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crm系統(tǒng)實施服務(wù)器選型標(biāo)準(zhǔn)

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   如今,信息化是每一個企業(yè)必走之路,那么管理軟件的實施與應(yīng)用相當(dāng)重要。目前,很多企業(yè)已經(jīng)實施或?qū)⒁獙嵤?strong>CRM系統(tǒng)。通常,大家都把重點放在CRM系統(tǒng)軟件上面,但硬件設(shè)備的選型也很重要。

    作為整個crm系統(tǒng)運行所需的基礎(chǔ)設(shè)備,服務(wù)器的表現(xiàn)將在很大程度上影響crm系統(tǒng)的運行,甚至是整個企業(yè)正常的業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)。因此,企業(yè)在確定crm系統(tǒng)軟件的同時,還要按需定制相應(yīng)的服務(wù)器來作為強力的硬件支撐,以滿足企業(yè)對crm系統(tǒng)的需求多樣性、穩(wěn)定性以及后期功能模塊可擴展性。

    確定crm系統(tǒng)特性和需求

    這是首先需要考慮的問題,我們通常要根據(jù)軟件系統(tǒng)的具體應(yīng)用特性來決定服務(wù)器的性能、容量和可靠性需求。

    高集成性——穩(wěn)定

    目前,很多企業(yè)或多或少都采用了一些基于計算機輔助管理的信息系統(tǒng),企業(yè)需要在部署crm系統(tǒng)之時將這些分散的系統(tǒng)有機結(jié)合在一起,打造成一個統(tǒng)一的,相互間有很強邏輯關(guān)系的整體,在一個單獨的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)下運行,以便各個職能部門能夠共享數(shù)據(jù)并相互關(guān)聯(lián)。這種集成方式可以幫助且大大提高各項業(yè)務(wù)的運行效率,但同時也對系統(tǒng)的穩(wěn)定性提出很高要求,一旦出現(xiàn)服務(wù)器宕機、硬盤損壞等問題,將很可能造成難以預(yù)料的損失。

    因此,企業(yè)IT部門在為crm系統(tǒng)進行服務(wù)器選型時,一定要選擇經(jīng)過實踐檢驗完全可以勝任這樣重任的產(chǎn)品,既要機型合適,同時還要有良好的服務(wù)保障。在此以中小企業(yè)用戶選擇最多的DELL服務(wù)器為例,在全球化的設(shè)備供應(yīng)中,戴爾積累了大量企業(yè)crm項目的實施案例,這對于在做設(shè)備選型的用戶來說有著很好的借鑒作用。比如在一些中小型企業(yè)的crm應(yīng)用中,PowerEdge R620就是一種非常受歡迎的產(chǎn)品;同時,戴爾還提供有金牌服務(wù),用戶拔打800-858-2776(座機)/400-889-7200(手機) ,或點擊預(yù)約回電 就可以與戴爾顧問團 進行聯(lián)系,廠商支持7x24小時服務(wù)快速響應(yīng)客戶的需求,售前有專業(yè)人員為用戶答難解疑,結(jié)合成功案例為用戶提供定制化的方案建議;在方案實施時,廠商技術(shù)人員上門安裝調(diào)試;設(shè)備在使用中當(dāng)遇到硬件問題后,廠商可以及時派遣技術(shù)人員上門服務(wù)。所有的一切都保證了用戶能獲得一個穩(wěn)定堅實的系統(tǒng)平臺。

    多模塊——可擴展

    作為企業(yè)綜合信息管理平臺,crm系統(tǒng)主要包含了制造執(zhí)行系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理、銷售與市場、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、人力資源等諸多模塊。但企業(yè)在實際選型過程中,往往會根據(jù)自身情況定制部分功能,選擇與企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀息息相關(guān)的一些應(yīng)用組件,然后再根據(jù)后期發(fā)展需要逐步擴展。這就要求在硬件方面,尤其是服務(wù)器部分,不僅要具備高性能、高內(nèi)存和硬盤容量,同時要具備良好的可擴展性。

    并發(fā)處理——高性能

    crm系統(tǒng)運行起來通常數(shù)據(jù)讀寫較頻繁,有條件的用戶應(yīng)該將數(shù)據(jù)庫和中間件分離,部署在不同的服務(wù)器硬件平臺上面。同時,對于crm系統(tǒng)來說,并發(fā)用戶數(shù),即同一時刻與服務(wù)器進行交互的在線用戶數(shù)量,是非常重要的性能考量指標(biāo)。企業(yè)在選購和部署crm系統(tǒng)時,要充分考慮服務(wù)器硬件現(xiàn)階段和未來所能支持的并發(fā)量。

    至于具體配置和數(shù)量,則要結(jié)合crm系統(tǒng)的體系架構(gòu)、系統(tǒng)運行的可靠性和可伸縮性要求、運行過程中正常的數(shù)據(jù)流量和可能的頂峰數(shù)據(jù)流量、整個系統(tǒng)的災(zāi)難防范預(yù)案、安全管理和控制以及未來的升級方案等因素來考慮。

    成本控制

    這個問題無論是在公司采購時,還是在項目實施過程中,都是重要的問題。尤其是crm系統(tǒng),對中小型企業(yè)來說更是一筆不小的支出。其中在硬件方面,除了前期購買機器成本外,IT部分還要考慮系統(tǒng)后期運行過程中所產(chǎn)生的運維成本,即我們經(jīng)常提的TCO(總體擁有成本)。

    因此,企業(yè)在采購硬件設(shè)備時,應(yīng)該盡可能地遵循這樣一個原則:選擇標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備。當(dāng)然,前提是企業(yè)建立了完整的設(shè)備采購標(biāo)準(zhǔn)。在這種標(biāo)準(zhǔn)中,同一種設(shè)備應(yīng)該盡可能地選擇相同品牌和類型,這樣不僅便于設(shè)備的管理和維護,還可以得到廠商最大程度的價格優(yōu)惠。例如我們前面提到的戴爾服務(wù)器,除自身性價比高外,同時提供覆蓋全球的金牌服務(wù)來響應(yīng)用戶需求。此外,用戶還可以直接聯(lián)系戴爾直銷,獲得比渠道商更加優(yōu)惠的價格,進一步降低成本。

    crm系統(tǒng)實施成本投入大,企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇,不要因小失大,破壞整個企業(yè)信息建設(shè),那就得不償失了

發(fā)布:2007-03-28 10:38    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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