系統(tǒng)完全移交給需方，系統(tǒng)驗(yàn)收工作全部完成。
5.9 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)
5.9.1 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖
由泛普公司和XX集團(tuán)雙方聯(lián)合組成三級(jí)的項(xiàng)目實(shí)施組織。結(jié)構(gòu)圖如下：
 
泛普協(xié)同辦公管理平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施小組成員配置

日期：
甲方：  XX集團(tuán)
乙方： 泛普網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
備注：
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組
組成 由XX集團(tuán)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和泛普公司領(lǐng)導(dǎo)組成
職責(zé) 對(duì)項(xiàng)目提供方向性指導(dǎo)，當(dāng)項(xiàng)目需要企業(yè)大范圍員工配合或者需要大規(guī)模調(diào)動(dòng)部分資源時(shí)，需要經(jīng)過該小組的書面確認(rèn)。
項(xiàng)目管理小組
組成 由XX集團(tuán)CIO、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和泛普公司項(xiàng)目經(jīng)理組成
職責(zé) 負(fù)責(zé)資源的管理與調(diào)配，項(xiàng)目方案的制訂，選擇和組成項(xiàng)目組，項(xiàng)目及任務(wù)的估計(jì)，任務(wù)分配，項(xiàng)目的跟蹤、整體管理與實(shí)施，協(xié)調(diào)資源以及各項(xiàng)目小組之間的工作，項(xiàng)目情況的交流，召開定期(建議為每周一次)以及階段性項(xiàng)目工作會(huì)議。
項(xiàng)目分析小組
組成 泛普公司咨詢顧問
職責(zé) 需求調(diào)研、偏差分析
項(xiàng)目實(shí)施小組
組成 泛普實(shí)施工程師
職責(zé) 項(xiàng)目實(shí)施、二次開發(fā)、功能修改
項(xiàng)目技術(shù)小組
組成 泛普技術(shù)工程師
職責(zé) 系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù)
項(xiàng)目培訓(xùn)小組
組成 泛普培訓(xùn)專員
職責(zé) 培訓(xùn)、系統(tǒng)推廣