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工單詳情
工單詳情
業(yè)務(wù)描述
工單詳情，是顯示前臺受理信息、處理詳情、催辦信息及操作的頁面。
操作步驟
1) 待辦區(qū)點擊工單流水號進(jìn)入工單詳情頁面
2) 工單詳情工具欄。
復(fù)制功能
3) 工單操作區(qū)域
工單操作區(qū)域可進(jìn)行以下操作：
u 聯(lián)系客戶：可記錄聯(lián)系客戶情況，記錄后，可在工單詳情中展示
u 派單：點擊提交后，工單可流轉(zhuǎn)到下一處理組(系統(tǒng))，派發(fā)內(nèi)部工作組如派發(fā)外系統(tǒng)。
u 歸檔：工單歸檔操作后，可以將工單進(jìn)行歸檔，變成歷史工單的。
u 直接處理：復(fù)核環(huán)節(jié)變成回復(fù)環(huán)節(jié)，回復(fù)環(huán)節(jié)變成回復(fù)環(huán)節(jié)，但是時限會有變化。
u 待確定：輸入待確定的時間，能將工單進(jìn)入到待確認(rèn)區(qū)域
u 上一環(huán)節(jié)評價：對生單人或者是改變流轉(zhuǎn)的上一級員工進(jìn)行評價操作。不合格的需要填寫不合格原因
u 回訪聯(lián)系客戶：回訪工單需要回訪聯(lián)系客戶,是在歸檔工單的時候工單滿意度是滿意的，需要下方回訪短信，根據(jù)用戶回復(fù)生成投訴工單回訪這種服務(wù)請求類型的單子，處理人員處理此類工單需要填寫以下的內(nèi)容。注：回訪關(guān)聯(lián)工單為之前歸檔的工單
u 回單：派過來的單子，處理人員可以進(jìn)行回單操作，此時流程節(jié)點變成回復(fù)節(jié)點，流轉(zhuǎn)到派發(fā)人的待辦區(qū)
u 退單：派過來的單子，處理人員可以進(jìn)行退單操作
u 操作日志查詢：查詢此工單的所有進(jìn)行的操作，并支持對按處理人進(jìn)行篩選。
u 服務(wù)請求：可查看當(dāng)前受理號碼半年內(nèi)的服務(wù)請求信息，點擊流水號，可進(jìn)入服務(wù)請求詳情頁面進(jìn)行查看。
u 近期一個月接觸記錄查詢：可查詢到此受理號碼的錄音記錄，并對錄音進(jìn)行相應(yīng)操作。
u 相關(guān)工單：顯示此受理號碼三個月以內(nèi)的工單記錄，點擊流水號，可進(jìn)入工單詳情進(jìn)行查看。
u 聯(lián)系客戶記錄：顯示此工單進(jìn)行聯(lián)系客戶的記錄
u 外系統(tǒng)流轉(zhuǎn)日志：顯示外系統(tǒng)的流傳日志信息。
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