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細(xì)數(shù)主要行業(yè)專用CRM功能模塊

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本文來(lái)自：泛普軟件

許多已實(shí)施CRM戰(zhàn)略的公司早已體會(huì)到利用CRM來(lái)追蹤客戶銷售、促進(jìn)客戶通訊的好處。但是由于所處行業(yè)的不同，那些使用普通CRM套裝的企業(yè)及其營(yíng)銷人員卻在處理行業(yè)特殊信息時(shí)感覺(jué)力不從心。所幸的是，日益成熟的軟件自定義能力和可自由添加的功能模塊，使這些工作得到了簡(jiǎn)化?！　?/P>

汽車行業(yè)CRM

汽車行業(yè)CRM應(yīng)用集成了在汽車制造、銷售和服務(wù)體驗(yàn)上的每一個(gè)關(guān)鍵元素。隨著汽車購(gòu)買周期的縮短，汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)幫助制造商通過(guò)簡(jiǎn)化客戶訂單和信息服務(wù)體驗(yàn)來(lái)留住客戶。根據(jù)行業(yè)專家的建議，基本的汽車行業(yè)CRM應(yīng)包含以下功能，如：

- 與JIT(按需生產(chǎn))供應(yīng)商集成

- 運(yùn)費(fèi)追蹤

- 服務(wù)和銷售提醒

通過(guò)在產(chǎn)品生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)中集成汽車行業(yè)CRM應(yīng)用自定義，制造商可以精簡(jiǎn)從銷售到售后服務(wù)的流程。鞏固與經(jīng)銷商之間的伙伴關(guān)系，培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)客戶，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買率。

金融服務(wù)CRM

經(jīng)紀(jì)人、投資理財(cái)師和銷售代表對(duì)于金融服務(wù)CRM應(yīng)用的要求是能夠合并實(shí)時(shí)交易管理與潛在客戶偵測(cè)工具?；镜慕鹑诜?wù)CRM系統(tǒng)所應(yīng)包含的模塊包括：

- 股票報(bào)價(jià)實(shí)時(shí)更新

- 交易歷史記錄與查詢

- 投資組合分析

金融服務(wù)CRM系統(tǒng)應(yīng)能按照客戶帳戶來(lái)最大化客戶的投資收入，分析長(zhǎng)期趨勢(shì)。例如監(jiān)控資產(chǎn)分配的，向理財(cái)師建議投資組合的平衡。

醫(yī)療保健行業(yè)CRM

小型診所和大型醫(yī)療保健單位都可以使用這種行業(yè)CRM管理工具。這類CRM應(yīng)用可以在服務(wù)提供商以及保險(xiǎn)代理之間進(jìn)行更方便的數(shù)據(jù)共享，簡(jiǎn)化復(fù)雜的賬單操作流程，加速成本相關(guān)的決策。醫(yī)療保健行業(yè)CRM的基本模塊應(yīng)包含：

- 制度合規(guī)

- 個(gè)案管理工具

- 動(dòng)態(tài)服務(wù)價(jià)格系統(tǒng)

保險(xiǎn)行業(yè)CRM

保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)化的行業(yè)，因而一套強(qiáng)大的保險(xiǎn)CRM系統(tǒng)能節(jié)省資源，提高利潤(rùn)，同時(shí)增加客戶滿意度。通過(guò)混合動(dòng)態(tài)市場(chǎng)數(shù)據(jù)和所收集的客戶信息，保險(xiǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)允許經(jīng)紀(jì)人、客戶服務(wù)代表等進(jìn)行更快、更準(zhǔn)確的保單決策。保險(xiǎn)行業(yè)CRM應(yīng)包括以下基本功能：

- 保單數(shù)值精算

- 事故統(tǒng)計(jì)

發(fā)布：2007-05-06 09:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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