新手開鞋店：售前售后必殺技

　　售前與售后：提及售后大家都能明白，但售前可能就不很熟悉，或者根本沒有關(guān)注過。

　　舉個例子：來了顧客，看上了某款，營業(yè)員屁顛屁顛的一路小跑去倉庫拿尺碼，又興沖沖的給顧客試穿。一拿到顧客手上，呵呵，出問題了，鞋面上有污點，“試試吧，人家小姑娘也跑的挺累的”，上腳，壞事了，腳底被釘子戳了個洞，這下鬧大了，再好素質(zhì)的顧客也要有意見了，賠償損失不說，一傳十，十傳百，稍微處理不妥當(dāng)，聲譽就沒有了......其實這種情況并非杜撰，日常銷售中常有發(fā)生。

　　怎樣避免呢，就要做好一定的售前工作，鞋面、鞋幫、和鞋內(nèi)里每個部位都要大致看一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不要把問題讓顧客發(fā)現(xiàn)后才處理?？梢哉f售前工作是銷售的保證。

　　至于售后，什么質(zhì)量保證打造信譽的，大家都知道，我就不多費口舌。我要講的是如何讓售后不花成本，如何用售后創(chuàng)造利潤。

　　可以在發(fā) 票單上印上幾句簡單的小字：開膠脫線免費維修配跟不包。用點膠水針線什么的呢，本錢很少，但盡量做到羊毛出在羊身上。顧客來維修，要盡量推薦她更換配跟、做個鞋貼什么的，要把一些鞋墊、鞋油什么的使勁推銷，一塊錢進(jìn)的牛筋配跟最少收5塊，一塊五的銅跟呢就收10塊，只要你的東西比機器修鞋店的便宜，顧客一般都信任你。這樣一來，售后的成本分?jǐn)偟筋櫩皖^上，還可以一定程度上賺取利潤。也許會有店主不屑于賺這點小錢，認(rèn)為有損形象，但是我覺得方便顧客，方便自己，大家都開心愿意的，何樂而不為呢?