crm的概念與優(yōu)點

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  CRM的全稱是Enterprise Resources Plannig，中文又叫企業(yè)資源管理計劃；它是基于先進的企業(yè)管理理念下研發(fā)出來的一款應(yīng)用信息化技術(shù)，可以對整個公司實現(xiàn)資源一體化管理的企業(yè)管理工具。　　

自從在90年代后期crm從美國流傳到中國，為國內(nèi)的傳統(tǒng)企業(yè)管理體制改革注入了一種新的活力。目前crm已經(jīng)成為了各大中型企業(yè)不可或缺的重要管理工具，也是企業(yè)是否進行信息化和企業(yè)化現(xiàn)代化的的重要衡量標準。crm項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不是一般意義上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設(shè)工程，這是因為整個管理系統(tǒng)不但基于crm、系統(tǒng)工程和信息技術(shù)等現(xiàn)代科學技術(shù)的思想、原理和方法，而且還從本質(zhì)上充分地體現(xiàn)了企業(yè)應(yīng)用crm與開展企業(yè)管理創(chuàng)新、推進企業(yè)管理現(xiàn)代化和提高企業(yè)競爭力的必然關(guān)系。

1、銷售：銷售部門接客戶采購計劃，根據(jù)客戶要求，查看是否有庫存，有-即給客戶發(fā)貨；無-即下生產(chǎn)任務(wù)給生產(chǎn)部門，要求安排生產(chǎn)；待成品機器完工后，即可給客戶發(fā)貨。

 2、生產(chǎn)：生產(chǎn)部門接銷售部任務(wù)，向生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)任務(wù)，可依據(jù)庫存，向采購部門請購有關(guān)零部件。完工后，入庫供銷售部發(fā)貨。

 3、采購：采購部門依據(jù)所接請購任務(wù)和庫存情況，向材料供應(yīng)商采購料品。

 4、庫存：倉庫根據(jù)零部件的安全庫存量向采購部門請購零部件。依據(jù)生產(chǎn)車間的生產(chǎn)領(lǐng)料單給車間發(fā)料。

 5、財務(wù)：進行成本計算。

 簡單的來說，crm就是一個企業(yè)資源計劃系統(tǒng).它是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團Garter Group 公司提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以提高企業(yè)資源效能為系統(tǒng)思想，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)集成運行中的資源管理方案。

 事實上crm并不單單是一個軟件工具,它的核心是一個個先進的管理理念,它的出現(xiàn)實現(xiàn)了企業(yè)資源的整合、分析和高效的利用。通過它我們可以將公司的人、財、物、產(chǎn)、供、銷及相應(yīng)的物流、信息流、資金流、管理流、增值流等緊密地集成起來,實現(xiàn)資源高效化和效率化,這就是crm。

那么，crm具備哪些優(yōu)點呢？

1、實用性

企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的本質(zhì)就是提高企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)實現(xiàn)效益最大化，這些特點都可以體現(xiàn)crm的本質(zhì)。crm的宗旨就是對企業(yè)現(xiàn)有的人力、物力、財力等資源進行綜合管理優(yōu)化，crm系統(tǒng)對各部門進行協(xié)調(diào)管理，以市場需求為導(dǎo)向開展企業(yè)的一切營銷活動，幫助企業(yè)實現(xiàn)核心競爭力的提高，效益最大化。

2、整合性

crm最大的特色是使整個企業(yè)信息系統(tǒng)整合，比傳統(tǒng)單一的系統(tǒng)更具功能性?！?/p>

3、彈性

采用模塊化的設(shè)計方式，使系統(tǒng)本身可因企業(yè)需要新增模塊來支持并整合，提升企業(yè)的應(yīng)變能力。

4、集中的數(shù)據(jù)儲存

將原先分散企業(yè)各角落的數(shù)據(jù)整合起來，使數(shù)據(jù)得以一致性，并提升其精確性?！?/p>

5、便利性

在整合的環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的信息透過系統(tǒng)將可在企業(yè)任一地方取得與應(yīng)用。　

總之，crm提供了一個跨地域、跨部門甚至跨企業(yè)實時整合分析信息的企業(yè)管理應(yīng)用。它可以在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的基礎(chǔ)上，協(xié)助企業(yè)整合日常的管理需求和所有的運營，包括了財務(wù)管理、進銷存管理、生產(chǎn)計劃及管理、物料管理、銷售與分銷等主要功能模塊，以達到提高目標運作效率的效果。

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