CRM管理軟件到底是更智慧了呢還是更退步了呢?

　　三段論主要從CRM項目的幾個發(fā)展階段來強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新以及引申的創(chuàng)新服務(wù)的重要性，而不是單純依賴CRM軟件或者CRM流程，但是再從結(jié)果或者目標(biāo)來看，我們可能要追求的是一個智慧。智慧的核心是處理物聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生或者采集的數(shù)據(jù)，而有人批評IBM的智慧地球的一個問題，是指它的智慧地球更多是為了賣出更多的IBM服務(wù)器、平臺軟件、協(xié)同軟件和BI軟件，因為IBM的智慧地球方案不斷的介紹IBM的中間件平臺、協(xié)同平臺和BI系統(tǒng)的協(xié)同等產(chǎn)品，也不由得別人有此一想。

　　泛普軟件-crm軟件圍繞著智慧，讓人比較困惑的是這個智慧是人的智慧還是數(shù)據(jù)的智慧?當(dāng)數(shù)據(jù)展示出來的時候，需要人去控制，那么人是不是要不斷的盯著屏幕或者設(shè)置無數(shù)的預(yù)警閥值進行提醒?如果這個智慧的人突然離職了或者病倒了，另外一個替代的人比較笨，這個系統(tǒng)再怎么智慧，是不是也智慧不起來?

　　智慧體系的樞紐其實不是什么系統(tǒng)，而是如何產(chǎn)生智慧?是人來產(chǎn)生智慧，那么跟以往的沒有什么區(qū)別，只不過有了更多的傳感器采集了更多的數(shù)據(jù)，有了更強大的服務(wù)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)進行分析，但是決策的過程還是一樣，在人這里，那么這到底是更智慧了呢?還是更退步了呢?如果我們再進一步想：人的智慧是怎么產(chǎn)生的?

　　說起智慧，最初在港口搞的自動控制，整個一個裝卸大機全部都用接觸器的開關(guān)點作為IO點，集中到工控的CPU運算處理，用工業(yè)編程來輸出IO信號，從而控制接觸器的開和關(guān)，計算抓斗運動的路徑，全身上下上千個接觸點，工作起來工控室接觸點信號一片閃爍。大機的抓斗開閉和船上岸上移動等等都是可以自動控制，但是在繁忙的作業(yè)中，總是會有些莫名其妙的問題出來，不知道是來不及計算的問題，還是接觸點通過光纜傳遞信息出現(xiàn)延遲，或者其他的未知原因，電控長的自動操作總是抵不上老司機的手工操作模式的平穩(wěn)圓滑。所以，至今我耿耿于懷自動的智慧居然落后于手工的智慧。

　　現(xiàn)在再想來，智慧的核心在于智能代理(Agent).或者說，核心是人工智能(iBot).我們不是缺乏數(shù)據(jù)處理規(guī)則，而是希望能夠創(chuàng)造一個智能Bot,crm管理軟件能夠代理我們的智慧，或者擁有部分智慧，甚至是自學(xué)習(xí)的智慧，這是最關(guān)鍵的。也就是在物與人，數(shù)據(jù)與人，規(guī)則與人等之間搭建一個智慧代理，可以稱之為"Smarter Agent",來智能的處理數(shù)據(jù)，處理人定的規(guī)則，甚至自學(xué)習(xí)的產(chǎn)生規(guī)則，傳遞自創(chuàng)造的規(guī)則。

　　拋開如何創(chuàng)造這種智能Bot不談，單說這種帶有人工智能的Bot,是不是可能產(chǎn)生壞的規(guī)則?但或許這又是我們必須承受的，如果它也有了情感，談一次戀愛或者做一次壞事又如何?只有這樣，才可能真正的擁有智慧。

　　對于企業(yè)的智慧應(yīng)用也是一樣，只是提煉行業(yè)的規(guī)則，泛普軟件建立標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的規(guī)則模型，但這是遠遠不夠的。因為相同行業(yè)內(nèi)的規(guī)則可能不同，同一個企業(yè)的規(guī)則也有不同時間和環(huán)境的適應(yīng)性，我們只是僵化的使用標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的行業(yè)規(guī)則模型，就有可能產(chǎn)生很多不可預(yù)料的后果。如果我們能夠維護的是行業(yè)智能Bot的生長和成長，而不是去設(shè)置規(guī)則，那么這才是真正的抽象，因為已經(jīng)不是簡單的抽象，而是在創(chuàng)造智慧的抽象。這個行業(yè)的智能Bot,有沒有可能呢?如果可能，它將帶給企業(yè)什么影響呢?

　　信息化和互聯(lián)網(wǎng)到了發(fā)展的未來，卻直接面臨人類和社會的問題：我們是否在用哲學(xué)的角度來思考企業(yè)的信息化問題呢?

　　當(dāng)整個世界充滿了傳感物、接觸點以及各種規(guī)則和數(shù)據(jù)的時候，不知道是人在創(chuàng)造世界?還是在創(chuàng)造新的智慧?還是智慧在改變?nèi)祟?或者是物在控制人類?我們?nèi)祟愡€真的是世界的中心嗎?