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細數(shù)主要行業(yè)專用CRM功能模塊

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本文來自：泛普軟件

許多已實施CRM戰(zhàn)略的公司早已體會到利用CRM來追蹤客戶銷售、促進客戶通訊的好處。但是由于所處行業(yè)的不同，那些使用普通CRM套裝的企業(yè)及其營銷人員卻在處理行業(yè)特殊信息時感覺力不從心。所幸的是，日益成熟的軟件自定義能力和可自由添加的功能模塊，使這些工作得到了簡化?！　?/P>

汽車行業(yè)CRM

汽車行業(yè)CRM應用集成了在汽車制造、銷售和服務體驗上的每一個關鍵元素。隨著汽車購買周期的縮短，汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)幫助制造商通過簡化客戶訂單和信息服務體驗來留住客戶。根據(jù)行業(yè)專家的建議，基本的汽車行業(yè)CRM應包含以下功能，如：

- 與JIT(按需生產)供應商集成

- 運費追蹤

- 服務和銷售提醒

通過在產品生命周期的每一個環(huán)節(jié)中集成汽車行業(yè)CRM應用自定義，制造商可以精簡從銷售到售后服務的流程。鞏固與經銷商之間的伙伴關系，培養(yǎng)更多的忠誠客戶，促進重復購買率。

金融服務CRM

經紀人、投資理財師和銷售代表對于金融服務CRM應用的要求是能夠合并實時交易管理與潛在客戶偵測工具。基本的金融服務CRM系統(tǒng)所應包含的模塊包括：

- 股票報價實時更新

- 交易歷史記錄與查詢

- 投資組合分析

金融服務CRM系統(tǒng)應能按照客戶帳戶來最大化客戶的投資收入，分析長期趨勢。例如監(jiān)控資產分配的，向理財師建議投資組合的平衡。

醫(yī)療保健行業(yè)CRM

小型診所和大型醫(yī)療保健單位都可以使用這種行業(yè)CRM管理工具。這類CRM應用可以在服務提供商以及保險代理之間進行更方便的數(shù)據(jù)共享，簡化復雜的賬單操作流程，加速成本相關的決策。醫(yī)療保健行業(yè)CRM的基本模塊應包含：

- 制度合規(guī)

- 個案管理工具

- 動態(tài)服務價格系統(tǒng)

保險行業(yè)CRM

保險行業(yè)是一個高度競爭化的行業(yè)，因而一套強大的保險CRM系統(tǒng)能節(jié)省資源，提高利潤，同時增加客戶滿意度。通過混合動態(tài)市場數(shù)據(jù)和所收集的客戶信息，保險行業(yè)CRM系統(tǒng)允許經紀人、客戶服務代表等進行更快、更準確的保單決策。保險行業(yè)CRM應包括以下基本功能：

- 保單數(shù)值精算

- 事故統(tǒng)計

發(fā)布：2007-05-06 09:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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