CRM管理軟件到底是更智慧了呢？還是更退步了呢？

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　　三段論主要從CRM項(xiàng)目的幾個(gè)發(fā)展階段來(lái)強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新以及引申的創(chuàng)新服務(wù)的重要性，而不是單純依賴CRM軟件或者CRM流程，但是再?gòu)慕Y(jié)果或者目標(biāo)來(lái)看，我們可能要追求的是一個(gè)智慧。智慧的核心是處理物聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生或者采集的數(shù)據(jù)，而有人批評(píng)IBM的智慧地球的一個(gè)問(wèn)題，是指它的智慧地球更多是為了賣出更多的IBM服務(wù)器、平臺(tái)軟件、協(xié)同軟件和BI軟件，因?yàn)镮BM的智慧地球方案不斷的介紹IBM的中間件平臺(tái)、協(xié)同平臺(tái)和BI系統(tǒng)的協(xié)同等產(chǎn)品，也不由得別人有此一想。

　　泛普軟件-crm軟件圍繞著智慧，讓人比較困惑的是這個(gè)智慧是人的智慧還是數(shù)據(jù)的智慧?當(dāng)數(shù)據(jù)展示出來(lái)的時(shí)候，需要人去控制，那么人是不是要不斷的盯著屏幕或者設(shè)置無(wú)數(shù)的預(yù)警閥值進(jìn)行提醒?如果這個(gè)智慧的人突然離職了或者病倒了，另外一個(gè)替代的人比較笨，這個(gè)系統(tǒng)再怎么智慧，是不是也智慧不起來(lái)?

　　智慧體系的樞紐其實(shí)不是什么系統(tǒng)，而是如何產(chǎn)生智慧?是人來(lái)產(chǎn)生智慧，那么跟以往的沒(méi)有什么區(qū)別，只不過(guò)有了更多的傳感器采集了更多的數(shù)據(jù)，有了更強(qiáng)大的服務(wù)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)進(jìn)行分析，但是決策的過(guò)程還是一樣，在人這里，那么這到底是更智慧了呢?還是更退步了呢?如果我們?cè)龠M(jìn)一步想：人的智慧是怎么產(chǎn)生的?

　　說(shuō)起智慧，最初在港口搞的自動(dòng)控制，整個(gè)一個(gè)裝卸大機(jī)全部都用接觸器的開(kāi)關(guān)點(diǎn)作為IO點(diǎn)，集中到工控的CPU運(yùn)算處理，用工業(yè)編程來(lái)輸出IO信號(hào)，從而控制接觸器的開(kāi)和關(guān)， 計(jì)算抓斗運(yùn)動(dòng)的路徑，全身上下上千個(gè)接觸點(diǎn)，工作起來(lái)工控室接觸點(diǎn)信號(hào)一片閃爍。大機(jī)的抓斗開(kāi)閉和船上岸上移動(dòng)等等都是可以自動(dòng)控制，但是在繁忙的作業(yè)中，總是會(huì)有些莫名其妙的問(wèn)題出來(lái)，不知道是來(lái)不及計(jì)算的問(wèn)題，還是接觸點(diǎn)通過(guò)光纜傳遞信息出現(xiàn)延遲，或者其他的未知原因，電控長(zhǎng)的自動(dòng)操作總是抵不上老司機(jī)的手工操作模式的平穩(wěn)圓滑。所以，至今我耿耿于懷自動(dòng)的智慧居然落后于手工的智慧。

　　現(xiàn)在再想來(lái)，智慧的核心在于智能代理(Agent).或者說(shuō)，核心是人工智能(iBot).我們不是缺乏數(shù)據(jù)處理規(guī)則，而是希望能夠創(chuàng)造一個(gè)智能Bot,crm管理軟件能夠代理我們的智慧，或者擁有部分智慧，甚至是自學(xué)習(xí)的智慧，這是最關(guān)鍵的。也就是在物與人，數(shù)據(jù)與人，規(guī)則與人等之間搭建一個(gè)智慧代理，可以稱之為"Smarter Agent",來(lái)智能的處理數(shù)據(jù)，處理人定的規(guī)則，甚至自學(xué)習(xí)的產(chǎn)生規(guī)則，傳遞自創(chuàng)造的規(guī)則。

　　拋開(kāi)如何創(chuàng)造這種智能Bot不談，單說(shuō)這種帶有人工智能的Bot,是不是可能產(chǎn)生壞的規(guī)則?但或許這又是我們必須承受的，如果它也有了情感，談一次戀愛(ài)或者做一次壞事又如何?只有這樣，才可能真正的擁有智慧。

　　對(duì)于企業(yè)的智慧應(yīng)用也是一樣，只是提煉行業(yè)的規(guī)則，泛普軟件建立標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的規(guī)則模型，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)橄嗤袠I(yè)內(nèi)的規(guī)則可能不同，同一個(gè)企業(yè)的規(guī)則也有不同時(shí)間和環(huán)境的適應(yīng)性，我們只是僵化的使用標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的行業(yè)規(guī)則模型，就有可能產(chǎn)生很多不可預(yù)料的后果。如果我們能夠維護(hù)的是行業(yè)智能Bot的生長(zhǎng)和成長(zhǎng)，而不是去設(shè)置規(guī)則，那么這才是真正的抽象，因?yàn)橐呀?jīng)不是簡(jiǎn)單的抽象，而是在創(chuàng)造智慧的抽象。這個(gè)行業(yè)的智能Bot,有沒(méi)有可能呢?如果可能，它將帶給企業(yè)什么影響呢?

　　信息化和互聯(lián)網(wǎng)到了發(fā)展的未來(lái)，卻直接面臨人類和社會(huì)的問(wèn)題：我們是否在用哲學(xué)的角度來(lái)思考企業(yè)的信息化問(wèn)題呢?

　　當(dāng)整個(gè)世界充滿了傳感物、接觸點(diǎn)以及各種規(guī)則和數(shù)據(jù)的時(shí)候，不知道是人在創(chuàng)造世界?還是在創(chuàng)造新的智慧?還是智慧在改變?nèi)祟?或者是物在控制人類?我們?nèi)祟愡€真的是世界的中心嗎?