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企業(yè)CRM系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)化的還是要定制化的

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　　CRM系統(tǒng)行業(yè)是目前企業(yè)管理軟件行業(yè)發(fā)展最快的領(lǐng)域，當(dāng)然也具有很多問題與爭議。人們爭論的焦點是企業(yè)CRM系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)化的還是要定制化的。

　　CRM系統(tǒng)領(lǐng)域很容易爭論的一個問題就是，企業(yè)crm管理軟件是要標(biāo)準(zhǔn)化還是要定制化。事實上，不同企業(yè)，有不同的需求。對于一些在營銷需求和手段類似的中小企業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)化的CRM系統(tǒng)依然很好用了，所以無需多花氣力和資金再進(jìn)一步做定制化的升級。

　　而對于一些情況更復(fù)雜的公司來說，定制化也是必要的。這其實就是每個企業(yè)的個性化需求。因此，無論標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化的CRM產(chǎn)品，只要是適合的，滿足了企業(yè)的個性需求，就是好的產(chǎn)品。

　　如今，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注本身的個性化需求，選擇可定制的CRM軟件。而很多標(biāo)準(zhǔn)化的CRM軟件廠商也在標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一基礎(chǔ)上，泛普軟件-crm軟件增加了可修改的個性化模塊。在系統(tǒng)中，用戶不僅能增加字段、修改下拉框選項、增加菜單、修改頁面布局等，還能定制功能模塊，甚至能利用平臺的開放性接口，與其他軟件進(jìn)行深度對接，滿足企業(yè)更復(fù)雜的個性化需求。

　　相對于標(biāo)準(zhǔn)化CRM系統(tǒng)產(chǎn)品，定制化CRM系統(tǒng)產(chǎn)品具有以下幾大優(yōu)勢：

　　1.系統(tǒng)圍繞客戶營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計，針對性地提出企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案，實現(xiàn)與其他系統(tǒng)前、后臺業(yè)務(wù)的整合，全面滿足自己公司業(yè)務(wù)管理的需求，更貼合客戶實際應(yīng)用。

　　2 定制化CRM系統(tǒng)可以減少項目在實施過程中的阻力，降低項目實施的風(fēng)險，項目成功率更高，且后期維護(hù)成本較低。

　　3.系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)統(tǒng)計需求設(shè)計各類圖表，便于管理者直觀分析公司銷售業(yè)績、客戶價值，人員績效等，從而實現(xiàn)多部門、多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的銷售組織的統(tǒng)一管理。

　　4.系統(tǒng)設(shè)計過程中可考慮到企業(yè)未來業(yè)務(wù)應(yīng)用的擴(kuò)展及與第三方系統(tǒng)的集成，crm軟件能夠有效地利用公司的現(xiàn)有資源，降低信息化整體投入。

　　因此，在這樣的情況下對于企業(yè)來說，個性化CRM系統(tǒng)是最好的選擇。CRM系統(tǒng)綜合了平臺強(qiáng)大、架構(gòu)靈活、實施方便、操作便捷、服務(wù)穩(wěn)定等特點，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行實時的調(diào)整與變更，滿足企業(yè)發(fā)展的需要。幫助企業(yè)提高營銷效果，改善銷售業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，并實現(xiàn)客戶資源利用最大化。

　　單一的標(biāo)準(zhǔn)化的CRM系統(tǒng)需要在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，泛普軟件為企業(yè)增加個性化模塊，以滿足更多企業(yè)需求，碎片化經(jīng)濟(jì)時代的到來也迫使企業(yè)在一些市場活動中采取不同的策略，因此個性化定制CRM軟件將成為主要的形式。

發(fā)布：2006-11-13 11:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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