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企業(yè)如何讓CRM客戶管理系統(tǒng)能夠移動(dòng)起來呢?

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  很多企業(yè)實(shí)施了CRM之后銷售人員還是覺得Excel方便,因?yàn)镋xcel上的客戶資料可以隨時(shí)帶走和隨時(shí)修改,銷售人員僅僅認(rèn)識(shí)到CRM是一個(gè)與公司共享的通訊錄,這種誤區(qū)導(dǎo)致了使用CRM的真正含義,也在喪失每一個(gè) 銷售人員對(duì)客戶的商業(yè)觸覺。

  泛普軟件讓CRM客戶管理系統(tǒng)能夠移動(dòng)起來,確實(shí)能夠解決銷售人員的核心問題,移動(dòng)的方式能夠充分發(fā)揮CRM客戶管理系統(tǒng)“一對(duì)一”的營銷思想。移動(dòng)CRM客戶管理系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)共享的通訊錄,它能實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想 象,最關(guān)鍵的是,企業(yè)人員利用CRM軟件能夠隨時(shí)隨地觸及到客戶的深度數(shù)據(jù),為營銷活動(dòng)提供依據(jù),為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。而這些數(shù)據(jù)是不可能用Excel能夠表現(xiàn)出來的,Excel表格僅僅可以隨身攜帶。

  當(dāng)然移動(dòng)CRM軟件的價(jià)值遠(yuǎn)不僅僅如此...

  另外,數(shù)據(jù)的隨時(shí)收集也能節(jié)約銷售人員的時(shí)間,很多時(shí)候,銷售人員為了趕回公司開會(huì)浪費(fèi)不少時(shí)間在路程上,這種“犧牲”是最不值得的。用移動(dòng)CRM上傳匯報(bào)工作確實(shí)節(jié)約時(shí)間。銷售人員等用移動(dòng)CRM軟件把最核心的數(shù) 據(jù)及時(shí)提交到了公司,公司的商務(wù)部門也把數(shù)據(jù)匯總反饋給每個(gè)銷售人員。比如:舉一個(gè)例子,在傳統(tǒng)方式上,客戶要求訂購產(chǎn)品,而銷售人員卻不知道是否還有足夠庫存,銷售人員打電話查詢,但是庫管人員卻不能確認(rèn)其 他銷售人員是否已經(jīng)把庫存產(chǎn)品預(yù)售給了其他客戶。移動(dòng)CRM卻能夠解決信息即時(shí)的問題。

  移動(dòng)CRM客戶管理軟件提供的是360度的“客戶全景”,crm管理軟件“客戶全景”包括:客戶的基本信息、客戶合同情況、客戶回款、對(duì)客戶的任務(wù)日程等安排、客戶的銷售機(jī)會(huì)跟蹤情況等,銷售人員和客服人員可以通過全景“視 圖”了解到每個(gè)客戶的特性,為他們“說什么話、做什么事”及時(shí)提供精準(zhǔn)參考。這就是移動(dòng)CRM的價(jià)值體現(xiàn)。

  在和客戶交流中,往往客戶希望馬上知道確切的數(shù)據(jù),比如:“上次我訂貨的數(shù)量和型號(hào)是什么,我忘了,你就按 照上次的數(shù)量和型號(hào)填寫訂單和總金額吧”;“我已經(jīng)是老客戶了,你為什么不能給出更優(yōu)惠的價(jià)格,你可以查查我的購買記錄。”等等,往往這時(shí),就是考驗(yàn)CRM客戶管理軟件的時(shí)候,銷售人員需要得到全面客戶數(shù)據(jù)有利于正確做出決策,如果你正確決策了,客戶滿意度就提高了,還有什么比這更及時(shí)的和完備的呢?

發(fā)布:2006-11-10 10:01    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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