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CRM管理軟件做好各方面策略規(guī)劃、應(yīng)用目標(biāo)

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　　制藥企業(yè)成功實(shí)施CRM系統(tǒng)不是買個(gè)軟件就萬(wàn)事大吉，需要在思想方面和軟硬件方面做好充足的準(zhǔn)備工作。

　?、?做出正確的CRM策略規(guī)劃

　　CRM策略規(guī)劃是第一步也是最重要的一步，先讓各部門(mén)提出與客戶相關(guān)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)、客戶滿意等方面所面臨的最重大的挑戰(zhàn)，crm軟件讓不同部門(mén)所關(guān)切的事都能融入規(guī)劃考慮范圍，經(jīng)由成本效益來(lái)制定各種項(xiàng)目的優(yōu)先次序，并確定可以衡量的指針，再考慮這些項(xiàng)目執(zhí)行應(yīng)具備的機(jī)能。

　?、陬I(lǐng)導(dǎo)者對(duì)CRM要有清楚的認(rèn)識(shí)

　　制藥企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或決策者要提高自身的現(xiàn)代企業(yè)管理意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，深切了解CRM及其作用，具備應(yīng)用CRM系統(tǒng)的素質(zhì)，有堅(jiān)定的改革創(chuàng)新的決心，當(dāng)CRM系統(tǒng)在應(yīng)用過(guò)程中與傳統(tǒng)管理方式發(fā)生沖突時(shí)，能有魄力通過(guò)企業(yè)自身改革來(lái)使企業(yè)適應(yīng)CRM系統(tǒng)。

　?、勖鞔_的CRM的應(yīng)用目標(biāo)，建立應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系

　　明確CRM應(yīng)用目標(biāo)是提高CRM應(yīng)用水平和應(yīng)用效益的關(guān)鍵，CRM在我國(guó)制藥企業(yè)的應(yīng)用之所以未能取得預(yù)期效果，—個(gè)很重要的原因就是應(yīng)用目標(biāo)過(guò)于定性、空泛，難以具體實(shí)施和控制。制定一個(gè)明確、量化的CRM應(yīng)用目標(biāo)難度較大，需要企業(yè)廠長(zhǎng)(經(jīng)理)、各級(jí)管理人員密切配合，泛普軟件通過(guò)系統(tǒng)分析并引入管理咨詢才能有效地完成，并將該目標(biāo)作為企業(yè)CRM應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

　　CRM應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系要由評(píng)價(jià)制度體系、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)組織體系三個(gè)部分組成。評(píng)價(jià)體系一定要包含反映制藥企業(yè)的管理思想、管理方法，管理模式、管理基礎(chǔ)、管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、信息處理以及反映企業(yè)綜合能力和過(guò)程控制狀況的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，重點(diǎn)突出應(yīng)用CRM后獲得哪些改進(jìn)、提高和創(chuàng)新。評(píng)價(jià)組織中應(yīng)以管理專家為主。

發(fā)布：2006-11-10 11:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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