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　　石景山工商分局從2008年開始，對受理的網(wǎng)絡(luò)游戲投訴進行跟蹤分析，發(fā)現(xiàn)投訴類型主要表現(xiàn)為：游戲玩家被游戲供應(yīng)商封賬號、設(shè)備丟失、不能正常上網(wǎng)游戲、不退已經(jīng)繳納的游戲費、賬號被盜用等導致消費者損失。該局副局長高德友告訴記者，游戲物品被盜投訴處理最麻煩。“游戲玩家將獲得的精良裝備在現(xiàn)實生活中高價出售，并成為賴以謀生的手段，比如《天龍八部》中八九級的寶石在現(xiàn)實生活中可以折合人民幣幾十萬元，普通的寶石也要上千元，一旦物品丟失，對玩家的打擊非常大?！?/p>

　　今后可調(diào)取交易記錄

　　“保護虛擬財產(chǎn)是未來網(wǎng)絡(luò)安全和法制建設(shè)的趨勢?！蹦壳肮ど滩块T已經(jīng)著手開發(fā)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺，將“網(wǎng)絡(luò)工商”深入到虛擬交易中維權(quán)執(zhí)法。據(jù)石景山工商分局消?？瓶崎L屈向東介紹，平臺設(shè)在各個工商分局，將與網(wǎng)絡(luò)運營商端口對接，交易糾紛發(fā)生時，工商部門能調(diào)取交易全程記錄，在解決取證難的同時，也能相對準確地判定當事人責任。

　　游戲平臺與公安聯(lián)網(wǎng)

　　工商總局制定的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》和文化部制定的《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》分別于今年7月1日和8月1日實施，兩部規(guī)章中都明確提出“實名制”。特別是后者，還增加了虛擬貨幣交易服務(wù)不得為未成年人提供服務(wù)、網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)要求玩家使用有效身份證進行實名注冊并保存用戶信息等。

　　“《辦法》實施后，對于實名制的落實和未成年人保護，網(wǎng)游運營商不能再推卸責任。”高德友明確表示，根據(jù)誰獲利、誰盡責的原則，運營商應(yīng)督促游戲參與者實名注冊。記者從游戲運營商方面了解到，多個游戲平臺已經(jīng)與公安部聯(lián)網(wǎng)，玩家上線注冊即可實時查詢身份。

　　■專家建言

　　網(wǎng)絡(luò)交易進消保體系

　　《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者是“為生活”需要購買商品和接受服務(wù)的自然人，造成工商部門在調(diào)解網(wǎng)絡(luò)游戲消費爭議時無法可依。網(wǎng)絡(luò)游戲玩家是否屬于消費者，還需要在法律層面上有明確的界定。與會專家紛紛建議在修改“消法”時，將網(wǎng)絡(luò)交易也納入消保體系。