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案例管理

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 　　案例管理

　　業(yè)務(wù)描述

　　服務(wù)請(qǐng)求的投訴報(bào)備部分主要是省客服針對(duì)一些可能引起升級(jí)投訴的案例，提前向集團(tuán)報(bào)告。 省客服人員發(fā)現(xiàn)需向總部報(bào)告的個(gè)案或重大投訴，生成報(bào)備工單，填寫報(bào)備具體信息后，提交總部。和一些典型的投訴案收集，作為前臺(tái)創(chuàng)建投訴或后臺(tái)處理投訴的參考。

　　轉(zhuǎn)案例

　　工單池、待辦區(qū)、工單綜合查詢中，查看工單詳情，點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)案例】按鈕。

　　

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　　填寫轉(zhuǎn)案例意見，點(diǎn)擊【提交】，提交成功。

　　

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　　修改案例

　　選中記錄，點(diǎn)擊【修改】，修改后，點(diǎn)擊【提交】，保存成功。

　　

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發(fā)布：2008-06-24 15:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]