流程變更過(guò)程中的項(xiàng)目管理

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業(yè)務(wù)流程的管理可以說(shuō)“只有開(kāi)始，沒(méi)有結(jié)束！”。

它并不是說(shuō)開(kāi)始之后就一塵不變，不停地解決新的流程，而是流程產(chǎn)生之后，流程的過(guò)程總是處于動(dòng)態(tài)的變化之中，然而我們應(yīng)該如何來(lái)處理流程執(zhí)行過(guò)程中的變化呢？也就是這里我們想討論的《流程執(zhí)行過(guò)程中的綜合變更》。

建立良好的溝通計(jì)劃

流程實(shí)施后，遇到問(wèn)題能找到相應(yīng)的人員去解決和負(fù)責(zé)問(wèn)題。

建立完善的變更控制程序，包括相關(guān)的表格模板、文檔等。

當(dāng)有問(wèn)題并不是都能通過(guò)口頭來(lái)解決，當(dāng)涉及復(fù)雜的無(wú)法用簡(jiǎn)單的口頭語(yǔ)來(lái)表達(dá)的時(shí)候，必須借助書面的工具來(lái)協(xié)助解決。

完善的職權(quán)管理以及相應(yīng)的懲獎(jiǎng)措施

當(dāng)問(wèn)題發(fā)生或變更需求產(chǎn)生時(shí)，有人來(lái)受理、審核和批準(zhǔn)。同時(shí)，這些受理、審核和批準(zhǔn)要能找到相應(yīng)的依據(jù)。對(duì)于在此過(guò)程中，對(duì)于怠慢工作，甚至因?yàn)檫@些行為造成不良影響的，要給予處罰；對(duì)于表現(xiàn)出色，以及給企業(yè)帶來(lái)重大收益的，給即時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

定期總結(jié)和交流

在不同的時(shí)期和階段，很多流程項(xiàng)目的過(guò)程具有相似性；很多相似的錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)，其原因是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)總結(jié)，或者這些錯(cuò)誤在不同范圍內(nèi)流行是缺乏交流。因此，定期總結(jié)和交流對(duì)于減少錯(cuò)誤率是非常有必要的。

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