CRM發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

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        技術(shù)變革對(duì)成功銷售至關(guān)重要，而現(xiàn)在改變銷售團(tuán)隊(duì)工作方式的一個(gè)領(lǐng)域就是CRM。隨著越來(lái)越多的各種規(guī)模的企業(yè)采用CRM來(lái)管理其銷售活動(dòng)，CRM市場(chǎng)正在高速增長(zhǎng)。

　　一、CRM發(fā)展現(xiàn)狀

　　—在移動(dòng)互聯(lián)的商業(yè)環(huán)境下，CRM管理團(tuán)建也采用了先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)而成了能夠適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的CRM管理軟件，可以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理者隨時(shí)隨地了解最新情況，實(shí)現(xiàn)了更高效的管理。

　　—通過(guò)功能嵌入式的工作流程、提示、提醒等可以實(shí)現(xiàn)完美協(xié)同工作，能夠及時(shí)掌握最新業(yè)務(wù)情況并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，隨時(shí)訪問(wèn)、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的走向移動(dòng)化的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)

　　二、CRM發(fā)展前景

　　企業(yè)積極的品牌戰(zhàn)略為行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更大的市場(chǎng)空間，企業(yè)積極引導(dǎo)消費(fèi)者重視其品牌理念和核心價(jià)值，從促進(jìn)消費(fèi)向引導(dǎo)消費(fèi)轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，隨著對(duì)外開(kāi)放的加深，跨國(guó)公司以及外國(guó)企業(yè)一并加入品牌大戰(zhàn)。在此形勢(shì)下，立足于客戶關(guān)系管理的CRM營(yíng)銷作為品牌建設(shè)的最有效手段之一其市場(chǎng)需求會(huì)隨著市場(chǎng)品牌戰(zhàn)略布局獲取良好的發(fā)展契機(jī)。

　　技術(shù)升級(jí)以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，隨著信息技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，微信、微博、社交網(wǎng)站、行業(yè)平臺(tái)等多種信息平臺(tái)得到了快速的發(fā)展，通過(guò)這類平臺(tái)，CRM營(yíng)銷可以更為便捷的了解消費(fèi)客戶需求以及可以通過(guò)更多的途徑和消費(fèi)客戶進(jìn)行溝通。

　　三、泛普軟件—CRM發(fā)展趨勢(shì)

　　1、更成熟的移動(dòng)

　　SCRM支持手機(jī)、平板和電腦訪問(wèn)，可以在任意時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行在線辦公，促進(jìn)企業(yè)與客戶的聯(lián)系和互動(dòng)。SCRM產(chǎn)品市場(chǎng)將持續(xù)滲透，產(chǎn)品也會(huì)在不斷的迭代中成熟完善。

　　2、社交化

　　CRM在企業(yè)環(huán)境當(dāng)中的應(yīng)用方式是可以將各種業(yè)務(wù)流程、人員和技術(shù)結(jié)合起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)和保持客戶滿意的目標(biāo)。社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系管理模式和交互模式可以與CRM的客戶管理無(wú)縫銜接。

　　3、CRM定制更加流行

　　隨著CRM系統(tǒng)的發(fā)展，內(nèi)部用戶可以配置選項(xiàng)卡和演示屏幕，而且每個(gè)用戶都可以按照自己喜歡的方式單獨(dú)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)以定制一個(gè)獨(dú)特的CRM系統(tǒng)。

　　4、 平臺(tái)對(duì)接更方便

　　CRM將以更高的標(biāo)準(zhǔn)滿足每個(gè)企業(yè)的個(gè)性化需求，并將隨著企業(yè)的規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展而變化?？筛鶕?jù)企業(yè)所處的不同發(fā)展階段和市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略而及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　未來(lái)，CRM應(yīng)用軟件將更加具備社交屬性和互動(dòng)特征，企業(yè)級(jí)CRM的跨平臺(tái)布局將更加明顯，這將幫助企業(yè)在工作管理之上做出重大助力和賦能。