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工單待確認(rèn)區(qū)

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 　　工單待確認(rèn)區(qū)

　　業(yè)務(wù)描述

　　工單在待辦區(qū)的時候，操作人進行待確認(rèn)操作，待確認(rèn)的時間只能比待確認(rèn)的時間要下。

　　工單在歸檔的時候也可以進行跟進歸檔操作，這種工單已經(jīng)歸檔，但是在待確認(rèn)區(qū)中還有標(biāo)記，以便后期查看，如果進行移除跟進操作，會將標(biāo)記刪掉

　　操作步驟

　　1) 【服務(wù)請求】->【工單處理】->待確認(rèn)區(qū)】，如下圖：

　　

1.png

 

　　2) 輸入查詢條件，可查詢出滿足條件的工單數(shù)據(jù)，如下圖：

　　注：

　　1、可以指定條件查詢數(shù)據(jù);

　　2、點擊“+更多信息”，可看到更多的查詢條件;

　　3、點擊“-隱藏信息”，可將界面下方的查詢條件隱藏;

　　4、點擊【重置】，將查詢條件還原到初始狀態(tài)

　　3) 在待確認(rèn)區(qū)域中選擇一條待確認(rèn)的單子，選擇釋放到待辦區(qū)按鈕，能將此工單釋放回自己的待辦區(qū)中

　　

2.png

 

　　4) 指派：能將自己待確認(rèn)區(qū)中的單子指派給別的操作員

　　

3.png

 

　　5) 移除跟進：將跟進歸檔的標(biāo)識給去掉

　　

4.png
發(fā)布：2008-06-24 16:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]