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企業(yè)是否應該實施CRM軟件應該怎樣判斷呢？

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　　是否應該實施CRM?

　　CRM的確是個好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合實施CRM。這就像人參，本來是很好的補藥，但如果把人參給內火大的人吃不但不會補身體，反而會加重他的病情。是否應該實施CRM要考慮企業(yè)的具體情況。

　　首先，要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達到CRM開始產(chǎn)生效益的最低客戶量。CRM的運作本身是要成本的，如果企業(yè)的客戶基礎比較薄弱，那么CRM能帶來的收益可能甚至不能彌補CRM運作的費用，在這種情況下實施CRM是非常不明智的。在考慮是否實施的時候，企業(yè)需要進行成本收益分析，來確定CRM是否能為企業(yè)帶來效益。

　　其次，要了解IT基礎設施和軟件應用情況。每個企業(yè)都處于技術應用周期的特定位置，企業(yè)的起點和應用需求有較大的差異。在投資泛普軟件-CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)了解公司硬件系統(tǒng)和電子郵件服務器、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)等必備的IT基礎設施，以及前期投入的軟件應用情況。如果企業(yè)目前IT基礎設施和軟件應用不足以支撐CRM實施的話，就需要先對IT基礎設施進行補充，再進行CRM的實施。

　　目前，不少企業(yè)都把注意力放在技術方面，出現(xiàn)了一種不對當前流程進行仔細評估就直接進入軟件選型階段的傾向?？蛻絷P系管理的個性化較強，涉及企業(yè)深層運作機制的改變，牽涉到人、流程和技術三方面要素，在這三者之中技術作為促進因素是排在最后的變量，只有當人和流程準備就緒以后，才知道用什么技術能適合企業(yè)的獨特環(huán)境。如果沒有識別企業(yè)業(yè)務流程存在的問題并制定改善方案，應用了CRM系統(tǒng)后，不但不能從整體上提高企業(yè)的運作效率和經(jīng)濟效益，反而會成為一種障礙而使業(yè)務流程運作更加低效，成本更高。

　　有時雖然對個別環(huán)節(jié)的運作效率有所提高，但也不過是使企業(yè)以更快的速度完成以前效果不好的工作。因而中小企業(yè)的實施團隊要花時間研究現(xiàn)有的營銷、銷售和服務策略和流程，通過對公司業(yè)務流程的分析，crm管理軟件可以知道哪些業(yè)務領域最需要自動化、哪些領域需要業(yè)務流程的改善。

發(fā)布：2006-11-13 10:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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