企業(yè)CIO如何通過crm轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制

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　　CRM是企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的有效工具。下面從市場銷售、生產(chǎn)管理、采購管理和財(cái)務(wù)管理4個(gè)方面討論crm對轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的影響。

　　1.crm對企業(yè)市場銷售環(huán)節(jié)的影響

　　首先，crm可以在客戶訂單承諾、市場預(yù)測及市場策略方面為市場銷售工作提供有力的支持。

　　要提高市場競爭力，既要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，又要有高水平的客戶服務(wù)。這就要求有好的計(jì)劃，盡量縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)提前期，迅速響應(yīng)客戶需求，按時(shí)交貨。但是，在手工管理的情況下，這是很難做到的。有了CRM系統(tǒng)，市場銷售人員和生產(chǎn)人員可以得到前所未有的合作機(jī)會。在成功地運(yùn)用了crm的企業(yè)中，市場部門不但負(fù)有向crm系統(tǒng)提供輸入的責(zé)任，而且可把crm系統(tǒng)作為他們極好的工具。市場部門了解生產(chǎn)部門能夠生產(chǎn)什么和正在生產(chǎn)什么，而生產(chǎn)部門也了解市場需要什么。市場部門只要把客戶的訂貨量和需求日期輸入crm系統(tǒng)，則立即可以從系統(tǒng)中得到準(zhǔn)確的交貨信息，從而使對客戶訂單的承諾及時(shí)而可靠。

　　crm系統(tǒng)提供了有效的工具，使得市場人員和生產(chǎn)人員能夠在一起制定長期和短期的市場策略。通過crm系統(tǒng)可以模擬主生產(chǎn)計(jì)劃的變化對人力、設(shè)備、物料需求及產(chǎn)品交付的事件影響，從而可靠的生產(chǎn)信息為市場部門制定正確的市場策略提供有力的支持。

　　2.crm對企業(yè)生產(chǎn)管理的影響

　　crm為生產(chǎn)管理專業(yè)化提供了工具。通過crm系統(tǒng)的各個(gè)計(jì)劃層次和控制工具，如生產(chǎn)規(guī)劃、資源計(jì)劃、主市場計(jì)劃、粗生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、投入/產(chǎn)出控制、派工單等，不但提高了企業(yè)生產(chǎn)管理水平和工作質(zhì)量，也帶來產(chǎn)品質(zhì)量的提高。事實(shí)上ISO9000系列所認(rèn)證的正是企業(yè)的工作質(zhì)量。crm可以和ISO9000系列相輔相成，當(dāng)企業(yè)的人員在自己的崗位上井井有條地執(zhí)行一個(gè)統(tǒng)一的切實(shí)可行的計(jì)劃是，產(chǎn)品質(zhì)量的提高是不言而喻的。

　　3.crm對企業(yè)采購管理的影響

　　在crm環(huán)境下，企業(yè)可以很容易地建立一份長期的采購計(jì)劃和供應(yīng)商計(jì)劃，并據(jù)以監(jiān)測供應(yīng)商的按時(shí)供貨率。在全球市場中，每個(gè)制造企業(yè)都是一些企業(yè)的供應(yīng)商和另外一些企業(yè)的客戶。在這個(gè)供應(yīng)鏈中，每個(gè)企業(yè)都不能脫離其他企業(yè)而獨(dú)立求得生存和發(fā)展。和自己的供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，不但能提高供貨質(zhì)量和按時(shí)交貨率，而且能降低采購成本。

　　4.crm對企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響

　　手工管理環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理工作往往是面向歷史起著記錄的作用。雖然也試圖通過成本核算對生產(chǎn)經(jīng)營過程進(jìn)行控制，但是由于缺乏充分的計(jì)劃與控制手段而難以實(shí)現(xiàn)，問題在于，生產(chǎn)管理所使用的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，而財(cái)務(wù)管理人員有必須使用這些數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致更大程度的失真。

　　在成功地應(yīng)用crm的企業(yè)中，財(cái)務(wù)管理所需的各種數(shù)據(jù)均可以從crm系統(tǒng)中得到。首先，企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃和生產(chǎn)規(guī)劃的區(qū)別不在于前者是以貨幣數(shù)量表示的，而后者是以產(chǎn)品數(shù)量的表示的。生產(chǎn)規(guī)劃數(shù)據(jù)和產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)可以作為支持經(jīng)營規(guī)劃的依據(jù)。把實(shí)際的銷售量、生產(chǎn)量和庫存量記錄下來，作為控制報(bào)告，可以監(jiān)測經(jīng)營規(guī)劃的實(shí)際執(zhí)行情況。

　　將主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃按成本核算可以預(yù)見未來所需的材料費(fèi)及人工費(fèi)。再考慮應(yīng)付款的付款期限，可以做出合理的資金流計(jì)劃，是財(cái)務(wù)管理起到事先計(jì)劃、事中控制、事后分析的作用。

　　貨幣語言是企業(yè)經(jīng)營的語言。從而生產(chǎn)管理人員和財(cái)務(wù)管理人員可以有共同語言來討論問題，他們之間的不協(xié)調(diào)狀態(tài)自然也就消失了。