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新手開鞋店:售前售后必殺技
售前與售后:提及售后大家都能明白,但售前可能就不很熟悉,或者根本沒有關(guān)注過。
舉個例子:來了顧客,看上了某款,營業(yè)員屁顛屁顛的一路小跑去倉庫拿尺碼,又興沖沖的給顧客試穿。一拿到顧客手上,呵呵,出問題了,鞋面上有污點,“試試吧,人家小姑娘也跑的挺累的”,上腳,壞事了,腳底被釘子戳了個洞,這下鬧大了,再好素質(zhì)的顧客也要有意見了,賠償損失不說,一傳十,十傳百,稍微處理不妥當(dāng),聲譽就沒有了......其實這種情況并非杜撰,日常銷售中常有發(fā)生。
怎樣避免呢,就要做好一定的售前工作,鞋面、鞋幫、和鞋內(nèi)里每個部位都要大致看一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不要把問題讓顧客發(fā)現(xiàn)后才處理??梢哉f售前工作是銷售的保證。
至于售后,什么質(zhì)量保證打造信譽的,大家都知道,我就不多費口舌。我要講的是如何讓售后不花成本,如何用售后創(chuàng)造利潤。
可以在發(fā) 票單上印上幾句簡單的小字:開膠脫線免費維修配跟不包。用點膠水針線什么的呢,本錢很少,但盡量做到羊毛出在羊身上。顧客來維修,要盡量推薦她更換配跟、做個鞋貼什么的,要把一些鞋墊、鞋油什么的使勁推銷,一塊錢進(jìn)的牛筋配跟最少收5塊,一塊五的銅跟呢就收10塊,只要你的東西比機器修鞋店的便宜,顧客一般都信任你。這樣一來,售后的成本分?jǐn)偟筋櫩皖^上,還可以一定程度上賺取利潤。也許會有店主不屑于賺這點小錢,認(rèn)為有損形象,但是我覺得方便顧客,方便自己,大家都開心愿意的,何樂而不為呢?
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