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上線CRM系統(tǒng)要考慮哪些方面?企業(yè)如何做好規(guī)劃?
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對(duì)于CRM系統(tǒng)這類(lèi)軟件不熟悉的企業(yè)來(lái)說(shuō),想要跟隨市場(chǎng)潮流來(lái)進(jìn)行選擇,自然會(huì)面對(duì)很多的問(wèn)題,必須要做到充分信息的考慮才可以選擇到最佳的軟件。在眾多的系統(tǒng)品牌中,究竟怎樣的客戶(hù)關(guān)系管理軟件才可以最大程度的提高企業(yè)的工作效率呢?
企業(yè)獲取CRM系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)的途徑還是比較多的,諸如網(wǎng)站、同行介紹、線下推廣等,這些都無(wú)法進(jìn)行更進(jìn)一步的了解和溝通。管理者確定了要上線一款軟件,就要去進(jìn)行更多信息的收集和學(xué)習(xí),這樣能夠?qū)⒆约旱耐度胱畲蟪潭鹊陌l(fā)揮出來(lái),中小企業(yè)尤其要予以重視,避免給自己帶來(lái)較大的采購(gòu)壓力。
上線CRM系統(tǒng)要考慮的因素:
1、企業(yè)是否需要
管理者不能夠看到同行都開(kāi)始上線了CRM系統(tǒng),自己就盲目的開(kāi)始去選擇,部分企業(yè)的規(guī)模不大、客戶(hù)也比較固定,在這樣的時(shí)機(jī)和情況下是不太需要上線軟件的,即便是使用了也無(wú)法帶來(lái)更大的幫助,反而會(huì)讓系統(tǒng)變成一種發(fā)展過(guò)程中的累贅。企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際規(guī)模和發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)做出正確的分析。
2、系統(tǒng)各綜合條件
由于CRM系統(tǒng)在執(zhí)行之后進(jìn)行更改的話會(huì)非常的麻煩,第一次選擇的時(shí)候要做到優(yōu)質(zhì)和高效。這里所提出的綜合因素就包括了系統(tǒng)的性?xún)r(jià)比、開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、功能模塊質(zhì)量等方面。按照自己的側(cè)重點(diǎn)來(lái)進(jìn)行對(duì)比是很關(guān)鍵的,一定程度上可以借鑒市場(chǎng)的相關(guān)評(píng)價(jià),這一類(lèi)直觀實(shí)施后的評(píng)價(jià)是很有價(jià)值的。
3、企業(yè)部門(mén)的接受程度
傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理是取得過(guò)成功的,如果一下子要進(jìn)行徹底的優(yōu)化和改變,難免會(huì)有一些相關(guān)部門(mén)的人員來(lái)反對(duì),在上線之初,就要對(duì)人員的接受程度進(jìn)行詳細(xì)的掌握,看是否需要進(jìn)行管理理念的貫徹以及具體的講解。CRM系統(tǒng)如果得不到下面人員的肯定和支持,執(zhí)行起來(lái)會(huì)非常的費(fèi)勁。
4、可承擔(dān)的報(bào)價(jià)范圍
一款CRM系統(tǒng)的價(jià)格可高可低,在一定的價(jià)格區(qū)間中,企業(yè)擁有絕對(duì)的選擇權(quán)。明確自身可承擔(dān)的范圍是非常重要的一步,不管是定制還是通用的軟件,它的價(jià)格都是不固定的,甚至說(shuō)可以沒(méi)有上限。在具體的執(zhí)行中,系統(tǒng)的價(jià)格實(shí)際上和它所能帶來(lái)的幫助是不成關(guān)系。
企業(yè)要做到全面準(zhǔn)備并非易事,因?yàn)閷?shí)踐中會(huì)遇到各種問(wèn)題,但通過(guò)更多的了解,可以避免更多的障礙。企業(yè)管理者不能完全依賴(lài)他人的總結(jié),而是需要自己去感受和解決問(wèn)題,積累更多信息化系統(tǒng)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。
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