CRM實(shí)施戰(zhàn)略，圍繞的也是企業(yè)不同階段、客戶的不同狀態(tài)

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　　CRM項(xiàng)目不是一套系統(tǒng)，一套軟件，而是涉及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效考核、人員組織等方面的變革工程，因此需要講究戰(zhàn)略。因?yàn)樽兏锸切枰驖u進(jìn)，并基于一定的策略;尤其是涉及到人的變動(dòng)和培訓(xùn)引導(dǎo)，只有戰(zhàn)略對(duì)頭才能有效的推動(dòng)企業(yè)的CRM項(xiàng)目部署，而不是簡(jiǎn)單的安裝培訓(xùn)。CRM實(shí)施戰(zhàn)略，圍繞的也是企業(yè)的不同階段、客戶的不同狀態(tài)，crm管理軟件掌握企業(yè)和客戶的各種狀態(tài)的變化，即掌握了企業(yè)的命運(yùn);也就掌握了CRM戰(zhàn)略的方向。預(yù)測(cè)周易時(shí)，一定要心有所思，這也是部署CRM時(shí)的思，所以要?jiǎng)訂T之，全員思之。

　　實(shí)施戰(zhàn)略作為整體性的框架，是實(shí)施戰(zhàn)術(shù)安排的基礎(chǔ)和方向。實(shí)施戰(zhàn)略與期望目標(biāo)緊密相關(guān)，泛普軟件取決于客戶需求、現(xiàn)有IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以及經(jīng)營組織(如受影響的部門、用戶數(shù)、地理位置等)。

　　在erp系統(tǒng)實(shí)施時(shí)經(jīng)常采取的戰(zhàn)略是：總體規(guī)劃、分布實(shí)施;而在相對(duì)規(guī)模、復(fù)雜程度都小于ERP系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)來說，革命性實(shí)施較好，在一個(gè)組織或經(jīng)營單位內(nèi)同時(shí)實(shí)施整個(gè)系統(tǒng)的多個(gè)模塊，充分利用了新系統(tǒng)的內(nèi)在集成性的優(yōu)勢(shì)。

　　當(dāng)然，針對(duì)集團(tuán)或跨區(qū)域性企業(yè)項(xiàng)目，我們可以采用滾動(dòng)實(shí)施的戰(zhàn)略，在集團(tuán)公司的某個(gè)部分或單元實(shí)施部分模塊，然后利用復(fù)制等技術(shù)推廣到其它部門、地區(qū)或子公司。 從進(jìn)展和實(shí)施范圍的角度，CRM實(shí)施戰(zhàn)略可以分為三種：分階段實(shí)施、革命性實(shí)施、滾動(dòng)實(shí)施。

　　分階段實(shí)施

　　在不馬上拋棄原有系統(tǒng)或手帳的情況下開始分階段實(shí)施某些模塊，優(yōu)勢(shì)在于可減小改革時(shí)的文化和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。但是，由于必須開發(fā)與維護(hù)舊系統(tǒng)的接口，新系統(tǒng)的內(nèi)在集成性不能充分利用。

　　革命性實(shí)施

　　在企業(yè)所有單元同時(shí)實(shí)施整個(gè)系統(tǒng)的多個(gè)模塊，此方法有更大的風(fēng)險(xiǎn)，流程適應(yīng)、技術(shù)、培訓(xùn)以及對(duì)改革管理的支持。但是公司也充分利用了新系統(tǒng)的內(nèi)在集成性的優(yōu)勢(shì)，減少了操作者的依賴性和接口的要求。

　　滾動(dòng)實(shí)施

　　基于前兩個(gè)戰(zhàn)略的混和與匹配。在企業(yè)的某個(gè)部分或單元進(jìn)行試點(diǎn)，crm軟件實(shí)施部分或者全部模塊，然后利用復(fù)制等技術(shù)推廣到其它部門、地區(qū)或子公司。這種實(shí)施戰(zhàn)略適合于集團(tuán)企業(yè)的CRM實(shí)施。

　　在實(shí)施戰(zhàn)略中還有一個(gè)重要的方面，就是軟件廠商或服務(wù)商與客戶的實(shí)施關(guān)系，即推與拉戰(zhàn)略。拉戰(zhàn)略意味著公司在必要的專家支持下自己實(shí)施系統(tǒng)，推戰(zhàn)略意味著外部的咨詢顧問以最高管理層的名義實(shí)施系統(tǒng)，并在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)向最終用戶解釋。

　　目前比較流行的是推戰(zhàn)略：咨詢公司推銷承包項(xiàng)目的思想，收取高額實(shí)施費(fèi)用并保證實(shí)施時(shí)間，以組織性概念描述方案，泛普軟件-crm軟件根據(jù)方案成本和交貨時(shí)間被縮減，其他廣為人知的收益、投資回收期等將導(dǎo)致革命性的實(shí)施方法，配有龐大的難于管理的項(xiàng)目小組，決定性的成功要素是高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和實(shí)施時(shí)間。但人員對(duì)系統(tǒng)有抵觸心理，經(jīng)驗(yàn)越少，時(shí)間越長。