CRM系統(tǒng)是如何進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的

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 　　隨著信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展,不僅數(shù)據(jù)量得到了爆發(fā)性的增長(zhǎng),數(shù)據(jù)處理技術(shù)的得到的突飛猛進(jìn)的發(fā)展, 我們終于有了從海量數(shù)據(jù)中發(fā)掘信息,并將其轉(zhuǎn)化為智慧的能力. 數(shù)據(jù)開始了從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換過程, 信息社會(huì)迎來了新的時(shí)代 -- 也就是我們現(xiàn)在所說的大數(shù)據(jù)時(shí)代。結(jié)合數(shù)據(jù)分析，我們往往能更清晰地獲得問題反饋，進(jìn)而推動(dòng)問題解決，助推產(chǎn)品或項(xiàng)目的后續(xù)迭代優(yōu)化。

　　一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的八大流程

　　每個(gè)做產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)的同學(xué)都會(huì)遇到需要處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的情況。處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)首先要了解業(yè)務(wù)這件事，找到處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)律。

　　1、為什么分析

　　弄清楚此次數(shù)據(jù)分析的目的。比如，什么類型的客戶交貨期總是拖延。你所有的分析都的圍繞這個(gè)為什么來回答。避免不符合目標(biāo)反復(fù)返工，這個(gè)過程會(huì)很痛苦。

　　2、分析目標(biāo)是誰

　　要牢記清楚的分析因子，統(tǒng)計(jì)維度是金額，還是產(chǎn)品，還是供應(yīng)商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，還是供應(yīng)商規(guī)模等等。避免把金額當(dāng)產(chǎn)品算，把產(chǎn)品當(dāng)金額算，算出的結(jié)果是差別非常大的。

　　3、想達(dá)到什么效果

　　通過分析各個(gè)維度產(chǎn)品類型，公司采購(gòu)周期，采購(gòu)條款，找到真正的問題。例如這次分析的薄弱環(huán)節(jié)供應(yīng)商，全部集中采購(gòu)，和保持現(xiàn)狀，都不符合利益最大化原則。通過分析，找到真正的問題根源，發(fā)現(xiàn)精細(xì)化采購(gòu)管理已經(jīng)非常必要了。

　　4、需要哪些數(shù)據(jù)

　　采購(gòu)過程涉及的數(shù)據(jù)，很多，需要哪些源數(shù)據(jù)?采購(gòu)總額?零部件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度?貨款周期?采購(gòu)頻次?庫(kù)存?zhèn)湄洈?shù)?客戶地域因子?客戶規(guī)模?等等列一個(gè)表。避免不斷增加新的因子。

　　5、如何采集

　　數(shù)據(jù)庫(kù)中供應(yīng)商信息采集,平時(shí)供應(yīng)商各種信息錄入,產(chǎn)品特性錄入等,做數(shù)據(jù)分析一定要有原料。

　　6、如何整理

　　整理數(shù)據(jù)是門技術(shù)活，數(shù)據(jù)透視表的熟練使用和技巧，作為支付數(shù)據(jù)分析必不可少，各種函數(shù)和公式也需要略懂一二，避免低效率的數(shù)據(jù)整理。Spss也是一個(gè)非常優(yōu)秀的數(shù)據(jù)處理工具，特別在數(shù)據(jù)量比較大，而且當(dāng)字段由特殊字符的時(shí)候，比較好用。

　　7、如何分析

　　看似一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析，其實(shí)是各方面能力的體現(xiàn)。首先是技術(shù)層面，對(duì)數(shù)據(jù)來源的抽取-轉(zhuǎn)換-載入原理的理解和認(rèn)識(shí);其實(shí)是全局觀，對(duì)季節(jié)性、公司等層面的業(yè)務(wù)有清晰的了解;最后是專業(yè)度，對(duì)業(yè)務(wù)的流程、設(shè)計(jì)等了如指掌。練就數(shù)據(jù)分析的洪荒之力并非一朝一夕之功，而是在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)和升華。一個(gè)好的數(shù)據(jù)分析應(yīng)該以價(jià)值為導(dǎo)向，放眼全局、立足業(yè)務(wù)，用數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。

　　8、如何展現(xiàn)和輸出

　　數(shù)據(jù)可視化也是一個(gè)學(xué)問。如何用合適的圖表表現(xiàn)?每一種圖表的寓意是什么?

　　二、CRM系統(tǒng)是如何進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的

　　通過對(duì)客戶信息與銷售過程的管理，就實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的沉淀?；谶@些數(shù)據(jù)能夠通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與復(fù)盤，同時(shí)對(duì)未來進(jìn)行合理的銷售預(yù)測(cè)，泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效科學(xué)客戶關(guān)系管理。

　　1、銷售過程

　　銷售過程中沉淀的數(shù)據(jù)能夠直觀地掌握每個(gè)銷售過程的得與失，這樣做能夠輔助決策者通過結(jié)果數(shù)據(jù)倒推產(chǎn)生的原因。泛普軟件CRM系統(tǒng)主要會(huì)將產(chǎn)生的數(shù)據(jù)按照客戶跟進(jìn)情況、轉(zhuǎn)化情況、成單周期情況、銷售漏斗模型等幾個(gè)維度進(jìn)行拆解，同時(shí)通過圖表的形式分析銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)中，哪些維度對(duì)最終結(jié)果的影響因素較大。

　　2、客戶分析

　　CRM本質(zhì)就是以客戶為中心解決問題，因此客戶畫像是客戶業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)。它可以通過業(yè)務(wù)的實(shí)際情況與不同模塊、數(shù)據(jù)作關(guān)聯(lián)，生成完整的客戶畫像模型，這個(gè)模型覆蓋客戶營(yíng)銷完整生命周期的各個(gè)階段，包括客戶的轉(zhuǎn)化、留存、貢獻(xiàn)價(jià)值、流失等。

　　3、員工分析

　　通過員工分析模塊，管理者可以通過員工的銷售過程及結(jié)果數(shù)據(jù)來了解不同員工在實(shí)際銷售過程中的執(zhí)行情況，體現(xiàn)了CRM系統(tǒng)的精細(xì)化管理優(yōu)勢(shì)。

　　4、產(chǎn)品分析

　　CRM系統(tǒng)會(huì)將公司內(nèi)部的多個(gè)產(chǎn)品的售賣情況進(jìn)行比較分析，來了解每個(gè)產(chǎn)品的歡迎程度，為日后產(chǎn)品的改進(jìn)提供重要依據(jù)。

　　數(shù)據(jù)分析將會(huì)變成一種通用能力存在于各種崗位中，并不是局限在數(shù)據(jù)分析師這個(gè)崗位上，有數(shù)據(jù)分析能力或者能使用CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員比會(huì)數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)分析師更加有競(jìng)爭(zhēng)力。