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新增服務(wù)派工單
新增服務(wù)派工單
在【客戶關(guān)系管理】->【客戶服務(wù)】中間業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中的【新增服務(wù)派工單】，點開【新增服務(wù)派工單】，如圖：
1、填寫服務(wù)派工單
1) 單據(jù)號：由系統(tǒng)自動生成
2) 客戶：選擇報修的業(yè)主名稱，同時，在派工房間中自動跳出房間代碼和建筑面積;如果是公共維修，我們需要在系統(tǒng)中虛擬一個房間和客戶，做公共維修的時候就專門選擇這個客戶。
3) 服務(wù)類別：在【服務(wù)派工】下面的【服務(wù)類型】中自定義，現(xiàn)已預(yù)設(shè)一些服務(wù)類別，可以繼續(xù)新增
4) 報修方式：根據(jù)實際報修方式來選擇
5) 受理人：一般是填單人
6) 聯(lián)系人和聯(lián)系電話：一般填寫業(yè)主或者家庭成員姓名和電話，方便工程部人員聯(lián)系派工
7) 受理時間：默認電腦系統(tǒng)時間
8) 預(yù)約時間：與客戶確認派工具體時間 派工時間：是實際派工的具體時間 開工時間：實際開始維修時間 完工時間：派工驗收時根據(jù)實際完成時間填寫
9) 特約服務(wù)單：業(yè)主報修的都屬于此類派工單，一般都要收取費用
內(nèi)部工單：一般是管理處報修公共基礎(chǔ)設(shè)施的派工單，一般不收取費用
10) 要求處理事項：填寫業(yè)主具體報修內(nèi)容(已經(jīng)預(yù)設(shè)一些，可以選擇)
11) 備注：填寫派工詳細信息，以便派工人員攜帶相關(guān)工具和物料等
2、發(fā)送短信通知
如果要發(fā)送短信通知相關(guān)人員,需要在【系統(tǒng)參數(shù)】中設(shè)置啟用短信;單據(jù)保存后可點擊工具欄上的【發(fā)送信息】按鈕;系統(tǒng)會根據(jù)【服務(wù)派工單】上的客戶、受理人、及服務(wù)人員彈出如下圖所示的短信發(fā)送界面：
由用戶勾選【發(fā)送給客戶】、【發(fā)送給受理人】、【發(fā)送給服務(wù)人員】選擇發(fā)送給相關(guān)人員，如果服務(wù)派工單上沒有設(shè)置受理人或服務(wù)人員則【發(fā)送給受理人】或【發(fā)送給服務(wù)人員】復(fù)選框?qū)⒉豢捎茫绦艃?nèi)容包括了服務(wù)派工單上的重要信息，其中服務(wù)人員信息內(nèi)容中的[服務(wù)人員]在發(fā)送短信時將會被具體的服務(wù)人員名稱替代。點擊【確定】按鈕，系統(tǒng)將自動發(fā)送短信給相關(guān)人員的手機中。
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