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針對(duì)銷售客戶資料信息管理的工具推薦

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 　　收集并分析客戶資料，根據(jù)畫(huà)像對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤維護(hù)是銷售工作中的重要環(huán)節(jié)。可以使用泛普客戶管理軟件以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，并建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。

　　一、企業(yè)在客戶管理上遇到的問(wèn)題：

　　無(wú)法掌握最新最全的客戶信息，無(wú)法快速對(duì)客戶動(dòng)態(tài)進(jìn)行判斷和調(diào)整?？蛻粜畔㈦s亂無(wú)章，沒(méi)有歸類劃分，難以進(jìn)行深度客戶沉淀?？蛻艋卦L事項(xiàng)多無(wú)法妥善安排，從而錯(cuò)過(guò)維護(hù)良機(jī)。業(yè)務(wù)溝通過(guò)程中最新的情況及大量問(wèn)題和難點(diǎn)無(wú)法及時(shí)反饋溝通。搜索挖掘客戶耗時(shí)較多，客戶撞單缺乏提醒，客戶檔案管理不規(guī)范;無(wú)法高效跟進(jìn)、維護(hù)客戶，外勤銷售不可控，客戶跟單轉(zhuǎn)化率低等。

　　二、數(shù)字化時(shí)代客戶管理的意義

　　企業(yè)所有的服務(wù)活動(dòng)都應(yīng)圍繞客戶展開(kāi)，并將過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)累積為有價(jià)值的客戶信息，處理好與客戶之間的關(guān)系，形成一個(gè)全方位、多角度的客戶關(guān)系管理體系，達(dá)成一個(gè)高效的閉環(huán)，那么良好的客戶關(guān)系管理就會(huì)帶來(lái)以下價(jià)值體現(xiàn)：增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度，客戶會(huì)對(duì)企業(yè)保有一種忠誠(chéng)度，并且進(jìn)行二次消費(fèi);能夠提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)制勝，老客戶帶來(lái)新客戶，客戶資源不斷擴(kuò)大、鞏固;能更了解客戶需求，提升企業(yè)創(chuàng)新水平，根據(jù)客戶需求，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

數(shù)字化時(shí)代使用<a href=http://52tianma.cn/crm/ target=_blank class=infotextkey>CRM</a>

　　三、數(shù)字化時(shí)代下推薦泛普CRM客戶管理系統(tǒng)

　　1.精細(xì)化客戶管理

　　自定義客戶信息字段，客戶階段、來(lái)源、分組、標(biāo)簽等一目了然，全面構(gòu)建客戶畫(huà)像，量身定制客戶信息系統(tǒng)，全面記錄客戶信息與跟進(jìn)記錄，精細(xì)化高效管理客戶。

　　2.銷售智能管理

　　銷售業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)可視化呈現(xiàn)，實(shí)時(shí)掌握銷售進(jìn)度，自定義分析過(guò)程，預(yù)測(cè)商機(jī)、分析銷售成單率;根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義銷售流程，工作效率大幅度提升。

　　3.線上匯總

　　與客戶之間發(fā)生的接觸互動(dòng)，都可以通過(guò)數(shù)據(jù)管理讓管理人員更容易掌握客戶全面信息，讓一線人員了解歷史信息，做出更加高效、科學(xué)的判斷。

　　使用泛普CRM客戶管理系統(tǒng)方便管理者有效整理和收集客戶信息數(shù)據(jù)，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并完成客戶信息數(shù)據(jù)分析;最終有利于樹(shù)立公司品牌，提升客戶滿意度，提升公司服務(wù)形象和社會(huì)聲譽(yù)。

發(fā)布：2022-08-20 15:27    編輯：泛普軟件 · zhuli    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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