crm的概念與優(yōu)點(diǎn)

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  CRM的全稱是Enterprise Resources Plannig，中文又叫企業(yè)資源管理計(jì)劃；它是基于先進(jìn)的企業(yè)管理理念下研發(fā)出來的一款應(yīng)用信息化技術(shù)，可以對(duì)整個(gè)公司實(shí)現(xiàn)資源一體化管理的企業(yè)管理工具?！　?/p>

自從在90年代后期crm從美國(guó)流傳到中國(guó)，為國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)企業(yè)管理體制改革注入了一種新的活力。目前crm已經(jīng)成為了各大中型企業(yè)不可或缺的重要管理工具，也是企業(yè)是否進(jìn)行信息化和企業(yè)化現(xiàn)代化的的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。crm項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不是一般意義上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設(shè)工程，這是因?yàn)檎麄€(gè)管理系統(tǒng)不但基于crm、系統(tǒng)工程和信息技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的思想、原理和方法，而且還從本質(zhì)上充分地體現(xiàn)了企業(yè)應(yīng)用crm與開展企業(yè)管理創(chuàng)新、推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必然關(guān)系。

1、銷售：銷售部門接客戶采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)客戶要求，查看是否有庫(kù)存，有-即給客戶發(fā)貨；無-即下生產(chǎn)任務(wù)給生產(chǎn)部門，要求安排生產(chǎn)；待成品機(jī)器完工后，即可給客戶發(fā)貨。

 2、生產(chǎn)：生產(chǎn)部門接銷售部任務(wù)，向生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，可依據(jù)庫(kù)存，向采購(gòu)部門請(qǐng)購(gòu)有關(guān)零部件。完工后，入庫(kù)供銷售部發(fā)貨。

 3、采購(gòu)：采購(gòu)部門依據(jù)所接請(qǐng)購(gòu)任務(wù)和庫(kù)存情況，向材料供應(yīng)商采購(gòu)料品。

 4、庫(kù)存：倉(cāng)庫(kù)根據(jù)零部件的安全庫(kù)存量向采購(gòu)部門請(qǐng)購(gòu)零部件。依據(jù)生產(chǎn)車間的生產(chǎn)領(lǐng)料單給車間發(fā)料。

 5、財(cái)務(wù)：進(jìn)行成本計(jì)算。

 簡(jiǎn)單的來說，crm就是一個(gè)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng).它是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Garter Group 公司提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以提高企業(yè)資源效能為系統(tǒng)思想，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)集成運(yùn)行中的資源管理方案。

 事實(shí)上crm并不單單是一個(gè)軟件工具,它的核心是一個(gè)個(gè)先進(jìn)的管理理念,它的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資源的整合、分析和高效的利用。通過它我們可以將公司的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷及相應(yīng)的物流、信息流、資金流、管理流、增值流等緊密地集成起來,實(shí)現(xiàn)資源高效化和效率化,這就是crm。

那么，crm具備哪些優(yōu)點(diǎn)呢？

1、實(shí)用性

企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的本質(zhì)就是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化，這些特點(diǎn)都可以體現(xiàn)crm的本質(zhì)。crm的宗旨就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人力、物力、財(cái)力等資源進(jìn)行綜合管理優(yōu)化，crm系統(tǒng)對(duì)各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向開展企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，效益最大化。

2、整合性

crm最大的特色是使整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)整合，比傳統(tǒng)單一的系統(tǒng)更具功能性。　

3、彈性

采用模塊化的設(shè)計(jì)方式，使系統(tǒng)本身可因企業(yè)需要新增模塊來支持并整合，提升企業(yè)的應(yīng)變能力。

4、集中的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存

將原先分散企業(yè)各角落的數(shù)據(jù)整合起來，使數(shù)據(jù)得以一致性，并提升其精確性。　

5、便利性

在整合的環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的信息透過系統(tǒng)將可在企業(yè)任一地方取得與應(yīng)用。　

總之，crm提供了一個(gè)跨地域、跨部門甚至跨企業(yè)實(shí)時(shí)整合分析信息的企業(yè)管理應(yīng)用。它可以在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的基礎(chǔ)上，協(xié)助企業(yè)整合日常的管理需求和所有的運(yùn)營(yíng)，包括了財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、生產(chǎn)計(jì)劃及管理、物料管理、銷售與分銷等主要功能模塊，以達(dá)到提高目標(biāo)運(yùn)作效率的效果。

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