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CRM客戶管理軟件可以單獨的作為軟件來使用

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　　CRM客戶管理系統(tǒng)不過就是一個企業(yè)管理軟件的一部分功能而已，應(yīng)該歸屬于ERP企業(yè)管理的范疇之內(nèi)，有的軟件公司則把它人為的獨立開來做為一個單獨的管理軟件來使用。不管怎么樣，泛普軟件-CRM客戶管理系統(tǒng)所謂的使用技巧嚴(yán)格來說是不存在的。

　　一.CRM管理軟件用來管什么，管客戶，實現(xiàn)客戶滿意度的。初級的用來管客戶資料信息。中級的再用來管管客戶的跟進日志，工作報告。高級的，則全面管理與客戶相關(guān)的所有工作，包括資料信息，客戶跟進，客戶服務(wù)，銷售訂單跟進以及與銷售訂單相關(guān)的所有配合業(yè)務(wù)如物流采購與生產(chǎn)。

　　二.因此，從實際工作角度出發(fā)，CRM客戶管理系統(tǒng)就是為了方便企業(yè)對客戶的管理，為什么呀?所有的客戶服務(wù)工作，不是CRM管理軟件在做，是人在做，公司工作人員在配合著來做，但是在做的過程中有很繁瑣的事，比如客戶有這樣那樣的要求，還要提供樣品，還要提供培訓(xùn)，還要提供技術(shù)咨詢與支持，還要按客戶的要求跟進訂單，還要欠款對賬，還要談價格，談優(yōu)惠，談服務(wù)政策，甚至還有返利，還要忍受客戶的反反復(fù)復(fù)的變化，這些瑣碎的事務(wù)都是“人在面對客戶”，不是“CRM管理軟件在面對客戶”，因此，CRM管理軟件如果不能在這些工作上幫忙工作人員減輕負(fù)擔(dān)，還要受諸多的限制，這樣的CRM管理軟件買來是干什么的呢?

　　三.既然CRM客戶管理系統(tǒng)是要用來幫助工作人員理順客戶服務(wù)工作，減輕繁瑣工作負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)管理者通過CRM的實時信息化統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)信息，更容易更輕松的掌控客戶服務(wù)工作的全過程，從根本上消除市場流失，客戶流失企業(yè)自身的隱患。因此，CRM客戶管理系統(tǒng)貴在“真實，實時，準(zhǔn)確”的記錄“客戶工作的全過程”，因此，對于一線客戶服務(wù)工作人員(銷售業(yè)務(wù)員，客服人員)來說，就應(yīng)該跟現(xiàn)實工作一樣，該說啥說啥，該做啥做啥，而CRM客戶管理系統(tǒng)則能像一個高度智能的“機器人秘書一樣”，幫著工作人員把“信息記錄下來，傳遞進來或傳遞出去”，幫助工作人員“直接處理一些事務(wù)，不需要再額外用筆記，用手寫，用口說”，幫助工作員“實時動態(tài)的找到所有相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”，比如客戶問“我的發(fā)票開了沒有”，業(yè)務(wù)人員可以在“一分鐘之內(nèi)在自己的CRM系統(tǒng)中找到相關(guān)的發(fā)票信息”，而不需要跑到財務(wù)去找人問，幫且業(yè)務(wù)人員解決與公司其它部門的配合問題，比如客戶問，某某日我要的貨能及時發(fā)貨嗎?業(yè)務(wù)員不用跑到采購，生產(chǎn)找人問一圈以后還沒個結(jié)果，只需要在CRM系統(tǒng)中，找到相應(yīng)的訂單，就可以看到“所有工作人員對貨期的配合與回復(fù)”，然后給客戶一個明確的回答，如果其它配合工作人員配合不到位，泛普軟件-crm軟件直接將“CRM客戶管理系統(tǒng)上的工作證據(jù)”轉(zhuǎn)給上級領(lǐng)導(dǎo)處理，即快速準(zhǔn)確又能有效避免基層工作人員之間無謂的牛皮等等，這樣的CRM系統(tǒng)才能真正有用。

　　綜合上所述，crm軟件本身應(yīng)該是十分便利的一個工作平臺工工具，讓大多數(shù)人可以不經(jīng)培訓(xùn)就可以容易上手使用，沒有什么限制，如實及時準(zhǔn)確的掌控全過程。就算是有業(yè)務(wù)人員在上面隨便錄入信息，CRM客戶管理系統(tǒng)也應(yīng)該如實記錄，等待他的是企業(yè)的處罰，而不是系統(tǒng)管理員的刪除信息，這是企業(yè)對員工基本工作技能培訓(xùn)而非軟件培訓(xùn)的一部分。

發(fā)布：2006-11-10 10:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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