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高效crm企業(yè)項(xiàng)目管理精要

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高效CRM企業(yè)項(xiàng)目管理精要


                                      
        企業(yè)項(xiàng)目管理crm項(xiàng)目的核心，一般都強(qiáng)調(diào)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、成本、風(fēng)險(xiǎn)、資源等要素的良好控制與預(yù)防，但是項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果卻千差萬別，所以提高ERO企業(yè)項(xiàng)目的管理水平是企業(yè)管理者迫在眉睫的事情，本文針對(duì)如何做好crm企業(yè)項(xiàng)目管理，如何更好的為達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施后的預(yù)期成果和目標(biāo)為重心，分享兩點(diǎn)心得。


                                      
        第一，首先將項(xiàng)目按階段劃分成幾大環(huán)節(jié)，如項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目啟動(dòng)、需求分析、系統(tǒng)建立、正式上線、輔助運(yùn)行等。如果要想深度管好一個(gè)crm項(xiàng)目，每一大環(huán)節(jié)需要做哪些事要盡量細(xì)化，僅僅是一些大的原則是不夠的，還有很多要考慮的問題。盲目的開端必然注定著悲劇性的結(jié)果。在項(xiàng)目開始前的準(zhǔn)備工作非常重要，不能過于隨意，否則整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程將會(huì)受到很大的影響，挽回難于登天。


                                      
        第二，在第一步的基礎(chǔ)上將所有問題列成清單，每一個(gè)問題都必須要有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。例如在項(xiàng)目開始時(shí)對(duì)企業(yè)的整體需求和期望作出分析和評(píng)估，并據(jù)此明確crm項(xiàng)目成果的期望和目標(biāo)。在明確企業(yè)期望和需求的基礎(chǔ)上，定義crm項(xiàng)目的整體范圍。根據(jù)項(xiàng)目期望和目標(biāo)以及預(yù)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施范圍，對(duì)企業(yè)自身的人力資源、技術(shù)支持等方面作出評(píng)估，明確需要為配合項(xiàng)目而采取的措施和投資的資源。最后針對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、進(jìn)度、人員等作出總體安排，落實(shí)和執(zhí)行此計(jì)劃。


                                      
        有位管理大師說過，項(xiàng)目成功管理者必須做好三件事情，就是確定，分配和追蹤任務(wù)。簡(jiǎn)單來說，crm企業(yè)項(xiàng)目管理也可以概括為這三個(gè)方面：


        ①將一個(gè)大階段分成多個(gè)小階段，按照每一個(gè)小階段進(jìn)行時(shí)間計(jì)劃；


        ②監(jiān)督和控制每一個(gè)小階段的時(shí)間計(jì)劃可行性，監(jiān)督和控制按照計(jì)劃的資源投入；


        ③監(jiān)督和控制問題的發(fā)生，分清責(zé)任者，并且監(jiān)督和控制調(diào)整的措施及其執(zhí)行情況。

 


                              

發(fā)布：2007-03-28 10:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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