制造業(yè)CRM系統(tǒng)有哪些好用的功能

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 　　大部分制造業(yè)企業(yè)都面臨著數(shù)據(jù)分散、流失，效率低下，觸達(dá)客戶渠道單一，客戶服務(wù)滿意度低，部門(mén)數(shù)據(jù)割裂，溝通不暢的情況。大型制造業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)被稱為4.0的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。制造商意識(shí)到工業(yè)4.0是關(guān)于如何獲得洞察力，以先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)幫助提高生產(chǎn)效率，為客戶提供更大的價(jià)值，并保持競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一、制造行業(yè)存在的用戶痛點(diǎn)

　　近日在《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)藍(lán)皮書(shū)》上刊登了過(guò)去的2020年工業(yè)、制造業(yè)發(fā)生的巨變，疫情下產(chǎn)業(yè)化危為機(jī)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入了全新階段，智能工廠、數(shù)字化車(chē)間普及化強(qiáng)力帶動(dòng)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)增加值同比增長(zhǎng)3.4%。

　　1、庫(kù)存不合理

　　生產(chǎn)原材料儲(chǔ)備、庫(kù)存緩沖與銷(xiāo)售訂單之間總是不匹配。

　　2、數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)計(jì)

　　銷(xiāo)售數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)計(jì)劃盲目，庫(kù)存比例不合理。

　　3、采購(gòu)不及時(shí)

　　采購(gòu)跟不上銷(xiāo)售訂單，耽誤生產(chǎn)，無(wú)法按時(shí)發(fā)貨。

　　4、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)

　　供應(yīng)商缺乏維護(hù)與管理，出現(xiàn)異常沒(méi)有替代方案，導(dǎo)致斷供。

　　5、過(guò)程不透明

　　銷(xiāo)售跟單過(guò)程難管控，客戶優(yōu)先級(jí)不明，因小失大。

　　6、訂單易混亂

　　訂單多時(shí)容易下錯(cuò)單，漏發(fā)貨，導(dǎo)致客戶總投訴。

　　二、制造業(yè)CRM系統(tǒng)存在的原因

　　很多企業(yè)管理者認(rèn)為，只要企業(yè)經(jīng)營(yíng)良好，不存在客戶管理方面的問(wèn)題就無(wú)需CRM系統(tǒng)。

　　1、提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

　　CRM通過(guò)把每個(gè)客戶的需求信息集中起來(lái)，確保各個(gè)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的員工都能快速及時(shí)的了解客戶需求情況及特點(diǎn)，更有針對(duì)性的制定應(yīng)對(duì)方案。長(zhǎng)期以往，龐大的客戶數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多商機(jī)，了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣和規(guī)律，從而促進(jìn)更多的客戶轉(zhuǎn)化。

　　2、提高企業(yè)服務(wù)品質(zhì)

　　作為制造企業(yè)，銷(xiāo)售和服務(wù)是其弱勢(shì)。CRM系統(tǒng)可以打通從售前、售中、售后的全客戶生命周期管理，跟蹤客戶在各個(gè)階段的情況，及時(shí)了解客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)與反饋。客服部門(mén)員工可以更好的了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　3、實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓

　　基于CRM數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠更好的了解客戶需求，各渠道客戶特征，核心客戶分布，從而制定更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與拓展的方案，進(jìn)行定向推廣，以低成本實(shí)現(xiàn)高價(jià)值回報(bào)。

　　三、制造業(yè)CRM系統(tǒng)有哪些好用的功能

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，對(duì)于現(xiàn)代制造業(yè)來(lái)說(shuō)，為了提升企業(yè)穩(wěn)定收入，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，使企業(yè)利潤(rùn)最大化，企業(yè)要更加的貼近客戶，分析客戶數(shù)據(jù)，提高客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系。

　　1、構(gòu)建客戶畫(huà)像

　　有效的客戶管理決策推動(dòng)更好的企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)可以通過(guò)泛普軟件CRM系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類(lèi)，并挖掘不同維度的客戶交易數(shù)據(jù)，這樣可以讓企業(yè)更加了解客戶需求，同時(shí)可以讓產(chǎn)品更加貼近客戶，進(jìn)而確定企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

　　2、銷(xiāo)售服務(wù)一體化

　　企業(yè)可以借助泛普軟件CRM系統(tǒng)讓企業(yè)的銷(xiāo)售及服務(wù)信息數(shù)據(jù)高效互通，交付管理過(guò)程清晰完整記錄，提高客戶體驗(yàn)度，內(nèi)置設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，提前預(yù)警企業(yè)設(shè)備定期維護(hù)，降低企業(yè)設(shè)備故障的維修成本。

　　3、生產(chǎn)項(xiàng)目管理

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)內(nèi)包含項(xiàng)目管理功能，企業(yè)在生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程中可以分類(lèi)管理，讓企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)更加清晰明了，同時(shí)每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以更加完善的管理自己手中的項(xiàng)目，避免因?yàn)閿?shù)據(jù)混亂或重合帶來(lái)的不便。

　　隨著市場(chǎng)的發(fā)展與變化，大型制造行業(yè)的各種產(chǎn)業(yè)也在不斷的升級(jí)。更多的制造企業(yè)開(kāi)始使用客戶信息系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、為客戶提供更大的價(jià)值、提升服務(wù)質(zhì)量、并保持企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。