大型企業(yè)CRM系統(tǒng)該如何選擇

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　　企業(yè)CRM系統(tǒng)是協(xié)助企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中更好的管理企業(yè)客戶與企業(yè)銷售的系統(tǒng)，是系統(tǒng)管理和快速獲取最新銷售跟進(jìn)系統(tǒng)的不二選擇。作為大型企業(yè)，選型CRM系統(tǒng)，可以從以下幾點(diǎn)考慮。

　　一、大型企業(yè)如何選擇CRM系統(tǒng)

　　1、審視企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題

　　在選型企業(yè)CRM時(shí) ，需要認(rèn)清企業(yè)自身發(fā)展的階段，哪些地方需要改善，哪些流程需要改進(jìn)，管理模式是怎樣的，戰(zhàn)略目標(biāo)是什么，等等都需要有詳細(xì)的確認(rèn)，了解自身發(fā)展的需求，才能為企業(yè)選擇合適的CRM系統(tǒng)。企業(yè)CRM系統(tǒng)是面向消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作伙伴等客戶的企業(yè)戰(zhàn)略，

　　因此，選擇CRM系統(tǒng)要從客戶的角度出發(fā)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題，部署合適的企業(yè)管理系統(tǒng)。集管理客戶和銷售于一體，功能模塊有客戶信息管理模塊、銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化模塊、市場(chǎng)營(yíng)銷管理模塊、產(chǎn)品管理模塊、會(huì)員與忠誠(chéng)度模塊、客戶服務(wù)模塊、電子調(diào)查分析及商業(yè)智能模塊等，

　　還支持企業(yè)定制系統(tǒng)功能，對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇功能完善又合適企業(yè)以后發(fā)展的，才是好的。

　　2、以客戶為中心

　　企業(yè)績(jī)效源于客戶，因此，以客戶為企業(yè)發(fā)展的中心，企業(yè)運(yùn)作方式需要從內(nèi)而外從客戶的角度出發(fā)，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題。8ManageCRM系統(tǒng)客戶信息管理功能，可以詳細(xì)記錄客戶從最初咨詢到成單的全部信息，方便用戶以后查閱，并根據(jù)信息總結(jié)整理客戶的態(tài)度，從客戶的角度思考，促成更多的交易。

　　3、選擇供應(yīng)商

　　企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)協(xié)助企業(yè)更好的發(fā)展的軟件系統(tǒng)，因此，在選擇CRM系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)，企業(yè)要全面了解供應(yīng)商的發(fā)展現(xiàn)狀和前景，要了解供應(yīng)商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)情況，系統(tǒng)是伴隨企業(yè)終身使用的，因此，系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題要解決好。

　　能夠得到眾多企業(yè)的青睞的主要原因也是這個(gè)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大，技術(shù)過(guò)硬，支持系統(tǒng)的后期維護(hù)和二次開發(fā)。

　　4、梳理流程

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)個(gè)性比較強(qiáng)，涉及到企業(yè)層層運(yùn)作機(jī)制的改變，牽涉到人、流程、技術(shù)三個(gè)方面，當(dāng)人和流程準(zhǔn)備好之后，才知道什么技術(shù)能夠適合企業(yè)獨(dú)特的發(fā)展環(huán)境，在這種情況下運(yùn)營(yíng)CRM系統(tǒng)，才能使企業(yè)以更快的速度完成工作。

　　5、溝通合作

　　在企業(yè)選定上線CRM系統(tǒng)之后，提供對(duì)系統(tǒng)的功能要求，選定系統(tǒng)使用人員進(jìn)行對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，詳細(xì)了解系統(tǒng)所有功能的使用方法和作用。與供應(yīng)商溝通，確定系統(tǒng)上線時(shí)間。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)能帶來(lái)哪些好處

　　1、有效管理客戶數(shù)據(jù)

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就如它的名字一樣，管理客戶關(guān)系是它最基本的功能。任何一家企業(yè)都希望能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔⒂涗浵聛?lái)并進(jìn)行有效地管理，這樣就便于員工后續(xù)追蹤客戶，可以根據(jù)客戶的信息采取有效合理的溝通方式，減少不必要的時(shí)間成本。

　　2、工作協(xié)調(diào)度更高

　　CRM系統(tǒng)則以客戶為中心，將不同部門的員工進(jìn)行工作的協(xié)調(diào)，只需要在CRM系統(tǒng)中點(diǎn)擊該客戶的跟進(jìn)記錄就可以知道客戶在每個(gè)階段的情況，無(wú)論是哪個(gè)部門接手都可以快速了解客戶信息，無(wú)需來(lái)回在部門之間了解情況，浪費(fèi)時(shí)間。

　　使用CRM可以使得企業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作協(xié)調(diào)度更高，工作效率也更高，經(jīng)濟(jì)效益就不會(huì)少。

　　3、降低運(yùn)營(yíng)成本

　　企業(yè)管理體系是否完整是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，而CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)進(jìn)行各種交叉復(fù)雜的權(quán)限管理和制定，可以將企業(yè)運(yùn)營(yíng)部、銷售部、客服部等部門聯(lián)系起來(lái)，使得各個(gè)環(huán)節(jié)緊緊相扣，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。而且CRM系統(tǒng)不僅可以運(yùn)作于線上銷售，系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶的姓名、電話、訂單信息等，

　　也可以運(yùn)作于線下，不管是門店還是電話來(lái)源的客戶，都可以由銷售人員手動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行下單，然后將需求滲透到生產(chǎn)、進(jìn)銷存、物流配送、售后訪問(wèn)等環(huán)節(jié)，從而使得運(yùn)營(yíng)更自動(dòng)化，流程也更流暢，同時(shí)也是為企業(yè)降低了運(yùn)營(yíng)成本。

　　4、防止客戶流失

　　使用CRM系統(tǒng)以后，客戶的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，包括基本信息、客戶來(lái)源、跟進(jìn)記錄、通話記錄等等，而且企業(yè)只需要在CRM系統(tǒng)中設(shè)置該離職員工的登錄權(quán)限，該員工就無(wú)法登錄系統(tǒng)了。即便員工離職，客戶信息仍舊存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，

　　企業(yè)管理員可以通過(guò)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移該名員工名下的客戶，這樣就可以完成客戶方面的工作內(nèi)容交接，有利于防止客戶的流失。

　　5、數(shù)據(jù)更直觀

　　在以往，很多員工在向上級(jí)匯報(bào)關(guān)于客戶的情況時(shí)并不準(zhǔn)確，因?yàn)閱T工是以自己的思維方式來(lái)判斷客戶，這就導(dǎo)致管理者在做決策時(shí)不夠準(zhǔn)確，因?yàn)樗荒軓膯T工嘴里了解客戶情況。而使用CRM系統(tǒng)以后，企業(yè)管理者可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)了解客戶的情況，

　　比如客戶所處哪一階段，管理者可以對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)下一步的工作，或是及時(shí)指出員工不合理的地方，幫助員工更好地與客戶溝通。

　　在信息飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，CRM是企業(yè)進(jìn)行客戶管理的一個(gè)有力輔助工具。CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值不止是表面上，更是長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值，幫助企業(yè)提高工作效率，挖掘每個(gè)客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。